Évaluations clients Nantes Collectifs
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Professionnel et ponctuel.
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Absent le compte rendu téléphonique a été très clair ainsi que la résolution d’un soucis identifié Vraiment très bien
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Que ce soit au niveau de l'accueil téléphonique comme de l'intervention du technicien les contacts ont été agréables et le travail efficace.
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Intervenant consciencieux qui m'a donné les informations que je souhaitais
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Efficace et rapide , bravo!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Respect de l’horaire prévu Contrôle très consciencieux du chauffe-eau Prends le temps d’expliquer Au total intervention très professionnelle de Kamel
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Merci !
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J'ai eu pour la première fois le conseil du technicien de baisser la température de l'eau pour faire des économies. Tous les techniciens devraient être formés pour donner des conseils de cette sorte.
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Disponibilité...écoute...conseil
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Parfait ! Tres binned explications, technicien charmant rapide, sérieux
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Demande de dépannage en ligne non prise en compte. Puis deux agences se renvoient la balle pour l'intervention. Puis, lors de l'intervention, le technicien tente de défausser Engie de sa responsabilité en mettant en doute ma parole sur le défaut constaté depuis l'installation sur la borne électrique, malgré le fait que tous les autres défauts potentiels aient déjà été écartés par les autres professionnels consultés.
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Je n’ai rien à ajouter, je suis entièrement satisfaite de vos services
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J'avais rdv le 15 septembre le technicien n'est jamais venu et n'a jamais prévenu de son absence. Je suis furax car j'ai bloqué 1/2 journée à la maison pour rien 😡
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Technicien très professionnel,à l'écoute, répond à toute les questions.
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Personne compétence connaît bien sont travaillent à l'écoute gentil personne
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accueil professionnel, vérification de mise à jour de mon compte fait
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Parfait
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technicien très sympa et très bonne explication très bon service
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j'aimerais être contacte la mi journée avant intervention pour affiner l'horaire, le matin pour l'après midi, la veille après midi pour le matin... 13 A 18H etant un peu trop vaste à mon gout...
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Le technicien a été très pro !!
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Rapidité, efficacité, professionnalisme
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Merci au technicien
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Prise de rendez-vous rapide, votre technicien, souriant et aimable, il a laissé le bureau "aussi propre" qu'il la trouver ; à également rangé les objets déplacés.
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j ai pour habitude de ne jamais recommander quoi que ce soit .chacun est tres informé alors chacun se debrouille
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L'intervention de l'entretien annuel de la chaudière ce 08.09.2022 = technicien super efficace, MERCI à lui "LDD". Par contre une intervention "inventée" (changement disconnecteur 57€ !) reste inscrite sur mon dossier client en date du 29.03.2022 malgré mes appels téléphoniques avant pour prévenir qu'il y avait erreur d'appartement et ensuite pour confirmer que nous n'étions pas demandeurs et qu'étant absents ce jour là aucun technicien n'a pu entrer dans l'appartement mais ça reste enregistré .... A RECTIFIER SVP, A RECTIFIER SVP, A RECTIFIER SVP
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Super accueil téléphonique,techniciens compétents .sympathiques.protection des meubles et dépoussiérage à la fin des travaux.😍 Très satisfaits..comme toujours avec Engie.
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Jeune mais professionnel et consciencieux,il est nécessaire de le préciser
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Très bon contact avec le technicien. Merci à lui.
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Le technicien, n'avait pas prévu de matériel pour nettoyer après l'entretien de ma chaudière, alors qu'il y avait beaucoup de suie ; c'est dommage. De plus, je n'ai pas trouvé agréable qu'il insiste autant sur le regroupement des co-propriétaires pour l'acceptation d'un devis groupé de changement des chaudières. Cependant, il a vraisemblablement bien fait son travail d'entretien et j'ai apprécié qu'il tienne compte de mes contraintes d'emploi du temps.
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Technicien arrivant avec pratiquement 1 heure de retard alors qu'il avait dit qu'il serait là dans 15 minutes au téléphone. Il a été très long, n'avait pas l'air très à l'aise avec la réparation de notre machine, pas très à l'écoute non plus (lui dire plusieurs fois la même chose). On espère retrouver le technicien qui était venu les fois précédentes et qui était vraiment très bien.
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Après le départ du technicien je me suis rendu compte qu'il n'y avait plus de pression. En effet il avait vidé de l'eau mais n'avais pas penser à en remettre!
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Trop chère.
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Le technicien ne connait que les pompes à chaleur. J'ai une chaudière au fioul. Visiblement il n'avait pas eu l'info avant d'être envoyé par sa hiérarchie chez moi...
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Nous nous sommes habitués à cette qualité de service. Merci
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Très bien. Processus de rendez vous efficace entre le RV fixé d'office et la possibilité de modifier par téléphone. Appel préalable du technicien le jour du rendez vous utile. Pour l'intervention, technicien déjà connu, comme souvent et cela donne confiance. Entretien fiable.
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Technicien très professionnel et très rapide pour l’installation
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Aimable et professionnel
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Depuis que je suis propriétaire de mon appartement (1994) j'ai toujours eu Engie pour ma révision chaudière et j'en suis très contente.
