Évaluations clients Nantes Collectifs
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Service très bien organisé beaucoup de communication entre les clients et le fournisseur
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Technicien professionnel et aimable.
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En 48h à la maison. Le technicien très sympa et qui m’a tout expliqué clairement. Des professionnels en fait!
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Très très bien Merci de votre promptitude Joyeuses fêtes à chacun des membres de votre équipe
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Tout est professionnel
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Equipe efficace et professionnelle ras
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Technicien dans l'empathie et à l'écoute. À toutes les questions posées, réponses claires.
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Bonjour l'intervenant était très courtoi, ponctuel et efficace rien à redire. Pour le délais de de 3 jours d'intervention avec un contrat sécurité 24h/24 je trouve ça inadmissible surtout en plein hiver avec un enfant en bas âge au domicile et sans chauffage. De plus au téléphone on n'as pas su me donner les informations nécessaires.
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Il n'y a pas eu d'interventions, l'agence doit me recontacter depuis vendredi.
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Le technicien a été ponctuel, professionnel et sympathique.
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Très bon contact avec le service le problème est l'attente entre l'appel téléphonique et l'intervention
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tres bon savoir etre de votre intervenant
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Bonjour, Je me suis demandé si le technicien connaissait son métier ! Mon problème, c'est la chaudière qui tournait sans arrêt même sans chauffage comme un problème de ventilation. Il n'entendait même pas le bruit de fond. Mon chauffage est réglé entre le 4 et 5. Il m'a répondu que c'était normal que ça marche pas ! aucun rapport. Pour réponse : parfois je dis des conn.... Il est rentré dans des termes techniques : temporisation, ballon, "je ne sais pas comment expliquer". Il a mis en mode "confort" Mode Eco/Confort, incapable de m'expliquer la différence. Il a fallu que je regarde dans le manuel. Il prévoir le changement du circuit imprimé si le bruit persiste. Aucune confiance dans sa prestation. Pour l'instant, la chaudière a cesser de tourner.
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Tout s'est bien passé
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Le technicien ne m'a pas contacté avant son arrivée, était peu aimable, a juste constaté la fuite alors que lors de mon appel celle-ci était déjà présente et est parti 5 min après son arrivée en me laissant en plan avec ma fuite
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Premier RDV tardif suite panne chauffage non honoré malgré 3 appels pour s'assurer de l'intervention du technicien. 2ème RDV bien honoré malgré du retard, technicien aimable et compétent.
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Tout s’est très bien passé
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Personne très compétente
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Très gentil et efficace
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Réactifs, professionnels et efficaces. Merci pour l’intervention
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Merci au technicien qui est intervenu ce matin : sympa et efficace. Merci également à la personne à l'accueil téléphonique très agréable malgré une charge de travail probablement importante.
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Bonjour, j'avais reprogrammé le RDV initial mais personne n'est venu à la date reprogrammée mais le lendemain.
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Employé tres professionnel et agréable.
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Très aimable,très rapide bonne explication au sujet de l'intervention et solution pour y remédier merci et bonne journee
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Je n'ai rien contre le personnel qui se montre toujours agréable. Mais annuler un RDV de désembouage le matin même ce n'est pas acceptable. Pour le contrat de maintenance, il est stipulé une intervention sous 48heures ouvrable, on m'a proposé lundi après midi au lieu de lundi matin. Ensuite j'ai insisté, on m'a proposé lundi matin pour me satisfaire mais rien n'a été changé dans le planning des techniciens ainsi l'intervention a eu lieu le lundi en milieu d'après midi soit 56heures après ma demande. J'aimerais plus de transparence, aussi vos techniciens sont vraiment débordés ça se ressent. Je demande une compensation commerciale. Merci de votre compréhension. Cordialement. JF
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Bonjour Très satisfaite de la personne qui est venue le 12-12-22 par contre vraiment pas contente de mes 2 coups de tel du samedi au 2fois le tel à sonné très longuement tout ça à la finale pour être raccrochée par contre sur la touche 2 pour les contrats l'on m'a répondue toute suite donc c'est se fiche des clients mais pas pour les prélèvements
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merci de l'intervention et des réponses à mes questions
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Technicien courtois. Ras!
