Évaluations clients Nantes Collectifs
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Bonjour - très satisfaite de la personne venue pour la chaudière par ailleurs mécontente de mes coups tél car on m'a raccrochée 2 fois de suite le mercredi heureusement que celle que j'ai contactée le jeudi à bien décrochée et a très très sympa
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super intervention
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très satisfaite de l'intervention mais le prix de la pièce à changer est très élevé et le problème est que n'ayant aucune connaissance en la matière, il faut vraiment faire confiance.
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Très satisfait du technicien qui m'a expliqué le fonctionnement et comment régler le réglage de l'appareil à l'intérieur de chez moi pour que je puisse modifier la température de mon logement très bonne technicien et je le remercie beaucoup pour son travail et sa gentillesse
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Je suis très satisfaite du technicien qui est venu pour la réparation de ma chaudière
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technicien très aimable, bons conseils et efficace
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technicien cordial, méticuleux, respectueux et accueil agréable et arrangeant sur la date d'intervention
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bjr, ce qui est compliqué, vous êtes en panne de chauffage un vendredi, c'est attendre jusqu'au lundi! car le vendredi après midi, il n'y a plus de dépannage, le personnel s'arrête à 17H, donc il faut attendre lundi. par contre, lorsque vous payez la révision annuelle, il est bien précisé que c'est 6 jrs/ 7. à moins que les techniciens travaillent le dimanche et pas le samedi!!!et la réponse de l'accueil téléphonique, c'est: vous mettez des pulls en plus, et des couettes en plus. et si vous avez de l'eau chaude ne vous plaignez pas! Cela ne donne pas du tout envie de renouveler le contrat. en revanche, le technicien intervenu le lundi, a été parfait, très poli, et très professionnel. le technicien relève le niveau.
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Tout s’est très bien passé et rapidement en plus de cela !
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le problème n'est pas encore résolu. La chaudière a toujours un goutte à goutte, je dois mettre une bassine au dessous. Le technicien n'est pas resté assez longtemps, juste après son départ, la chaudière est montée à 2.4 Bar et la température à 74°. Le bouton MODE ne fonctionne plus, impossible de remonter jusqu'à "eau chaude chauffage". Bruit anormal lorsque la chaudière s'éteint.
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Super
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Après 6 mois pour obtenir un rendez vous et 2 déplacements annulés par Engie le technicien est enfin arrivé avec 1h 30 de retard. Tout cela pour poser une collerette.
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Relation excellente
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Beaucoup trop d'attente quant on appel j'ai vue attend plus de 10 à 15 mn avant que l'on me répondre je sais que vous être sollicité par des appels, attent trop longues, les personnes au standard manque de diplômeasie.
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Rien de spécial à signaler, fait et connait son travail.
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Écouter une intervention d entretien en même pas 15mm Pour moi je trouve cela juste en plus qu une pièce est défectueuse sur la chaudière mais bon ce n’était pas compris dans le contrat donc voilà
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Du devis, aux précisions complémentaires jusqu'à l'installation, tout était très professionnel.
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Bonjour, 5 interventions et toujours pas de chauffage ( nous avons un bébé ) Obligée d'acheter deux chauffages électrique qui va nous couter cher. en électricité j'attends un retour de votre part avec un geste co c'est la moindre des choses.. En attente de votre retour Belle journée
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technicien très sympa , sérieux , connait bien son travail et laisse un chantier propre je le recommande
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Technicien compétent et qui explique ce qu il fait
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J’ai renvoyé votre technicien car il a eu un comportement pas cordial et a fait des remarques désobligeantes engageant ma mauvaise fois. J’ai ensuite signalé par téléphone cet incident. Remettant en cause aussi le prix de mon futur contrat. Il a appelé votre collaboratrice Elodie qui lui a confirmé le tarif. Il a tout commencé certaine intervention. Comme je l’ai renvoyé il a arrêter son intervention. Je l’ai vu toucher des pièces auquel je n’avais pas l’habitude dans mes anciens entretiens avoir déjà vu. Après son départ 3h plus tard nous n’avions plus d’eau chaude. Je tiens à vous signaler avant sa venue tout fonctionnait très bien. J’ai demandé à vos services une intervention j’attends un retour.
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Service rapide et efficace.
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Le technicien venu à mon domicile a su rapidement detecté la problématique et m'a donné des conseils quant à l'utilisation de la chaudière.
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Alors qu'un rendez vous était fixé le 15 décembre entre 8 h et 12 h j'ai dû attendre toute la matinée sans qu'aucun agent ne se présente, j'ai donc rappelé le service qui m'a dit qu'il ne comprenait pas ???? un autre rendez vous a été fixé et l'agent s'est présenté cette fois ci en fin de matinée.
