Évaluations clients Nantes Collectifs
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le Technicien a bien fait son travail de nettoyage et de contrôles, mais je m'étonne de voir à la place de la signature que j'étais censé mettre il y a un mot qui se lit covid (ressemblant à viau avec un d ,ce qui n'est pas mon nom, ni mon écriture)Mon nom est VIAU sans D. La prestation a été bonne, c'est le principal, mais on m'a demandé de faire un commentaire.
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Rendez-vous non respecté : Le 1er reporté du matin à l'après midi sans être avertie : attente inutile toute une matinée de le 2è reprogrammé entre 8h et 12h heure impérative indiquée de mon départ de la maison Arrivée à 11h52 et départ 12h08 : le technicien, dit ne pas avoir été averti PENIBLE
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Merci pour vos conseils, votre aide et votre écoute.
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Le rdv s'est très bien passé.
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Intervention rapide et efficace, technicien agréable et professionnel
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Technicien compétent
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Suivi sérieux. Les interventions sont toujours instructives.
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Intervention très rapide accueil téléphonique toujours au top je n'ai jamais été déçu avec engie
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Technicien très poli, a appelé avant d'arriver. Chantier rendu propre. Explications et compte rendu en fin d'intervention.
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C’est le troisième technicien qui passe en trois ans. Je l’ai trouvé très professionnel. Il m’a extrêmement bien expliqué certaines choses sur mon installation. Jusque là toutes ces données m’étaient inconnus. Merci à lui pour son professionnalisme.
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Analyse très professionnelle des techniciens sur mon installation.
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Un personnel sympathique
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Absolument mécontente: Pour la 2ème année consécutive le rendez-vous programmé (pour l'entretien de la pompe à chaleur) n'a pas été honoré ! Alors que je suis restée "bloquée" à la maison de 13h30 à 18h comme demandé dans les différents messages, j'ai reçu un appel du technicien à 18h35 (sic!) pour me dire qu'il ne pourrait pas intervenir le jour prévu… Que les plannings soient chargés, je peux le comprendre mais que cela m'arrive 2 années de suite et que je n'en sois avertie que si tard (le technicien a bien dû se rendre compte dans l'après-midi que les délais ne pourraient pas être tenus) et aurait pu anticiper son appel pour m'en aviser. J'ai perdu une demie journée pour rien… Cela montre le peu de considération que la société Engie a envers ses clients ! Il serait bon d'être conscient de ne pas être la seule société de maintenance… Par contre, je tiens à signaler que les contacts téléphoniques que j'ai eu avec le "secrétariat" ont été parfaits, la personne que j'ai eu ayant fait son possible pour me renseigner. PF
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L'intervention est parfaite, mais le rendez-vous est contraignant
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Bonne pris en compte des différentes problématiques. les techniciens ont échangé avec moi sur certains points que j'avais évoqué .
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Réponse ok par rapport à mes attentes
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Intervention effectuée au bout d'un 4è rendez-vous
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Tout est parfait
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Continuez comme ça !
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J ai été très satisfaite du technicien qui est passé NICOLAS 10 sur 10 Ce qui n à pas toujours été le cas avec d autres techniciens..a l avenir j aimerai bien avoir à faire à ses services merci
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Technicien sympathique et professionnel
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encore une fois une intervention ratée parce que la nacelle n'est pas adaptée, 3 fois déjà en 5 ans, quel professionnalisme !
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La personne qui est intervenu est très bien. Donné lui une augmentation, il mérite totalement.
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Technicien sympa et professionnel
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L'accueil à l'agence de Couëron a été très bien et très correct, mais pas du tout sur la plateforme.
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Je suis satisfaite des services d'engie home services. Technicien agréable. Il donne de très bons conseils. Il m'a expliqué ce qui n'allait pas avec mon chauffe eau. Les explications étaient assez claires je les ai bien comprises. Merci à ce technicien.
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Première mise en route chauffage PAC , pour test avant hiver Solutionne dans la journée
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Technicien très pro et sympathique. Accueil téléphonique très sympathique également. Merci à l'équipe.
