Évaluations clients Rennes
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Technicien très sympa :)
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Demande d'intervention pour un problème de chauffage température demandée 19°, température maxi 17°. Le technicien n'a fait aucune intervention sur la chaudière seulement constaté que les 2 radiateurs du séjour ne chauffaient pas ou très peu. il est reparti 10' après et me conseil de faire appel à un plombier chauffagiste, alors je ne vois pas à pourquoi je paie plus de 240-€ par an si il ne sont pas capable de me dépanner. Je ne recommande pas Engie
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Quand je vais chez le toubib, on me donne un rendez-vous à une heure précise (même si je comprends qu'il peut y avoir un peu de retard). Quand je prends rendez-vous avec Engie HS, j'apprécierai qu'on me donne un créneau moins large qu'une demie-journée. A mon avis, on devrait pouvoir caler un rendez-vous dans un créneau d'une heure (même si je comprennds qu'il puisse y avoir un peu de retard).
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Très bon accueil et personnel très compétent
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Le technicien s'est montré très professionnel. Et très sympathique.
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Tout est parfait
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Tout à fait satisfaite de la prestation. Technicien compétent et à l'écoute. Tarif également raisonnable. Je recommande cette entreprise.
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L heure de rendez vous serai bien a savoir
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Excellent accueil téléphonique, personne aimable et à l’écoute. L’intervention a été faite par un technicien qui a fait plus que son travail. Il est passé dans chaque pièce de la maison pour vérifier l’état dès radiateurs (thermostat, purge), il a de plus fait un réglage des débits de mon chauffage par le sol. Bravo pour la qualité du service!
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Ras tout s'est bien passé lors du passage du technicien qui a été professionnel et de bon conseil;merci à lui
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Avons toujours été satisfait des services. Techniciens très sérieux
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globalement satisfait... seule difficulté, lors de la visite de 2021, on m'avait indiqué qu'un devis serait adressé à l'agence qui gère mon logement pour le remplacement de ma chaudière qui datant de 1996 est vétuste... qui m'a demandé il y a quelques semaines un devis... j'ai relancé Engie par téléphone, sans retour depuis... ce matin étant encore en panne, j'ai sollicité une intervention (rapide en l'occurrence et satisfaisante) et rappelé cette question du devis. Il m'a été répondu que seule l'agence ou le propriétaire pouvait le solliciter. ... en revanche, l'agent intervenu à mon domicile se souvenait avoir transmis cette demande et l'a réitérée aujourd'hui...il est important pour moi comme pour mon bailleur que ce devis soit rapidement établi.
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Dans creneau horaire indique etait tout pret de chez nous, donc pas d'appel avant, donc normalite- a bien regarde le probleme- a procede au changement/ l'installation du thermostat maintenant esperons avoir une meilleur qualite de chauffe- merci a lui-elmb
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Technicien qui vous explique ce qu'il fait. De plus poli et ponctuel.
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Parfait technicien, il nous a donné des informations intéressantes que nous allons suivre
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Votre Technicien était bien à l’heure. aimable , et courtois .
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Un soucis sur ma chaudière j ai appelé Engie vendredi un accueil aimable et réactif j avais un RDV3 j après, le technicien sympathique et efficace Merci à toute l equipe
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Un échange oral à la fin de l'intervention aurait été un plus apprécié (nous étions là, en télétravail mais disponibles) Par le passé, le compte-rendu mentionnait l'efficience de la chaudière, ce n'est plus le cas auj. dommage. Sinon sommes toujours très contents.
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Intervention rapide, efficace et très propre, dans le créneau prévu. Très bien. Le contact avec l’agence était correct, mais le délai d’attente très long.
