Évaluations clients Rennes
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Interlocuteur standard très compétent et agréable. Idem pour le technicien. Je suis ravi
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Rapide efficace Pro agréable
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Tout s’est très bien déroulé Rapide, efficace
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Personne compétente et commercial.
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j'avais validé la venue du technicien conformément au courrier reçu. Pas de problème.
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Nicolas qui intervient chez nous est top 👍 Ponctuel, efficace et très technique C’est parfait
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Il a fallu trois interventions pour que le problème soit réglé alors que c'était juste un soucis de thetmostat. De plus, quand j'ai rappelé une deuxième fois pour une 2eme intervention, l'échange avec la secrétaire a été très désagréable.
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Jusqu'à présent je n'ai pas été déçue par les interventions pour l entretien et pour un dépannage chaudière. Technicien professionnel et donc rien de particulier à signaler
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rendez vous modifié par internet, sans confirmation : j'ai du téléphoné, très bon accueil
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Personnel à l écoute et réactif
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Mon rendez-vous pour l'intervention de ENGIE Home Services était prévue le matin. Je l'ai attendue en vain, jusqu'à 13 heures. Le technicien est passé peu après 14h. Le technicien m'a dit que dans son planning, l'intervention était indiquée l'après-midi.
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Très bon accueil téléphonique, Un technicien très compétent
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La ponctualité (ou la prévisibilité) doit être améliorée. J'aimerais recevoir un SMS, au cours des 24 heures précédant la visite d'ENGIE H.S., annonçant l'heure probable (à une demi-heure près) de cette visite. Je trouve désagréable d'attendre une visite à heure indéterminée sur une demi-journée complète. C'est trop imprécis.
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Pour l’instant le technicien ne trouve pas d’où vient la panne difficile de mettre une bonne note même si il est professionnel et agréable
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Chaudière en panne après entretien et aucun appel de technicien pour dépannage à la veille d’un week-end annoncé froid
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Le technicien est arrivé avec un collègue à former. Ils ont passé plus de 10 minutes à remettre le cache en forçant. Ils ont déversé la suie dans les toilettes sans tirer la chasse ni nettoyer. Bref, ils prennent notre matériel tabouret, sans demander, laisse le lieu sale après leur passage. Je suis très déçue.
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Très bon technicien merci engie
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Technicien très sympa et professionnel.
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Intervention très bien réalisée, dans le créneau prévu, très proprement et dans le respect des règles sanitaires.
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Intervention efficace et rapidedans le délai annoncé, intervenant professionel , courtois et disponible pour répondre aux questions avec des explications claires et précises.
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Aucun problème pour l'intervention. En plus j'ai aimé qu'il passe en début d'après-midi.
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Toujours le même intervenant à chaque fois et le nécessaire est fait rapidement et avec efficacité.
