Évaluations clients Saint Nazaire
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Encore une fois un technicien au top. Merci pour la rapidité d intervention.
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Votre technicien est très professionnel, respectueux et aimable.
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Dépannage sous 48 heures en plein hiver ! C'est bien ! Attente de 5 minutes au téléphone !! Correct ! Satisfait
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Une équipe au service du client merci
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Intervention très rapide. Technicien très compétent. On est très satisfaits. Bonnes fêtes de fin d'année à tous 🎅🎄
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tout s est bien passé.Dépannage effecthé. entiere satisfaction comme d habitude.
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Écoute et compréhension du problème rencontré
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Intervenant prof, de bob conseil et sympathique
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Satisfaite du technicien comme toujours !
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Le technicien super et m'explique en même temps ce qu'il faisait.
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Professionnel, agréable, efficace
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Intervention très rapide et efficace 👍
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Bonjour Un technicien très sympa est passé pour le problème de chauffage sur ma PAC Daikin mais étant donné qu'il n'a pas été formé sur ce genre de machine il n'a pas pu remédier au problème et depuis plus de nouvelles du chef d'équipe qui doit me rappeler depuis 5 jours !
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Désolé, de la mauvaise note, mais étant fidèle client chez vous depuis très longtemps et habituellement satisfait, cette fois ci je me suis fait planter part le technicien ,et j ai perdu mon après midi a l attendre ,sans le moindre coup de téléphone pour me prévenir, (am que j'avais posé auprès de mon employeur !!). Ca s'appelle la politesse ! inadmissible!, avec un contrat formule intégral (a ce prix)
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Très bon technicien ... à l'écoute
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Il a été très vite mis 5 min à la maison mais aujourd’hui le problème est le même j’ai repris un notre rdv
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8 décembre, premier contact téléphonique demandant d'intervenir pour panne de chauffage : nous précisons l'origine du dysfonctionnement (cristaux liquides de l'écran du thermostat HS), c'est la secrétaire qui confirme le diagnostic et dit nous envoyer un devis. Les 13 et 14 décembre nous essayons en vain de contacter le service (attente téléphonique infinie) car nous n’avons toujours pas reçu de devis. Nous rédigeons donc le 14 décembre une demande par l’espace client pour intervenir. Nous recevons le 15 décembre, le devis de remplacement du thermostat avec paiement de la pièce, du déplacement et de la main d'oeuvre (342€TTC). Nous reprenons contact avec le service qui nous explique que bien qu'ayant un contrat "tout compris" (formule « intégral », entretien annuel, intervention pièces et main d'oeuvre comprises), cette pièce n'est pas comprise car "extérieure" à la chaudière (c'est expliqué de façon incompréhensible pour le client dans le contrat, mais a priori lisible par celui qui l'a rédigé !). Curieusement, la même société, qui nous a installé la chaudière, ne nous a pas précisé qu'il fallait installer une pièce "extérieure" à la chaudière, elle nous a été imposée car essentielle ! On peut se résoudre à payer la pièce mais pas un déplacement (55€HT) et la main d'oeuvre (84€HT) alors qu'ils doivent se déplacer pour rétablir le chauffage avec 4 fils à débrancher et rebrancher (c'est effectivement la seule opération à faire au niveau du récepteur de la chaudière !) ! Le 17 décembre matin on rappelle pour plus d’informations, la secrétaire nous dit que le technicien nous rappelle. Le 17 après-midi, le technicien nous rappelle, il est étonné que nous soyons en panne depuis 8 jours, pour lui la demande a été initiée par le compte client le 14 par internet et ne nous savait pas sans chauffage ! J'essaie de négocier la non facturation du déplacement et MO, totale objection, le contrat, c'est le contrat. Je demande alors au technicien d'intervenir pour nous rétablir le chauffage HS depuis 9 jours (températures négatives depuis 1 semaine). Un dépanneur intervient le lendemain, le 17 décembre. Je reproche la hâte prise à rédiger un devis et la pression exercée pour vite le signer, alors que s'ils étaient intervenus directement, ils nous auraient changé la pièce (qui est dans toutes les camionnettes des dépanneurs, car pièce HONEYWELL connue pour son manque de fiabilité) et on aurait eu du chauffage tout de suite. Je reproche l'absence de compréhension du technicien qui n'entend pas les arguments malgré la situation. Je reproche les délais d'intervention et le manque de coordination interne, je reproche l'attente infinie au téléphone. Je repproche le manque de suivi de la demande en cours (on ne doit pas laisser un client sans chauffage). J'apprécie l'intervention pratique du dépanneur qui nous a rétabli le chauffage en mode manuel. En l’absence de geste commercial, nous ne renouvellerons pas notre contrat à la date d’échéance.
