Évaluations clients Saint Nazaire
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Travail très propre et efficace.
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Bonjour, lors de mon appel téléphonique, je savais précisément où se situait la panne, on m'indique que ça ne doit pas être cela. Ma parole a été remise en doute. Lors de l'intervention du technicien, très gentil, a prévenu de son arrivée par téléphone, m'a tout expliqué et la panne était bien celle que j'avais décrite au téléphone, qui est une panne très courante. Merci au technicien. Accueil téléphonique médiocre, personne très hautaine.
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Client depuis 12 ans en tant que locataire. Je n'ai jamais eu à me plaindre. Prix compétitifs, accueil téléphonique à l'écoute et réactif en cas de problème et techniciens ponctuels, professionnels, respectueux du logement. Société claire et sans surprises!
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tous c'est super bien passé avec ( guillaume)lors de l'entretiens de notre chaudière. dommage qui à fallut ce déplacer pour prendre rendez vous car la date d'intervention était passée (chaudière installé en décembre 2019)
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Cela fait de nombreuses années que Engie Home service entretient notre chaudière et nous avons toujours été satisfaits des interventions des techniciens et la réactivité de l’accueil cordialité et professionnalisme Jppaquier
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Très bonne prestation - détection de l'anomalie rapide ainsi que devis de réparation correct.
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Technicien sympathique et compétent. Satisfait de la prestation.
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Technicien profession el et sympathique
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Rendez vous à 2 jours reporté à 3 jours. Découverte rapide d'une pièce à changer pas disponible. Je dois recevoir un devis. Je l'attend encore 5 jours après malgré ma relance téléphonique.
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Bonjour, en fait le problème n'est pas résolu ; moins de 48 h après l'intervention de votre technicicen, le bruit est à nouveau présent, peut-être n'y pouvez-vous rien. Cela fait déjà trois fois en 3 ans que cela se passe. Cordialement.
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Intervention du technicien le lendemain de mon appel. Détection de la panne et changement de la pièce endommagée en un temps record. Très satisfaite de la prestation.
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le technicien est une personne très compétente et agréable
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Technicien performant
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Après de multiples reprise pour demander des renseignement sur le devis ( par mail, portable et via l'accueil ) il y a eu aucun retour. A propos de l'installation: la Ppe à chaleur n'a pas été fixée au sol juste posée. Bruit de la circulation d'eau plus important dans la maison du au fait des deux pompes de circulation monté en série sur le meme réseau une au niveau du ballon tampon et l'autre dans la nouvelle pompe à chaleur, alors que lors de la visite du technicien pour le devis cela avait été évoqué le fait de devoir enlever celle du ballon et que l'installation prévu initialement sur deux jours a été faite sur une journée.
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Intervention rapide et efficace ! Merci !
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Le monsieur était réellement très agréable et à très bien fait la révision
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Bon contact. Conseils donnés par téléphone. Visite technicien dans le créneau demandé et Panne résolue.
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Qualité de l'accueil téléphonique / Ponctualité de l'intervention / Sérieux de l'intervenant
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Bonjour, J'aurais volontiers mis un 9 pour l'intervention des techniciens chez moi ce matin. Rien à dire au niveau de la courtoisie et du service client. Mais c'est vrai qu'on a quand même une petite frayeur quand, à la suite d'un simple entretien de routine, la chaudière passe en mode erreur et refuse de redémarrer; Le technicien y est certainement pour rien, on accusera volontiers l'électronique capricieuse, et je ne peux que saluer les efforts qu'il en entrepris avec ses collègues pour résoudre le problème. Mais que la panne survienne à cet instant précis m'empêche de noter à 9; même si globalement tout a été fait pour estimer que l'intervention a été menée avec professionnalisme.
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avoir toujours le même technicien (GUILLAUME) à la maison pour l'entretien de la chaudière est fortement apprécié. Toujours aussi professionnel et sympathique .Merci.
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Rapidité, efficacité et gentillesse.
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Personnes compétentes et efficaces. Toujours
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J’ai fait venir un technicien pour des devis de remplacement de chaudière Fioul /Gaz le technicien était ponctuel pour l’heure du rdv aimable courtois et à notre écoute . Maintenant nous attendons de recevoir les devis part mail .!!!!
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Intervention sur place permettant l'échange ouvert Très appréciable
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Le technicien a été très sympathique et a même essayé de résoudre un problème de thermostat mal réglé. Juste un détail pour encore améliorer votre service: Après intervention, remettre la température de chauffe du ballon à 50° et non pas à 20, ce qui est un peu frais pour une douche le soir 😉
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Ponctualité du référent, explications correctes vis à vis du problème sur la régulation mais à suivre lorsque la température extérieure sera basse.
