Evaluations clients Rennes
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Bonjour, J'ai eu une personne agréable, souriante, qui explique son travail , très contentieux;
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Le personnel est agréable et réactif
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Trop chères les factures ...
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Pas satisfaite car qq heures après l'intervention fuite.
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Votre intervenant à été ponctuel à son rendez-vous, nous lui avons posé quelques questions au sujets de la chaudière pour les températures d’eau chaude Ainsi que pour les radiateurs. Très sympathiques , et commercial
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Accueil téléphonique pose problème, car on est appelé en numéro masqué et on ne décroche pas. Il faudrait créer un appel visible nommé "Engie intervention technique" lorsque des rendez-vous sont programmés.
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Les délais d'interventions ont été rapides. Bonne écoute du technicien et interventions adaptées. Attitude courtoise et professionnelle fortement appréciable.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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Très sympathique et agréable. A su m'expliquer comment améliorer suite a mon problème.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE N. *
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réactivité conseils
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RAS continuez ainsi. Bravo
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Le technicien est resté en tout 10mn
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à l'écoute et efficacité dans la résolution du problème suite à mon changement des piles du thermostat
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D. *
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Vos techniciens sont compétents, mais pourriez -vous leur fournir des surchausuures. Merci
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Technicien agréable. Bons conseils. Suivi assuré
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J'avoue que tout est bien programmé, nous sommes prévenus bien en avance pour nous permettre de nous organiser, la personne qui intervient est professionnelle et répond facilement aux questions. Par contre petit bémol, la plage horaire est trop longue pour les personnes qui travaillent. Ca oblige à prendre un congé, pas normal !! L'année dernière j'avais reçu un appel du technicien pour son heure de passage et j'avais bien apprécié, alors que cette année, rien.........c'est quand même beaucoup moins pratique !!
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS T. *
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Accueil téléphonique et dépannage très bien. Personnes très agréables.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME G. *
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Rien à dire , c’est bon signe !
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L’indicateur de température HS n’a pas été changé.
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Après avoir passé beaucoup de temps au téléphone sans que personne ne décroche à plusieurs reprises et pendant plus de 10 minutes. Après avoir reçu des SMS qui ne correspondaient pas au RV initialement prévu. Après avoir envoyé un courriel pour expliquer la situation. Je n'ai eu à ce jour AUCUN retour. Constat très dur mais réaliste qu'il n'y a pas d'écoute du terrain et des clients.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT R. *
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Le technicien était très aimable et professionnel expliquant bien les modalités de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE A. *
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Le technicien est arrivé à l'heure. Il a pratiqué son intervention sans difficulté. Idem pour la mise en service de la chaudière et les explications
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intervention un peu trop rapide
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Personnel sympa, travail propre, rapide et explications claires.
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C'était bien avec votre technicien
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On devait nous rappeler pour une intervention j'ai du relancer moi même pour avoir un rdv
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Personnes très gentilles et compétentes, aussi bien au téléphone que le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ L. *
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Dans l attente de mon devis,tout est parfait pour le moment.Accueil téléphonique et technicien disponible et professionnel.
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Intervenant professionnel et très agréable
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Intervention rapide et très bon contact avec le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE G. *
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Tout ? Vous saurez tout ?Hé bien non! J'attends le retour du technicien qui doit changer le vase d'expansion pour confirmer mon avis ou l'infirmer. Cdlt.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE M. *
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dépannage rapide le jour même un samedi il y a quelques mois
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D. *
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Compétences téléphoniques et Compétences et rapidité du technicien , par sécurité rappeler si à nouveau le problème survené conseil du technicien et surveillance...
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE P. *
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2 fois 10 minutes d'attente pour obtenir un conseiller
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rapide, efficace , merci
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Travail serieux merci
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE T. *
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Secrétaire moyen Engie est bien si on a un bon professionnel comme je viens d'avoir .Je remercie ce technicien il a été au top. . Engie a trop de personnels incompétent et c'est bien dommage .
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
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Service impeccable. A recommander à 100/100. Merci pour votre réactivité.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE G. *
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technicien arriver à l’heure qui explique bien ce qui a été fait à recommander
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT F. *
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Après avoir versé un acompte pour cette intervention, j'ai appelé 3 fois et mon interlocuteur (le standard) me disait systématiquement que l'agence de Rennes allait me recontacter, ce qu'elle ne faisait pas ! nous avons dû patienter pour avoir un rdv technique avec le chef d'équipe et fixer ensuite un autre rdv avec le plombier
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Technicien très professionnel, à l'écoute, très bonnes explications. Je suis très satisfaite de son passage qui a été éducatif et rassurant.
