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    Le bon service et la rapidité d'intervention Merci

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  • 5 / 5
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    J'ai trouvé votre secrétaire au top au téléphone

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  • 5 / 5
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    Le technicien missionné nous a complètement séduits par sa compétence, son professionnalisme... C'est si rare. Merci.

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  • 5 / 5
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    Super Pro le Technicien du 23/12/2022 encore merci à lui

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  • 5 / 5
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    Bon accueil et beaucoup de patience malgré qu'on s'entendait tres mal (pb de réseau) merci .... c'est rare actuellement dexvoir ça 👍👍👍

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  • 4 / 5
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    Le fait de passer par la plate-forme complique la relation et la transmission d'informations pour le technicien.

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  • 5 / 5
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    Technicien très sympathique...

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    EXCELLENTE PRESTATION - merci.

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    Technicienne très pro, très agréable

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  • 5 / 5
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    R A S

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  • 5 / 5
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    le technicien qui est passé, a bien prévenu pour son horaire de passage, il était à l'heure, discret, efficace et à bien fait son travail, très contente de son intervention

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    Technicien pro et poli.

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    Le temps d'attente lors d'un appel téléphonique est trop long.

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    le technicien est intervenu le 22 decembre en matinée. vendredi matin(le 23 decembre),je constate que le thermostat ne fonctionne pas. dans la foulée j appelle votre service clientèle qui me précise etre rappeler ds les 24h.. j attends.. a preciser,quand je suis rentré vendredi soir,il faisait 23 degrés chez moi... salutations..

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  • 5 / 5
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    temps d'attente long à l'accueil téléphonique ( 7 mn) au centre d'appel. intervention professionnel et le technicien donne beaucoup d'explications

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  • 1 / 5
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    Rien a dire sur le technicien. Mais en attente de rdv depuis octobre. Pour apprendre en novembre (lors de Mon appel pour relance pour prendre rdv) que le devis est erroné. Aujourd'hui nous avons 15 degre chez nous a cause de l'incompétence de l'agence, avec un enfant en bas âge. Malgré de nombreux appel, nombreux mail, nombreuses réclamations aucun retour. J'attend toujours un appel pour programmer le changement de pièces qui doit se faire après le desembouage. Mais toujours rien.

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    Rapide efficace

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  • 3 / 5
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    Le technicien aurait été plus "affable" ça n'aurait pas été plus mal. C'était peut-être un "jour sans" pour lui mais l'intervention (trop vite faite, à mon sens), m'a parue être une corvée pour lui. Ou bien chez Engie aussi la surcharge de travail se fait sentir ?? Ça devient une mode !

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  • 5 / 5
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    Très pro bravo

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    technicien tres sympa, competent explique bien les choses tres agreable

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  • 5 / 5
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    Très gentil et a pris du temps pour nous expliquer pleins de choses. Merci beaucoup

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    Prise en charge téléphonique simple et efficace; intervention précise et efficace. Très satisfait par l'ensemble de la réponse à ma demande.

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    Je n'ai pas eu l'occasion de tester votre efficacité en cas de panne

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    L'initialisation de l'intervention a été laborieuse, mais le technicien a fait preuve d'un professionnalisme rarement rencontré chez "Engie Home service"

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    Dépannage efficace

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    La technicienne s'est montrée compétente et m'a donné des explications.

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    La technicienne qui est venue faire l'entretien de ma chaudière à réalisée un très bon travail. Rien à dire sinon bravo.

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    Toujours à l’écoute et disponible

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    Technicien rapide ,efficace,et soigneux , très professionnel je recommande

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    Un devis accepté par le bailleur le 20/12/22 Pas de chauffage ni eau chaude pour Noël et bientôt UNE SEMAINE dans cette situation. D'un laxisme débordant !!! Peut être une intervention l'année prochaine 👋👋👍

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    ets tres professionnelle de l accueil téléphonique à l intervention , merci

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    Bjr Réactivité, compétence conseil et bon relationnel étaient au rendez vous. Cordialement

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    accueil téléphonique de St grégoire très bon technicien sympatique et compétent

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    Accueil téléphonique de bonne qualité et technicien au top !

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    Le technicien a été super agréable, m’a aidé à comprendre et configurer mon chauffage C’était top

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    Technicien très professionnel et efficace.

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    Le technicien que nous avons eu ce samedi 17 décembre a répondu à toutes les questions que nous posé Très satisfait de ses compétences

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    Gentil, compétant, consciencieux ... Merci !

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    Nous avons beaucoup aimé la pédagogie et les explications du technicien qui est intervenu chez nous samedi 17/12 dans la matinée. La clarté de ses explications et son dynamisme témoignent d'un réel professionnalisme véritablement apprécié. Je fais rarement les enquêtes de satisfaction mais avec mon précédent travail dans le domaine commercial j'ai pris la mesure de l'importance de ces enquêtes car effectivement bon nombre de clients savent se montrer mécontents mais très peu l'utilise pour témoigner de leur reconnaissance et de leur satisfaction. Alors merci à ce super technicien

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    Ponctualité intervenant très professionnel Je recommande

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    Rien à dire

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    Accueil téléphonique : refus de dépannage. " Que je me débrouille avec mon mode d'emploi !" Acceptation à mon 2ème appel après que j'ai rappelé les conditions de mon souci.

