Évaluations clients Nantes Collectifs
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Très professionnelle la personne au téléphone à su s'adapter à ma situation et a trouvé un rdv me convenant. Le technicien a été ponctuel et très professionnel.en plus il m'a expliqué et conseillé pour mieux utiliser ma chaudière.
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Technicien compétent, à l’écoute et de bon conseil Nous aimerions que ce soit lui pour une prochaine intervention.
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Entretien réalisé avec 2 mois de retard
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le technicien qui est venu faire l'entretien de ma chaudière a été très professionnel .on le sent efficace , il nettoie les bouches d'aérations ...ce qui n'avait pas été fait l'an dernier. une personne également , d'un contact sympathique . l'an dernier, la personne venue , au demeurant très sympathique , avait passé peu de temps . assez loquace sur le nombre de chaudières vendues! je me suis demandé si je n'avais pas un commercial en face de moi!!! ça c'est un mauvais point ! cordialement .
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Rendez vous rapidement pris et technicien compétent et clair
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Technicien au top par contre en ce qui concerne l'administratif à revoir une fois 3 semaines, une fois 15 jours pour avoir un devis pour la réparation avec plusieurs relances je ne trouve pas ça pro surtout quand la chaudière est en panne.
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J’ai une bonne écoute avec HOME SERVICE et ENGIE sport une très bonne écoute. Une très bonne réactivité. Cordialement
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Le technicien qui est passé réparer ma chaudière a été très compétent malgré la difficulté de la panne il a su la remettre en état de marche. De plus il a été très sympathique. Merci encore à Fred je suis soulagé
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J ai apprécie d être appelé 20 minutes avant arrivee du technicien Nous avons reçu des conseils sur le fonctionnement ,quelques rappels importants sur les points de vigilance .
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Je remercie envie home service., car de l accueil téléphonique à l intervention du technicien tout était impeccable. Merci beaucoup. Excellente journée, cordialement
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Technicien sympathique, qui a pris le temps de répondre à mes questions tout en faisant l'entretien, et modifié les programmations à ma demande car certains paramètres ne se règlent qu'en mode installateur. Très soigneux, il a même nettoyé le module extérieur de ma pompe à chaleur. très bien !
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1mois sans chauffage et eaux chaudes après trois interventions à voir
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Respectueux, courtois. Evalue le travail à effectuer. Travail plus que correcte, mais n'as pas pu terminé faute de matériel
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Travail bien exécuté, efficace et propre , malgré le manque de matériel à priori indispensable... en effet ce pauvre intervenant ,n'avait pas d'aspirateur le mien n'ayant plus de batterie , il a dû emprunter celui de mes voisins , Engie n'aurait il pas les moyens d'avoir qques aspirateurs à disposition, en cas de panne ???
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le technicien a été sympa et très sérieux dans son travail Un professionnel à recommander
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Bon accueil téléphonique , technicien qualifié , ponctualité respecté .
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Je reprocherait simplement les créneaux horaires donnés, beaucoup trop larges pour quelqu'un qui n'a pas qu'à attendre chez lui toute la journée que le technicien passe. De plus, le technicien qui s'est présenté semblait bien jeune, avec peu d'expérience et des propos affirmatifs quelque peu contrariant.
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Technicien sérieux, ponctuel
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Bonjour , j'ai déjà envoyé mes remarques au secrétatriat de Coueron. Suite à un degat des eaux survenu le WE il n'y a pas eu de document laissé au locataire qui avait compris que la pièce n'était pas disponible et m'a demandé de faire une mise en demeure pour resoudre son absence d'eau chaude (car il avait du fermer le circuit pour limiter l'inondation. C'est en allant physqiquement à l'agence de Coueron , qui n'avait pas répercutré le bon d'intervention sur la plateforme nationale, celle -ci n'en ayant aucune trace, que j'ai pu appuyer ma mise en demeure par Lettre RC/AR et que la réparation a pu avoir lieu le lendeman. Sachant que pour le confort et tranquilité du locataire nous avons commandé une chaudière neuve en décembre 2021 et que celle ci n'est toujours pas programmée pour une installation bien que nous ayons déjà versé les 30% d'acompte comme 13 autres co-propriétaire de plus en plus déçus également ( affaire initialement suivie par Mr. Sacha Truchet/ absent) . Que penseriez vous à ma place ! Il faudrait refaire circuler aux clients le bon mode opératoire pour qu'il s puissent s'assurer de la traçabilité et évolution de leurs demandes. Lirez vous ceci ou est-ce simplement de la com à la LREM ???? La distinction client = propriétaire bailleur et pseudo client =Utilisateur locataire devrait être mieux précisée à tous les souscripteurs qui pourraient mettre à jour leurs dossiers ; mais ils ne sont pas accessible dans le cas du contrat groupé de notre co-propriété gérée par immo de France . On aurait bien fait l'effort si l'esternalisation de la saisie avait été fonctionnelle ! La réponse à la question ci dessous est donc approximative puisque le correspondant était le locataire pour donner accès. Le gaz n'est pas l'avenir, Greta l'avait bien compris à 12 ans. Cdt.