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Remplacement de ma chaudière : je suis très content de la prestation réalisée , travail très soigné, effectué dans la journée . Excellent relationnel de la part du plombier qui a fait la pose
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J'ai calé un rdv telephonique une matinée. Et, dès que j'eu donné mon numéro sur la plateforme je me suis faite harcelee par telephone. Je n'ai pas repondu car hors creneau prévu. Sur le creneau prévu : aucun appel. J'ai donc perdu du temps à attendre puis j'ai rappelé le jour ouvré suivant. J'ai calé une date pour le technicien : un apres midi. Le technicien est venu le matin alors que je n'etais pas dispo. J'ai le grand sentiment que caler des creneaux ne sert à rien avec engie. Personne au telephone qui ne connait pas les informations en dehors du pack 59€ pour 60 mois. Or j'avais l'argent de coté pour ma chaudiere donc je prefere payer cash si cela me fait gagner un peu d'argent au global. Elle m'a indiqué que je devais voir ca avec le technicien qui passerait. Qui n'en savait rien lui non plus. La revision annuelle ne m'interessait pas non plus (car dans une copro qui s'en occupe deja en doublon). Impossible de savoir si il etait possible de baisser le prix du pack sans ca. Et le clou du spectacle : le technicien qui m'appelle 1 ou 2 jours après son intervention avec un ton super aggressif pour me dire unilateralement qu'il ne fera pas affaire avec moi, qu'il n'y aura pas de devis et que c'est parce qu'il y a trop de travaux/de cloisons à casser ou je ne sais quoi. Chose qu'iln'avait absolument pas evoqué sur place. Ce qui me laisse à penser 1°) que sur place il m'a menti (il etait tout gentil et mielleux) 2°) qu'il a eu une info a posteriori qui fait qu'un devis standard ne ferait pas entrer engie dans ses frais et qu'il a bourriné pour que je donne pas suite en invoquant des motifs loufoques à l'oral sans meme me laisser de trace ecrite pour comprendre pourquoi nous il ne pouvait pas donner suite. Ps: la case a cocher dans la suite du formulaire ne propose pas le cas qui m'est arrivé donc je le mets ici: Le jour de l'intervention, avez-vous été contacté par votre technicien ? En début de demi-journée NON Quelques minutes avant son arrivée NON Je n'ai pas été contacté NON La demi journée avant son arrivée OUI
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Le technicien a tout mis en œuvre pour solutionner notre problème de borne. Merci encore
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NOTE MINIMAL POUR MARQUER LE FAIT QUE LE TECHNICIEN NE RESPECTE PAS L'HEURE DE PASSAGE PRÉVU. RENDEZ VOUS PRÉVU L’APRÈS-MIDI ET EST VENU LE MATIN SANS PRÉVENIR. C'EST LA DEUXIÈME FOIS EN AN UN !!!
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Nouveau propriétaire la conseillère qui a fait la démarche de prise de contrat m'a proposé de prendre un rendez vous pour me faire expliquer le fonctionnement de la chaudière et du thermostat Cette intervention s'est très bien déroulée avec le technicien qui a pu répondre aux questions que j'avais préparées à la lecture de la notice de la chaudière et qui a pu me donner quelques conseils pratiques
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Bonsoir, le technicien a fait l'entretien et m'as donné les réponses à mes questions. Bon travail. Cordialement
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petite fuite ( goutte à goutte) à la chaudière. Tél lundi matin pour un rv mercredi matin
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Bonjour, Toujours satisfait des interventions précédentes, j'ai été étonné de voir 2 techniciens au lieu d'un seul sans explication. Mais surtout étonné que la mention "ajouter de l'eau" soit encore affichée après leur départ ? Aucune autre explication ne m'a été donnée sur l'intervention. Les 2 techniciens ont été par ailleurs corrects
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Le technicien est venu rapidement, et il m'a tout expliqué. Vraiment sympa, et ça fait plaisir.
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Le technicien m'a contacté pour me prévenir de son arrivée, travail soigné.
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Technicien avenant, discret efficace
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Technicité et professionnalisme
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intervention de contrôle effectuée avec professionnalisme
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Bonjour, une bien belle expérience lunaire avec Engie... Rdv cet après-midi pris en ligne (confirmé par email) mais un technicien vient le matin. Jusque là, petite erreur qui peut arriver (même si même problème l'année dernière. Bref, passons) Appel à l'agence Engie: 2 conseillers qui remettent en cause derrière un logiciel informatique non fiable (problèmes récurrents) et remettant en cause notre bonne prise de rdv. Oui, j'ai été ferme. Oui, j'ai remis en cause l'organisation de votre agence Engie (confirmer par texto ou téléphone quelques jours avant pour éviter cela). Non, je ne vous ai jamais manqué de respect. Donc me faire accuser de ne pas savoir prendre de rdv et de ne pas être de bonne foi sur un ton agressif est inacceptable et déplacé. Le minimum dans ce genre de situation est de s'effacer et s'excuser au nom d'Engie. Sinon rien à dire pour l’intervention du technicien qui lui n’est pour rien dans tout cela.
