Évaluations clients Nantes Collectifs
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Il faut souvent plusieurs interventions pour un résultat correct
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Bonjour, Excessivement déçu de l'intervention puisque suite à celle-ci ma chaudière fonctionne encore plus mal !!!! Et comme elle a eu lieu un vendredi en fin de journée pas possible d'avoir un technicien avant lundi 😤😤😤
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Déçue de l’accueil et du ton emprunté par l’interlocutrice ne faisant acte d’aucune empathie ! On peut ne pas pouvoir apporter de solution rapidement mais un peu de compassion ne nuit pas !
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J’ai eu un petit soucis avec deux rdv planifié sans ma confirmation. Hors mis cela le standard téléphonique a bien répondu à mes questions.
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Bonjour, Très bien passé avec le technicien, respectueux, professionnel. Nous espèrons avoir la même personne pour 2023. Idem, lors du désembuage au mois de Septembre. Cordialement.
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8 mois et 5 passages pour changer une bouche BAZ, à cause d’une communication inexistante entre vos services.
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Pas de chauffage et d’eau chaude depuis 6 mois!!! Pompe à chaleur en panne…
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Dépanné le jour de mon appel. Technicien compétent et efficace
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Ponctualité, service accueil charmant, technicien professionnel...
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La personne qui à monté le mitigeur à été top ! Très bon travail ! J'ai appelé la veille et le lendemain j'avais mon mitigeur.
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bonne réactivité pour l'intervention sur le problème en question.
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Bonjour, je n 'ai pas été du tout satisfait par ce technicien , il en avait rien à faire d'effectuer ce job , j 'ai même du lui dire de faire les autres pièces, il se permet d 'ouvrir ma fenêtre en grand aucun respect et en plus il me casse la bouche d 'aération il me la remplace par une minable et me laisse la vieille pièce que je suis obligé de mettre en déchetterie
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Simple efficace rapide technicien poli
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Je suis extrêmement satisfait de la prise de rendez-vous et de l'intervention du technicien. J'ai pu avoir un rendez-vous pour le dépannage et l'entretien de ma chaudière dès le lendemain de mon échange avec l'accueil téléphonique. Lors de l'intervention du technicien, celui-ci en a profité pour m'expliquer le fonctionnement de ma chaudière et comment régler la température de mon appartement.
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Accueille téléphonique toujours agréable. Engie home service est réactif en terme de demande particulière Les agents sont agréable. Explique tt bien. Sympathique.
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Technicien disponible, compétent et à l'écoute, il a été très efficace et a résolu le problème 😊
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Deux fois que le technicien n est pas venu. Cette fois ci il nous a contacté à 12h15 pour nous signaler qu'il n à pas le temps de venir. Une honte ! Deux fois que nous avons dû poser du temps de notre travail pour la réparation. Deux fois il n est jamais venu. Nous verrons si le nouveau et dernier rendez vous sera respecter.
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Très satisfaite du technicien ....
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Intervenant entretient très sympa qui a su m expliquer le fonctionnement du thermostat
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Aucun reproche
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Réactivité efficacité écoute
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La souplesse du technicien, qui a accepté de regarder un autre probleme chez nous
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Le technicien a su nous conseiller. Nous avons apprécié le contact
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Le technicien qui est venu a été très professionnel, aimable et prenant le temps de répondre à toutes mes questions. Merci à lui.
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Bonne intervention. Par contre, le technicien a bloqué ma porte du panneau électrique... Il a dû forcer pour la refermer et maintenant je ne peux plus l'ouvrir.
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je suis très satisfaite de cette société avec qui je suis en contrat depuis des années
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Envoyer un SMS demandant une confirmation, ok, si pas de réponse un appel téléphonique serait le bienvenu plutôt que repousser l'intervention d'un mois. On peut très bien ne pas avoir correctement interprété le SMS parmi les dizaines de SMS inutiles reçu tous les jours. Cordialement
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J'ai apprécié que ça soit le même technicien qui viennent faire le dépannage . Il a su tout de suite trouvé le problème .
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Personne pas emable
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accueil telephonique efficace
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Nous sommes entièrement satisfait du technicien qui nous dépanné rapidement..