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Satisfait de mr fethi
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Technicien efficace et respectueux
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Tout s’est bien passé, le seul bémol concerne la plage d’intervention qui est très large et qui nous immobilise toute une après-midi. ( vous nous indiquez de 13 h à…..)
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Être obliger de faire chauffer de l eau à la bouilloire pour faire sa toilette et la vaisselle ,avec une chaudière tout juste posée,je trouve ça lamentable.
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Personnel très aimable, et très réactif.
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Le technicien ENGIE a été très professionnel et extrémitement sympathique. Trés agréable.
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Très proffessionnel et de bon conseil
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En plus des compétences du technicien de la documentation numérique ou autre serait appréciée
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J’ai trouvé le technicien très gentil en revanche nous avons attendu de 10h du matin à 17h pour la venue va un créneau de 10h à 12h. Est il trop difficile d’envoyer des sms en début de journée pour prévenir d’un passage approximatif (1h de battement). C’est lamentable! C’est une honte de faire attendre vos clients, de les faire prendre des demis journées de congé dans cette situation. Je tiens à signaler que vous m’avez, 3 jours avant, annulé mon rdv 30 min avant de passer. J’avais donc du prendre une journée de congé POUR RIEN. Qu’il y ait de l’attente on comprend mais la communication c’est la base de la relation client. La votre est minable!
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J'ai apprécié que le technicien vienne avant 9h comme je l'avais demandé.
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rapidité, efficacité, compétences
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différents interlocuteurs au téléphone qui doivent prendre connaissance du dossier
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déçu, après un parrainage de mon voisin depuis plus d'un an ... je n'ai toujours rien reçu, malgré une belle publicité .......
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.petite panne ...mais gros désagrément d être sans chauffage en periode de grand froid.. Heureusement , intervention rapide du technicien ,dans les 24h ...merci à lui et à Engie....
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Guillaume au top!!! Toujours aussi professionnel ! Je recommande les yeux fermés 👌🏻
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RAS DELAI RESPECTE ET INTERVENANT SYMPATHIQUE.
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notre technicien Guillaume est super (sympa ,efficace , connait son job ... )
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Je suis contente de l'accueil téléphonique, car les personnes essaient vraiment de nous trouver un rendez-vous qui soit compatible avec nos emplois du temps. Je tiens aussi à préciser que l'installation de ma chaudière la semaine précédente s'est très bien passée, l'installateur et le technicien étaient très gentils et compétents, mais un petit problème de réglage m'a fait contacter à nouveau Home Services et le technicien a tout de suite vu d'où venait le problème et a donc été rapide et efficace. Merci à tous!
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Grave erreur de diagnostic qui a entraîner beaucoup de perte de temps. Il faudrait plus de sérieux dans les rapports des techniciens et un échange direct avec le consommateur. Le gaz est une énergie qui peut être dangereuse et donc demande beaucoup de sérieux.
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Très aimable, attentif et à l'écoute. Tout parfait
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Services clients parfait réactivité et rdv adapté
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Nous sommes satisfait de vos services
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Encore merci pour cette intervention rapide et efficace le tout dans la bonne humeur
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J'ai toujours été bien reçu en agence ou par téléphone et les techniciens qui sont passés chez moi étaient très professionnel Cordialement
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Les techniciens sont formidable mais je suis en panne de chauffage depuis 9dec on doit me rappeler depuis ĺundi j'attends toujours pas de nouvelles il fait 2 degre super
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Très bon accueil téléphonique et de la personne qui c est déplacé Rdv à même était avancé d une journée par le réparateur Merci 😇
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Vous avez cassé notre chaudière et privé de chaudière merci !!!