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Après rendez vous, l'intervention du technicien a pu être organisée sous 1 semaine. Le technicien a pu diagnostiquer un manque de pression dans le circuit de chauffage, solutionné par une simple action sur une manette de la chaudière. Cela a réglé le problème de bruits inquiétants. Le technicien m'a expliqué les paramètres importants sur l'affichage de la chaudière, et l'action manuelle à effectuer en cas de pression incorrecte. Je suis très satisfait des compétences démontrées par le technicien et de l'aide qu'il m'a apportée. Je recommande.
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Efficacité et rapidité de l'intervention
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J'ai appelé une première fois le vendredi pour une coupure de chauffage alors que je recevais des personnes âgées et qu'il fait 14 dans l'appartement on m'a dit qu'il fallait attendre lundi J'ai quand même rappelé une 2ème fois et j'ai eu une toute autre personne qui avec empathie a programmé un dépannage le samedi après midi Heureusement que j'ai rappelé et remercie encore d'avoir eu cette bonne personne ! Sinon technicien sérieux et patient a pu me dépanner
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Très rapide , at pourtant c'était un Samedi . Intervention top . MERCI
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Le délai de réponse est long pour l'accueil téléphonique. Le technicien qui est intervenu à mon domicile était très sympathique et très professionnel.
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Grande disponibilité des techniciens pour un dépannage (fuite de chaudière) en urgence
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De l'appel téléphonique pris en charge jusqu'à la visite du technicien tout s'est très bien passé : professionnalisme, écoute et disponibilité.
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Je l'ai déjà signalé, mais l'amplitude horaire de l'intervention (13h30 a 18h00)est trop importante En fonction du planning, il doit être facile de pouvoir affiner celle ci , dans mon cas ,arrivée du technicien a 17 h 15 Presque 4 heures a attendre celui-ci,inadmissible pour une entreprise qui se soucie sérieusement de ses clients
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Le prix de l entretien annuel reste très élevé
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Le défaut pour lequel l'intervention a été réalisée est réapparu ce matin. Problème non résolu.
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Rien à signaler, l'intervenant m'a tout expliqué, il a été clair et efficace, contact agréable.
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Bonjour Je n ai pas été dépanné Je n ai pas eu d eau chaude pour le week-end Debistat ecs hs : heureusement qu'il y a les forums . D ou la question a se poser sur l utilite d un contrat sécurité !!!
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j attends de voir le resultat des interventions !!!!!appel telephonique avec repondeur c est pas agreable !
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Personne sérieuse et a l'écoute du client
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Bonjour Bloquer une tranche horaire de 4h pour une intervention de 30 mn....... Et de plus se présenter 5 mn avant la fin de la tranche horaire. Pas d'appel téléphonique par le technicien pour prévenir de ce retard. Ne parlons pas de l'augmentation de la mensualité sans courrier, sans mel. Bien la transparence. Client depuis 1972 le service est-il toujours aussi bon ?????
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Très bon technicien
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Technicien au top. Après 3 ans que la chaudière ce mette en erreur tous les hivers c’est simplement lors de cette intervention que le technicien a trouvé pourquoi…
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Dépannage rapide. La personne au téléphone qui a pris le rendez vous a été très aimable et professionnelle
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Malgré quelques difficultés à joindre l'accueil (il doit être débordé), j'ai été prise en charge rapidement. Personne très aimable au téléphone. Rendez vous proche.le créneau horaire 13h30-18h est encore trop large et impossible de le réduire le jour même. Dommage
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Service téléphonique désagréable avec aucune empathie… mais technicien très polis et jovial ça fait plaisir !
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Bonjour Ballon eau chaude changé, pièce de chaudière également, chauffage remis ce matin par un technicien très professionnel, je le reconnais Mais le problème de la chaudière qui se declange en permanence, lui n'est toujours pas résolu Qui ça payer la facture de gaz et électricité ? J'attends votre réponse à ce problème Bonne journée
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incapable, bloqué l’après midi pour venir le matin... resté 5 min, m'expliquer qu'il ne peut rien faire mais que c'est pas de sa faute , c'est de la faute des autres... incapables.toujours pas de chauffage dans une chambre après de multiples interventions depuis 3 ans!!! bref !!! lamentable, nul, si j'avais des résultats comme ça dans mon travail, mon patron m'aurait virer.
