Évaluations clients Nantes Collectifs
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Monsieur Olivier Leroy est un excellent technicien. Ponctuel, rapide, pédagogue et soigneux. Un exemple pour tous les intervenants.
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J'ai été contrariée par le mail qui m'a donné le rendez-vous car il indiquait seulement que j'avais un rendez-vous. Point. Je n'avais pas l'objet du rendez-vous et je devais faire une démarche pour éclaircir ce mystère.
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Installateur très competent, merci!
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En général les personnes qui nous nous parlent au téléphone sont très agréables.
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Excellent professionnalisme!.
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Technicien très professionnel nous a dépanné dans l’après-midi en allant chercher la pièce directement chez cedeo car à l’agence aucun stock c’est bien dommage
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Personne serviable et très gentil, mérite une augmentation.
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J ai été très satisfaite du jeune homme qui est venu chez-moi pour ma pompe à chaleur , très compétant,rapide,et très aimable.
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Un appel du tech en amont de la plage horaire d'intervention nous permettrait de mieux gérer l'attente. ( Néanmoins il m'a contacté 15 min avant)
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le technicien a été très aimable et professionnel. Bien fait l'entretien chaudière proprement
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Bien ,même arrivé tard réparation effectuée
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Le technicien était très sympathique et cordiale
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Contact avec le technicien avant son arrivée ; ponctualité respectée, intervention propre, technicien propre sur lui.
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Le technicien à l écoute et ma bien expliqué ce qu'il fesais. Ma donner les bonnes réponses et j'ai pu être rassuré. merci de votre compréhension et patience.
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Encore merci à Monsieur THERIOT pour ses explications
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Technicien très professionnel, souriant et de bons conseils.
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Intervenant aimable et communicant
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Intervention rapide,bon accueil téléphonique
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Technicien au top
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travail soigné, technicien trés agréable. RAS
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Votre technicien est passé le matin pour une plage programmée entre 13h30 et 18h... Heureusement le nécessaire à été fait rapidement pour réparer l'erreur
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Technicien à l'écoute et semble t'il efficace.
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Un technicien sympa et efficace.
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Tout à été parfait
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Je n'ai pas eu de mail me proposant un rdv. 2 jours avant la visite j'ai eu un appel pour confirmer ma présence le matin du jour dit. J'ai validé et dans la minute j'ai reçu un mail confirmant la visite pour.... L'après-midi ! Après 30 bonnes minutes au téléphone j'ai enfin réussi à faire déplacer ce rdv au matin comme prévu au téléphone. Enfin, pas d'appel téléphoniaue avant la visite comme c'était prévu. Bref, zéro pointé, sauf pour le technicien sui lui a fait correctement Don travail.
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Bonne compréhension du problème par téléphone et prise en compte de nos contraintes horaires pour organiser le passage rapide d'un technicien. Technicien efficace et rapide qui nous a clairement expliqué le fonctionnement et l'origine du défaut.
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J'étais déçu de la manière mon problème a été géré. Plusieurs semaines et plusieurs interventions avant de le réglé définitivement (j'espère). Nous avons passé plusieurs jours dans un froid glacial. Nous n'avons pas eu de chauffage d’appoint alors que nous l'avions demandé et que les services d'ENGIE savaient que nous devrions attendre plusieurs jours avant l'intervention.
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RV fixé par tel le vendredi et le technicien se présente le jeudi !!! Pompe a chaleur neuve (septembre 22) et déjà en panne pour la troisième fois. 3 semaines pour recevoir la pièce et réparer ! Technicien sympa mais ça ne suffit pas !!!
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Plusieurs interventions à notre domicile avec à chaque fois un diagnostic différent.
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Me trouver une fausse panne ..attendre un mois pour changer la pièce qui en fait n'était pas la cause de la panne et être toujours après 3 passages sans chauffage à 17° à peine ....dans l'attente d'une éventuelle réparation ...je ne sais pas quand !!, ayant deux contrats chez vous depuis plus de 10 ans je suis dépitée
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Technicien poli, a l'heure et aimable. Très bien.