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Toujours à l'écoute et réactif. Service top.
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Rapidité, Efficacité, Explications, Gentillesse
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Excellent
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Réactif , respect des délais d intervention et professionnel
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Réactivité Top. J’ai été contacté rapidement pour trouver un créneau avec le technicien qui m’a dépanné. Intervention réalisée en 10 mn chrono. Technicien super sympa. Rien à redire.
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Le technicien déplacé à domicile était très désagréable et son diagnostique de la panne était erroné. De plus, impossibilité de réparer rapidement. En faisant appel à une autre entreprise, j'ai été pleinement satisfait car bon diagnostic et réparation faite le jour même...
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Notre.chaudiere est tombée en panne dans la nuit. J ai appelé le.marin le.midi le technicien est passé. Tees grande réactivité c est appréciable au vu des températures.
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Professionnalisme performant très pédagogue et sympathique, donne excellente image de votre société
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Mon problème n'est toujours pas résolu depuis le 3 novembre
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Le technicien a ete tres efficace dans le nettoyage de la chaudiere. Prestation complete. Et contact tres sympathique. Tres bien
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Il n y a rien à redire sur l intervention Rendez vous à l heure technicien très correct et professionnel
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bons conseils de la part du technicien
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Le technicien ne m'a pas appelée pour me donner son heure de passage approximative. Il ne m'a pas dit bonjour. J'ai dû le laisser car c'était l'heure d'aller chercher mes enfants à l'école. Dans la pièce d'à côté, mon compagnon qui posait des bandes de plâtre, sur le canapé près du technicien, mon beau fils qui lisait. Le technicien est parti après dit à mon beau fils "je pars". Voilà voilà. Je suis habituée à bien plus de gentillesse et de correction de la part de vos technicien, c'était décevant.
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Technicien compétent, agréable
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Comme d'hab.... tjrs aussi sympa et efficace. Merci encore au technicien. 👍👍😊✌️
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Toujours aimable au téléphone 👏 Intervention rapide et technicien compétent et sympa 👍
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pour nous le technicien est vraiment bien/ correct courtois et efficace
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Intervention très professionnel, bon conseil, surtout pour régler la température ambiante… l’amabilite de la personne intervenante .
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tres bonne prestation
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Tout à fait satisfait de l'intervention du technicien. Explications très claires. Ayant constaté un bruit anormal du ventilateur, il a conseillé de le surveiller et peut être, dans l'avenir, de le changer. J'ai été surpris, pour une chaudière de 3 ans (évidemment tout juste sorti de la garantie). Je sollicite, donc, de votre part, un geste commercial pour faire passer cette pièce neuve et défectueuse sous garantie au cas ou on devrait la changer
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Bonjour , Je suis très déçu car hier je devais avoir l'entretien de ma pompe à chaleur ça été repoussé à janvier 2023 et en même temps j'ai sollicité le service dépannage car j'avais un réglage à faire faire on m'a demandé de régler le dépannage déplacement et 1 heure d'intervention hors en 10 minutes le technicien à remis de circulateur en route je me retrouve avec une facture de 158 euros ! Abusé
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Rapidité, efficacité
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super intervention du technicien. personne sympathique et arrangeante. mais si possible pour les prochaines fois d’appeler avant pour donner une heure approximative d’arrivée car être bloquée c’est contraignant
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Toujours sympathique et ponctuel. Merci. Joyeux Noël et bonne année
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Rdv contradictoire : une fois à 14h00, alors que le technicien s’est présenté en matinée et qu’un courriel d’Engie m’informait d’un passage entre 14h00 et 18h00.
