Évaluations clients Nantes Collectifs
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Comme à chaques interventions la chaudière ne fonctionne pas mieux après voir moins bien. .. il faut plusieurs passages pour qu'elle soit réparée correctement, ce qui nous oblige à nous rendre disponibles à chaque fois par rapport à nos emplois du temps professionnels . Sans parler des délais pour obtenir les pièce détachées! Ce problème est récurrent depuis quelques années seulement. Nous sommes clients depuis plus de 10 ans et au début tout se passait bien.
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L entretien de ma chaudière a été faite vite fait. Pas de nettoyage car pour le technicien elle était pas sale,juste un contrôle pour voir si elle chauffait bien
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Intervention annuelle, le technicien téléphone 15 minutes avant son arrivée, professionnel, prend le temps de l'entretien complet de la pompe à chaleur.
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Intervenant agréable
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Je n’ai pas l’impression que le passage du technicien est changé grand chose … la chaudière reste constamment en route et la monté en température est pénible …
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Devrait donner une heure de passage pour ne pas bloquer la journée
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1er passage mais aucune date de commande de pièce et de second passage
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Rien a dire de vos service ne changer rien pour le moment merci
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Nous sommes très satisfaits de vos services, si nous devions mettre un bémol ce serait sur la communication lorsqu'il y a des choses notifiées lors des précédentes interventions, il n'y a pas de suivi et c'est dommage.
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Bonjour, Bien que l'accueil du technicien Engie qui est intervenu sur mon installation ait été particulièrement froid, son arrivée à 7h30 au lieu de 8h sans mise au courant préalable, la qualité du travail réalisé lors de la mise en service est indéniable. Je vais résumer ma première impression / expérience avec Engie Homme Services par cette phrase, la technique c'est bien, l'accompagner d'un peu de relationnel, ça serait parfait ! Espérons que les prochaines, lors des entretiens annuels, les échanges soient plus chaleureux.
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La réceptionniste m’avait dit qu’un technicien passerait remettre ma chaudière en route ( hier après la panne VMC immeuble). Il n’est pas venu, je l’ai attendu toute l’aprem et n’ai pu démarrer ma chaudière car une 2 eme Securite ( fumée) la bloquait Donc 2 eme appel et dépannage ce matin sans problèmes après une journée sans eau chaude ni chauffage et une apres midi perdue pour rien.
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c'est parfait un technicien m'a contactée se matin avant de passer pour l'entretien de mon ballon thermodynamique ça c'est très bien passé.
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Très bien
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Technicien professionnel, efficace et sympathique. À l écoute de nos questions.
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Le technicien a été très professionnel et agréable
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Technicien ponctuel, efficace et très bon conseiller. Bravo !
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RdV pris par téléphone . J'ai bien demandé l' heure de passage mais pas de précision ... dans la matinée ! J'ai donc bloqué toute la matinée ... et le technicien c('est pointé a 12h00 !!! trop tard a cette heure ! Pas d'appel pour me signaler quelque retard que ce soit ni plus de précision !!! Quelle organisation pour une simple visite ! Je ne prendrai pas plus de risque pour une installation de chauffage complète . MERCI et restons en la !
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Le compte rendu d’intervention n’a pas été signé de ma main ? Covid, c’est curieux comme signature ?? Je viens de sortir la feuille de mon imprimante et je vous avoue surprise surprise…?
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Le technicien est venu pour l'entretien et a créé une fuite... Besoin d'une nouvelle intervention
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Le technicien que nous avons maintenant depuis 2 ans est très agréable et explique bien toutes les procédures ! Je recommande
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A près l'intervention du technicien, je suis dans l'attente du devis de réparation. Je l'espère rapide.
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Doute confirmé sur le diagnostic du Technicien qui mentionnait que le pb d'alimentation en chaude de 3 radiateurs n'était pas lié au circulateur de la chaudière. Un plombier est passé ce jour, a tout nettoyé et purger les radiateurs en s'assurant du bon fonctionnement des robinets thermostatiques. Et les 3 radiateurs loin de la chaudière ne chauffent toujours pas. Il n'y a que celui qui est à 1,5 m de la chaudière qui chauffe... Pour le plombier, c'est un problème de circulateur ...
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Technicien rapide et efficace, son compte rendu était également très professionnel.
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prestation baclée en 3 minutes chrono fiche d'intervention reçue non à jour
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Le technicien était très bien mais engie , je ne les recommandé pas car j'ai trop de litiges avec eux .....
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Technicien courtois et consciencieux.
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Très professionnel et sympathique
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L'inspection a durée 15 min -20 min, ce qui me laisse très perplexe sur la volonté d'entretenir la chaudière ou de juste remplir l'obligation annuelle ... L’alimentation en eau et en énergie de la chaudière n'a même pas été coupé A ma connaissance, Il y a que le brûleur gaz et sonde d'ionisation qui ont été nettoyé et mesure de la combustion, Pas de nettoyage du brûleur et du corps de chauffe, Pas de vérification du vase d'expansion,
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Technicien très sympa
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Technicien compétent et agréable.Il est toutefois pénible de ne pas avoir de créneau horaire plus précis.De 8h à 13h ,il n'est pas toujours possible de bloquer une matinée pour des interventions qui certes peuvent s'avérer plus longues que prévues mais en général un entretien en un quart d'heure c fait surtout que s'il y a besoin de changer des pièces le technicien doit revenir.Alors à nouveau des heures d' attente !