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Le technicien s'est montré professionnel
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RAS PERSONNE TRES AGRÉABLE ET GENTIL
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Le technicien a pris le temps et a su répondre à mes questions
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tres professionnels
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Je ne connais pas son nom, mais la personne qui est intervenue était très professionnelle. Il a ouvert la trappe qui était difficile d'accès pour un nettoyage...personne ne l'avait fait jusqu'à présent.
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Technicien très gentil , qui a répondu à mes questions . Je suis très satisfaite .
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La personne qui est intervenue était très aimable et a eu une attitude très professionnelle
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1 seul céneaux pour changement de date de visite avant janvier c'est juste...
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Hyper satisfait
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le premier entretien a été annulé par Engie ne raison d'un dépannage important - le technicien a bien spécifié que le nouveau aurait lieu à l'heure que nous souhaitions - lors de la prise de rendez vous l'assistante n'a rien voulu savoir et a été aimable comme un porte de prison de plus les créneaux sont nuls et obligent à prendre une demi-journée pour ceux qui travaillent
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Le technicien a été prévenant, a frappé au lieu de sonner car j'ai 2 enfants en bas âges. Il a répondu à toutes mes questions.
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Indexer les salaires de vos techniciens sur les avis biaisés des clients, c'est une pratique honteuse.
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10
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Technicien très compétent très a l'écoute rien a redire intervention chez une personne en situation de handicap de 84 ans un vrai professionnel
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la secrétaire et le technicien ne prennent pas en compte le dossier, un déplacement qui ne résout pas le problème et moi perdu un après midi.
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professionnalisme.
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1er point : On n'a pas eu de contact téléphonique d'Engie Home Services entre le 26/09 matin (appel de notre part) pour une étude de report de début d'installation pour la seconde fois et le dernier jour de l'installation le 05/10/2022. Ce service client, n'est que rentrant pour le client jamais de réponse affirmative ou sûre (ou quand elle est confirmée par ce service un autre service précise que ce n'est pas possible). Ce 26/09 le service client transmet l'information du client aux techniciens. La réponse nous est parvenue par E-mail Mr BROCHARD Engie Home Services le 26/09 soir. 2ème point : Après 2 programmations annulées semaines 38 et 39 par Engie Home Services, nous avons bien précisé par téléphone au service clients le 26/09 matin et par e-mail le 24/09 que nous n'étions pas disponible pour recevoir un début de travaux lundi 03/10/2023 en matinée. Nous avions aussi exprimé que le reste de la semaine 40 c'était possible. Engie par l'intermédiaire de Mr BROCHARD a confirmé son accord par écrit en E-mail le 26/09 soir : début des travaux à 14 heures le 03/10. Un monteur est venu ce lundi 03/10 à 9 heures 30 alors que nous avons quitté la maison pour un rendez-vous à 10 heures : laissons la maison ouverte sans nous et sans avoir eu le temps de présenter correctement les lieux. Ce premier monteur ne semblait pas informé de cette décision de début de travaux à 14 heures ce 03/10 et il lui fallait la semaine pour effectuer les travaux. 3éme point : Ce premier monteur tenait compte des décisions en accord avec Mr LE COSSEC Agent Engie pour le devis sur les lieux d'implantation des unités extérieures et intérieures. Quant à la décision des passage des liaisons frigorifiques et électriques, il n'a pas ou peu tenu compte de nos accords avec Mr LE COSSEC d'Engie et nos souhaits pour qu'un niveau fonctionnel et esthétique minimal soit respecté. An niveau de l'étage le plus habitable, le résultat des passages est satisfaisant. Au niveau du sous-sol, pour avoir été mis sur le fait accompli sans accord, il a fallu une remarque importante pour qu'un tableau électrique ne soit pas à touché un régulateur de pression d'eau. Il a fallu aussi discuté pour qu'un passage de gaine de travers soit un peu plus droit sans être correctement droit et coudé comme il se doit. Ce technicien monteur nous a expliqué que c'était toujours comme cela qu'il procédait pour ce type de raccordement et que techniquement, il n'avait pas le choix pour que la liaison soit la plus courte possible. Compte-tenu des distances courtes, cette remarque nous paraît cependant difficile à accepter. 4ème point : L'installation n'a duré que 3 jours alors qu'il fallait la semaine de 5 jours entière : fin des travaux en milieu d'après-midi le 05/10. Lorsque nous sommes revenu de notre rendez-vous le 03/10, il y avait 2 monteurs de plus. Le 04/10, ils étaient également 3. Le dernier jour, il n'y avait que 2 monteurs. Le résultat, c'est que les clients sont souvent devant le fait accompli dans le passage des liaisons sans qu'il y ait toujours un accord préalable et il est difficile de revenir en arrière pour qu'un minimal fonctionnel et esthétique soit acceptable. 5ème point : Lors de la mise en service, une carte wi-fi d'une unité intérieure de marque Ariston Nevis Plus R32 5 UDO-I ne fonctionne pas. Le responsable monteur qui est le premier intervenant sur ce chantier nous a déclaré qu'il allait le signaler pour un changement de carte a effectuer : rien n'a cependant été écrit dans ce sens à la réception de l'installation.