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Le technicien est intervenu avec rapidité et efficacité. Il a identifié et résolu le problème avec compétence et professionnalisme grâce à une très bonne maîtrise de la PAC. Très bon contact, personne sympathique, expliquant son intervention avec pédagogie. En bref : que du positif.
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Prise en compte immédiate de la demande et rdv obtenu très vite grâce à l'initiative de la personne au téléphone qui a contacté le technicien qui avait un créneau à sLeuivre dans la matinée. technicien a fait toutes les vérifications du fonctionnement de la chaudière et m'a donné les explications nécessaires.
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Les techniciens font au mieux .
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Personne très professionnelle
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Le technicien nous a bien expliqué ce qu'il faisait et ce qu'il fallait faire pour bien utiliser notre pompe a chaleur. Il a pris le temps de nous expliquer également les nouvelles réglementations en vigueur. Très content de la prestation.
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Cela fait du bien de voir une personne compétente
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Je me emande si vous formez les petits jeunes..celui qui est intervenu,vient pour prendre la fiche signalétique d un ballon solaire ( je savais qu'elle était la pièce, donc on.pouvait anticiper ). Je pouvais prendre une photo moi-meme et il serait venu directement changer la pièce).Il repart en me disant qu'il a tout pou commander et voir avec son.chef d'équipe. Je dis que c'est urgent car j'ai 10 personnes chez moi cette semaine pour l'anniversaire de mon.fils) 2 jours après- seulement -j'ai un mail du chef d'équipe me disant ne pas pouvoir intervenir car ..vous n'avez pas la fiche signalétique. Je décide 1h après notre conversation de la prendre en photo, et de l'envoyer par mail. et ..le chef d'equipe me répond désormais qu'il ne peut ouvrir l'image !!..(ce que d'autres peuvent faire) et surtout je pouvais donner les informations par téléphone.ou par sms. Il est vendredi desorma8snet aucune solution !! D'autre part, vous avez fait déjà l'entretien du ballon ..comment avez-vous pu ,,le aire si vous ne connaissez pas la marque DOMUSA ni pris le numero de serie ?!! Sans solution d'ici 2 jours, je vais vous retirer toues mes autres contrats ..et pourtant je sais que vous avez tout puisque ..c est moi ( mon entreprise ) qui vous ai vendu les contrats d'entretien .Aucune information, aucune communication et rien à faire..le.nom du chef d'équipe :YOHAN BROCHARD à Couéron.Désormais je veux n'avoir à faire qu'au chef d'agence ! Cordialement
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Le technicien n'avait pas été informé du problème à traiter, malgré mes indications répétées par lettre et par email, et n'a donc rien pu faire malgré sa bonne volonté, alors que le problème avait été noté par Engie et mentionné au PV de réception le 11/10/2019.
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Impeccable, intervention réalisé avec un professionnel qui explique les choses.
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travail qui me parait sérieux
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Tout s'est bien déroulé, explicite et clair dans les échanges
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Difficile de vous contacter… balader de service en service
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Après une erreur de manipulation de votre technicien pendant son intervention, une fuite est survenue arrosant mon aspirateur qui était en dessous. À l'heure d'aujourd'hui il ne fonctionne plus. Donc non je ne suis pas du tout satisfait de votre service. Et je veux me faire rembourser pour mon aspirateur !!!
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Cette année je n ai pas été contacté pour mon entretien annuel de ma PAC.Normalement il se fait vers le mois d octobre j ai été obligé d appeler par moi même fin novembre pour obtenir un rdv qui a été programmé en décembre puis reportéen janvier.Déçu par ce contre temps .
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J’ai dû solliciter à plusieurs reprises ENGIE , en effet j’ai changer de système de chauffe Eau, alors Engie Nantes ne me prenait plus fort en charge. C’était difficile avec les différents conseillers !
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Très bien. Le technicien m'a appelée 40 min avant pour prévenir de son arrivé et il est bien arrivé à l'heure indiquée. Il m'a bien expliquée les problèmes rencontrés lors de l'intervention
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Derai nettoyer les saletés après intervention
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Prise de téléphone rapide et le standard est cordiale.le jour de l'intervention le technicien a pris le temps de bien m'expliquer le fonctionnement de ma chaudière et du thermostat. bonne prestation
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Vous n'êtes pas venus comme prévu la semaine dernière, une matinée de perdue, sympa...