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Del
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Deux techniciens sont passés et notre chaudière présente toujours le même problème. Pas de pression et nous avons réglé une facture de : 259,85 €ttc. je suis obligé de remettre de la pression tous les deux jours. Est-ce normal ?
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Tres bien .
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Les notes suffisent. Chacun se doit de faire son travail correctement. Nous sommes satisfait du travail de l'intervenant.
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Parfait pour l'entretien de notre chaudière
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Parfait...!
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Efficace et aimable
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Continuez ainsi
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Prise en charge téléphonique et prise de rdv rapide. Technicien avenant, à l'écoute. Intervention efficace et rapide. Très satisfait de la prestation.
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Sérieux de l’intervenant. - de très bon conseil - réponses à mes questions
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Bonjour Sa serait bien que votre technicien arrive enfin a trouver une solution sur notre chaudière qu'il le répare une bonne fois pour toute
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Rdv au jour et à l’heure, contact tel avec le technicien juste avant sa venue pour me prévenir.
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Le technicien s'est rapidement déplacé pour réparer ma chaudière. Avec beaucoup de gentillesse, il m'a bien expliqué le problème et elle fonctionne de nouveau.
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tres bien
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J ai pris contact auprès de vos services à 2 reprises .la première fois le 2 /11/21 où la personne qui m a répondu a soit disant pris compte de ma demande et passé une commande de pièce pour réparation en me disant que le délai pouvait être long du fait de la pandemie (qui a bon dos!!!) Je souhaitais recevoir un mail de confirmation de la commande et on m a dit que c était impossible.. n ayant aucune nouvelle et étant sans chauffage et eau chaude depuis pres de 3 semaines. J ai a nouveau contacté vos services le 15 /11 .la personne qui m a répondu était coopérants et m a indiqué qu aucune commande de pièce n était prévue pour moi et elle m a dit qu elle allait se renseigner et qu on me recontacterait pour me tenir au courant ..des le lendemain vos services me contactait pour un rdv pour travaux !!! Comme quoi quand les personnes qui vous répondent sont compétentes les choses sont différentes....
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techniciens très professionnels
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Sa fait des années que je suis a Engie home Services je suis très satisfaite je recommande .
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Problème de thermostat le WE; message téléphonique sur le repondeur, appel de l’accueil téléphonique le lundi à 9h, intervention du technicien à 11h; tout a été règlé rapidement; tous les services ont été impeccables
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équipe très professionnelle , toujours à l'écoute et très aimable
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Prise de rendez-vous très facile pour l'intervention, en ligne
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UN INTERVENANT EFFICACE ET D UNE GRANDE AMABILITE.
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Secrétaire pas aimable du tout. Agent qui propose un modèle de chaudière et devis qui propose un autre (plus cher bien sûr). Secrétaire qui répond sèchement : c’est ça ou rien, on va recarder l’agent. Cherchez -vous à écouler des invendus ? Je vais vous faire de la pub sur les réseaux sociaux.
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Service clientèle très réactif , technicien ponctuel et très efficace !! Merci à tous ...très ravi.
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Vmc ultra bruyante. Mes Fils et moi en passons des nuits blanches. Le technicien qui est venu est très gentil, je vois qu'il est consciencieux. Le problème ne vient pas de lui. Il a constaté le très fort débit. Depuis cette nuit, c'est pire car la vmc siffle. Ai mesuré décibels: entre 36 et 44, c'est au-dessus des normes: pourquoi engie n'en tient pas compte?..... pourquoi engie ne mesure pas ça?
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Le technicien n'a pas voulu purger le radiateur qui fait du bruit d'eau qui coule de temps en temps. A contrôlé un suintement d'un radiateur avec son gant, lol Radicalement indifférent
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Merci à la personne qui est intervenue. C'est lui qui vient toujours en général, il est très compétent, professionnel, et plein de bons conseils !