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    Intervention de qualité.

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    Technicien efficace

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    Je suis très mécontente aucun appel ni mail pour me prévenir du passage à mon domicile le jour même. J'ai dû appeler pour dire que je n'avais pas eu de nouvelles. Alors que mes voisins avaient reçu leur courrier ou mail de rdv.

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    Tout est sérieux : de l accueil téléphonique au résultat de l intervention. Dépannage rapide et équipe très professionnelle. Merci.

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    Secrétaire très agréable au téléphone. J'ai eu une intervention 1h environ après mon appel. Le technicien était très sympathique.

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    PERSONNEL SOURIANT ET EFFICACE. MON PROBLÈME A ETE RÉSOLU QUELQUES MINUTES APRÈS MERCI POUR VOTRE RÉACTIVITÉ

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    J'ai apprécié le sérieux du nouveau intervenant, contrairement au premier qui n'avait pas pris la peine de trouver ma maison et n'a pas hésiter à laisser un mot disant qu'il était passé et que j'étais absente, manque de pot j'étais chez moi devant mon ordinateur en télétravail.

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    Pas satisfait du tout : plate-forme téléphonique : ne correspond pas à l attente du client : impossible d avoir un correspondant ds la journée : très désagréable

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    Tres bonne intervention du technicien. Meilleur que celui de l'année précédente.

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    J’ai eu une personne au téléphone la veille du rv et elle a été extrêmement sympathique.

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    La personne que j'ai eu au téléphone pour fixer le RDV n'était pas très arrangeante car elle me proposait uniquement des créneaux de 13h à 18h. Je lui ai dit que c n'était pas possible pour moi de me libérer sur une après-midi complète. Et au bout de 10 mins elle a fini par me dire que sinon je pouvais déposer les clés à l'agence. Finalement une personne de mon entourage était chez moi au moment de l'intervention et le technicien a été très pro et très aimable. L'intervention s'est très bien passée, tous mes problèmes ont été résolus mais il faut arrêter de fixer des créneaux d'une demi-journée. Il n'y a que vous que ça arrange ce système-là. La majorité des personnes chez qui vous intervenez travaillent sur les heures que vous proposez et on ne va pas commencer à poser des jours de congés pour attendre le technicien !

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  • 4 / 5
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    Je remarque que sur la compte rendu d'intervention, ce n'est pas ma signature en tant que client mais celle de ??. Le technicien ne m'a pas fait signer comme le font ses collègues les années passées. Je n'admets pas, qu'à la place de ma signature figure celle de ???. Cela manque de sérieux. Pouvez vous m'en donner l'explication. Pour un formateur avec un apprenti, ceci est une grosse faute professionnel, et inacceptable. Je souhaite vivement une explication rapidement.

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    Technicien Très professionnel. Ma chaudière à gaz fonctionne à nouveau.

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    Technicien très sympathique, sérieux, qui travaille très bien sans perdre de temps, je recommande vivement

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    Pas prévenu de l’intervention

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    Accueil téléphonique efficace et service de dépannage au top Recommande

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    C'était un plombier qu'il aurait fallu à remonter jusqu'à Neotoa

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    Technicien ponctuel, efficace et agréable !

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    Le temps d'attente est très important pour joindre vos services pour un dépannage;

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    Accueil téléphonique : plate forme ; très négatif :lorsque on souhaite parler à un "responsable" pour discuter d'un changement de matériel on ne sait pas si la personne de la plate forme transmet la demande puisque "personne" ne rappelle ! Par contre les techniciens d'installation matériel et dépannage sont très "efficaces" , très serviables, très professionnels

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    Intervention(visite annuelle)excellente par contre Le créneau horaire est à affine exemple: Intervention ds l après-midi l arrivée du technicien seulement à 18h

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    Intervention très efficace et conseils judicieux du technicien très appréciés.

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    RV d'intervention annulé au dernier moment par le technicien et reporté de 4 semaines. Dommage, nous avions bloqué la demi-journée pour être présents.

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    Bon technicien

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    Très bon accueil tél une fois qu’on les a en ligne car j’ai du appeler plusieurs fois car mise en attente plus de 15 mn a chaque appel

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    Depuis que nous avons confié l'entretien de notre chaudière à CGST SAVE puis ENGIE HOME SERVICE, nous n'avons que des compliments à faire aux techniciens intervenants.

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    Votre intervenant est bien

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    bonne chaudière et très bons techniciens

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    le technicien est passé ce matin, et la radiateur continue toujours à ne chauffer que sur la moitié de sa surface ... je ne sais pas si il a été purgé et vais être obligée de le refaire moi même ...

