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Évaluations clients Saint Nazaire

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    Pour l instant pas de soucis nous sommes satisfaits

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  • 5 / 5
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    Technicien a l’écoute de mes demandes, expliquant son intervention, donnant des conseils à propos de l’utilisation de ma chaudière

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  • 5 / 5
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    Deux rdv annulés, intervention au bout de 3 mois!

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  • 4 / 5
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    Bonjour pas de souci juste qu un petit coup de balai apres intervention montrerait qu on respecte le lieu trouver propre a l arrivée Je suis une femme c est un détail que je mettrai en pratique a chaque fin d intervention les hommes sont moins attentif a ce genre de chose

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  • 5 / 5
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    Intervenant toujours très professionnel, à l'écoute du client, sérieux dans son travail.

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  • 5 / 5
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    Toujours un bon accueil téléphonique et le technicien est compétent et sympathique.

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  • 5 / 5
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    Rendez-vous l’après midi après appel téléphonique le matin du même jour . Intervention rapide et efficace. Intervenant très pro

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  • 5 / 5
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    Réactivité lors de la prise en compte de ma demande Technicien à l'écoute et professionnel

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    Réactivité , gentillesse et professionnalisme au RDV

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    Intervention rapide et efficace

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    Le technicien qui est intervenu était au top, très consciencieux.

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    Une intervention sans problème

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  • 5 / 5
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    interlocuteur aimable au téléphone pour programmer une modification de rendez-vous. contact simple fonctionnel et non "surjoué". Technicien sympathique et capable. Une visite d'entretien nécessaire et également agréable.

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    Super intervention par technicien efficace, de bons conseils et sympathique

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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  • 4 / 5
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    Il n'est pas convenable d'obliger le client à bloquer une demi-journée. Les rendez-vous devraient être donnés avec une fourchette horaire de 2 heures maximum.

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  • 4 / 5
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    Votre technicien est intervenu pour un desembouage. Il a très bien fait son travail. Par contre, mon problème lié au cosy touch n'a toujours pas été solutionné depuis 6 mois. On me dit d'appeler le SAV d'Atlantic qui me dit d'appeler Engie qui m'a vendu le produit. Je n'ai pas envie de jouer au tennis de table.. A ce jour, vous m'envoyez le devis du desembouage alors que j'attends la facture que j'ai réglée hier.

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  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

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    Technicien super aimable, et a su répondre au question posé

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  • 5 / 5
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    Le technicien a réussi à remettre en route et à trouver la pièce défectueuse bien qu'elle ne soit plus fabriquée....top.

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  • 1 / 5
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    Pas du tout satisfaits,tmême très en colè .Presque 7 SEMAINES sans chauffage ;à plus de 80 ans , 5 degrés ds la maison sans que personne de chez ENGIE ne se soit préoccupé de notre sort. Certes vs n' êtes pas une société caritative mais le moindre geste d' humanité eût été de nous demander comment ns allions gérer cette situation que vous ne maîtrisiez pas alors que vous vous proclamez leader; numéro 1 en France de la maintenance.Le proclamer est de loin plus facile que le prouver!Les seules consolations qui m'ont été prodiguées en réponse à mes appels téléphoniques étaient : Vous n'êtes pas seul dans ce cas ! Nous avons acheté notre PAC chez ENGIE agence de St Nazaire il y a seulement 4 ans, ce sont des techniciens ENGIE qui l'ont installée ,qui en ont assuré la maintenance chaque année ,pour quels résultats ,? Et quand je pense que je suis retraité d' Engie,je n'ai même pas eu droit à un geste commercial; Qui va me dédommager des frais engendrés par des hébergements à droite et à gauche chez les uns et les autres mais évidemment dédommagés à la hauteur des frais supplémentaires supportés par nos hôtes;? Je suis tellement déçu que je ne pourrai m'empêcher de publier mon ressenti sur votre site . De plus ,le matériel qui vient d'être installé ne serait garanti que 6 mois ? Pour quelles raisons? A moins que ce soit du matériel reconditionné? Voilà vous m'avez demandé de commenter notre vécu face à cette situation , de tout vous dire; et bien je vous ai tout dit

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    Un premier rendez-vous le 13/12/22 : le technicien n'est jamais venu ! Un deuxième rendez-vous le 27/01/23 :le technicien n'est jamais venu !! ( 2 jours de congés perdu pour rien) Jamais prévenu, toujours au Client de faire les démarches pour un nouveau rendez-vous avec des temps incroyablement long pour avoir quelqu'un au téléphone ! Aucun geste commercial ! Au troisième rendez-vous le 07/02/23 enfin un technicien ! Très bon travail de sa part, très aimable, très professionnel.

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  • 5 / 5
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    Personnel correct

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    Personne très dynamique

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    Dommage que l'électricien ai mal fait son travail ne permettant pas de mettre en route le bec par le technicien Engie

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    La personne a l'accueil téléphonique très agréable et compréhensive ( changement de rdv et d'horaire ) . Le technicien Fethi est top , nous souhaitons toujours que cela soit lui qui intervienne au vu de la qualité de son travail et ses compétences .