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Vérification annuelle sérieuse par un technicien sérieux et très agréable ! MAIS Engie devrait donner un créneau de passage du technicien - 2heures environ- et non pas bloquer TOUT l'apres-midi le client
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On m’a appelée pour fixer un rrdv qui a été honoré . Le technicien m’a tout expliqué clairement et a été efficace
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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Aucun radiateurs de vérifiés. Le technicien s'est présenté sans masques. Pas de compte rendu. L'intervention laisse à désirer
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS R. *
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le bemol est l'attente au telephone
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE B. *
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Les intervenants sont tres souvent top
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personne très minutieux dans son travail, et bonne explication sur la panne.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *
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Bonjour, je suis en l attente d une pièce défectueuse sur ma chaudière suite à l entretien.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE C. *
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Ponctualité Conseil Gestes de fidélisation (détecteur monoxyde de carbone)
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU H. *
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Technicien compétent (m'a conseillé utilement sur l'utilisation de ma chaudière) et sociable
Avis du , suite à une expérience du par ALIX P. *
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Technicien sérieux à l'écoute du client. Explications intéressantes. Travail propre.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *
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Technicien très gentil ,il m'a apporté de précieux conseils pour moins consommer
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE M. *
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Notre chaudière ne fonctionne plus depuis l'intervention !!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD V. *
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Technicien très pro et très sympa.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID R. *
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Absence de RV préalable à la visite... Heureusement j'étais là....
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE M. *
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Très bon contact aussi bien au téléphone qu’avec le technicien,intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *
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Trop peu de flexibilité pour prendre rendez vous, obligatoire de fixer des demi journées, alors que la plupart des clients travaille en journée complète...
Avis du , suite à une expérience du par GUY R. *
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Pas facile de vous joindre au téléphone Beaucoup d attente et d essais
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE N. *
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La personne au téléphone m'a prise de haut. Elle m'a dit que j'étais répétitive (je cite). Je travaille et ne peux être à la disposition de Engie Home Service qui vous donne une plage horaire d'une demi-journée pour une intervention. Elle ne voulait pas entendre que je pouvais être dispo tel jour et seulement ce jour-là. Je n'étais pas en panne mais un robinet de ma chaudière ne fonctionnait plus. Elle m'a dit que si je n'étais toujours pas en panne le jour prévu pour l'intervention, je devais annuler le rendez-vous... Chose que je n'ai bien sût pas fait !
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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Travail de professionnel Bon diagnostic convaincant. Explication détaillé du suivi des réparations.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *
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La personne qui s'est déplacée à mon domicile à Rennes a été très courtoise et a respecté les mesures sanitaires. De plus j'ai senti que le travail avait été bien réalisé. Les principes de fonctionnement de base m'ont été rappelé.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *
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Rapidité d'intervention....surtout continuez comme ça..
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *
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Poli serviable efficace
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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Suite au descriptif de mon appel (une fuite ) c est un technicien plombier qqui aurait du faire le deplacement. Mais je crois que vous que vous êtes sur bookés J attends donc le prochain rdv La réparation provisoire que j ai effectuée tient mais pour combien de temps.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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Comme d'habitude intervention date comme prévu Efficace et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN N. *
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J’étais satisfaite mon chauffe-eau fonctionne bien Pour L’instant et le personne était très gentil merci cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE S. *
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Sav très long à atteindre au téléphone ! Remplacement d un radiateur en mon absence suite fuite et mon retour la pièce de la chaudière était inondée … nouvelle panne en plein week-end alors que j étais depuis 5 jours sans chauffage ni eau chaude ! Autant dire que je vais réfléchir pour vous recommander
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM K. *
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Nous sommes satisfait sur l intervention d hier. Par contre nous sommes deçus de l intervention desembuage effectuee en fevrier dernier qui n a pas ete terminée correctement. Fuite d eau et le chauffage au sol ne fonctionnait plus.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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J'ai attendu toute une matinée le technicien, et lorsque celui-ci est arrivé, il ne savait pas entretenir ma chaudière, alors que celle-ci est entretenue depuis longtemps par engie home service et donc connaissez sa référence ! Résultat : rdv le 13/12! Merci de me faire un geste commercial car j'ai posé une journée de congé pour rien
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE C. *
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L'agent a été clair et sérieux dans son intervention
Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *
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Technicien très aimable. Intervention rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE P. *
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Accueil téléphonique excellent..Pour le technicien très efficace et sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE N. *
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Une demande réalisée en septembre avpkusieurs reprises. Pas de retour avant novembre pour un rdv en décembre. A la visite le technicien n'a pas le bon numéro de téléphone ni les informations communiquées sur les références de la chaudière. Devant la machine il indique qu'il n'interviendra pas compte tenu de la marque et des références pourtant déjà communiquées par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *
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bonjour, PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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Très satisfait, du technicien qui à réaliser l'intervention, sérieux, agréable, respectueux, Et aussi de son collègue qui est venue ensuite faire les vérifications de bon fonctionnement. Je pense qu'il faut dire aussi quand les personnes bosse bien...
