Évaluations clients Rennes
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Intervenant très agréable, le même que l année précédente et je trouve ça bien !
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Ce serait fort appréciable de recevoir un mail ou un sms la veille du rendez-vous pour resserrer le créneau de passage du technicien. Mon rendez-vous était prévu entre 8h et 12h, il est venu à 11h. j'aurai souhaité être prévenu si il venait entre 8h et 10h ou plutôt entre 10h et 12h. Du coup on est bloqué toute la matinée sans pouvoir rien entreprendre.
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Bon service
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Rdv dès le lendemain de mon appel pour dépannage. Le technicien était très compétent et sympathique. Un 2ème rdv pris immédiatement nécessaire pour un changement de pièce. Très satisfaite
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Le rdv a été annulé 2 fois car la première la personne au téléphone m’a dit qu’il fallait compter deux heures pour un remplacement de pièces noté lors du dernier entretien l’année dernière et la deuxième fois problème d’effectif pour qu’aujourd’hui le technicien me dit qu’il y a une pièce coincée quelque part mais rien de grave je n’y comprends rien
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Panne de chauffage. L intervenant est passé. Il n avait pas la pièce. La réparation aurait dû être reportée. Il y avait un férié à venir. Il m a rappelé une demi-heure après pour dire qu'il avait un contretemps sur son rendez vous suivant. Il s'est proposé d aller chercher la pièce et de revenir la changer. Cest chose faite. Je suis très satisfaite de cet intervenant.
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L'homme qui vient vérifier ma chaudière se permet de mettre en route les radiateurs avant de partir quand il a finit son contrôle, je n'ai pourtant rien demandé comme s'il voulait me faire consommer plus et donc pour que je paye plus à la fin du mois alors qu'il fait 20 degrés chez moi , c'est n'importe quoi prêt à tout pour le profit !
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TRES DECUE DE L ENTRETIEN DE LA CHAUDIERE !!! ELLE FOCTIONNAIT AVANT L'ENTRETIEN !!ET MAINTENANT JE N'AI PLUS DE CHAUFFAGE!!
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Accueil téléphonique un peu long et la musique envahissante pendant le répondeur
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Juste avant son départ, l'agent a monté la température du chauffage par le thermostat sans me prévenir et une heure après son départ, je me suis aperçu qu'il n'avait pas été rabaissé... Il aurait dû me prévenir de cette action !
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Le technicien était très respectueux, agréable, professionnel et a su répondre à mes questions. Cependant, je n'ai pas eu de confirmation de RDV et c'est moi qui ait dû téléphoner la veille. J'avais bien reçu un mail disant que je recevrais une confirmation de rdv mais quand vous n'avez toujours rien la veille, pour s'organiser c'est difficile. J'ai été obligé d'annuler un RDV pour être presente à mon domicile TOUTE la matinée.
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Engie home services devrait être plus prêt du client pour proposer des chaudières à la portée de la grande majorité du peuple français..
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Je n'est pas été contacté par le technicien avant son arrivé
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Très bien
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Dommage qu on a attendu 48h pour l intervention obliger de couper l eau pendant 48 h
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L'intervention n'a rien changé
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accueil agréable, intervention rapide. Le technicien est très compétant et aimable.
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Intervenants compétents et professionnels
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Excellente prise en compte de notre problème, et rapidité de l'intervention. Merci.
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Depuis plusieurs années, c'est le même technicien (compétent, cordial et de bon conseil) qui fait l'entretien de notre chaudière. Nous apprécions ce service de qualité.
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Intervention rapide et efficace du technicien
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J'apprécie l'intervention de votre technicien. Respectueux des délais, agréable, professionnel.
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Lorsque vous avez enfin un interlocuteur au bout du fil pour une chaudière en panne on vous demande d’être plombier et de faire l’intervention vous même sans compter qu’il faut supplier pour qu’ils interviennent le lendemain quand tout va bien. Après l’intervention dure quelques heures du fait que le technicien n’a pas la bonne pièce. Enfin , il est fort regrettable qu’il n’y ait pas de suivi pour vérifier l’état de la chaudière malgré les charges qu’on paie en plus du loyer !
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Très bon accueil téléphonique, à l'écoute. Technicien poli, attentionné, de bon conseil.