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Je me passe du conseil du technicien, en ce qui concerne le changement de ma chaudière, qui fonctionne très bien. Que ce technicien prévois une serviette de toilette, pour s essuyé de sa sueur, je n ai pas à lui en donné une, il nous faut tous respecter les gestes barrières
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Ensemble parfait.
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Expertise gaz, insuffisance pompe à chaleur.
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Technicien aimable et professionnel, prise de rdv avant l' intervention correcte
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Satisfaite de mon intervenant habituel. Merci pour la qualité d intervention.
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service bien sous tout rapport aussi bien intervention qu'accueil téléphonique
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serait-il possible d'avoir un créneau horaire de passage un peu plus ciblé? ex : de 10 à 12h au lieu de 8h à 12h.
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Technicien super, accueil super. Dommage que vous ne faites pas d'installation complète de système de chauffage, mais seulement des remplacements de chaudières.
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Certains techniciens sont compétents et efficaces. Contact téléphonique satisfaisant et assez rapide pour avoir un RDV en cas de panne.
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La logistique au niveau de l'organisation de la maintenance gérée par les techniciens est déplorable, le rendez-vous est programmé dans la matinée, le technicien surchargé de travail arrive à 12heures 05, à chaque fois, toujours une excuse bidon !!
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Bonjour, les ouvriers qui viennent pour entretenir la chaudière sont toujours à l'écoute et leurs travail est sérieux.
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Rapide, et efficace
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au top, travaux bien effectués, propre après travaux.
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parfait
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Personnel très agréable et efficace
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Technicien à l'écoute et qui explique bien son intervention.
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intervention rapide technicien sérieux
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Contacts simples et efficaces
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que votre technicien continu comme aujourd'hui très bon travail,merci.
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Très aimables et opérationnels. Bravo.
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Parfois je tombe sur une plateforme?????
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Personnel très professionnel
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Avant , l'entretien de notre chaudière était réalisé par "SAVELYS " ..! racheté par " ENGIE " , en 2015 , la suite fut simple et tranquille , et nous sommes toujours avec vos techniciens , sans problème ..!
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ponctualite aimabilite
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Dommage que la fidélisation de vos techniciens ne soit pas votre priorité car pendant plusieurs années Mr Guillaume ...,puis plus rien , celui du 12/01/2012 aussi compétent que Mr guillaume ..., c'est pas en changeant de technicien que l'on garde les anciens abonnés.
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L'accueil téléphonique est agréable à l'écoute, mais les promesses ne sont pas tenues. Ce n'est pas la faute de l'accueil, mais les techniciens ne font pas le nécessaire après 3 jours d'appel téléphique.
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Rien à reprocher, service impeccable
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Professionnalisme du technicien avec un avantage qu'il procède depuis cinq ans à la révision de notre chaudière. Un bon point.
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le technicien julien super sympa très agréable ! mais hélas , n'a pas pu résoudre le problème ,a ce jour toujours excistant ?.
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très bon contact, par tel ou par le technicien et m' dépanner , le plus important merci eric
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Intervention appréciée, excellents conseils. Le technicien qui est intervenu a fait preuve d'une grande qualité professionnelle
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Service parfait , efficace et sympathique !
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un technicien à la pointe sérieux sympatique prévenant bravo à lui
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intervention rapide
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Rien à redire
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technicien respectant les gestes barrières du covid tres competant et convivial
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Parfait. Très bon accueil téléphonique, intervention rapide, technicien très compétent. Merci
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Tres bon accueil et intervention rapide
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GUILLAUME l'agent d'entretien technique chaudière, est très professionnel, très compétent.
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je Suis très satisfaite de l intervention explications claires m’a contacté avant de passer - poli- parfait -
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Notre technicien Guillaume. est au top, très a l’écoute et très professionnel. Merci
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Faudrait améliorer l’attente pour l’intervention, attendre une demi journée pour une intervention de 30mn c’est pas pratique, nous travaillons comme vous.
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RDV fixé très rapidement après mon appel téléphonique, et intervention du technicien sérieuse et professionnelle.
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Le traitement des devis et des demandes par mail doit être à améliorer fortement !!! ( Un ans pour transférer un dévis à ma propriétaire et non à mon syndicat de copropriété...) L'intervention s'est très bien passé, si un coup de propre avait été passé après celle-ci, elle aurait été parfaite.
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Nous avons toujours été satisfaits des prestations de vos techniciens, que se soit pour l'entretien annuel ou de reparation sur la chaudière, merci à toute l'équipe Engie Home Services.
