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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéprofessionnalisme, amabilité et explications claires
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel super
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiétoujours à l'écoute
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé le matin a 9h et à 11h un technicien était devant chez moi. Technicien très sympathique qui a résolu le problème en 5 minutes top chrono et est ensuite resté pour nous donner de nombreuses explications et bien régler notre chaudière.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai apprécié le professionnalisme du technicien qui est venu à mon domicile.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne était à l heure on a apprécié
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéLa marge temps de l'intervention est large : une matinée ! Si vous pourrez la réduire c'est encore mieux! La prestation est satisfaisante.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéPrestation pro très content .
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiétoujours énormément d'attente avant que quelqu'un réponde
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide du technicien (dans la journée de mon appel);il a pris le temps de répondre à toutes mes questions;le chauffage fonctionne bien à nouveau;je suis rassuré.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiérapide, efficace, aimable et attentif.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été contacté la veille de l'intervention. Ce qui est parfait.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait des prestations
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifié- trop d'attente téléphonique, un préambule inutile
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéBelle réactivité du service. Créneau horaire respecté. Technicien sympa et à l'écoute. J'apprécie beaucoup sa réactivité pour le changement du thermostat. CONTINUEZ AINSI. BRAVO et MERCI
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéMerci pour cette intervention, c'était parfait ! Le technicien est consciencieux et réactif, il nous a dépanné rapidement en allant chercher les pièces à son agence un grand MERCI!
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu à la maison est très professionnel et à l'écoute du client. merci à lui Cordialement
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéPlateforme Téléphonique: musique d'attente en boucle quand on appelle à 17h30 ou qu'on ne réalise pas qu'on appelle en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. On se retrouve à attendre au bout du fil indéfiniment pour rien, au lieu d'être redirigé vers une ligne de support ou d'avoir au moins un message enregistré indiquant que l'accueil est fermé et nous communicant les horaires d'ouverture, mais non, à la place la plateforme nous fait croire que qqun finira par prendre notre appel alors que c'est fermé. Ou comment perdre un temps précieux à attendre pour rien… (Une fois que l'on a qqun au bout du fil, personne agréable par contre. Le vrai problème est la plateforme) RDV: Le technicien m'a posé un lapin lors du premier RDV. Pas d'appel pour prévenir, rien. J'ai pris ma journée pour rien. Extrêmement stressant (à attendre sans savoir et surtout sans nouvelle) et surtout énervant et inacceptable. Apparemment après avoir recontacté vos services le lendemain on me dit qu'il a appelé un autre numéro de téléphone au lieu du mien?! (numéro qui n'a aucun lien avec moi aucune idée d'où il l'a sorti, surtout que c'est moi qui vous avait appelé avec mon numéro lors de la prise de RDV initiale)… et il a donc indiqué sur sa fiche que j'étais absent?! J'étais pourtant chez moi toute la journée. Aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres, ni email de notification non plus… aucune nouvelle même après la journée passée. Extrêmement négatif et inacceptable surtout pour m'avoir gâché ma journée de repos à attendre toute la journée sans aucune nouvelles. Je peux comprendre que selon les urgences et interventions l'heure de passage est variable, mais le manque total de communication est inacceptable. Lorsque j'ai rappelé pour prendre un second RDV, bien que j'aie triplement validé que cette fois vous ayez bien mon bon numéro et insisté au téléphone pour que le technicien m'appelle le jour J pour confirmer et prévenir de son heure de passage -- histoire de ne pas revivre le même stress du lapin précédent -- le technicien ne m'a pas contacté avant son passage cette seconde fois non plus. Ni appel, ni SMS, ni message. Lorsqu'il a finalement sonné à ma porte, il n'a pas dit un mot et ne s'est pas présenté non plus (j'aurais tout aussi bien pu risquer d'ouvrir à un inconnu cherchant à pénétrer dans l'immeuble…), pas un bonjour en entrant non plus. Ses premiers mots ont seulement été après que je lui ai montré la chaudière, demandé où il allait installer le détecteur de CO et comment ce dernier fonctionnait. L'installation du détecteur en soi s'est bien passé (derrière la porte d'entrée de ma pièce où se trouve le chauffe eau… alors que j'ai lu dans la notice après son départ que le détecteur ne devait pas être placé derrière une porte…?) mais l'expérience de prise de RDV, le lapin posé, et la communication avec Engie en général (plateforme téléphonique, aucun appel préalable au RDV, technicien qui ne se présente pas) était déplorable et inacceptable.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéUne chaudière récente qui tombe en rade juste après la visite d’entretien. Plus du tout d’eau chaude et on me propose de passer réparer 3 jours plus tard. Les converties ça peut arriver mais on ne les fait pas assumer par le client. S’il faut que je vérifie moi même que le technicien n’a pas saboter son boulot, …
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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