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Technicien professionnel qui m a expliqué certaines choses très gentil
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Bonne intervention du technicien ; ceci dit une pièce courante est à remplacer, c’est dommage qu’il n’a pas pu la changer tout de suite, obligé de recaler un rdv ! C’est déjà compliqué pour moi de prendre du temps, dommage …. Du stock serait appréciable, bien cordialement.
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Agent d'intervention pas très agréable contrairement aux autres agents qui eux étaient très sympathiques avec de bonnes explications très claires. A préciser ... accueil téléphonique ok 👌 Toujours satisfaite sauf aujourd'hui !
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Bonjour C'était mal partie, 1° rendez-vous annulé -- 2° rendez-vous annulée -- 3° rendez-vous honoré, technicien compétant ayant réponses aux questions techniques posées Maintenant en attente du devis , cela confirmera les réponses pertinantes. Une confiance mutuelle entre le technicien pour avoir donner son N° de téléphone entreprise et l'usager Bravo
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Pas de commentaires
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Réactivité et écoute appréciable
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Les comptes-rendus de la visite ne correspondent pas aux tâches réellement effectuées par les techniciens. Le compte-rendu du technicien comporte une dizaine de tâches non effectuées. L'entretien se résume souvent uniquement à l'enlèvement de la poussière quand elle existe
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Bonne prestation de votre Technicien Olivier Mariot qui comprends nos problématiques et fait de son mieux suivant les contraintes de sa hiérarchie et de ces autres clients
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Satisfait
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D'habitude, rien à signaler. Là par contre, je n'ai pas compris.. Je reçois un courrier pour l'entretien des bouches VMC, entretien réalisé il y a tout juste quelques semaines. Je pense à une erreur ou à un entretien chaudière ou autre, je laisse passer. Le technicien arrive le jour prévu et m'informe que c'est pour les bouches VMC. Je lui explique qu'ils sont déjà intervenus il y a peu de temps, réponse du technicien "bon ben pas la peine, on ne fait pas l'entretien tous les mois", d'accord, mais alors, pourquoi ce déplacement? Bref, petit couac au niveau de l'organisation, déplacement pour rien, c'est dommage
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Le technicien 10/10. Très gentil, efficace, il m’a expliqué ce qu’il faisait à chaque étape. C’est agréable d’avoir quelqu’un de fiable.
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Technicien qui maîtrise son sujet et rassurant.
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Disponibilité, professionnalisme...amabilité
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J'ai été obligé d'appeler au moins 2 fois pour avoir le rendez vous
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En attente de pièce détachée
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Très bonne réactivitée
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Très compliqué d'avoir une personne au téléphone, impossible d'avoir une réponse et une confirmation de réception de devis. 4 appels, 3 mails pour un dépannage!. L'intervention en revanche efficace!.
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technicien très compétant et très sympatique.
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Techniciens toujours agréables mais la chaudière se met en sécurité après chacune de vos interventions....
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Je remercie beaucoup votre technicien d'avoir pris le temps de m'expliquer comment surveiller et choisir les actes a faire. C'est la première fois que quelqu'un m'explique cela. Merci beaucoup J'espère que cela va aller sans problème, mais je n'hésiterais pas a vous faire signe si quelque chose ne va pas. Merci beaucoup et bonne année 2023!
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La répartition toujours pas effectuée depuis samedi 31.
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Des difficultés pour trouver l origine d une fuite de chaudiere qui perdure
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Revoyez vos prises de RDV. Courrier nous annonçant un RDV l'après-midi, passage de votre technicien le matin!!!! Heureusement que nous étions présents
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Technicien très agréable, service téléphonique également
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Très contente les techniciens sont efficace et à l’écoute de leur client! Respectueux avec le cadre d’intervention!
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Technicien compétent sympathique à recommander pour son dernier client de l'année
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Le technicien était vraiment top ! Un homme gentil et efficace. Le meilleur technicien !
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Le technicien que j'ai eui j'ai moi était vraiment désagréable pas très aceuent. mais en général enigi homme est parfait sur leur service.
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Technicien très aimable
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Parfait à l'heure indiquée
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Intervenant efficace et correct mais a eu un pb pour la connexion de mon téléphone avec la climatisation
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Technicien au top. M. Leroy je pense. Prévenant (téléphone) efficace, compétent. Agréable. Mérite une promotion et une forte prime.
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amabilité, efficacité
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Très satisfait de la visite d'entretien de ma chaudière et La ponctualité du rendez-vous.
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Intervenant très compétent
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Votre technicien très professionnel , avec des commentaires bien détaillés cela rassure !!!