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Bonjour, satisfaite de la 1ere venue du technicien qui a constaté la panne . Mais maintenant j attends impatiemment qu il revienne pour changer les pièces défectueuses car nous n avons pas d eau chaude ni de chauffage...et c est le plein hiver. Merci
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Gros problème de communication entre l’es agent d’entretien et celle qui prennent les rdv Arrêter de faire vos recrutement sur diplôme, l’es diplôme c’est bien l’expérience c’est mieux. 3 intervention pour détecter une panne et on c’est même pas que c’est sûr à 100%.
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RAPIDE ET EFFICACE
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L'intervention se résume qu'à un coup de pinceau sur les grilles de ventilation ?? Je le fais tous les mois ! Payer pour ça ? Excusez-moi mais c'est cher payé !
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J’ai pu interroger le technicien sur certains aspects techniques de la chaudière, compte tenu que celle ci à moins d’un an, et c’est avec gentillesse que le technicien m’a répondu.
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Malgré une intervention non faite et sans prévenir, le nouveau rdv s'est bien passé.
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Très professionnel et l'appel avant le passage à l'appartement c'est vraiment parfait. De bon conseil en plus ! Merci
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Intervenant très sympathique mais l’intervention fut inutile la panne est réapparue 2h plus tard.
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Très satisfaite de l’intervention, bien répondu à mes attentes
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Tous est bien
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Le technicien c était un professionnel qui aime son travail et très gentil, vraiment super !!!👍
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Efficacité
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Un technicien est venu hier après-midi pour un devis thermostat. Il en a profité pour faire quelques vérification sur la chaudière. 2h après son départ, plus d'eau chaude et de chauffage. La chaudière affichait erreur 101. Nous avons appelé pour un dépannage en urgence et signalé que le technicien avait, peut-être, fait une mauvaise manipulation. Engie n'a fait aucun effort et il a fallu attendre ce matin une seconde intervention. En fait, ce matin, le technicien n'a eu qu'à rebrancher un fil dans la chaudière!! Cela lui a pris 1mn. Donc nous ne sommes pas contents.
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gestion téléphonique parfaite. un message de confirmation dans la foulée. Réaction rapide. ponctualité & professionnalisme de l'intervenant sur ma chaudière. Heureuse d'avoir retrouvé du chauffage chez moi. Merci.
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Par rapport à l'heure du rendez-vous, bien insister sur le fait que c'est "à partir " de telle heure, car on ne se souvenait plus que ce n'était pas une heure fixe et on se renseignait pour savoir si le technicien viendrait..
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Technicien à l'heure prévue travail appliqué et méthodique avec à l'appui quelques explications et conseils....Je souhaiterai la meme personne pour une prochaine intervention si possible il connait très bien le système de géothermie ainsi que mon habitation ce qui est appréciable pour moi.
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Le technicien très gentil Et respectueux
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Le changement de numéro de téléphone principal de contact pas effectif après de nombreux signalements. 2 déplacements de techniciens pour s'entendre dire que c'est une prestation prévue au devis qui n'a pas été réalisée. Mais c'est pas l'agence qui réalise la maintenance qui va prendre en charge alors c'est à voir avec celle qui a réalisé l'installation.
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Intervention le samedi matin au lieu du mardi prévu la semaine d après. Donc service rapide et efficace surtout quand on a plus de chauffage et d eau chaude , surtout avec le froid et température négatif. Je vous remercie beaucoup pour le dépannage rapide et efficace.
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J'ai appelé le vendredi matin pour dire que mon installation était en panne donc plus de chauffage. malgré mon contrat dépannage 6/7 jours je n'ai été dépanné que le lundi matin. on s'est gelé vendredi, samedi , dimanche et il a fallut plus de 24h pour une remise en température correcte de mon logement.
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technicien, rapide, précis, très professionnel.