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Technicien parfait, rendez-vous par téléphone avec la personne au bout du fil très compliquée ne comprenait pas tout, et obliger de prendre des demi-journées de congés car pas d'heures précise de passage ..
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Un personnel compétent et sympathique. L'intervention est professionnelle.
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intervention parfaite!
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Le monsieur qui est venu de la part d'Engie n'a fait aucun commentaires........; Il est resté 5 mn et ne m'a donné aucune explication sur la chaudière. Je trouve cela un peu léger!!!
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Technicien d un grand professionnalisme Compétent et bien élevé
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intervention très rapide, technicien sympathique et très compétant ! je recommande vivement.
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Technicien agréable et professionnel
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Très bon accueil l'operatrice à su trouver une solution rapidement
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Très satisfaite de l'intervenant, Très compétant et de bons conseils Très poli et très aimable Marie
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Technicien sympathique et professionnel je recommande.
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RAS personnels compétant très professionnel et très réactif, franchement rien à dire, je recommande.
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Technicien sympa et professionnel
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Rdv reporté 2 fois (dont une fois le jour même). Le jour J le technicien est arrivé à 9h au lieu de l'apres midi.
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Service parfait.le technicien intervenu à été sérieux, précis à donné des conseils intéressants .merci
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Équipe administrative accueillante et efficace. Technicien au top, vérification total , conseils sur la prévention et les prévisions d'entretien. Réglage pour un meilleur confort.
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Intervention réalisée sans souci - Technicien compétent
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J e n'ai jamais vu un technicien aussi lamentable et incompétent. Il n'a rien solutionné à notre problème. Quel temps perdu pour ENGIE et pour nous.
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Une semaine sans eau chaude , ni chauffage. Le technicien arrive rearme la chaudière suite à une erreur (ER133) et me dis , « votre chaudière n’a aucun problème » Résultat . 1h plus tard !, la même erreur. Ça fait 50 fois que je fais un reset sur cette chaudière en vain . Je paie un forfait annuel depuis 3 ans chez ENGIE pour rien, chaque intervention sont de pire en pire. ENGIE c’est terminé pour moi. Je vais faire appel à des professionnels.
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« Le technicien est passé et vous n’étiez pas là ! », alors que cette journée là, je m’étais mis en télétravail exprès ! Et au final, un technicien inexpressif et pas très causant…
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Tres professionnel
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Ras
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Très bonne prestation de la part du technicien. Il a pris du temps pour me conseiller et répondre à mes questions . Super et merci à lui.
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Très réactif. Intervention rapide et efficace
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Personne très professionnelle et aimable. Il est à l'écoute du client. Il sait comment expliquer en quoi consiste la panne. Il conseille pour mieux utiliser sa chaudière et le thermostat du chauffage.
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2 mois pour avoir RdV, c'est beaucoup trop long. Le rdv devrait d'ailleurs être pris par Engie Home Services et pas par le client
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Rdv prévu entre 8 et 12 ( trop vague) Le technicien est arrivé à 16h30
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Le technicien que j'ai eu un tout simplement ange courtois serviable. Si tous les techniciens étaient comme lui les entreprises se porteraient bien mieux. Un excellent professionel. Grand merci
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Toujours une fuite après 4 passages...
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J'ai été obligé de demander le rapport d'intervention, et en regardant celui-ci je ne suis pas sûr que ma demande de remettre en service une fonctionalité qui a été supprimée par vos services il y a 4 ou 5 ans ait été prise en compte. C'est la première année que je suis insatisfait du service.
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le technicien a été efficace et agréable
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Bon technicien, professionnel.
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Merci pour l'intervention de Clémentine ,attentive,donnant des explications,et le 2ème intervenant pardon je n'ai pas oublié son prénom mais peur de me tromper..Competents et j'ai eu confiance....
