Évaluations clients Saint Nazaire
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Pas de souci tout s’est très bien passé.
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Technicien habituel est intervenu pour l'entretien ( agréable, professionnel,à l'écoute). En ce qui concerne la plate-forme téléphonique, à revoir car très très limite en courtoisie, aucune considération ni a l'écoute. Comme l'année précédente, le technicien ne vient pas au 1er rdv fixé, pas de nouvelles, plate-forme non concernée par cela.Par contre contact téléphonique à l'agence St Nazaire guerande agréable et à l'écoute, repositionnement d'un nouveau rdv, cette fois honoré par le technicien habituel ,il prévient avant son arrivée et très pro.
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Le technicien est très sérieux et explique bien la difficulté à diagnostiquer l’origine de la panne qui peut être due à différents facteurs Pour l’instant, le brûleur ne s’est pas mis en sécurité donc je pense que le problème est réglé
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La visite d'entretien s'est très bien passée. L'intervenant était aimable, précis et rapide. Ce qui pourrait être amélioré: donner une tranche horaire pour le rendez-vous, une demi-journée, c'est un peu long
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Une personne efficace et agréable quand on appelle. Un technicien pro et efficace aussi il connaît bien son métier il nous a donné des conseils utiles. Jusque là tout a été parfait.
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Accueil très aimable et efficace
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Visite d'un technicien pour m'apprendre qu'il n'intervenait pas en hauteur.information qui devrait être précisé lors de la prise de rdv . Cela m'aurait évité de bloquer une demie journée pour rien .
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Il ai dommage que vos techniciens n'ai pas des surbottes j'ai du renettoyer mon sol après son depart
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Rien à redire Personne sympathique, qui répond à mes questions
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Tjs très agréable et professionnel , le petit conseil pour bien entretenir la chaudière .
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Excellent service Merci
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Je
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Avant l intervention ma chaudière fonctionnait normalement ( manomètre pression d eau et répartiteur remplissage ) Technicien commence son intervention et me demande de mettre en route successivement le chauffage en augmentant la température je retourne le voir et me demande de faire couler l eau chaude Après quelques minutes d écoulement d eau je stoppe l eau Retour vers le technicien me demande un récipient de grande contenance Il purge un circuit s écoule 10 litres d eau À partir de ce moment le manomètre et le répartiteur ne fonctionne plus Il fait des essais sans résultat Cependant il continu entretien de la chaudière nettoyage corps de chauffe et contrôle pression Puis refait tentative pour faire fonctionner manomètre et répartiteur Toujours rien Me dit il faut changer ces 2 pièces et m envoi par mail en direct un devis de 176 euros Que je devrais signer si j accepte les réparations Donc pour moi pas le choix je vais devoir faire Il remet capot range ses affaires et part Pour moi ma chaudière fonctionnait comme avant son arrivée Vers 19 h 30 je trouve que la température a baissée dans la maison je vérifie au thermostat théoriquement ça devrait chauffer mais mes radiateurs sont froid Après plusieurs tentatives impossible d enclencher le chauffage Je décide de faire intervenir une société de dépannage en urgence vue la saison Résultat c était un contacteur très légèrement dévissé que d un côté qui empêchait le démarrage de la chaudière Deux tours de tournevis et ma chaudière a directement démarrée Le manomètre redonnait miraculeusement la pression et le répartiteur remplissait sa fonction Alors que penser de cette intervention ? Et commentaire du deuxième intervenant Et de la facturation de cette intervention en urgence et en tarif de nuit…. Que pensez vous faire ?
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Très satisfaits de l'intervention du technicien d'Engie pour sa gentillesse, sa compétence, son écoute et sa disponibilité.
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Bon service, merci
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personnel très contentieux propre et très gentil
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Efficacité, écoute, gentillesse
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Pourtant planifié par Engie mi-décembre l'intervention a du être décalée par Engiela deuxième semaine de janvier. Ma femme a car it pris une journée de congés en décembre pour la venue du technicien. Pourquoi Engie a-t-elle programmée un rendez-vous sur une période où les risque de demandes de dépannage sont importante ?
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Suite à une panne de chaudière (nous sommes sans chauffage ni eau chaude, en plein hiver), j' ai contacté le service client dès 7h45 le matin (panne depuis la veille au soir). On m'a informé du passage du technicien entre 13h45 et 17h45. J ai indiqué ma crainte que le problème ne soit pas résolu et que nous restions ainsi tout le wk, j'ai donc insisté pour que le technicien passe le matin, mais la personne au téléphone m'a garantie que le problème serait résolu et que le technicien aurait tout le necessaire pour changer la pièce si besoin. Le technicien est passé à 17h15. Il n'a pas pu changer la pièce défectueuse car il ne l'avait pas et n'a pas pu la commander car tout était fermé au vu de l'heure tardive. Je tiens à préciser que la chaudière a un an, que la maintenance a été faite il y a à peine deux mois. Nous voilà donc en plein hiver, avec un enfant de 4 ans, sans chauffage ni eau chaude. La famille habite à plus de 3h de route donc aucune solution possible à part l'hôtel. Nous saurons lundi si la pièce peut être commandée, ce qui n'indique pas le jour de réparation. C'est totalement inacceptable. Nous sommes très en colère bien que ça ne soit pas la faute du technicien mais de l'organisation de sa venue par ENGIE.