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Le technicien a été à l'écoute et a répondu à toutes mes questions. Il m'apparaît comme très professionnel
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Votre collaborateur était tôt le matin comme prévu . Il a répondu à mes questions très agréablement. Ses commentaires sur le travail effectué étaient utiles. Bref , je suis satisfait
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Dépannage très rapide. Technicien très à l’écoute
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Des gens à l'écoute et cherchant à rendre le meilleur service...
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RAS
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J'apprécie que ce soit toujours le même intervenant pour l'entretien de la chaudière c'est une personne en plus qui est vraiment très pro très sérieux, vraiment très agréable. il est toujours très aimable et répond bien à nos questions. Nous appelle tjrs avant son arrivée.
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Je salue la qualité de l'intervention par le technicien Mr Fethi
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accueil téléphonique et accueil physique en agence sympathique , très arrangeant pour aménager plus précisément l'heure de rendez-vous à ma demande intervention du technicien très discrète et efficace, explication sur la nature de son intervention claire
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L’intervention était prévue pour le mardi 06 après midi suite à mon appel du 05 au matin, le technicien est finalement passé le 05 en fin d’après midi ayant eu une intervention chez un client à proximité de notre domicile, après avoir constaté la panne il est allé cherché la pièce à changer et fait la réparation immédiatement. On ne peut pas espérer meilleur service et remercie encore le technicien.
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Le plombier qui est intervenu est vraiment très professionnel et très agréable de même que la personne à la reception de l'accueil téléphonique.
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Tous nos échanges se passent toujours très bien avec Engie
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Au bout de 48h la chaudière se met à nouveau en défaut, pourtant le technicien m’a assuré avoir procédé aux réglages nécessaires… et tout ça 6 semaines après la maintenance annuelle sur une chaudière d’à peine 5ans et pour la 3ème année…
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Intervention très réactive pour optimiser les réglages de notre nouvelle chaudière
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Service et entretien fait par un vrai professionnel. Tout est parfait.
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Engie c'est bien merci au technicien
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ce qui est bien c est que c est toujours le meme technitien qui se de place pour les revisions
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Choix d'une autre date de RV pose pb : mauvaise validation par messagerie mais modif effective sur planning interne
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Système de climatisation commandée en Aout 2022 pour une installation avant le 23 octobre. Intervention d'envie le 23 novembre soit avec 1 mois de retard. 3 jours ont été nécessaire pour mètre en place le système. Le jour de la mise en route - vendredi 25 Novembre- rien ne fonctionne. Depuis cette date, plus aucune information/communication de l'agence Engie de Saint Nazaire.
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Le technicien a été très rapide et très pro
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sympas, dispos, pros, efficaces.
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Oui le service est là mais le tarif devient prohibitif. Je vais me poser la question pour un éventuel changement de prestataire!
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Technicien très compétent, à notre écoute , Nous prévient environ 1 quart d'heure avant son arrivée
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L’accueil téléphonique raccroché au nez plusieurs fois. Le chef d’équipe ne rappel jamais , il faut tjs relancer tout le monde conclusion pour une intervention d’octobre nous sommes le 1 er décembre et pas de chauffage !!!!! Il faut degrés dehors et j’ai 2 enfants !!! Bravo au prix que l’on paye le service ne suis pas . Par contre des techniciens tjs sympas et agréables .
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des personnes competentes et tres propres
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Compétence, info technique, contact sympathique, carte de visite pour suivi personnalise...
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accueil très satisfaisant téléphonique ! technicien très agréable compétent super sympa !
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Je suis en effet très satisfaite. C'est toujours le même technicien qui intervient. Il est très professionnel .
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Très professionnel et agréable le technicien a fait son travail mais a su aussi conseiller de possibles améliorations afin de mieux gérer la consommation énergétique.
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Ponctuel,concret,à l'écoute "certes je sais mais je suis là pour votre service et toutes vos questions méritent attention et réponse," voilà ce que le client peut dire de la prestation de votre collaborateur. Ici, Merci le mot de 5 lettres de notre belle langue prend toute sa place.
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Service absolument parfait de l'agence de Saint Nazaire, testé à plusieurs reprises ces 4 dernières années.
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Personnel sympa et à l'écoute
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Avis affichés par ordre chronologique