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J'ai demandé une intervention pour changer le thermostat d'ambiance qui ne fonctionne pas sur une installation neuve qui n'a jamais été utilisée puisque nous sommes les premiers locataire et nous n'avons pas encore emménagé. Le technicien est venu hier 28/12/2022 sans le moindre outil à part un tournevis. Il a manipulé tous les boutons du thermostat et de la chaudière en découvrant visiblement ce matériel qu'il n'avait jamais vu. Nous lui avons communiqué la notice de l'appareil parce qu'il voulait essayer de s'affranchir du fonctionnement du thermostat. Il changeait des fils qu'il dénudait avec les dents ! En partant, il a confirmé que l'eau chaude fonctionnait mais pas le chauffage et qu'on m'appellerait pour changer le thermostat. C'est déjà une grosse déception pour moi, client, à qui on avait fixé une plage horaire de 4h pour la venue du technicien qui aurait déjà dû venir avec un thermostat en stock dans son camion puisque c'était l'objet de ma demande. A la lecture du compte rendu d'intervention reçu par courriel le soir même, je constate que tout est faux sur ce qui est écrit. Le technicien écrit que tout fonctionne maintenant après intervention sur le vase d'expansion et qu'il faudra "prévoir" le remplacement du thermostat. Je vois même une signature client falsifiée puisque je n'ai rien signé ! Cela devient frauduleux, les bras m'en tombent ! J'attends maintenant la venue d'un vrai professionnel pour changer ce thermostat...
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Je ne sais pas si finalement un technicien est intervenu pour la VMC et si oui quelles en sont ses conclusions.
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Passage pour déposer une pièce commandée en lien avec un devis, en a profité pour nettoyer le pot à boue Le technicien m'informe de son départ de l'entreprise courant janvier, a regretter le turn-over depuis quelques années sur notre secteur
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Ponctualité dans le respect des interventions et agent très aimable
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Rapidité et efficacite
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L accueil téléphonique et l intervention ont été efficaces et rapides avec une deuxième intervention dans la même journée, très réactif.
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Attente de plusieurs mois pour changer mon ballon thermodynamique, obligé d’appeler à plusieurs reprises pour relancer les demandes et ne sont pas venu au rdv planifier et n’ont pas prévenu. Ménage non fait après travaux, seul point positif ouvrier aimable et poli
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En 2022 nous avons dû rappeler Engie pour que le technicien passe. Il faudrait que les chaudières de l immeuble soient contrôlées début automne et non après Noël, question sécurité , Savoir que les chaudières de .l immeuble on été contrôlées rassure tous les résidents.
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Je vous précise toutefois que nous n'en sommes qu'au diagnostic.... Ne pourriez vous pas attendre que le travail soit terminé pour envoyer votre enquête....
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La prise de rendez-vous a été rapide au téléphone et la personne qui m'a répondu était aimable. Le délai pour la visite du technicien chez moi a été aussi court, environ 4 jours.
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L'intervention du technicien s'est très bien passée et il a été efficace. Il a répondu aux questions que je me posais. La personne était sympathique. En revanche à chaque appel téléphonique, mes demandes ont été déformées et n'ont jamais abouti.
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Beaucoup de mal à les joindre. J'ai du appeler 8 fois avant d'avoir un rdv.
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aucune réaction des équipes pour finaliser ma panne. En panne 2 semaines fin décembre sans aucun contact. C'est toujours un tiers qui est responsable. Je paye un service qui n'est pas rendu.
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Technicien compétant et gentil
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Le technicien est venu pour erreur 104 maintenant j'ai encore l'erreur en cour et qasi plus d'eau chaude
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intervention technique ok mais aucun suivi du client en amont par les chefs d'agence notamment Mr Perio, Mr Faulquier
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Personnel très sympathique, à votre service et à l’écoute. Très aimable
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Deux professionnels au top, rien à dire. Cependant les caisses d'outils pleins de poussière sur les plans de travail de la cuisine, ça ils pouvaient éviter. Et puis le monsieur qui demande d'aller aux toilettes et qui en met partout par terre....
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Très satisfait Merci, cordialement
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Rien à dire sur le travail du technicien, parfait. Par contre j'avais modifié mon rdv sur Internet car celui proposé ne convenait pas. J'ai bloqué ma matinée exprès et la veille je reçois un sms m'informant que l'intervention aurait lieu l'après midi. Il m'a fallu appeler et insister pour que ce soit le matin. Et bloquer une demi-journée pour une intervention de 10 min c'est juste pas possible. Je suis contente de bientôt quitter ce logement et avoir le choix de mon prestataire de maintenance pour la suite !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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