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Bon contact d'accueil téléphonique et excellent travail propre du technicien Merci à vous
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Ce matin, le technicien arrive à l’heure prévue. Contact agréable. Se souvient de son dernier passage. Compétence évidente. On espère qu’il reviendra l’an prochain !
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Le technicien de grande qualité, mieux que les autres années.surtout gardé le.
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ils sont à l'écoute du client et sont très correct
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On se rapproche vraiment de la perfection !
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suivant le code indiqué sur ma chaudière et donné à l'acceuil téléphonique, l'hotesse connaissait mon problème. Dépannage efficace et rapide. MERCI
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Le technicien en contrat pro était très gentil et agréable, à l'écoute du client Je le recommande.
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personnel intervenant serieux
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Petit problème côté Engie : aucune coordonnées n'étaient associées à mon logement (ni les miennes, ni celles de mon propriétaire, ni celles de l'agence immobilière). Ce n'est pourtant pas le premier contrôle technique pour la chaudière de cet appartement. Mais la personne que j'ai eu au téléphone côté Engie a su rapidement régler le problème.
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Accueil téléphonique très agréable par contre le technicien je lui met 1 seulement très désagréable. J ai demandé avant son départ de quoi venait la panne il m a répondu mot pour mot « si je vous le dit est ce que vous allez comprendre chacun son métier « sur un ton très sec impoli. Vraiment déçu !!!
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Engie n a pas su etre efficace l an dernier quand on a eu une panne
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Le technicien était efficace et professionnel. Rien à redire. Merci
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Le technicien est venu à dit que ce n était pas la peine de nettoyer car elle était récente et sur le rapport il marque de 10H34 a 11H 05 En réalité il est reparti 2 à 3 minutes après son arrivée
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Je suis très contente des services.
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Le technicien est très pro .
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Technicien très professionnel et très agréable. Service de qualité
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Intervention très efficace personne très poli à l’écoute du client
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Très bon technicien. A l’écoute et de bon conseil
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Très poli répond aux questions minutieux ras
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Les intervenants sont très gentils , aimable et font bien leurs travaille !
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Téléphone, rdv, passage du technicien. Tout c'est bien passé. Mr G a Pont St Martin
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le technicien a effectué un nettoyage très poussé avec propreté et, en nous donnant des explications.
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Merci beaucoup
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Bonne prestation mais le technicien qui est intervenu manque de connaissance, n'a pu diagnostiquer la panne lui même, a du passé beaucoup de coups de téléphone.
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Très énervée il ne vaut mieux pas...
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personne très professionnel et qui a su répondre a mes attentes
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Très sérieux très professionnel
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L'intervention du 3ème technicien a été propre et efficace, il a bien réalisé la maintenance des PAC sans difficultés et a trouver la solution pour l'alarme sur notre ballon thermodynamique. Les 2 techniciens précédents ont été beaucoup moins performants.
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operateur competent et sympa
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bonsoir une personne bien gentil et poli
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Prise de rendez-vous simple. Technicien prévenant et agréable.
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Un peu trop d'attente pour avoir un conseiller au téléphone. J'ai dû appeler plusieurs fois. Les techniciens pourraient expliquer et communiquer davantage sur les raisons des pannes et ce qui est mis en oeuvre pour les résoudre.
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Suite à l'intervention de votre technicien ce 8 février vers 14 h pour le contrôle de notre chaudière, il a aussi vérifié les bouches d'aération. Arrivé dans notre chambre, il a tiré trop fortement sur notre store en tissu de la fenêtre gauche au point d'en casser l'attache droite et en laissant les traces noires de ses doigts. Nous comptons sur vous pour remplacer la pièce cassée du store et le réinstaller. Nous vous informons que nous sommes handicapés et que ce store est indispensable pour protéger notre intimité. Par ailleurs votre collaborateur a laissé les sols de la cuisine et de la douche vraiment sales.