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Toujours satisfait des services. Téléphoné le matin, intervention l'après-midi, le technicien a détecté rapidement la panne, la chaudière fonctionne.
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Efficace, sérieux, ponctuel, personnel à l'écoute. Merci
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nous avons en général toujours les memes dépanneurs et ça c'est bien
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Très sympa le technicien.
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Intervenant claire, respectueux et sympa. Travail fait avec sérieux. Tout bien. 🤗
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Merci technicien très professionnel
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Un contrat depuis plus de 20 ans, rien à dire de plus
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Matthieu a été très efficace et l’intervention a été rapide.
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Merci de vous être déplacé si vite
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Durant l'intervention, il aurait été judicieux de vérifier la vanne trois voies de réglage de température de chauffage qui est bloquée. Une intervention est-elle possible pour régler ce point?
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Technicienne très Pro, conviviale , m’a appelé 20’ avant visite et m’a fait le bilan du check-up. Explication claire du contrat. Bé-mol s/ la prise de RDV en revanche: 1er annulé par 1 technicien, on devait me rappeler p nouvelle date… . Quand j’ai rappelé, pas d’excuse et nouveau RDV comme si 1er contact, sans prendre en compte le délai couru depuis 1ere demande. ´´ Errare humanum est, perseverare diabolicum’’.
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Votre plombier Sylvain est très correct, gentil et compétent.
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J ai eu beaucoup de mal à avoir un technicien pour me changer une pièce déficiente.J'ai du passer une dizaine de coup de fil et me facher pour obtenir ce rv.Ce nest pas ce que j'attend de ce service...Les secrétaires étaient toutes différentes et ne dépendaient pas de mon agence locale...
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Après un mauvais RDV en décembre a attendre le technicien qui n'est jamais venu.,sans prévenir. Je suis plutôt satisfaite de mon technicien (le même depuis un moment)
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Technicien très simpa et compétent a recommander et a félicité
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Accueil téléphonique (Par sms) au top au niveau local mais très déficient au niveau national (A revoir !). Très bon relationnel avec le technicien qui s'est montré compétent et sait délivrer intelligemment, remarques et conseils).
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Très bien passé très professionnel rien à dire sur la prestation
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Aucun souci avec l'intervention de ce technicien merci
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Entretien chaudière bien trop cher ,voir la concurrence bien moins cher. Client de puis 2004 , je pense aller voir ailleurs.
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Intervention rapide, technicien toujours disponible et très professionnel ce qui devient rare de nos jours.
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l'equipe de l'installation est très efficace ,travail propre , monteurs très pro technicien pour la mise en route : très professionnel et il connait très bien son sujet
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Le technicien a bien expliqué la raison de la panne et a apporté des conseils complémentaires sur la gestion des clarinettes
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Rendez-vous annulé au dernier moment
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Le service est pro les prix s’envolent Engie profite bien de la situation à tous les niveaux
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Très bonne prestation
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Technicien très professionnel qui connaît parfaitement son métier, avec des bons conseils
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Bonjour Accueil parfait compte tenu du risque de rupture de la courroie VMC intervention rapide et satisfaisante Merci Cordialement Yves Amiot
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pas de problème tout est parfait votre technicien était vraiment bien, merci a lui
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Travaux réalisés avec soin et chantier laissé très propre. Ponctualité dans toutes les interventions (installation et mise en route). Support téléphonique excellent.
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technicien très profeessionnel
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Bonne ecoute. Telephonique aimable technicien competant
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technicien compétent. je souhaiterai être informé de heure de l'intervention.
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Le technicien m’a semblé très professionnel et souriant merci à lui
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Appel avant l'intervention, Alicia a été agréable et a laissé l'endroit propre après son travail..merci à elle !
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toujours aimable
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Nul et sans retour 3 mois sans chauffage et sans information. Ni fais ni à faire au prix de la prestation. 2 réclamations posés, et évidement aucune réponses. L’augmentation de tarifs de la cotisation va beaucoup plus vite que les interventions. Passer les fêtes de fin d’année sans chauffages c’est vraiment pas un cadeau
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Aucun commentaire, les techniciens sont toujours très agréables et répondent sans problème aux questions que je peux poser. A propos de l'étiquette apposée sur la chaudière, j'avais déjà signalé son absence.....
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Je suis satisfait du service.
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Intervention d'installation et de mise en service ok. Les 2 techniciens sont très impliqués et sérieux. Par contre, entre la décision et la réception du devis, délai un peu long. Suite à la signature du devis (immédiate) et la prise de rendez-vous pour l'installation, nombreuses demandes par mail ou téléphone sans réponse. Rendez-vous fixé pour la pose entre 8h et 12h00, mail reçu 10 jours avant l'intervention pour confirmer(!)le rendez-vous entre 13h30 et 18h00. Finalement, intervention à 9h! Technicien seul pour soulever la chaudière murale(34kgs) et la fixer à 1m80 de hauteur. Heureusement que les clients étaient là pour l'aider. Beaucoup trop d'incohérences, heureusement bien rattrapées par le sérieux des techniciens.