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J ai eu un rdv pour le 7 octobre entre 8h et 12h. A 11h30, je suis appelé pour me dire que l intervention de cet après midi doit être reportée, pas avant le 21 octobre, dans 2 semaines. De plus, le rdv convenu pour le matin et confirmé par mail était visiblement planifié pour le technicien l après midi :(. Au final, j ai pris un congé pour rien, et je n'ai toujours pas de chauffage. C est désolant.
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bonjour un technicien est intervenu le matin du 30 septembre 2022 . J'ai trouvé le technicien très professionnel et à l'écoute je suis entièrement satisfait malgré que le problème venait pas du ballon thermodynamique. 👍
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Technicien très professionnel
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personne très aimable est a l écoute de nos questions
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Mr le Technicien SBCM [113245] très compétant, soigner ,travail très bien exécuter, vérification complète de l'installation pour la première fois , très bonne appréciation à recommander. Si besoin pour d'autre intervention nous souhaitons que ce soit ce Technicien qui intervient.
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Sérieux à l heures soigneux
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Bonjour Bonne intervention de votre technicien , bonne explication sur le problème rencontré .
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Intervenant très professionnel et sympathique, connaîs son sujet et sait répondre aux demandes. Très satisfait.
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Technicien professionnel et aimable.
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Amabilité et courtoisie de la personne au téléphone, un samedi matin. Technicien lors du dépannage, idem.
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Intervention rapide.
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Remarque désobligeante et inappropriée de votre technicien à son arrivée . Je suis à votre entière disposition pour vous donner de plus amples explications. Panneau frontal de la chaudière non refixé correctement.
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Le technicien qui c'est présenté était sympa et la personne que j'ai eu au tel pour arranger mon rdv très à l'écoute.
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Merci à "l'opératrice" que j'ai eu au téléphone. Elle a permis une intervention rapide du technicien le jour même de mon appel. Très à l'écoute et réactive. Merci au technicien de nous avoir rajouté à son planning du jour. Très à l'écoute également et de bons conseils.
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Un conseiller à l'écoute et de bon conseil
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Personne pour l'entretien très désagréable aussi bien au téléphone que sur place.
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Tous les contacts et intervenants ont été efficaces.
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Lors de l'intervention, technicien semblant être compétent et consciencieux mais manquent de pédagogie pour expliquer. Pour ce qui est de l'accueil téléphonique, les informations transmises n'étaient pas exactes puisque mon interlocutrice semblait ignorer l'existence d'une offre biennale pour l'entretien des pompes à chaleur, ou alors elle ne voulait pas que je m'oriente vers celle-ci.
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Evitez de téléphoner en numéro privé, c'est meiux
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- Le technicien n'a pas protégé les éviers sous la chaudière. Ils se sont retrouvés remplis de particules suite au nettoyage de la chaudière. - La VMC a été inspectée mais nullement nettoyée. Fonctionne-t-elle vraiment vu qu'elle ne fonctionne pas dans la salle de bain et n'aspire rien ? La tirette est par ailleurs bloquée.
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J’exige que mon adresse soit retirée de vos fichiers immédiatement. J’ai appelé il y a quelques jours à cet effet. Je ne suis plus cliente chez vous depuis 2 ans. Si vous continuez a m’envoyer des mails je ferai une dénonciation à la CNil.