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Très bon service et à l’écoute parfait
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Technicien a l’écoute et professionnel
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le technicien est intervenu le jour même. Merci
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Le service client manque de professionnalisme, a envie de clôturer rapidement son appel et incapable de faire des dépannage téléphonique simple comme par exemple mettre ma PAC en mode secours alors que je n'avais plus d'eau chaude et de chauffage avec 2 enfants. En revanche le technicien qui est venu a mon domicile était très professionnel et de bon conseil, et réussi à trouver d'où Venait le problème et a enclencher la procédure pour la réparation. Super rien a dire.
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Merciiiii intervention rapide et très satisfait de l'intervention. Cordialement
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Technicien a l'heure, très ouvert à mes questions techniques.
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Top comme d'habitude
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Intervenant professionnel, discret et à l'écoute écoute.
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RAS
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J'ai téléphoné le soir à 18h et on est intervenu le lendemain.....très bon accueil et bonne disponibilité
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Un technicien, très aimable, a effectué l'entretien annuel de la chaudière au fioul de ma résidence secondaire et réglé la pression qui était trop faible (pression normale: 1,5). L'intervention a duré un peu plus d'une demi-heure pour un coût de 139 euros, soit un taux horaire record ! Le problème est que, quelques heures après le départ du technicien, j'ai constaté que la soupape de sécurité s'était déclenchée et que plusieurs litres d'eau s'étaient écoulés dans ma cave. J'ai également constaté que la pression était excessive (environ 2,5) et que la soupape continuait à goutter. J'attends l'appel du technicien en espérant qu'il pourra intervenir rapidement car je dois rejoindre prochainement ma résidence principale et ne souhaite pas partir en laissant un tel écoulement.
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Très bien, le technicien a appelé 15 mn avant son arrivée afin de valider ma présence. Diagnostic rapide (vanne trois voies). Il a dépanné temporairement . J'attends le devis. Bémol qui n'a rien a voir avec Engie . la pompe à chaleur a juste plus de 2 ans et n'est plus sous garantie. A voir avec la date de mise en service.
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le technicien est bien arrivé dans les temps prévus et a bien fait son travail, sans trainer, et était ouvert aux quelques questions que j'avais.
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Les rendez vous sont bien passés et les explications aussi ,je recommande.
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Contrat liberté avec dépannage en 48h non respecté faute de techniciens disponibles. Contrat liberté vendu en ligne alors que l'agence de Couëron n'y adhère pas Pièce dans le devis bien plus chère que chez les autres prestataires
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Délais d intervention / chaudière fioul
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Très bon accueil. Bonne écoute. Réponses aux questions claires et précises.
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réponse rapide, amabilité, j ai mis 9 pour ne pas mettre 10....... L rendez vous a été avancé c'est parfait
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Le problème de réglage de ma PAC n’est toujours pas résolu , malgré plusieurs interventions. Les techniciens sont très sympathiques, mais aucun n’a réussi à obtenir un résultat satisfaisant.
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Intervention tardive après appel à la plate-forme. Contrat de maintenance qui débute au 1er janvier 2023, et non pas à la date du jour d'intervention
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Très professionnel
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Très bonne intervention. Technicien courtois et aimable. Aucun problème
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Parfait, très professionnel , de bons conseils, ecplusue très bien
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L'année dernière, le rendez-vous avait déjà été reporté plusieurs, fois encore une fois cette année et c'était à moi de "refaire" un effort pour prendre un congé que je venais déjà de perdre pour rien... Heureusement que le technicien en lui-même est courtois et efficace, c'est ce qui "sauve" la note. Autant le technicien est très bien, compétent, poli, professionnel et agréable, rien à redire sur ce point, autant "Engie" en général ne se présente pas professionnel en ne prenant pas en compte 2 années de suite l'impact occasionné à ses clients pour les multiples décalages. Sans parler que le "1er" rendez-vous proposé est à peine 1 semaine avant et que la législation du travail prévoit qu'il faut planifier une absence 15j avant auprès de son employeur (sauf urgence, mais ce n'est pas une urgence puisque c'est "planifiable")...