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J'avais expressément demandé à ce que le même technicien ne revienne pas à mon domicile car il es venu plus de 5 fois et chaque fois il changeais de version pour les pannes qui fait que je suis rester 3 semaine sans chauffage et 2 semaine sans eau chaude! Totalement absurde je suis vraiment déçu et aucune réduction sur facture!
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Service client déplorable !!! Intervention planifiée sans notre consentement, facture envoyée sans intervention, recouvrement fait par des robots, pas de communication entre les différents services, mis en attente au téléphone de façon interminable pour ensuite avoir une communication coupée, bref nous sommes en train de chercher un intervenant professionnel.
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PAC mise en service le 4 février, et pas de chauffage ni d'eau chaude pendant tout le week-end Seule intervention possible le 8 fevrier
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Le technicien est très professionnel.
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Rien à dire sur le technicien très professionnel, courtois et discret ! Par contre l'intervention est prévue le 24 janvier, ne voyant personne arriver, je contacte Engie. Profession libérale, je me suis fait remplacé pour être présent lors de la semaine de pose ! On me dit alors que l'intervention est annulée et qu'un mail m'a été envoyé le dimanche soir pour me prévenir !!! Méthode un peu cavalière de prévenir par mail la veille un dimanche sachant que le technicien était visiblement déjà en arrêt la semaine précédente !! on m'a reproché de m'énerver dans de telles circonstances, il est évident que je n'ai aucune raison puisque je perds de l'argent et que l'on va devoir s'organiser à nouveau pour être présent lors de l'ntervention ... Par ailleurs, aucune compensation financière proposée pour s'excuser...Je suis déçu car client depuis maintenant 25 ANS !
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3 rdv repoussé, raison bidon , obliger d'appeler pour savor si le technicien va passer, 1 personne hyper désagréable au téléphone au premier appel. Le technicien appelle en inconnu sans laisser de message. Il faut être disponible 4h dans la journée. Tu demande d'être le premier rdv à 8h, il n'arrive qu'à 8h20, prévenu à 8h qu'il serait la à 8h15, pas d'excuse. Seule point positif, le technicien était très compétant et finalement gentil. Sav pourri mar contre.. Si j'ai le moindre soucis au prochain rdv j'annule mon abonnement.
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3 passages du technicien sans jamais trouver la solution. Pas de recommandations
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Aimable, professionnel
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Rien à redire sur l'accueil téléphonique, ni sur l'intervention du technicien, mais devoir poser une 1/2 journée de RTT pour une prestation d'à peine 10 minutes, c'est abuser ! On vous donne un créneau de 4h, et si vous téléphonez, on vous indique un créneau de 2 h, mais dans la foulée vous recevez un mail qui précise que l'intervention se fera entre 8 h et 13h !!! lamentable
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Pas d’appel avant l’arrivée du technicien.
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Technicien à l'heure au rdv De bon conseils et de bonnes explications
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Technicien peu agréable , qui n’explique rien. Et qui repart en n’ayant ni réglé le problème ni en informant sur la suite des opérations pour trouver la panne
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Aujourd’hui, j’ai eu un technicien très performant dans ses tâches. Un travail très minutieux. Je devais avoir le rendez-vous mardi après-midi j’ai dû attendre toute l’après-midi et personne n’est venu à mon domicile sans mon nom avertir. J’ai dû recontacter l’accueil afin qu’on me propose un autre rendez-vous.
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Réactivité et disponibilité au top. Accueil et cordialité de toute l' équipe très appréciable.
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Merci au technicien Très professionnel gentil et respectueux des lieux
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TECHNICIEN AGREABLE;
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Technicien toujours à l'écoute, compétent et très cordial. Travail soigné et rapide
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Que dire , Mma chaudière est installée ainsi depuis quelques années dans un habitat collectif ou l'on a pas le choix de l'énergie. ( par Engie Home services d'une autre agence). ce contrat est celui de la vmc de la copropriété. ce matin, un technicien sans doute plus zélé que les autres à décidé de la non conformité de l'installation . ... Sur la fiche d'intervention a la place de ce qui aurait du etre ma signature, je lis : "Covid 19". Ce n'est pas sérieux.