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    Bonne compréhension de mon problème intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    TECHNICIEN TRES AIMABLE ET PATIENT, en m'explicant le mode d'emploi du programmateur et les précautions à prendre selon les saisons, ainsi que les modes de chauffage possibles.

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    Accueil et travail professionnel

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    Malgré des appels téléphoniques répétés sur 2 mois pour obtenir un rendez vous d'intervention et les promesses que l'on me rappellerai. Je n'ai jamais reçu de réponse et j'ai été obligé de me déplacer à l'agence et afin d'obtenir une date d'intervention auprès du responsable de l'agence.

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  • 5 / 5
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    Merci , J’ai été bien conseillée.

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Rien à signaler...prochaine intervention attente...

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  • 5 / 5
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    très professionnel et très soigné dans son travail

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    17 ans d'entretien avec Guillaume nous avons constaté la différence !

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  • 5 / 5
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    Nous sommes totalement satisfait de vos techniciens qui ne sont jamais les même mais peu importe , la prestation rendue est toujours de très bonne qualité.

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  • 5 / 5
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    Personne Au tél très agréable et donne le rdv selon nos disponibilités et ça c'est très important le technicien très pro,Gentil et laisse le chantier aussi Propre qu a son arrivé

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  • 5 / 5
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    Intervenant aimable et me semble-t-il compétent.

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  • 2 / 5
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    Attente tout un après-midi pour 10mn ires d’intervention !!!

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  • 5 / 5
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    Efficacité, rapidité et compétence, j’ai reçu les explications nécessaires à une bonne utilisation de ma chaudière. Le technicien était très aimable et avec patience m’a donné les bonnes explications 🙏🏻👍🏻

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  • 3 / 5
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    Intervention Rapide et c'est TB Dg de panne mais pas de CR intervention adressé. ensuite devis mais j'ai répondu dans la journée et maitenant 48h plus tard, malgre le carectere urgent de ma demande ON me repond Vosu devez attendre qu'on recoive la piece. on est en plein hiver et vous ne donnez pas de delai. je trouve cela inadapte comme réponse Ca fais reflechir ou alors c'est une volonte deliberer de ne pas reparer.

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  • 5 / 5
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    Très bon conseil, à l’écoute, travail soigné, sympathique, professionnel, Je recommande sans réserve

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    Très satisfaite !!!

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    Professionnalisme et connaissances techniques de technicien au top

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    l'intervenant m'a paru très compétent........

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    Technicien très compétent et sympathique

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    Service efficace et rapide accueil téléphonique chaleureux. Le chauffagiste est venu chez nous pour un entretien complet, bon professionnalisme, très souriant et de bon conseil. Nous sommes très satisfait de tous vos services

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    Locataire je suis dans l'obligation de faire entretenir la chaudière ce qui rajoute une charge supplémentaire sur le montant de mon loyer !

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    rapide, efficace,

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    horaire,compétence du dépanneur rien redire très bien

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    Un super service global Bravo

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    Rien à redire tout a été parfait

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    Excellent technicien. Communicant. Tiens beaucoup à la satisfaction du client. Heureusement qu'il est débrouillard. Manque d'informations et de fiches techniques sur des pannes peut fréquentes

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    Ayant un très jeune enfant avec soi, quand on est en panne de chauffage avec une grosse fuite d'eau il est difficile de s'entendre dire que l'on ne peut rien pour vous avant le lendemain après-midi... Merci les urgences !!! .

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    Technicien aimable, de bons conseils, et, très compétent

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    Intervention rapide & efficace par un technicien sympathique... Merci

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    Dépannage rapide et satisfaisant. Tout fonctionne très bien.

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    Personne très compétente et vraiment très aimable

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    Juju meilleur technicien pac 2023

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  • 5 / 5
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    Ras

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    Intervention rapide, avec un horaire qui me convenait, personnel sympathique.

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    technicien competant

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    3 semaines pour avoir un technicien c’est un peu long, vous trouvé pas?

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    Très content de l intervention, à l écoute des questions que j ai posé Rien à dire de négatif sur la personne qui est intervenue

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    Personne à l'accueil très agréable. Technicien à l'écoute et compétent.

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    Reprogrammation de mon rdv car un autre client était plus prioritaire !!!!

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    Tout c'est très bien passé personne efficace

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    Après intervention. pour l entretien de ma chaudière celle est en panne . Intervention bâclée en 25mn...

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    Un technicien très sympathique et ponctuel

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    Je suis satisfaite de vos services

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    Très bonne entreprise

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    Réactivité . professionalisme. Flexibilité sur horaires de rdv .