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ne changer rien !!
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Voilà des années que nous sommes clients , jamais déçus. Techniciens compétents et toujours prêts à rendre service .
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Technicien très compétent et super gentil 🙂
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L'intervention par le technicien serieux est très professionnelle. Bravo !
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Efficace, rapide et compétent reste d'autres à dire.
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Cela est devenu un peu mieux au niveau de l'accueil téléphonique. Mais stop au relance de soit disant non-paiement si la facture est non réglée c'est que l'entretien de la chaudière a été reportée par vos soins...
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Très bonne intervention. Le technicien a été très professionnel - ttes très bien
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très pro
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Tout a été parfait!
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Discret mais donne volontiers des explications, aimable
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technicien super compétent
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MERCI POUR LES COMMENTAIRES DU TECHNICIEN ET SURTOUT SES CONSEILS INTERVENTION RAPIDE ( HOMME A CONSERVER DS L ENTREPRISE
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Sauf un loupé ou le technicien n’est pas venu obligé de reporter la révision…
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Rapide et rfficace
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Super ! Technicien très sérieux, qui est intervenu en urgence sur la panne et a remplacé la carte électronique le jour même ce qui nous a évité de passer une journée de plus sans chauffage ni eau chaude avec un bébé... Merci beaucoup !
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Matthieu est super gentil et est super pro
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Tout bon
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Technicien aimable et compétent
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Chaudière neuve montée, 45 min après le départ du technicien, chaudière en panne, plus de pression...résultats pas de chauffage. Dépannage le lendemain, le technicien ne sait pas la cause de la panne. On nous a vulgairement prêté 3 chauffages électriques (grille-pain) en nous disant de faire venir une entreprise spécialisée pour une recherche de fuite sur notre circuit de chauffage (qui fonctionnait très bien avec le changement de chaudière et l'intervention d'ENGIE) coût de l'intervention : 456€ (soi-disant pris en charge par ENGIE) affaire à suivre... résultat : notre chaudière de 25 ans nous causait moins de tracas qu'une nouvelle à condensation à 5000€.
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Technicien professionnel, efficace et ponctuel.
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Bonjour Un technicien s est bien présenté ce matin à 9h30 mais celui ci est tombé des nues devant le chauffe eau solaire en disant je ne touche pas à ça je n y connais rien. Il a appelé un collegue , lui a dit de meme je touche pas à ça, est reparti sans meme avoir cherché à comprendre .... Il parle de pb de pompe qui marche pas mais la pompe etant celle de circulation solaire et vu le temps gris ça semble normal.. On pense plutot à un pb de resistance d appoint electrique Nous esperons que le technicien de lundi 2 janvier, sera plus qualifié pour regler notre panne et qu il viendra bien pour le ballon d eau chaude solaire concerné . Merci de votre prise en considération . Cordialement
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Le personnel est agréable et réceptif.
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Toujours très satisfait ; rien à redire sur le processus : depuis le RDV téléphonique jusqu'au RDV Toujours le même bémol quant au site Internet très mal mis à jour avec de plus le téléchargement du rapport d'intervention qui est inopérant ==> dans un monde de en digital, le site internet est anachronique et affligeant
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difficile d'avoir le standard téléphonique 3 jours avant d'avoir un contact
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Oui quelques minutes avant son intervenntion
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Chaudière neuve montée et deux heures après déjà une panne...pas d'eau chaude ni de chauffage. Ça commence bien !
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Très bien .
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Personnel très compétent et soucieux de la satisfaction client . Travail propre.
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Parfait. Dans l'attente d'une date pour la réparation de ma chaudière. Merci
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Sérieux de l'intervention dans la recherche de panne.
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L'attente téléphonique est un peu long. Par contre, un technicien est venu me dépanner dans la journée.
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C'est mon deuxième contrat d'entretien chez Engie .Pas de surprise c'est carré, personnel compétent et sympathique.👍
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très bon accueil , sérieux et rapidité.
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tres tres satisfait
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Mes relations avec les techniciens sont parfaites. Ils répondent précisément à mes questions et à mes préoccupations.
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Le technicien a été très compétent
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Je recommande ENGIE Home Services pour ces techniciens mais pas pour l'organisation des rdv et l'accueil téléphonique
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Bonjour, intervention du technicien très satisfaite, m'a aidé à mettre le logiciel pour le chauffage et eau chaude sur mon téléphone. très belle prestation.
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Je connaissais le technicien qui est venu faire la révision de ma chaudière , il était intervenu sur mon ancienne chaudière , c' est un garçon sérieux . Si vous pouviez me l' envoyer chaque année j' en serais ravi.
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Très bon accueil cette fois ci, mais c'est loin d'être toujours le cas
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Avis affichés par ordre chronologique