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j'attends la pièce maintenant, j'espère que ça va aller vite parce que se laver à l'eau froide c'est rude avec des enfants
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Tres efficace avec de bonnes explications
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Manque de professionnalisme de la personne qui a répondu à mon appel sur la plate forme Engie En effet elle m à assurée de l intervention d un technicien pour le lendemain qui n est jamais venu faute d avoir prévenu le service concerné par mon problème
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Technicien très compétent ,sympathique et réactif
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Technicien très agréable et consciencieux
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professionnalisme
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J'ai dû attendre 14 mn au téléphone pour un dépannage qui s'est fait le 7 novembre...le technicien pontuel, il m'a appelé avant de passer Une personne très agréable et professionnelle
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RAS. TECHNICIEN DISCRET ETCLAIR SUR LE TRAVAIL FAIT.
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Grace a votre intervention, ns avons détecter une fuite de gaz métriser ds l'heure merci wa
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Le technicien a été à l'écoute, disponible, compétent ... et aimable
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Le technicien a était professionnel, m'expliquant exactement les manipulation qu'ils effectuer sur les différent appareil qu'il a dû toucher pour raccorder le boîtier intérieur de chauffage au ventilateur extérieur.
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Accueil téléphonique à l'écoute, avec beaucoup de compassion, rare....
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Merci beaucoup au technicien qui est venu réparer ma chaudière, très réactif et gentil. Bravo.
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EQUIPE TRES REACTIVE ET PROFESSIONNELLE JE RECOMMANDE VIVEMENT
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Bien
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Très bon contact avec toutes les personnes de l'équipe ENGIE que ce soit pour la prise de rendez-vous comme pour le passage du technicien afin de valider la faisabilité. Je recommande les yeux fermés.
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Technicien très professionnel et allant au bout de ses investigations.
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Bonjour, le technicien arrive le matin au lieu de l'après-midi. Monsieur ne voulait pas revenir l'après-midi comme convenu. J'ai du modifier mes horaires pour mon travail. Je reçois le lendemain un devis pour non conformité. Le technicien n'a jamais évoqué celà. Et quand je vois le devis, je rigole : 3€ la pièce et 105€ déplacement et main d'oeuvre.
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Un grand manque de compétence, les techniciens passe 2 heures à chaque fois et ne règlent pas le problème, finissent par se barrer sans rien tester. 5 rdv cette année, et n ont toujours pas réalisé l entretien de là pac .2 mois sans chauffage l hivers dernier , le type se barre sans rebrancher le thermostat qui était grillé soit disant . Impossible de joindre un responsable. On nous réponds que le chef d équipe est débordé.
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Technicien au top
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Le technicien était très professionnel et donnait des explications sur son intervention. Il nous a fait un compte rendu en fin d'intervention.
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je ne comprend toujours pas une personne qui ne vous reconnais pas comme client après plus de 35 ans de contrat et fort désagréable au téléphone
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Parfait avec le technicien M. RIOU. Je souhaite que M. RIOU s'occupe exclusivement de notre petite copropriété.
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Ponctualité et amabilité
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Intervenant très gentil et à l'écoute
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j.ais appeller engie et 20mm il etait la j.ais eu de la chance qu.il etait dans le coin merci
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Intervenant aop ! Bonne explication
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LE CRENEAU HORAIRE EST TROP LARGE 8 H A 12H, il faudrait le diviser en deux parties, début matinée par exemple ou fin de matinée, donc 8h a 10h et 10h a 12h
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Mr Fred le chauffagiste est une personne super agréable et super compétente, merci à lui pour son intervention d’entretien sur notre chaudière
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technicien très convivial et actif. je regrette seulement que mon changement de rendez-vous n'ait JAMAIS ETE CONFIRME PAR MAIL COMME PREVU.
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Technicien très professionnel qui a répondu à mes questions. Merci à lui
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Pourquoi je reçois cette demande d'avis quand personne n'est intervenu à la date dite?!! il a quand même fallu que je passe deux appels pour annuler un rdv pour un truc fait en juin dernier : à priori pas pris en compte....on reçoit tout de même mail et courrier....service naze pour lequel je n'ai pas le choix de souscrire car pris mon bailleur, mais que je prendrai pas à titre perso!!
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Technicien serieux
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https://outlook.live.com/mail/0/inboxbonjour il serais bien que l ont nous dise quand t un technicien passe au domicile des gents merci de votre comprehension
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Le technicien a laissé les éviers sales après son intervention
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Technicien très sympathique et pugnace dans la recherche et la résolution de la panne. Merci
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parfait sur tout les chapitres. merci
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Intervention plus que rapide, 5 min montre en main, pas de nettoyage de la chaudière, le technicien a juste fait couler l'eau chaude pour voir si la chaudière se mettait en défaut ( ce qui forcément était ridicule puisque la chaudière fonctionne !) Pas de nettoyage des brûleurs, pas de mesure des gaz...un entretien annuel qui n'en est pas un!!