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Aucun commentaire ,satisfait
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Du devis à l'installation de ma nouvelle chaudière sans oublier les explications de son fonctionnement, tout à été parfait. Les différents intervenants ont été très sympathiques, discrets et super efficaces. Un grand merci à Samuel et Régis pour leur gentillesse.
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J'ai reçu de la part de votre société un mail me confirmant la visite d'entretien annuelle de ma chaudière ; cette dernière était prévue pour le 17 novembre 2021 en matinée. N'ayant toujours pas vu de technicien en fin de matinée, j'ai appelé mon agence et la personne responsable de l'accueil téléphonique m'a répondu que la visite était programmée non pas le 17 mais le 19 novembre. Je lui ai donc fait part que je n'avais pas été avisé de ce changement. D'un ton absolument pas aimable, celle-ci m'a rétorquée qu'elle n'y pouvait rien et que c'était à moi de m'adapter à ces dysfonctionnement sans autre explication. Cette conseillère n'est à mon avis pas affectée au bon poste au regard de ses relations avec la clientèle. Je tenais donc à vous informer de cet incident qui, je l'espère, ne se reproduira pas au risque de perdre la clientèle.
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J'ai apprécié le professionnalisme des techniciens Engie Home Service.
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L'Hôtesse téléphonique a été très réceptive et de bons conseils. Le technicien très pro : il s'est renseigné sur la puissance de la batterie, du compteur, m'a donné des conseils, travail très sougné et prppre.
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RAS C'ÉTAIT PARFAIT
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La prise de RDV a été modifié 3 fois a ma demande. Pas eu de pb pour en changer la date. Le Technicien est venu dans les heures convenues. Discret, aimable et rapide il nous a donné quelques astuces en terme d economie d'energie.
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Le remplacement de la chaudière a été OK malheureusement le soir dysfonctionnement,le lendemain intervention du technicien qui a eut un problème personnel donc une journée sans chauffage ni eau chaude, intervention téléphonique pour faire avancer les choses et un autre technicien est intervenu à la 1ère heure le sur-lendemain avec efficacité
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Contact téléphonique rapide (pas d'attente sur un répondeur trop long) et efficace. Technicien agréable et qui a trouvé le problème rapidement
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Technicien à l'heure et efficace.
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Très professionnel, le technicien très bien, efficace, agréable. Très satisfaite 👍🏼👍🏼
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Je voudrais que le technicien sait la base en langues de signes. Car il ne discute pas. Il fait comme ça en pouce. C'est tout. C'est bien dommage !
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Très satisfait depuis de nombreuses années. Soyez aussi performant dans les années à venir
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Le technicien est entré dans mon domicile sans y avoir été invité car nous avons mis trop de temps à son goût pour lui ouvrir. Ce temps était nécessaire pour mettre notre chien dans une pièce à l'écart par precaution pour éviter un éventuel problème avec le technicien. La prochaine fois merci d'attendre que nous venions vous ouvrir.
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Technicien sérieux et efficace et très professionnel
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ce jeune technicien a fait preuve de professionnalisme et d'écoute.
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Accueil courtois et rendez-vous rapide. Dommage que la relance n'est pas eu lieu comme auparavant
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Excellent accueil téléphonique. Intervenant sympathique, sérieux, propre, à l'écoute pour répondre à nos questions.
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Dépannage 2 heures après l'appel ! Diagnostique immédiat ! Pièce changée 2 heures après.
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Le technicien s'est dit impuissant à résoudre le problème de bruit que fait de temps à autre la chaudière s'il ne l'entendait pas. Donc rien n'a été fait. Il m'a conseillé d'éteindre la chaudière quand elle refera le bruit pour vérifier que ça vient bien d'elle et de rappeler.
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Le technicien est très poli, très aimable et a fait son travail proprement.