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE C. *
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Le technicien de l'intervention d'hier était très pro , avec de vrais conseils objectifs.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE P. *
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J'ai appelé le lundi à 9h15 car la chaudière était en mode blocage. Un technicien a pu intervenir 1h15 plus tard. La chaudière refonctionne. Engie est très réactif.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *
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Le technicien est resté 5 minutes chez moi, je me pose la question à savoir ce qu’il a bien contrôlé en si peu de temps. De plus l’assistance téléphonique est épouvantable. La personne que j’ai eu à passer son temps à me prendre pour une idiote.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G. *
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personne très agréable et super compétente; merci à cette personne
Avis du , suite à une expérience du par LUCY F. *
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Des explications et des conseils très appréciés J'ai même eu le droit à un réglage de ma domotique sur tous les jours de la semaine !
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN A. *
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Accueil téléphonique très agréable. Très à l'écoute et très réactif à notre demande. Rendez vous et visite confirmée par téléphone. Bonnes explications par le technicien
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE G. *
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE A. *
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Interlocuteur standard très compétent et agréable. Idem pour le technicien. Je suis ravi
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *
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Rapide efficace Pro agréable
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS F. *
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Tout s’est très bien déroulé Rapide, efficace
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
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Personne compétente et commercial.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE F. *
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j'avais validé la venue du technicien conformément au courrier reçu. Pas de problème.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *
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Nicolas qui intervient chez nous est top 👍 Ponctuel, efficace et très technique C’est parfait
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE M. *
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Il a fallu trois interventions pour que le problème soit réglé alors que c'était juste un soucis de thetmostat. De plus, quand j'ai rappelé une deuxième fois pour une 2eme intervention, l'échange avec la secrétaire a été très désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Jusqu'à présent je n'ai pas été déçue par les interventions pour l entretien et pour un dépannage chaudière. Technicien professionnel et donc rien de particulier à signaler
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE L. *
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Mon rendez-vous pour l'intervention de ENGIE Home Services était prévue le matin. Je l'ai attendue en vain, jusqu'à 13 heures. Le technicien est passé peu après 14h. Le technicien m'a dit que dans son planning, l'intervention était indiquée l'après-midi.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM N. *
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Pour l’instant le technicien ne trouve pas d’où vient la panne difficile de mettre une bonne note même si il est professionnel et agréable
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES F. *
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Intervention efficace et rapidedans le délai annoncé, intervenant professionel , courtois et disponible pour répondre aux questions avec des explications claires et précises.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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Remplacement de ma chaudière : je suis très content de la prestation réalisée , travail très soigné, effectué dans la journée . Excellent relationnel de la part du plombier qui a fait la pose
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C. *
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J'ai calé un rdv telephonique une matinée. Et, dès que j'eu donné mon numéro sur la plateforme je me suis faite harcelee par telephone. Je n'ai pas repondu car hors creneau prévu. Sur le creneau prévu : aucun appel. J'ai donc perdu du temps à attendre puis j'ai rappelé le jour ouvré suivant. J'ai calé une date pour le technicien : un apres midi. Le technicien est venu le matin alors que je n'etais pas dispo. J'ai le grand sentiment que caler des creneaux ne sert à rien avec engie. Personne au telephone qui ne connait pas les informations en dehors du pack 59€ pour 60 mois. Or j'avais l'argent de coté pour ma chaudiere donc je prefere payer cash si cela me fait gagner un peu d'argent au global. Elle m'a indiqué que je devais voir ca avec le technicien qui passerait. Qui n'en savait rien lui non plus. La revision annuelle ne m'interessait pas non plus (car dans une copro qui s'en occupe deja en doublon). Impossible de savoir si il etait possible de baisser le prix du pack sans ca. Et le clou du spectacle : le technicien qui m'appelle 1 ou 2 jours après son intervention avec un ton super aggressif pour me dire unilateralement qu'il ne fera pas affaire avec moi, qu'il n'y aura pas de devis et que c'est parce qu'il y a trop de travaux/de cloisons à casser ou je ne sais quoi. Chose qu'iln'avait absolument pas evoqué sur place. Ce qui me laisse à penser 1°) que sur place il m'a menti (il etait tout gentil et mielleux) 2°) qu'il a eu une info a posteriori qui fait qu'un devis standard ne ferait pas entrer engie dans ses frais et qu'il a bourriné pour que je donne pas suite en invoquant des motifs loufoques à l'oral sans meme me laisser de trace ecrite pour comprendre pourquoi nous il ne pouvait pas donner suite. Ps: la case a cocher dans la suite du formulaire ne propose pas le cas qui m'est arrivé donc je le mets ici: Le jour de l'intervention, avez-vous été contacté par votre technicien ? En début de demi-journée NON Quelques minutes avant son arrivée NON Je n'ai pas été contacté NON La demi journée avant son arrivée OUI
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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petite fuite ( goutte à goutte) à la chaudière. Tél lundi matin pour un rv mercredi matin
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE A. *
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Deux techniciens sont passés et notre chaudière présente toujours le même problème. Pas de pression et nous avons réglé une facture de : 259,85 €ttc. je suis obligé de remettre de la pression tous les deux jours. Est-ce normal ?
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT J. *
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Tres bien .
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE V. *
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Bonjour Sa serait bien que votre technicien arrive enfin a trouver une solution sur notre chaudière qu'il le répare une bonne fois pour toute
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Avis affichés par ordre chronologique