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Votre technicien est intervenu essentiellement pour me conseiller l'intervention d'un plombier (moyennant finance) pour changer un robinet installé lors de de la réfection de la salle de bain en 2017 ainsi que la vidange des radiateurs (toujours moyennant finance) ??? Je ne savais pas que vous étiez une agence de PUB !!!
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Satisfaite du service en général et particulièrement du technicien, très pro, poli, courtois
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Intervention satisfaisante, deception lors de la derniere intervention voyant lumineux non remis . Je n'ai pas voulu déranger pour celà mais hier l'intervenant n'a pas pu remettre le voyant car il ne tient plus .....certainement que le support a été endommagé précedement et cela est bien le fait de "Engie" car moi je ne peux pas accéder à l'intérieur de ce t appareil ..........
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Parfait, sérieux, discret, efficace.. j'apprécie
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L'intervention consistait à faire la maintenance de ma chaudière à gaz. Le rendez-vous était programmé entre 8 H et 12 H. Je souhaiterais que la fourchette horaire de rendez-vous soit plus retreinte : exemple : entre 8 et 9 H ou entre 10 et 11 H. Par ailleurs j'ai demandé un devis au technicien. Il m'a dit qu'il me l'envoyait immédiatement. Nous sommes huit jours après, et je ne l'ai toujours pas reçu.
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J'ai apprécié le professionnalisme (il lui a fallu très peu de temps pour découvrir la panne) et la gentillesse du technicien prénommé Baptiste .
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Intervention rapide après mon appel. Le technicien a bien expliqué le problème. Dommage que le circuit n'ait pas été purgé plus souvent
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Très bonne prestation
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Super technicien rien a dire.
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Installation pompe à chaleur, puis panne 24h après. Dépannage puis nouvelle panne 3 jours après… ça fait beaucoup !!!
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Travail propre et techniciens professionnels.
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Rendez-vous pour dépannage décaler et décaler sans cesse, sans être prévenu
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Que se soit l accueil ou le travail des techniciens tout est parfait ont est bien écouté et les problèmes sont vite résolu
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Sérieux.... compétences...
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Technicien a l'écoute, cordial, discret et rapide dans l'intervention.
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Personne très agréable et très professionnel
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Accueil et Rapidité de l'intervention, chez ENGIE Home Service sont des qualités importantes et nécessaires pour les clients. Bravo home service pour vos compétences.
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Technicien : 10 minutes d’intervention seulement, chaudière hors service après son intervention alors que tout allait bien avant son passage aucune validation faite en fin d’intervention = pas de chauffage et d’eau chaude pendant plusieurs jours. Contact téléphonique de Couëron dans l’incapacité de trouver une solution à notre problème dans les 24h .. inacceptables.
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Technicien venu jeudi pour une intervention sur ma chaudière, une pièce est défectueuse mais je n'ai toujours pas reçu d'appel de votre part pour intervenir une nouvelle fois et pour changer cette pièce. Je n'ai plus de chauffage depuis MARDI dernier et je n'ai plus d'eau chaude C'est inadmissible pour un 31 janvier !!!!!!!!
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La prestation c'est très bien passée. Super merci
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l'attente téléphonique est longue : 10 minutes au moins
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Installation d'une borne d'alimentation pour véhicule électrique réalisée par une équipe très compétente, travail soigné, chantier propre, explications du fonctionnement claires. Bravo !
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Ras
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Une prestation au top technicien très pro souriant polis propre parfait Même si les pièces ne sont pas les bonnes même si le problème n’est pas entièrement résolu je suis très satisfaite du technicien et de ses explications en attendant la réparation définitive
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Le technicien avait le sens du service client. Il lui manquait une clé de 10, je lui ai donc proposé la mienne mais il a préféré contacter un collègue pour en récupérer une dans le but de l'avoir pour les autres clients. Bon réflexe. Bravo à lui !
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Intervention rapide
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Intervenant très professionnel et très consciencieux
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Technicien sympathique et compétent. De bons conseils
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Avertir un quart d'heure avant l'arrivée du technicien car cela éviterai que le client bloque le matin ou l'après midi. Merci
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j'ai eu 2 dates différentes d'intervention de programmées , une pour conduit fumée , l'autre pour entretien chaudière. heureusement après 2 contact téléphoniques cela a été regroupé
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