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Concernant l'antenne de Couëron et autres ils, elles ont été à l'écoute au motif qu'ils ne retrouvaient pas les coordonnées de l'appartement ce qui de plus a nécessité des recherches. A cet effet, il semblerait que j'avais été dirigée sur la plateforme nationale. J'ai été recontactée pour m'informer que l'appartement dépend de l'antenne de Couëron ce qui a permis la prise du RV.
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Tout c'est bien passer. Amhed a été irréprochable une fois de plus.
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Un technicien extra, et je pèse mes mots. Aimable, compétent, précis, méticuleux. Un excellent professionnel à n'en pas douter ! Seule la partie administrative, à mon sens, doit progresser. Hervé B
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Technicien très professionnel et agréable
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Technicien très sympathiqu et didactique dans explications. Pièce en commande car panne détectée pendant l’intervention.
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Tres bon travail... Dommage qu'il n'a pas expliqué son intervention à notre locataire -étudiant ....pour qu'il puisse se dépanner seul si la panne se reproduisait
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Avoir toujours le même technicien qui connaît bien notre matériel est vraiment un plus ! Surtout quand le technicien est toujours très poli . Je suis donc très satisfaite
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Technicien à l'écoute, qui donne de la visibilité sur ses actions. Merci
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Très bonne échange téléphonique ainsi que part mail pour tout mettre en place le planning
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Un technicien vraiment pro qui a pris le temps de m expliquer le fonctionnement du thermostat
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Le technicien m'a bien expliqué tout ce qu'il faisait. Ainsi j'ai pu comprendre comment fonctionnait mon installation.
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Rapide / et très gentil ! Professionnalisme Grand merci (désolé pour moi le 10 reste très compliqué )
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Prévenu par l'intervenant de son heure d'arrivée. Travail bien fait. Ouvrier courtois.
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réponses claires sauf le tarif d' installation non communiqué
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Technicien professionnel et propre dans sa prestation
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Bien
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lors de ma confirmation téléphonique d'intervention ma demande n'a pas été relayé correctement. Le jour de l'intervention, au constat de l'absence d'intervention du technicien j'ai dû insister par appel téléphonique pour maintenir .
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Plusieurs fois que nous avons à faire à ce technicien et nous ravit, très professionnel et agréable.
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prise en compte de la demande; proposition adaptée; tarif maitrisé; délai respecté, efficacité de l'intervention. Rien à redire !
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Technicien déplacé suite à mauvaise ouverture du compteur gaz.. j'ai donc appris quelque chose! en tout cas, merci, pour l'intervention rapide personnel aimable et rapide
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Efficacité courtoisie
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Après le contrôle annuel la chaudière manquait de pression. Le deuxième intervenant a décelé qu' il manquait un bouchon au niveau du vase. Chose inadmissible qui aurait dû être vu par le premier intervenant et sans doute par ceux précédemment. Ne connaissant rien on fait confiance et on se pose la question de savoir si ce sont des personnes compétentes. En plus le bon d intervention a été signé à ma place. Tout ceci est illégal. Le rendement c est bien mais le travail bien fait c est encore mieux.
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J ai eu un accueil tres professionnel de la part de la conseillère et une intervention excellente la part du technicien Je suis très satisfait d Engie Hom Services
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Merci au technicien pour ses bons conseils et explications
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Technicien sympathique et très professionnel, courtois et ponctuel
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Aucun commentaire
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Le technicien n’est pas venu et n’a pas prévenu
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Technicien très pro et agréable
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Très ponctuel travail sérieux et rapide réaction rapide pour trouver les pièces à changer
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Très bien et compétent
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Agent très sympathique et de bon conseil.
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La gestion des rendez-vous par internet est très pratique.
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Nous avons 2 contrats distincts pour climatiseur et ballon solaire. Nous avons été satisfaits à la fois, d'une part, parce que le technicien a pu faire les interventions annuelles de vérification en un seul rendez-vous et, d'autre part, pour toutes ses réponses très claires à nos questions
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Bonjour, Nous sommes satisfaits des services et prestations de l'entreprise ENGIE. Notre interlocutrice "Chloé" lors de nos appels téléphoniques ou d'échanges d'emails est à l'écoute et nous réserve un accueil de qualité ! Nous allons procédé au changement de notre système de chauffage au fioul par votre intermédiaire, et nous avons validé votre devis pour l'installation d'une pompe chaleur. Cordialement
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