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Parfait en tout point. Et toujours de bons conseils
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En plus d’être très sympa le technicien est très bon conseillé Un très bon professionnel Vraiment un grand merci
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Suite à l'entretien téléphonique la personne n'a rien compris et n'a pas appeler la bonne personne pour le Rdv Le technicien n'a rien fait sur la chaudière Elle fuit plus qu'avant en panne 3 fois depuis son passage il y a 2 jours la chaudière fuit sur la carte du circuit électronique cela fait tout disjoncter et ne tient pas en pression je vais prendre un autres prestataire connu pour son professionnalisme sur Rennes
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Pour raison professionnelle, en début de semaine, j'ai contacté la centrale d'appel pour mon rendez-vous, afin que le technicien intervienne dès le début de sa journée, à partir de 8h00 : réponse "impossible, créneau de 8h à 13h". J'ai donc proposé 2 jours, où je n'avais pas d'impératif professionnel : impossible "pas de créneau disponible". J'ai donc réinsisté pour que le technicien intervienne dès son début de journée, toujours "impossible". Il m'est répondu "j'adresse un message à la responsable et vous serez contactée". La veille de l'intervention : pas d'appel. J'ai reçu une confirmation de mon rdv le jour J "passage entre 8h et 13h" à 2 H du matin, du vendredi. Je ne mets pas en cause l'écoutant, qui applique vos consignes strictes. J'avais prévenu ma voisine, également concernée par le même créneau. Le technicien s'est présenté pour débuter chez elle : Il n'avait pas été prévenu de ma demande. Donc, elle a pu lui demander de commencer par chez moi. Croyez bien, que vous même avez des impératifs, mais vos clients peuvent aussi travailler, ou avoir d'autres impératifs, et ne peuvent bloquer une bonne demi-journée. Je ne peux exercer de télétravail. Votre rigueur est extrême. Il était donc possible de mettre une préférence, afin que le technicien, sauf urgence, puisse commencer par chez moi. Cela éviterait les insatisfactions de vos procédés et mode de fonctionnement. Dès que je n'aurai plus d'obligations de co-propriété, je reprendrai attache auprès de mon précédent chauffagiste, qui me donnait entière satisfaction, et qui est à l'écoute de ses clients, dans la mesure de ses possibilités.
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Technicien très pro, très efficace et agréable. Explique bien son intervention et les résultats. Très sympa.
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je n'ai pas programmer le delta dore (tybox137 037).donc je sais pas l'utiliser. pour changer le programme je serai obliger de faire venir le technicien.
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Deux interventions rapides en une semaine ... Cela allait car j'étais en congés annuels, j'attends la troisième visite pour la réparation de ma chaudière, cela va être plus compliqué pour moi de m'organiser, il serait bien d'avoir des équipes d'intervention en fin de journée
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Réparation rapide, mais le technicien doit revenir car la panne est revenue dès le soir
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Le technicien n'a pas été très aimable.
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Très bon technicien rapidité efficacité.. La secrétaire était très agréable.. Merci
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très bon accueil téléphonique ainsi qu'une bonne intervention rapidité efficacité intervention plus rapide que prévue
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Réactivité du personnel, intervention rapide et efficace !!! Merci, je suis très satisfaite ça fait du bien 😏 !!! Isa
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Le technicien qui est passé est compétent, mais ce n'est pas toujours le cas, notamment pour les panneaux solaires
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La personne qui est venue a été très pro et m a expliqué en détail comment utiliser mon programmateur.
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Je trouve que vos techniciens (sur plusieurs années) sont parfait. Accueil, technicité et réponse précise aux questions posées.
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Parfait Très professionnel
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Très bon contact avec l'intervenant, merci à lui !
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Des techniciens sympathiques professionnels et efficaces !! Merci à eux !
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excellent, rapide et efficace
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En cas d'urgence, toute l'équipe d'Engie est extrêmement réactive.
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Une rapidité d'intervention par un technicien très professionel
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respect de la date du rendez-vous proposée par engie conseils du technicien pertinents
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Bonjour tre satisfait de l'intervention du technicien . bons conseils et intervention rapide et propre.
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Gestion de l'intégralité de ma demande, de la prise de rdv à l'intervention du technicien, très professionnelle.
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Ponctualité, gentillesse, compétence, professionnalisme... 10/10!!
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Bien que non prévu par mon contrat ,le service est intervenu . le chauffagiste a pris le temps de comprendre,m'expliquer et régler le problème
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Très professionnel
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Parfait
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Le technicien est toujours très aimable, explique bien comment fonctionne le matériel,
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Service efficace et cordial . Très satisfaite.
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La personne que j’ai eu au téléphone n’était pas agréable. Pas arrangeante avec du mépris. Je ne vous conseille pas de demander un rendez-vous par téléphone car si c’est pour être reçue comme moi je l’ai été cela est fortement agaçant. AU CONTRAIRE la personne qui est venue faire l’intervention chez moi a été adorable et à parfaitement fait son boulot.