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Votre technicien n'avait pas de documentation à me fournir,je trouve dommage que vous avez qu 'un catalogue pour voir Le matériel à choisir.
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A peine 15 min pour faire l'entretien de la chaudière y compris le temps de redescendre les 2 étages pour chercher des affaires dans son camion ... ça n'a jamais été si rapide j'espère que tout à été fait...
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Parfait. Intervenant agréable, poli, professionnel et très à l'écoute.
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Équipe efficace et réactive.
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Excellent Technicien
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Je remercie le technicien qui est venu , très agréable et très professionnel. Belle continuation à lui
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Très réactif, intervention rapide et bon travail.
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Continuez,super boulot
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Très bon professionnel trescompetent
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Donner un avis 5 jours après l'intervention et alors que le chauffage n'est pas en fonction n'a pas beaucoup d'intérêts et de ce fait n'est que peu significatif. Je peux seulement dire que l'intervenant sérieux et manifestement compétent m'a donné une très bonne impression et a répondu à toutes mes questions et observations.
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Intervenant très aimable , professionnel.
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Les intervenants sont très courtois et compétents. Cependant le coût des pièces des chaudières est très élevé.
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Le commentaire scandaleux du technicien, appartement insalubre.Erreur de frappe? ou mauvaise foi.
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Ras
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J’ai eu la chance d’avoir quatre personnes très compétentes dans leur domaine, entre la détection du problème et sa résolution. Je nuancerais l’accueil téléphonique, parce que très gentiment reçue par une plateforme, mais qui n’a pas fait avancé le dossier. Je demandais juste à ce que l’agence près de chez moi me rappelle..
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Bonjour, Suite à des relances le jour du rendez-vous à 10h30 et 11h45, on m'apprends que je suis le prochain rendez-vous (technicien en route), Je me rends chez moi puis j'ai un appel du technicien à 12h35 du techniciens indiquant qu'il arrive dans 20 min car je n'étais pas dans sa tourné et qu'il avait un autre rendez-vous. Après cela je rappelle le Service client pour des explications et leur réponses était plus qu'insatisfaisante. Je ne sais pas si ce message sera lu mais je suis très déçu de votre intervention
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L'application proposant le rendez-vous est à revoir, car report dans le temps limité sur pour juillet et aout. Sinon prise de rendez-vous téléphonique très facile. Le technicien qui est intervenu est venu dans les délai et bien prévenu 15min avant de son arrivée. il a aussi été très clair dans les explications de ses actions. Merci beaucoup.
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Intervention de qualité. Le technicien a pris le temp de m’expliquer ce qu’il faisait. Personne cordiale et a même de faire son travail correctement.
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Technicien aimable et efficace
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Travail de contrôle bien EFFECTUÉ donc RAS
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Le technicien, Mr Cottenceau est parfait, dans son efficacité technique, son contact clientèle et ses conseils. C'est la 2iéme fois qu'il intervient chez moi et je souhaite qu'il soit mon technicien permanent. Cdt
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Pas réactif, un technicien se déplace pour mettre de la colle, au final une fuite plus importante qu’avant. À la suite de ça aucun technicien capable de se déplacer pour changer la pièce alors qu’on m’avait assurée que dès le lendemain après midi ça serait réglé!
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Je suis surpris d'avoir un changement de pompe au bout d'un an. C'est assez frustrant que votre technicien n'ait pas pu démonter l'appareil pour changer la pompe et de devoir faire 2 rendez-vous.
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Seul bémol , la tenue du technicien laissait beaucoup à désirer (propreté odeur )
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Lors de l'intervention le technicien a identifié la panne, m'a dit avoir lancé la commande de la pièce et que c'était ENGIE qui me recontacterai pour un nouveau rdv, enfin sur le compte-rendu d'intervention il a écrit que l'eau chaude avait été rétablie. Tout faux. Heureusement que j'ai rappeler ENGIE car le devis pour mon propriétaire n'aurait jamais abouti étant donné que'ils n'avaient pas ses coordonnées. Ensuite la commande de la pièce n'a pu être lancée qu'après sa validation (contrairement à ce qu'il m'avait dit), et nous n'avions toujours pas d'eau chaude. L'accueil téléphonique a toujours été poli et efficace mais c'est toujours moi qui est été obligé d'appeler, la démarche ne vient pas d'ENGIE. De plus il y a un manque d'infos, les personnes au téléphone n'ont pas été capable de m'indiquer quand la pièce commandée arriverait et donc impossible de prendre rdv a l'avance pour une nouvelle intervention (pratique lorsqu'on travaille bien-sûr). Nous n'avons toujours pas d'eau chaude, cela fait une semaine.
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tres bon contact avec les techniciens bon relationnelle pour expliquer ce qu il y a .