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technicien très disponible
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Personne très aimable, courtois et dans les règles du covid
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Technicien super !!
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Rapide et efficace, personne consciencieuse. Des réponses aux questions posées. Merci Engie
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technicien très sérieux et agréable
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Accueil téléphonique efficace et prévenant. Le technicien a été très aimable, à l'écoute et professionnel .
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Très bon conseil
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Etre disponible de 8H à 12H N'est PAS ACCEPTABLE !!! Retraité ou travailleur ! Prévoir un créneau d'une heure me semblerait approprié !
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visite courtoise et sérieuse
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1. Le planning que nous, les habitants de l'immeuble, ont recus, ne correspond pas au planning des techniciens. Prévu après midi alors je m'organise d'être à la maison et faire mon travail dans le matinée et ils sont venu le matin car j'était dans leurs planning le matin...... (bon ils sont revenu l'après midi) 2. Le technicien a cassé une pièce de mon chaudière et est parti sans rien dire...... Grace à l'accueil téléphonique il était de retour vite, mais a ce jour sans réparation (la chaudière fonctionne bien mais a des scotch autour de son boite pour garder sur place)
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Professionnels très agréables et à l'écoute; de bonnes qualités relationnelles
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Nous avons un problème d'électricité, les deux personnes qui sont venues ont été très désagréable et n'ont pas terminé le travail pour lequel elles sont venues. Nous n'avons toujours pas l'électricité dans toute la maison et nous devons faire appel à un électricien, car leur intervention était un vendredi, ce qui nous fait un week-end, et sûrement une partie de la semaine sans électricité
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réception sympathique avec la volonté de connaitre le problème avant toute intervention du technicien qui a été comme toujours très constructive.
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En général je suis toujours satisfaite, mais après ce dépannage effectué il s est avéré une fuite qui demande le remplacement de la soupape de sécurité. Une semaine d attente... en attendant 1 mètre cube d eau s échappe chaque jour .
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Personnel compétent et disponible
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Satisfaite
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Clair net et précis donc Ras.
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Le port du masque est obligatoire... n étant pas chez moi c'est mon conjoint qui a ouvert à ce monsieur , qui avait oublié son masque.
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Le technicien qui est intervenu est professionnel, claire dans ses réponses, cordial. L'intervention se révèle être efficace, eau chaude et chauffage de nouveau opérationnels
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C'est l'opérateur qui a installé la pompe qui fait la maintenance,ca c'est bien.Un garçon poli, charmant, compétent c'est parfait
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le technicien très professionnel
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Accueil téléphonique agréable - technicien sympathique et compétent. Rien à redire - C'était parfait.
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le technicien s'est montré très professionnel et compréhensif puisque la panne venait d'une mauvaise manipulation de ma part; il a su me déculpabiliser
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Accueil téléphonique très agréable . Le technicien Adrien est vraiment très bien , et propose de très bons conseils, tels que la pose d un thermostat que je vais certainement poser dans l année. Très méticuleux et respectueux des gestes barrières. Juste un reproche, nous devrions être informés plus précisément sur un créneau d'horaire du passage pour l intervention, par exemple, le technicien passera entre 14 et 16 h ou 8 et 10 h , nous donner une fourchette de 2 heures me paraît bien , nous pouvons ainsi nous organiser .
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il nous est apparu étrange que l'interlocutrice que nous avons eu au téléphone était réticente pour nous envoyer un dépanneur étant donné que nous n'avions pas de contrat d'entretien quoique nôtre chaudière était entretenue régulièrement par engie, par contre nôtre dépannage s'est très bien passé. merci
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Après que la propriétaire ait accepté le devis de remplacement des pièces, le technicien est bien passé pour les installer. En revanche, après son passage, j'ai eu notre propriétaire au téléphone qui m'a assuré qu'il devait aussi vérifier tous les radiateurs. Chose qu'il n'a ni fait, ni voulu faire en assurant que "c'est le plombier qui doit le faire". La propriétaire a donc décidé de changer de prestataire de services très rapidement.
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Travail efficace et propre . Le technicien m’a très bien expliqué la préparation d’un devis pour le remplacement d’une pièce usée, donc défectueuse. Contact très poli et agréable.
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Intervention du technicien impecable
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je suis tres satisfait du technicien qui realise l entretien de ma chaudiere ;comme c est le même qui passe depuis plusieurs années, il connait tres bien mon appareil et ses conseils sont judicieux ....et écoutés ! il est arrivé ,comme convenu, au rendez vous fixé
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