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très professionnel courtois agréable je recommande
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Super technicien génial très professionnel
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L intervenant a ete tres pto et efficace. Arrve en toute fin de journée il a su prendre son temps
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Bonjour c'est parfait pour moi merci
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Après un appel précisant qu'il passait dans 20mn le technicien ne s'est pas présenté à mon domicile. Erreur d'adresse ? Je ne sais toujours pas pourquoi. Pas d'explication. Jai appelé 2 fois et un robot ma confirmé que le rdv etait bien prévu dans l apm. Résultat j'ai perdu 1 demi congé et il va falloir reprendre rdv etc.
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Très bon service. Seul bémol, les sms pour modifier la date d’intervention en ligne n’ont pas fonctionné pour moi, mais appel reçu pour confirmer le RV donc pas de conséquence!
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le technicien qui a fait l'entretien de la chaudière a pris le temps de m'expliquer (ce qui n'avait jamais été fait) comment faire fonctionner la chaudière selon les saisons, le mode économique bref, tout en détail avec une très grande gentillesse et de la patience. ! Je l'en remercie et ai apprécié son passage.
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Contact téléphonique très facile, conseillère accueillante qui a répondu à toutes mes attentes, intervention du technicien très rapide et efficace.
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J’ai dû appeler deux fois afin d’obtenir une offre de contrat d’entretien, l’erreur d’adresse mail peut arriver mais c’est mieux quand tout est fait du premier coup.
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Professionnel, agréable. Parfait
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L'intervenant technicien très poli et souriant
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La personne que j’ai eu au téléphone pour changer mon rendez-vous a été efficace et réactive. Puis la personne qui est intervenu a fait un travail rapide et compétent.
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La chaudière marchait avant le passage du technicien et ne fonctionnait plus après son départ.
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Je n ai pas d eau chaude depuis lundi, le prier te haïtien est intervenu mercredi le second vendredi, nius sommes dimanche et je n ai pas d eau chaude ni même d information sur quand le problème sera réglé. C est inadmissible !
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Donner plus d'instruction concernant le réglage et le fonctionnement d'une pompe à chaleur lors d'un rdv d'entretien évite les mauvaises manipulation.
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Intervention rapide, efficace et sérieuse.
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Du téléphone à l’intervention du technicien tout à très professionnel.Mise en service rapide et du matériel très pointu. Le technicien était très compétent et expliquait son intervention.
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Très bon contact. Le créneau horaire bien respecté.
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Encore un nouveau technicien et faire la maintenance en période de chauffe et sous la pluie ça m'interpelle résultat l'unité extérieure pas de démontage des carénages pour vérifier si tout est ok juste une vérification échangeur thermique pour le gaz pas de nettoyage des carénages pour l'unité centrale intérieure refus du technicien de monter dans les combles perdus car il"ne sont pas sécurisé" et il n'y a pas de lumière j'ai proposé une torche ou une baladeuse pour les grilles d'aspiration le technicien n'a pas les filtres de rechange adapté!
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Hyper réactifs, très rigoureux dans le reporting au client et très professionnel dans la prise en compte de nos dysfonctionnements dès le premier appel . merci
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La panne n’a pas été trouvée, une pièce a été changée toutefois la chaudière continue de mal géré la pression. Au final, je n’ai toujours pas d’eau chaude.
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Rien à dire, très compréhensifs suite à mon absence lors de leur premier passage, facilité à les joindre au téléphone, prise de rendez-vous rapide, le technicien qui est passé a été très professionnel, très poli, merci
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Technicien très gentil rien à dire
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technicien compétent ,très à l'écoute de nos demandes , il a su répondre clairement à toutes nos interrogations .A notre époque il est très agréable de rencontrer des gens comme lui.
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Très satisfait.Le technicien m'a expliqué le fonctionnement de la chaudière notamment pour le niveau de l'eau.IL a testé le thermostat qui ne fonctionnait pas les piles étaient défectueuses .Après changement des piles le thermostat fonctionnait normalement.
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Intervenant poli et efficace
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Temps attente trop long coute facture trop élevé
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Avis affichés par ordre chronologique