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TRES AGREABLE et comprehensif et REACTIF
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IL y a énormément d'attente au téléphone quand on a besoin de joindre Engie. Cela est inadmissible .(1er appel, raccrochage avant d'avoir eu quelqu'un) au moins 10 minutes d'attente sur le second appel. Après la personne que j'ai eu est aimable et a très bien fait son travail.
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Trop d'attente et jamais la même personne.
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Contact télé rapide à 7 h 30 rdv pris pour 2 jours après
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Passage de la personne pour changement d'une pièce pour ma chaudière suite à l'entretien annuelle,et pour l'instant ça fonctionne bien.
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Ras
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Personnes réactives et claires
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L'intervention du 01/12/2022 était très bien. Je suis toutefois certains que lors des dernières interventions de contrôle, certains contrôles n'ont pas été réalisés, d'où la panne voire peut-être la nécessité de remplacer la pièce.
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Technicien très serviable, de bons conseils
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Disponibilité Intervention rapide Amabilité des intervenants
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Les techniciens précédent était mieux,10 min top chrono,un peu juste pour une visite d'entretien.
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L’accueil téléphonique très bien, personne agréable, souriante, professionnelle. Le technicien professionnel, souriant, efficace. Je recommande engie sans aucune hésitation.
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Lors de ma demande de rendez-vous, j'ai été décroché vers votre plateforme. N'ayant pas confirmation de ce RV, j'ai envoyé un mail à l'adresse qui figurait sur les documents des années précédentes. La personne l'ayant reçu a pris contact avec moi aussitôt me disant qu'elle n'avait pas trace de ce RV et que de plus le RV qui m'avait été donné n'était pas possible puisque aucun entretien n'était fait le samedi. Elle s'est empressée de m'en donner un autre pour le 1er décembre. Je suis très satisfait de l'accueil de cette jeune femme, par contre la note 0 peut être attribuée à la plateforme, d'autant que l'année passée la même mésaventure m'était arrivée.
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Mon problème d’ eau chaude qui ne peux plus est réglé par les boutons , si bien que l’on se brûlé. Il a faut une 4ème intervention pour changer la pièce. Pourquoi souscrire un contrat intégrale ?
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N° envoyé par sms impossible à joindre... Musique d'attente pendant 25 minutes.
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Parfait, la chaudière fonctionne mieux depuis intervention et règlage du thermostat qui ne fonctionnait plus
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Intervention efficace et disponibilité de l'agent pour m'apporter les informations que je souhaitais (consommation, fonctionnement de la régulation)
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très bien, bon échange, bonnes explications ...etc
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Accueil téléphonique de qualité avec une bonne analyse de la situation et préconisation de solution efficace. L'intervention s'est bien déroulée dans les délais prévus avec résolution de la panne.
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Problème non réglé
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De vrais professionnels, d'une grande ponctualité. Travail effectué rapidement dans une ambiance conviviale et chantier parfaitement nettoyé...Bravo !
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Intervention très mauvaise
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Nous avons eu un problème de chaudière qui nécéssitait le remplacement d'un joint défaillant.Le rendez vous a été pris très rapidement. Et la réparation effectuée très rapidement également. Nous sommes donc très satisfaits de l'intervention du technicien.
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Il serait appréciable de nettoyer ses chaussures remplies de boue avant de rentrer chez le client.
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Rapide et efficace top
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technicien competent, courtois, ponctuel. Je le recommande vivement.
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Dommage qu,il manque la mesure du PH sur le liquide du circuit de chauffage
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Aucun problème avec le technicien. Au contraire, il est très aimable et concentieux.
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Rapidité d’intervention excellente eu égard à l’état d’urgence de ma situation.