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Technicien très compétent qui a su nous renseigner et nous expliquer le fonctionnement adéquat de notre installation, point négatif intervenant téléphonique n'a pas fait son travail administratif rattrapé par le technicien
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Très bon accueil téléphonique et dépanneur rapide et très professionnel.
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Pour l'instant rien à dire des services rendus
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Changement de date de rendez-vous d’entretien sans problème et engagement respecté
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Technicien efficace et très sympa. Au top
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Un monsieur qui est venu sans respect, malpoli, la discussion était vraiment froid que je n'ai pas du tout apprécié. J'ai vraiment voulu lui dire que si vousbnetes pas content de travailler le samedi, il faut dire. Mais j'ai avalé mes mots en pensant qu'il s'est levé sur le mauvais pied
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Je suis insatisfaite de mon 2nd échange téléphonique, la personne n'a pas notifié les choses au technicien que je serai présente dès 16h30 chez moi. Lui était dans le coin et aurait pu passer. Pas d'eau chaude, pas de chauffage, je récolte la crève. J'espère que si un souci se reproduit, les démarches seront plus attentives au client. Le technicien, lui a été rapide et très sympathique. Merci à lui!
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J ai été très satisfaite de la rapidité du rendez vs et l intervention très bien passer poli et très respectueux
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Toul va bien, ça fait du bien de le dire.
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Très bon travail, bon contact avec le technicien, inspire la confiance.
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Techniquement le collaborateur connait très bien son travail et le produit mais un peu froid dans le contact humain. Un devis pour un changement de chaudière a été fait pendant l'intervention mais nous nous attendions à quelque chose de moins lapidaire avec des photos,des tests comparatifs et de pouvoir se poser pour discuter. Il est préférable de faire établir un devis en dehors de toute intervention même si c'est moins rentable en temps pour Engie. Le devis a été envoyé le jour même(un 2ème à notre demande a aussi été envoyé) mais pas d'explications sur le financement ni sur les aides de l'état éventuelles, dommage.
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J'ai l'impression de jouer un rôle de police et j'ai horreur de cela. Le Technicien qui s'occupe de la chaudière est TRÈS BIEN et très pédagogue en plus car j'ai 76 ans et tout ce qui relève de la technique me pose problème, or il prend soin de m'expliquer, je prends quelques notes et je manipule le thermostat sous son contrôle. Le jour de l'intervention, je n'avais pas besoin d'être contactée par le Technicien puisque lors de la prise de rdv il avait été convenu qu'il interviendrait entre 10h et midi.
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Lorsque j'ai appelé le vendredi 29 octobre, la personne n'a pas été agréable au téléphone. Pas du tout professionnel et agressive en plus.
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J' attends un délai de 3 mois avant de me prononcer: depuis environ 6 ans (changement de thermistance à mon avis intempestif) j' ai fréquemment eu un souci et une nouvelle intervention dans les 3 mois qui ont suivi la visite annuelle.
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J'ai pris en charge rapidement même le week-end c super pour les urgences. Merci
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Le technicien compétent et gentil, mais le problème est la qualité des pièces de l'appareil qui sont défectueuses .
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Le technicien à appelé pour prévenir de son arrivée. Il était exactement à l'heure. Il a travaillé correctement, proprement, a donner des informations et des conseils avec respect.
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Je n'ai pas été content du temps de passage du technicien, le rendez-vous doit être précis, par exemple le 28/10/2021 entre 14h et 15h. Sur mon rdv c'était marqué le jeudi 28/10/2021 après-midi, c'est vague, parce que l'après-midi commence de 13h00 jusqu'à 17h00. Le technicien s'est présenté aux alentours de 16h, du coup j'étais cloué à la maison presque toute la journée.
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Prestation réalisée conformément aux termes de notre contrat collectif "association village Kérabel". L'intervention en dépannage est réalisée par un technicien consciencieux et compétent.
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je regrette l'obligation d un 2° rdv pour les travaux, si devis proposé lors 1° rdv et validé par le client 1 rdv suffit.
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Personne a l'écoute et qui explique bien ce qu'il fait.
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Bonjour, Je n’ai pas eu d’appel du technicien comme mentionné me prévenant de son arrivée , il ne portait pas de masque, le tutoiement n’est pas de rigueur …je n’ai pas eu l’impression d’un contrôle aussi bien réalisé qu’à l’habitude …
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Gentillesse de l'accueil et des techniciens.