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Pour ce qui concerne mon problème de chauffage j'attends d'avoir du recul. Concernant la prestation du professionnel personne très à l'écoute qui a bien compris que j'avais très froid. Il m'a fallu investir dans des draps en Flanelle. J'ai baissé la température de 20 à 19 car était en boucle en remise en chauffage. Monsieur est intervenu sur la chaudière de 61 est à 60. Je ne sais pas expliquer navrée.
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Intervention faite par un professionnel à l'écoute et très efficace.
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Le créneau horaire pourrait être réduit
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C'est bien
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Vous ciblez votre notation uniquement sur l'intervention du technicien. Je ne suis pas d'accord avec ce procédé de saucissonnage. Le technicien n'aurait pas eu à intervenir si l'installation avait été réalisée de manière conforme. Je mettrai une bonne appréciation le jour où le défaut d'installation sur la PAC sera corrigé. (vannes murales inopérantes pour remettre de l'eau dans le circuit)
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Je n’ai pas eu d’attestation de passage mentionnant l’entretien annuel de ma chaudière
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Personne ponctuel
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J'avais souligné une problématique concernant le ballon électrique. Il y avait une fuite a ce niveau.le technicien , n'a pas trouvé de solution car selon lui le problème venait des voisins du haut. on a été voir chez le voisin, il n'était pas présent. Tout ce qu'il trouvait comme réponse a mes préoccupations: c'était on ne peut pas faire grand chose. je lui ai demandé la suite après son passage puisque le problème n'était pas résolu. il retorquait qu'on ne pouvait pas faire grand chose.
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Bonjour, Je suis en attente du compte rendu d'intervention qui devrait faire valoir le remplacement d'une pièce sous garantie. Cordialement
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Parfait explication claire et précise.
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Intervention rapide, dans le créneau prévu, le technicien m'a prévenu de son arrivée.
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Les informations fournies lors de l’échange téléphonique avec le service clientèle n’étaient pas précises (horaires d’intervention). Cela étant la personne qui est intervenue était très sérieuse et très agréable.
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Travail bien fait je suis très satisfait
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L’intervention s’est très bien passée et le technicien a été très professionnel
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Une meilleure préparation aurait été judicieuse pour vous et pour nous.
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RIEN A DIRE SUR CETTE INTERVENTION
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ce n'est pas facile d'avoir quelqu'un au téléphone, sinon, tout va bien. le technicien a l'air sérieux et compétent.
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Une technicienne au top, vigilante et concensieuse dans son travail. Merci pour son intervention.
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Attente de presque 3 mois pour l'intervention cause pièce détachée de France
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La compétence du technicien.
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Mention spéciale pour Éric le technicien. Très professionnel et sympathique.
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J’ai eu un agent très professionnel Il a même répondu à certaines de mes préoccupations concernant l’aération de mon appartement ….
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Très bons échanges avec le technicien qui vient de réaliser l'intervention de maintenance annuelle sur mon gainable
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TRES SATISFAITE DU PERSONNEL A QUI J AI EU A FAIRE LA PERSONNE AU TELEPHONE TRES AIMABLE RIEN A REDIRE LE TECHNICIEN LA MEME CHOSE MERCI A EUX