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Intervenant sympathique et professionnel
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Bonjour, je trouve toujours très bizarre de recevoir des factures avant même l'arrivée du Technicien pour le contrôle de la chaudière, il serait urgent de revoir vos procédures afin de ne pas déstabiliser l' état d'esprit de vos clients et de la marque Energie Home avant l' intervention de votre technicien.
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J'ai apprécié le professionnalisme des techniciens Engie Home Services.
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...
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Bonjour Appel pour mise en défaut chauffage : pas de détection de flamme, perte ionisation. Le technicien a démonté entièrement le conduit d'évacuation des fumées sur l'extérieur (il a aussi enlevé une grille qui permet d'évacuer les fumées vers le haut et non sur le bloc des boites aux lettres) . cette grille n'est d'ailleurs pas remontée puisqu'il faut revenir pour changer des pièces. Comme il est seul, c'était difficile pour le remettre en place (nombreux aller-retours entre l'extérieur et la cuisine ( ce que je comprends). Je suis un peu étonné vu qu'il s'agit d'un problème de flamme au départ. Je devais être rappelé pour convenir du nouveau rendez-vous (par son responsable) ; c'est moi qui est dû rappeler. Le conduit démonté est un peu détérioré et ne tient pas (mal positionné). J'ai fait des photos; Je suis sincèrement un peu déçu et cela me gêne de faire ces commentaires . J'espère que tout va rentrer dans l'ordre. Cordialement
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Rapide efficace cordiale rien à dire
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Bonjour , un technicien est intervenu en septembre pour l'entretien , cela c'est bien passé , mais 1 mois plus tard je reçois un message pour un nouveau rdv entretien.Or il faut appeler pour annuler !Ni a t'il pas de suivi interne?Du coup si vous pouviez annuler le rdv qui est prévu prochainement ? merci d'avance. Cordialement
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Technicien très professionnel et explications claires
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Ponctualité Efficacité Gentillesse Respect gestes barrières Covid
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C'est parfait
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L' accueil téléphonique est très différent d'une personne à l'autre : très correct dans l'ensemble, à l'exception d'une personne qui ne semble pas être jeune, peu aimable et qui me donne des informations qui se révèleront fausses. Pour ce qui est de l'installation de ma chaudière, le poseur d'installation était tout à fait à l'heure au rendez-vous. On m'avait averti qu'il y aurait deux personnes, en fait il était seul. Je ne l' ai pas vu descendre la vieille chaudière, donc difficile de se prononcer. Par contre, par hasard, je l'ai vu porter la nouvelle chaudière pour l'accrocher. L'effort à fournir m'a paru très important et l'installation délicate pour une personne seule. La présence d' une seconde personne m'a paru nécessaire, au moins pour un temps court, ceci pour des raisons de sécurité du poseur : risque pour l'ouvrier. Qu' en pense le médecin du travail ? En conclusion : je suis Globalement satisfaite. Merci
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Parfait, agent très sympa
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Attention de l'intervention du changement de chaudière. Pour la même intervention, premier problème la ventouse évacuation fumée qui tombe, le deuxième problème installation support de télécommande trou apparent derrière le support, dernier problème récent fuite eau car raccord gris siphon non collé engendrant détériorassions de mon meuble de cuisine suite au ruissellement de l'eau. Planche meuble cuisine à gonfler.
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Embêtant que le technicien n'utilise pas un escabeau mais monte en chaussures sur le plan de travail !!! Plage horaire pour le dépannage trop longue 13h-18h.
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Service à la maison très bien effectué et l'accueil téléphonique clair et précis
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L’intervention n’a pas supprimé la fuite. Une nouvelle intervention est donc à prévoir. De plus, le tableau de commande n’est plus fixé (les vis sont à côté de la chaudière !). Et pas de risque que le technicien remette la chaudière à l’heure (ce n’est sans doute pas compris dans le contrat de maintenance).
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