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Merci au technicien pour ses conseils.
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Pour le moment tout va bien en espérant que les devis à me transmettre seront correctes et cohérents
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Votre technicien est intervenu il y a une semaine. Or, j'ai dû contacter de nouveau vos services mercredi 27 car ke chauffe eau ne fonctionnait plus. Lors de mon appel de mercredi, on m'a dit qu'un technicien passerait aujourd'hui entre 7h30 et 12h30 ! Or, personne pour l'instant. J'ai rappelé à l'instant vos services qui m'ont dit que ce n'était pas leur faute et que si la plate-forme de chez vous disait 7h30 /11h30 alors que c'est en principe 8h/12h,ce n'était pas de leur faute ! La personne que j'ai eu en ligne devrait sérieusement revoir sa façon de répondre aux clients ! Et ne vous étonnez pas que je fasse appel à une autre entreprise dès que possible pour l'entretien de mon chauffe-eau mais aussi pour la fourniture de mon gaz. C'est bien dommage car jusqu'à présent, j'avais bénéficié d'un accueil courtois et professionnel.
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l'intervention du technicien lorsque j'ai eu des pannes, était très professionnelle. c'est bien que vous ne fassiez pas appel à de la sous-traitance pour l'installation de la chaudière. le monteur et le technicien travaillent bien de concert.
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J'ai 2 appartements sur le même palier. Malgré ma demande antérieure par téléphone de grouper les 2 RDV d'entretiens de chaudières, le technicien qui s'est présenté n'avait qu'un seul appartement sur son planning. Il n'a pas pu faire l'intervention sur le 2ème. Le pire, aujourd'hui est que le 2è appartement n'est plus dans le listing d'engie??? Malgré mon appel (j'ai patienté 21 minutes pour avoir que personne à me répondre), je n'ai pas de nouveau RDV pour la maintenance de la 2è chaudière? J'espère que ce problème sera résolu au plus vite.
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Le technicien a pris le temps de m'expliquer pourquoi la pompe de la chaudière a été changée deux fois en 6 ans, il m'a expliqué les radiateurs, le programmateur. Pour moi c'était très utile.
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Le Technicien est resté 2 minutes PILE chez moi. M'informant qu'il ne pouvait pas me faire un devis pour remplacer ma chaudière... pourquoi ? En gros, je ne peux pas avoir de chauffage chez moi avec ENGIE parce qu'il y aurait de l'Amiante. Il connaissait déjà très bien la maison via les anciens propriétaires. Pourquoi ne m'a t-il pas appelé avant dans ce cas ? ça m'aurait évité de me déplacer pour rien et de l'attendre, sans qu'il me confirme en l'horaire de sa venue (comme indiqué dans l'email ENGIE). Et il ne me propose aucune solution... : "On ne peut pas remplacer cette chaudière. Ha oui et au fait... elle ne fonctionne plus"... Ben oui, elle a 30 ans, c'est pour ça que je peux la changer.
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Technicien très professionnel.. Très satisfaite des services Engie , toujours à l'écoute depuis plusieurs années.
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Il serait souhaitable de donner une plage horaire d'intervention plus limitée: j'ai été bloquée toute la matinée.
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Maintenancier très compétant
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Bonjour Je vous remercie pour votre intervention ce jour de votre technicien pour le contrôle annuel de mon chauffe eau etc j’en suis très satisfaite le technicien était très professionnel
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technicien à l'écoute et très professionnel
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intervenant souriant, tenu propre, très professionnel expliquant son travail. beaucoup de sérieux.
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Très bonne réactivité et intervention parfaite
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Chaleureux, professionnel, et sympathique sont les qualitatifs du technicien de ce matin. Merci ENGIE
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rien à dire , le travaille est fait dans les règles .
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Votre service est nul, certains techniciens devraient faire une remise à niveau de leurs compétences, quant aux secrétaires, les échanges sont plus que passables
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pas de problèmes, votre technicien est sympathique,professionnel et surtout efficace...Gardez le, ne le laisser pas partir car c'est une perle.
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ponctualité et professionnalisme au RDV
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Suivi et travail sérieux.
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Mon intervention était prévu et confirmé pour le vendredi 22 octobre apm. Personnes n'est venu et personne ne m'a contacté. un après-midi perdue. pas agréable quand on s'organise au niveau professionnel. j'ai sollicité Le technicien engie qui se trouvait dans l'immeuble ce lundi matin pour d'autres interventions, il m'a rajouté sur la liste et mon intervention a été finalisé. Je le remercie.
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