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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéce n'est pas facile d'avoir quelqu'un au téléphone, sinon, tout va bien. le technicien a l'air sérieux et compétent.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéUne technicienne au top, vigilante et concensieuse dans son travail. Merci pour son intervention.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéAttente de presque 3 mois pour l'intervention cause pièce détachée de France
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéLa compétence du technicien.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéMention spéciale pour Éric le technicien. Très professionnel et sympathique.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéJ’ai eu un agent très professionnel Il a même répondu à certaines de mes préoccupations concernant l’aération de mon appartement ….
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bons échanges avec le technicien qui vient de réaliser l'intervention de maintenance annuelle sur mon gainable
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéTRES SATISFAITE DU PERSONNEL A QUI J AI EU A FAIRE LA PERSONNE AU TELEPHONE TRES AIMABLE RIEN A REDIRE LE TECHNICIEN LA MEME CHOSE MERCI A EUX
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis très déçu sur le traitement de la demande. Un réside de la copropriété a téléphoné pour indiquer que sa chaudière ne fonctionnait plus. On lui répond qu’il faut contacter le syndic. La personne me contacte et je lui réponds que le syndic bénévole n’interviens pas sur une chaudière privée. En soirée vers 19h30, je reçois plusieurs appels m’indiquant que leurs chaudières étaient à l’arrêt et j’apprends qu’un technicien Engie est passé vers 13h39 et a diagnostiqué un remplacement du ventilateur placé dans un caisson sur le toit de la résidence. Ce dernier aurait dit que je recevrai un devis que le syndic doit accepter pour effectuer la réparation. Je consulte mes mails et spam RIEN. J’appelle vos services à la première heure le mardi matin et la personne déclare ne pas avoir mes coordonnées !!! Je les fournis. Je reçois le devis vers 9 h que je retourne à 9h06. Puis une heure après je téléphone pour connaître l’heure du déplacement. Il m’est répondu qu’il faut vérifier le stock et que le technicien ne passera pas ce jour là. Je réitère ma demande plus tard car les occupants sont furieux, pas de chauffage et d’eau chaude depuis 2 jours. Je demande à parler au chef d’agence, on me répond qu’il est sur le terrain. Pas de solution avant mercredi ! Mercredi matin le technicien passe dans la matinée (j’avais demandé à être prévenu pour donner l’accès à la résidence car je n’habite pas sur place, pas d’appel!!!) heureusement qu’il y avait un résident sur place. Votre technicien fait son travail et va chez le résident présent pour faire le contrôle. La chaudière ne redémarre pas, toujours en sécurité, il fait une manipulation pour la débloquer et s’assure du bon fonctionnement de l’ensemble. Il me fait un compte-rendu par téléphone et je lui demande s’il a débloqué les autres chaudières et me dit qu’il est allé voir les autres appartements sans réponses. Vers 16h30, je reçois un appel m’indiquant qu’un résident n’arrivait pas à rallumer sa chaudière. Je demande à votre agence un retour de votre technicien celui-ci est d’accord pour 17h. J’appelle les 7 occupants à rejoindre leur domicile et je me rends sur place. À 17h15 on nous informe que ce n’est pas à ce technicien de remettre les chaudières en route que cela relève de leur contrat d’entretien. Résultat certains n’avaient toujours pas de chauffage hier soir !!!! Ce matin je reçois un sms que votre technicien est passé et qu’il ne m’a pas vu et pour cause je n’ai pas été prévenu !!! Je déplore un manque total d’organisation, d’anticipation et d’informations.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite de l’intervention du technicien qui a semble t-il trouvé la panne (même s’il s’agit d’un deuxième problème en un mois et que la pompe à chaleur a seulement 5 mois) et satisfaite de l’accueil téléphonique. La personne a fait de son mieux pour me trouver un créneau. Néanmoins, des informations sur les numéros de téléphone et l’adresse ont été mal communiquées, ce qui fait que j’ai passé le week-end sans chauffage et sans eau chaude alors que je suis enceinte et que je suis atteinte d’une pathologie qui me déclenche des crises d’arthrite dans le froid. Engie a été contacté le vendredi, intervention prévue le lundi après midi - il faisait 15 degrés dans la maison. Le technicien n’ayant pas eu les bonnes informations n’a pas pu intervenir car n’a pas trouvé la maison et a appelé sur un mauvais numéro de téléphone. Il est revenu seulement le mercredi. Il s’agit pour moi d’une réelle faute de transmission qui n’aurait pas dû avoir lieu et qui m’a mis dans une situation délicate.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien au top bravo
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéNous sommes satisfait de l’installation de notre Multi Split. Technicien professionnel est à l’écoute du client.
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéImpossible de décaler le rdv. Vous prenez des rdv à 10 mois d'écart pour un entretien "annuel" .... Le technicien se présente auprès du locataire en disant que c'est gratuit !
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel, très bonne écoute
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien professionnel et sympathique. Répond aux questions posés. Ça fait plaisir à voir.
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéLa conseillère qui m'a répondu au téléphone était très charmante et le technicien était très professionnel. J'ai apprécié la qualité des services et la promptitude à être dépannée.
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéProfessionalisme , ponctualité et courtoisie
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour ! Je ne suis pas satisfais de l'intervention ! beaucoup de choses sont à revoir : le gicleur non nettoyé, les rampes des bruleurs non démontés et pas nettoyé ?
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiépas prévenu de la visite du technicien ni date ni heure, le technicien est parti sans prévenir une seule personne de la structure (crèche) et sans résoudre notre problème de chauffage qui ne fonctionne toujours pas
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéBon accueil téléphonique, et toujours l’intervention de l’excellent technicien. Néanmoins le délai d’intervention (appel à 8 h 00 et intervention à 16 h 00 le surlendemain est un peu long sans chauffage.
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