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Je suis très déçu sur le traitement de la demande. Un réside de la copropriété a téléphoné pour indiquer que sa chaudière ne fonctionnait plus. On lui répond qu’il faut contacter le syndic. La personne me contacte et je lui réponds que le syndic bénévole n’interviens pas sur une chaudière privée. En soirée vers 19h30, je reçois plusieurs appels m’indiquant que leurs chaudières étaient à l’arrêt et j’apprends qu’un technicien Engie est passé vers 13h39 et a diagnostiqué un remplacement du ventilateur placé dans un caisson sur le toit de la résidence. Ce dernier aurait dit que je recevrai un devis que le syndic doit accepter pour effectuer la réparation. Je consulte mes mails et spam RIEN. J’appelle vos services à la première heure le mardi matin et la personne déclare ne pas avoir mes coordonnées !!! Je les fournis. Je reçois le devis vers 9 h que je retourne à 9h06. Puis une heure après je téléphone pour connaître l’heure du déplacement. Il m’est répondu qu’il faut vérifier le stock et que le technicien ne passera pas ce jour là. Je réitère ma demande plus tard car les occupants sont furieux, pas de chauffage et d’eau chaude depuis 2 jours. Je demande à parler au chef d’agence, on me répond qu’il est sur le terrain. Pas de solution avant mercredi ! Mercredi matin le technicien passe dans la matinée (j’avais demandé à être prévenu pour donner l’accès à la résidence car je n’habite pas sur place, pas d’appel!!!) heureusement qu’il y avait un résident sur place. Votre technicien fait son travail et va chez le résident présent pour faire le contrôle. La chaudière ne redémarre pas, toujours en sécurité, il fait une manipulation pour la débloquer et s’assure du bon fonctionnement de l’ensemble. Il me fait un compte-rendu par téléphone et je lui demande s’il a débloqué les autres chaudières et me dit qu’il est allé voir les autres appartements sans réponses. Vers 16h30, je reçois un appel m’indiquant qu’un résident n’arrivait pas à rallumer sa chaudière. Je demande à votre agence un retour de votre technicien celui-ci est d’accord pour 17h. J’appelle les 7 occupants à rejoindre leur domicile et je me rends sur place. À 17h15 on nous informe que ce n’est pas à ce technicien de remettre les chaudières en route que cela relève de leur contrat d’entretien. Résultat certains n’avaient toujours pas de chauffage hier soir !!!! Ce matin je reçois un sms que votre technicien est passé et qu’il ne m’a pas vu et pour cause je n’ai pas été prévenu !!! Je déplore un manque total d’organisation, d’anticipation et d’informations.
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Je suis satisfaite de l’intervention du technicien qui a semble t-il trouvé la panne (même s’il s’agit d’un deuxième problème en un mois et que la pompe à chaleur a seulement 5 mois) et satisfaite de l’accueil téléphonique. La personne a fait de son mieux pour me trouver un créneau. Néanmoins, des informations sur les numéros de téléphone et l’adresse ont été mal communiquées, ce qui fait que j’ai passé le week-end sans chauffage et sans eau chaude alors que je suis enceinte et que je suis atteinte d’une pathologie qui me déclenche des crises d’arthrite dans le froid. Engie a été contacté le vendredi, intervention prévue le lundi après midi - il faisait 15 degrés dans la maison. Le technicien n’ayant pas eu les bonnes informations n’a pas pu intervenir car n’a pas trouvé la maison et a appelé sur un mauvais numéro de téléphone. Il est revenu seulement le mercredi. Il s’agit pour moi d’une réelle faute de transmission qui n’aurait pas dû avoir lieu et qui m’a mis dans une situation délicate.
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Technicien au top bravo
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Nous sommes satisfait de l’installation de notre Multi Split. Technicien professionnel est à l’écoute du client.
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Impossible de décaler le rdv. Vous prenez des rdv à 10 mois d'écart pour un entretien "annuel" .... Le technicien se présente auprès du locataire en disant que c'est gratuit !
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Très professionnel, très bonne écoute
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Technicien professionnel et sympathique. Répond aux questions posés. Ça fait plaisir à voir.
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La conseillère qui m'a répondu au téléphone était très charmante et le technicien était très professionnel. J'ai apprécié la qualité des services et la promptitude à être dépannée.
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Professionalisme , ponctualité et courtoisie
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Bonjour ! Je ne suis pas satisfais de l'intervention ! beaucoup de choses sont à revoir : le gicleur non nettoyé, les rampes des bruleurs non démontés et pas nettoyé ?
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pas prévenu de la visite du technicien ni date ni heure, le technicien est parti sans prévenir une seule personne de la structure (crèche) et sans résoudre notre problème de chauffage qui ne fonctionne toujours pas
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Bon accueil téléphonique, et toujours l’intervention de l’excellent technicien. Néanmoins le délai d’intervention (appel à 8 h 00 et intervention à 16 h 00 le surlendemain est un peu long sans chauffage.
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Avis affichés par ordre chronologique