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    Après un 3e passage, la panne affichée sur la chaudière n'est toujours pas résolue. Compliqué en cette période de grand froid.

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    Bonjour. Satisfait, il serai bien de fournir au technicien un rouleau de papier essuie main, pour le nettoyage du matériel. Sinon toujours très bonne accueil.

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    de vrais profféssionnels

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    Intervenant efficace, professionnel et sympathique

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    Technicien professionnel qui a sût répondre à mes différentes interrogations.

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    Contact très constructif avec le technicien. Mais bloquer un rdv entre 14h00 et 17h 00 c’est un peu compliqué.. une précision sur une plage horaire d’une heure serait bienvenue !! Heureusement le technicien ayant 45mn de route à faire, il a eu le temps de me prévenir !!

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    Difficile d'obtenir un rdv par téléphone très occupé mais après avoir envoyé un mail à l'agence hier, ai eu un réparateur ce matin ! Donc OK !

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    J’ai laissé tranquille le Technicien faire son travail et à son départ la surprise a été de voir que rien a été nettoyé. Ce dernier est parti sans savoir nettoyer derrière lui : c’est inacceptable : C’est pourquoi je ne mets que la note de 6/10 sur la question ci-dessus

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    Très bien parfait

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    Le technicien est bien passé dans le créneau prévu, mais devait nous prévenir par téléphone de son heure de passage, ce qui est un vrai plus, mais il a omis de le faire…

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    Je n'ai pas rencontré de problème

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    Très professionnel Qualités relationnelles

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    Très bonne intervention du technicien

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    Tout est parfait

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    Le technicien n as pas pu réparer la panne

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    Travaux sur chaudière réparés au bout d'un peu plus de 24h mais c'est sur le weekend, Technicien à l'écoute et a trouvé solution rapide pour que nous ayons eau chaude et chauffage. Opératrice téléphonique compétente également, nous a appelé plusieurs fois pour nous tenir au courant du dépannage. Merci à l'équipe d'engie home service..

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    Tout s'est bien passé avec le technicien, il m'a également apporté des conseils donc top!

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    J'ai eu 3 interventions différentes sur la chaudière. Seul le troisième technicien a su diagnostiquer la bonne panne. en ce qui concerne l'intervention de la semaine dernière,, j'avais expressément demandé à ne pas avoir le technicien qui est intervenu: en effet, ce monsieur est toujours à la limite de la courtoisie. Il n'est pas aimable. Là, j'ai fait revenir Engie car la chaudière se déclenche toutes les 7 minutes à peu près. Ce technicien n'a même pas ouvert le capot de la chaudière ni la chaudière (aucun contrôle technique). ìl a décrété que c'était le thermostat de pilotage qui était mal placé dans la pièce, et qui recevrait de l'air froid qui déclencherait la chaudière en permanence. Au prix de l'énergie, on aimerait avoir, un contrôle fiable et avec quelqu'un de correct ce serait encore mieux. Pour info, au téléphone j'avais spécifié, que, je ne voulais pas avoir à faire avec cette personne. L'interlocuteur téléphonique m'avait assuré que ce ne serait pas lui, et qu'il avait déjà eu plusieurs plaintes le concernant.... Visiblement, rien n'est fait. J'espère que la chaudière va continuer à fonctionner correctement et que la facture ne sera pas, trop salée. Merci ENGIE !!!!!

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    très bon technicien avec un très bonne accueille et tres pro je recommande

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    Impossible de joindre une personne au tel...

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    Non je ne suis pas satisfaite de la dernière intervention, c'était un dépannage. J'ai trouvé que le technicien a expédié son travail . Il a prétendu que c'était l'électronique et qu'il réinitialisait. Même pas après 10 mn de son départ je n'avais encore plus de chauffage avec un grand froid. C'était le samedi et je dois être dépannée le lundi. J'avais déjà eu un dépannage le mercredi et c'est depuis cette date que je suis sans chauffage. J'espère que mon manque d'appréciation sera affichée.

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    A regretter l'augmentation trop importante de mon contrat.

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    Intervention efficace et technicien très professionnel et respectueux.

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    Très bonne intervention

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    Le technicien nous a envoyé un sms pour nous indiquer l'heure d'intervention tout s'est très bien déroulé

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    j'ai eu des problèmes car le chauffage ne marchait plus ce n'était pas grand chose juste une pille à changer maintenant tout va bien j'ai envoyé un commentaire après sa venus

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    Ai demandé un rdv pour problèmes de chauffage qui ne chauffent pas Intervention uniquement entretien chaudière

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    Un professionnel et très calme pour les explications .

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    Bon contact avec le depanneur mais mauvais point sur le rdv, on m avait dit entre 10h et 12h et il est arrivé à 9h10 . Pas terrible ça.

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