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    Problème sur une chaudière Saunier duval à condensation. Message F28 apparaît Appel à engie home service le vendredi 20 janv pour prévenir du problème et pour anticiper la venue du technicien :on me dit de vérifier l arriver de gaz au compteur mais pas de passage de technicien Le samedi matin re message F28 plus de chauffage avec une température de 17 degrés dans la maison Appel de engie qui envoi un technicien samedi matin à 1oh Celui ci change la bougie d allumage: la chaudière marche à son départ Re message F28 une heure après Re appel à engie qui renvoi un technicien qui a fait des reglages: La chaudière marche à son départ mais ne semble pas certain qu' Elle fonctionnera 1 heure plus tard F28 réapparaît Re appel au technicien qui me dit que dès lundi matin un technicien viendra Aucune nouvelle lundi matin:j ai donc rappeler engie qui a envoyer un technicien qui a refait des réglage de gaz Une heure après re message F28 Re rappel à engie qui me dit que des pièce doivent être commandées suivant instruction du technicien On me dit que les pièces doivent arriver d ici 48h soit jeudi Après plusieurs appel de relance pas de nouvelles de la part d engie Entre les appels sur une plateforme qui n ont rien fait et les appels à engie qui ne rappelle pas nous sommes le samedi 28 janv et toujours pas de pièces Engie m à rappelé samedi matin 27 janv pour me dire qu' il n avait pas de délai à me donner et qu' il me rappellerait dès que les pièces arriveront C est inadmissible plus de 8 jours sans chauffage avec des température extérieures à 3 degrés Pour info Saunier duval se trouve à Nantes : à 45 min... un peu long pour distance aussi courte et une chaudière aussi récente que vous installer très régulièrement selon vos dires Si vous ne savez pas d ou vient la panne contacter un technicien de Saunier duval : on ne va pas traîner le problème encore 8 jours de plus J espère qu' un geste commercial sera fait pour ce gros désagrément Cordialement

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    Intervention nul répare et oublie la moitié de chose donc inondations et part à 18h et je rappelle pour l inondations pas d intervention le soir donc super nul

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    Réponse rapide avec prise de rdv à ma convenance.

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    Très professionnel et à l'écoute

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    Je préviens que ma VMC est tombé du plafond et le monsieur intervient mais à pas le matériel pour changer la VMC du coup il revient dans une semaine bilan j’ai une VMC qui pend au plafond

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    MERCI pour TOUT! A ce jour entièrement satisfaite pour l'ensemble de l'intervention ENGIE

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    Aimable et sérieux

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    20 h d'attente pour nous dépanner notre chaudière en panne, c'est beaucoup trop. Sans chauffage ni eau chaude pendant qu'il gèle dehors, ce n'est pas acceptable vu le prix du service d'entretien que nous vous payons.

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    Un technicien très poli est intervenu pour ma chaudière, il a répond à mes questions, il m'a donné de bons conseils pour l'utilisation de ma chaudière

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    Trois mois d'attente pour un remplacement d'une pièce sur ma pompe à chaleur pour finalement me dire que la pièce commandée n'est pas la bonne et qu'il faut encore patienter pour une durée indéterminée. Dans l'attente, je surconsomme car utilise des chauffages électriques d'appoint. Le technicien m'avait laissé un message me demandant de le rappeler pour l'intervention. J'ai appelé plusieurs fois, envoyer un SMS, pas de nouvelles pendant presque deux semaines. J'ai du insister en appelant directement l'antenne de Saint Nazaire en justifiant ma situation pour juste avoir un rdv suite à votre demande. On se marche sur la tête. Bref, tjr pas réparé et on me demande d'être patient...

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    Merci pour la rapidité de votre intervention et l explications du programmateur

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    Dépannage très rapide le technicien en a profité pour faire l'entretien en même temps de ma chaudière je peux recommander engie

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    Dépannage 7/7 ,, nous sommes aujourd'hui vendredi , et pas moyen de joindre votre agence de St Nazaire , et cela depuis 8h30,

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    il faudrait que la plage horaire de rendez-vous soit plus étroite que étalée sur une matinée,ou un après-midi

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    L'intervenant à été ponctuel, informant au préalable de son arrivée imminente. Bon comportement, patient et pédagogue. Bonne prestation technique. Exemplaire !

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    Très bon accueil téléphonique rapide - Vos techniciens très pro

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    rapidité efficacité

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    En espérant que le devis sera en cohérence avec la publicité…

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    Un dépanneur très professionnel A félicité Merci

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    Très bon technicien, courtois, professionnel et du travail propre. Merci

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    Tout étais parfait merci

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    technicien compétent et aimable

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    Je suis satisfaite et également de la gentillesse des techniciens

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    Très bonne réactivité ,car les enfants avaient froid .

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    l'intervention du technicien c'est très bien passé par contre vouloir annuler le rdv le matin même de l'intervention alors que le rdv était pris depuis un certain temps et que j'avais posé un jour de congé était très moyen de la part du secrétariat.

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    Intervention toujours aussi professionnelle que les années précédentes

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    Controle annuel efficace et professionnel par un technicien qui connaissait déjà les lieux, le matériel et qui nous a conseillé, de manière constructive sur les améliorations éventuelles à apporter à l'installation ( changement des sondes, sans urgence , lors du prochain contrôle et des possibilités d'amélioration éventuelles d'amélioration de l'installation) Pas contacté avant mais problème de téléphone et dans le tempo annoncé...

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    Le premier rdv ,j'ai passé mon après-midi à attendre. Sans avoir été prévenu qu'il ne venait pas. J'ai envoyé un Email et j'ai été contacté donc on a prévu un autre rdv . Et le second ca s'est bien passé.

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