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Rien à redire, intervention très rapide, intervenants très agréables
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Technicien sérieux. Bon travail et à l écoute.
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Toujours très bien
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Ponctualité
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Le technicien était très aimable, il a même bien voulu avancer l'heure du rendez-vous lors de notre appel téléphonique. Très sympathique, et très arrangeant merci à lui.
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Des créneaux d’une demi journée pour le contrôle annulé des chaudières est trop large. En plus on n’a aucune information plus précise qui pourrait être transmise en début de créneau. Aucun appel quelques minutes avant l’intervention pour vérifier qu’on est bien là. Je n’ai pas le choix du prestataire car contrat en copropriété, mais j’en changerai si j’avais le choix.
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Un bon contact téléphonique avec l'hôtesse et un technicien au top. Merci pour vos services
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PERSONNEL ADEQUAT TRES BIEN FORME TRES AGREABLE ET TRES BON TRAVAIL
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intervention très professionnelle de l’agence
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La technicienne est intervenue sur le créneau prévu. Très agréable, elle a répondu à mes questions. Ayant constaté qu'elle ne l'était pas, elle m'a conseillé de coller l'étiquette Engie pour pouvoir vous contacter en cas de besoin.
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intervention rapide, avant la date fixée. Panne décelée aussitôt et remplacement de la pièce usée. Excellent technicien.
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Le technicien intervenant depuis plusieurs années pour l'entretien de l'installation , connait parfaitement celle-ci , il est à l'écoute et de bon conseil .Cette connaissance facilite l'intervention et le contact qui sont simples et efficace Sincères salutations
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Intervention rapide et efficace. Le technicien est très sympathique et s'est montré très pédagogue face à mes questions. Merci!
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Intervention impeccable, propre et rapide.
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Merci au technicien
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Le technicien qui est venu à été très professionnel aussi bien dans l'intervention, les explications l'amabilité et avait laissé un message pour le RV la veille.. PARFAIT
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Le technicien m’a expliqué le fonctionnement de la chaudière ce qui ne m’avait jamais été transmis merci beaucoup à lui.
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Entretien passé, validé par le tech essais OK un vendredi. Je me suis absenté et rentré tard, chaudière en défaut brûleur, pas de chauffage et d’eau chaude pour une chaudière qui fonctionnait avant. L’intervention. J’ai contacté l’agence ENGIE dès le lendemain matin, un samedi. il y a eu intervention du technicien d’astreinte qui a trouvé la panne, une araignée dans l’injecteur sur la chaudière ventouse. Tout remarche, merci.
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Intervenant très aimable qui a réparé la chaudière et m'a bien tout expliqué
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Service très fiable, réactif, à l écoute.
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super comme d'habitude merci bcp
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Le technicien qui passe chez nous depuis de nombreuses années est très compétent avec un coté commercial qui sert bien votre entreprise . Comme dans toutes les entreprises il faut conserver les bons éléments .
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Le personnel se gare n'importe où. Vous imposez une date alors que depuis des années je vous demande de programmer votre visite un mercredi. Je suis enseignant et je n'ai pas la possibilité de poser un jour de congé.
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Parfait
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Horaire rdv respecté, personnel agréable et disponible
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L'intervention s'est très bien passée !
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Equipe prompt à intervenir et très aimable...
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Technicien sympa et compétent.Dommage qu'on ne puisse pas avoir l'heure de passage.
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20/20 !! Voilà la note que j’attribue à ce technicien qui est intervenu pour la révision de notre chaudière. Très bon contact Très bonne pédagogie pour réexpliquer le fonctionnement de notre chaudière Efficience et compétence durant son intervention. 👏 Nous remercions vivement ce technicien et par la même occasion la société Engie.
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Rapidité de l'intervention. Technicien efficace et agréable. Conforme à nos attentes.
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Avis affichés par ordre chronologique