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Technicien très compétent. Merci à lui
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Le technicien qui as intervenu la semaine dernière impeccable, travail bien fais ,rien à signaler.
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Nous attendons votre étude thermique , pour l’achat d’une PAC concernant notre habitation voilà maintenant 10 jours (visite à notre domicile le 19/10 ) nous nous impatientons, votre technicien nous avait promis 48h de délai ..... Nous attendons votre réponse Cordialement
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Bonjour, pour un tarif exorbitant, plus ça va et moins le technicien pratique de contrôle. Il a constaté que les tuyaux n'étaient plus isolés , la réparation (bricolage) est bâclée. Maintenant on nous demande d'aménager les combles !!! Demain on le fera nous même par téléphone ???
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Société sérieuse - personnel agréable - intervention rapide et bien expliquée
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technicien a l"ecoute;En attente de devis pour une climatisation.
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Très bien et intervention rapide
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Pas de documention lors du rendez-vous
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J'ai sollicité le service technique pour un problème de ventilation et bande de douche endommagé. RIEN N'a été fait !
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Très agréable et appliqué...bravo
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préparation du RDV OK Annonce téléphonique du passage comme prévu 1 heure avant Intervention très correcte
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Les deux techniciens, ont été très arrangeant au niveau de l’heure du rendez-vous, très agréable.
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Amabilité standard téléphonique Appel téléphonique avant le rdv, pour fixer l'heure de passage Efficacité de l'intervention
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Communiquer avec des étrangers au téléphone, c'est epuisant. On se ne comprend pas, c'est frustrant. Bonne intervention du technicien, rapide clair et efficace
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Lors de ma prise de rdv, on m’avait donné un créneau horaire le matin du 11 octobre initialement et j’ai reçu un mail me disant que c’était l’après-midi, j’ai donc rappelé, on m’a proposé que le technicien soit là avant 15h15 puisque je n’étais pas disponible ensuite et finalement le technicien m’a appelé 10 mn avant pour dire qu’il avait été retardé chez le client précédent, il a donc gay que je reprenne un rdv. Je pense que les créneaux uniquement matin et après-midi sont trop vastes, il faudrait pouvoir réajuster sur un créneau de 1h maxi puisque de toute façon l’intervention ne dure pas plus de 20 mn et que ça nous oblige à bloquer une demi journée.
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A cause de cette intervention je n'ai plus d'eau chaude /ni de chauffage... Je perd une autre matinée pour qu'un autre technicien règle le problème causé par l'autre technicien...
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j'ai eu connaissance de l'appel téléphonique après la venue du technicien.
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Votre de technicien a signé a ma place en marquant COVID!!!!?????!!!!????? Bravo engie
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Beaucoup de disponibilité et de bons conseils.Je me sens en confiance.
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Très bon contact Téléphonique. Très bon technicien , très professionnel (appel pour présence client). Serait il possible de prévoir des tranches de 2h pour les RDV ?, car plus facile à gérer pour la présence sur places.
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Rien à dire intervention parfaite
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J'ai apresier aussi bien la compréhension, la rapidité de l'intervention, la gentillesse aussi bien a mon appel que celui du technicien merci
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Personnel tres qualifie c'est tres agreable
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Bon contact et de bon conseil de la part de votre technicien pour assurer un bon fonctionnement à mes appareils
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Technicien agréable et qui explique clairement l intervention
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l'intervention n'est pas terminée , il manque toutes les finitions , et la dalle sur la terrasse n'a pas été remise en place , d'ailleurs il faudra la coupée un peu pour le passage de la gaine électrique, pas d'explications non plus sur le fonctionnement de la climatisation ... sinon nickel pour le reste
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très bon accueil au téléphone. Le technicien nous tien informer de son arrivée, et/ou d'un éventuel retard ou empêchement dès qu'il le peut
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Professionnalisme ponctualité et sourire
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Très bon suivi de l'entretien de la pompe à chaleur ! Intervenant très agréable !
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Très accueillant et professionnel
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très satisfaite de l'intervention du tehnicien
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Avis affichés par ordre chronologique