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Il était très très à l écoute très bien
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Service excellent
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Sans autre commentaire seulement ma totale satisfaction du service rendu
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Technicien très aimable
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J'ai apprécié toute la communication avant le passage du technicien, tout est bien détaillé et j'étais rassurée de ne pas avoir à faire à des malveillants, tout s'est bien passé. J'ai été toutefois surprise que mon bailleur fasse cette intervention car mon logement est neuf et seules les robinetteries ont été contrôlées à sa demande🤷♀️ Concernant l'étiquette sur mon appareil je dirai non car je n'en ai pas sur ma robinetterie ni sur mon chauffe eau. Merci 😊👍
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Professionnel,.. Donc no comment
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Très bon accueil au téléphone, facilitatrice par rapport à ma situation. Technicien très professionnel et efficace, très bon contact.
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C était très bien il veunu un jour avant la date prévue
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3e intervention, problème toujours pas réglé. Il faut juste un collier pour fixer le tuyau de ma chaudière au mur... Soit ce n'est pas le bon diamètre, soit c'est pas flexible pour atteindre le mur. Je vais devoir bloquer une quatrième fois une demi journée pour une intervention. C'est un peu long et galère...
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Pas du tout satisfait : Il est inadmissible de devoir s'organiser auprès de son employeur afin d'être présent (perte d'heures de travail)pour un rdv fixé plus d'un mois à l'avance alors que le jour de l'intervention le technicien n'honore pas ce rdv sans même nous prévenir!! De plus, cette situation est récurrente!
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Technien à l'écoute
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Toujours le même problème... Des traces de chaussures dans toute la maison !! Ne pourraient ils avoir du matériel pour y essuyer au mieux leurs pieds?? Et aussi ne rentrer que par une porte en évitant au maximum les allés retours au véhicule, surtout à 2. Je n'étais pas sur place pour gérer tt cela... c'est ma fille qui les a reçus. La chambre du bas est pleine de traces sur tt le passage jusqu'à la fenêtre??? Alors que le travail dentretien à faire est à l'opposé !!!
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MARCO EST TOP PROFESSIONNEL
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Toujours beaucoup d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone . Proposer comme date de visite pour un contrat immeuble fin juillet entraine automatiquement beaucoup de décalage de rendez vous
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LA PERSONNE A ETEE PROFESSIONELLE SUR LE DETAIL DE SON INTERVENTION
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Personnel agréable et à l’écoute.
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Personne très gentille, aimable et efficace. Il est intervenu plus tôt que prévu, prestation prévue pour le lundi 22 août 2022 après midi et le technicien m'a appelé le vendredi matin car il avait de la disponibilité. Par chance j'étais chez moi ce jour là donc il est passé 25 min après son coup de téléphone et moi cela m'a évité de demander à une voisine d'être présente le lundi 22.
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Technicien pas aimable du tout. Le technicien a tout salit partout dans la cuisine, evier tacher, mur plein de taches ainsi que mon frigo.
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Non satisfaite des interventions en janvier vous êtes intervenus 5 6 fois pour ma chaudière et je suis restée 17 jours sans eau chaude et chauffage et aujourd’hui fuite dans les toilettes cela faisait 3mn que le technicien était passé que j’avais encore une fuite dans mes toilettes mais cette fois ci au niveau du petit robinet donc encore 1 fois reprendre rdv pour une autre intervention
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Venir sans préparer le chantier et repartir sans dates! Ne pas être rappelé pour savoir enfin quant ta paC sera réparée
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J'ai du déplacer à trois reprises le rendez vous de maintenance nettoyage des bouches VMC, sans problème et été reçu à chaque fois avec le sourir et la bonne humeur. Le technicien est intervenu très rapidement et à bien fait son travail et ma questionné pour savoir si il n'y avait pas d'autre entretien à faire que les bouches VMC.
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J’ai toujours été satisfaite de vos services
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Technicien très poli, travail avec soins, consciencieux, arrivé à l'heure convenue.
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J avais besoin d un autre rdv pour changer une pièce et le technicien a eu la bonne idée de me dire qu il avait la pièce. Donc merci à lui de m avoir éviter un autre rdv qui ne sont pas tjs facile à caler
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Bien, mais de plus en plus cher,
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Je n'ai aucune recommandation et même aucun avis à faire, que chacun se prenne en charge
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Le technicien était très compétent, on a pu parler pompe à chaleur et chaudière, ils étaient très fort.
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Services efficaces et technicien tres pro
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Intervenant polis, respectueux et professionnel.
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Technicien efficace , aimable et de bons conseils. Accueil téléphonique et prise de rdv fait avec diligence par la personne chargée de l'accueil. Bien cordialement.
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Jaeu un Rdv très rapidement et la qualité humaine et professionnelle du technicien sont très bien
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dernier rendez-vous, le gars du service n'a pas réparé l'eau chaude et il a dit qu'il avait besoin de quelque chose à réparer. ils vont appeler et fixer le rendez-vous. mais personne n'a appelé. mon eau chaude ne fonctionne toujours pas
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Accueil téléphonique efficace puis un dépannage rapide
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Technicien bien à l'écoute et bon suivi du dossier
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Tout est parfait sauf l’écriture de mon nom de famille . Mon nom est GOISET il a mal été enregistré sinon j’ai rien à dire ☺️
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Avis affichés par ordre chronologique