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Le soit disant Technicien était très dilettante La visite à été vite bâclée en oubliant de contrôler le détecteur de CO2 et en oubliant de remettre la chaudière en service
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Le technicien très professionnel et compétent. Satisfaction totale. Cordialement Omerine Mballa
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J ai été très surprise de la rapidité de l intervention du technicien..... J espère qu il a fait toutes les vérifications. J ai un doute. Ça n à jamais été aussi rapide Il a été très poli néanmoins
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Nous sommes très satisfait de la prestation faite par le technicien lors de l'intervention.Très bon accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous .Bonne équipe.
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Le technicien a été au top! Il a regardé ma chaudière dans les détails, m’a expliqué tout ce qu’il faisait et m’a donné des conseils pour une meilleure utilisation. Je le recommande!
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Intervention d'urgence prise en charge rapidement par Engie et un technicien très compétent.
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Technicien compétent et répondant aux questions posées. Excellent contact.
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Très bon contact et intervention rapide je recommande
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Personne très compétente À l'écoute et d'excellents conseils Je recommande
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Intervention agréable techniciens claire dans les explications et à l'écoute. Poli et discutable dans aucun souci.
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Très bonne approche technique pour trouver une solution la plus adaptée à nos besoins, réalisation des travaux conformes aux attentes souhaitées. L'installation, la mise en service et le fonctionnement de notre PAC nous donnent entière satisfaction.
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Avec Mr Cotenceau nous savons que notre problème Sera résolu donc nous sommes toujours rassurés
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Chaudière non réparée depuis une semaine avec froid. Et ceci malgré 2 interventions. Nous attendons la 3ème
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Au bout de 4 ans que nous sommes propriétaire, et 7 ans que le déplacement de la chaudière a été effectué, seulement maintenant votre technicien se rend compte de la non conformité de l'installation de la chaudière. Donc je n'ai rien contre le technicien qui est passé cette année, mais que faisaient les techniciens les autres années ? Se rendre compte d'une installation non conforme au bout de 7 ans, est-ce normal ?
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technicien expérimenté et de bon conseil
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Si l'accueil est bon et l'intervention du technicien excellente et rapide. Ce Monsieur mérite d'être félicité pour sa courtoisie et la précision de ses explications. Je n'en dirai pas autant des prix pratiqués. Étonné du montant des pièces, je me suis renseigné chez d'un chauffagiste intervenant sur la même marque et je suis sidéré d'une différence de prix plus que significative. J'avais déjà constaté que le contrat d'entretien annuel était plus cher que ce que je payai avant. Je me pose la question de conserver ce contrat d'entretien.
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Le technicien a été pro et agréable. L'intervention a été rapide. Il est juste dommage que je n'ai eu aucun contact pour prévenir du créneau horaire de passage.
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Intervention dans les temps. Respect personne et domicile.
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Amabilité. Respect des gestes barrière. Vérifications prévues effectuées. Très satisfaits
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Incapable de vérifier que c'était le plomb de la chaudière qui avait grillé,conclusion j'ai dû appeler es dépanneurs.fr pour une facture de 250 euros!!! Je suis très déçue
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j'ai réussi a modifier l'intervention plusieurs fois très bien
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Gentil, aimable, efficacité
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Bonne intervention, Bonn prestation
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Technicien connaissent bien le produit RAS.
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Très bon professionnalisme du technicien, courtois, rapide, efficace et respectueux. Gros bémol sur la planification de l'intervention en amont, plusieurs fois annulées et même parfois sans prévenir, malgré une vérification au téléphone, où la personne qui a pris en charge mon appel ne cherchait pas à répondre directement à ma question...
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Intervention rapide et efficace
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Message sms sans indication de l'auteur ni précision de la nature de l'intervention avec une invitation à cliquer...Pour moi c'était un message douteux et après réflexion j'ai appelé Engie pour savoir s'ils étaient à l'origine de ce sms. Méthode à revoir
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Accueil téléphonique à l'écoute des problèmes techniques et rapidité d'intervention. Travail soigné. Discrétion et efficacité. Je recommande cette entreprise
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Bonjour y a eu quelques interventions chez moi mais jusqu'à présent pas de succès
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Entreprise très efficace et sérieuse.
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Mr tres souriant et tres agréable et bon travail
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compétence, réactivité
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bonjour, cela fait 2 ans que nous avons le même souci avec des changements de pièces réguliers, les mêmes diagnostiques posés et l'impression que la transmission ne se fait pas entre les techniciens. Nous avons eu besoin d'insister mais aujourd'hui, j'espère que c'est réglé et pour longtemps. Je recommande ENGIE pour l'entretien de ma chaudière et la politesse de ses intervenants. merci
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Un client satisfait Une équipe pro et le réparateur impeccable
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Post entretien de chaudière hier et aujourd’hui fuite d’eau ! 🤬
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le technicien est venu pour la révision de la chaudière est il n'as rien fait en prétextent qu'il ne pouvait pas accéder au siphon de la chaudière, il n'as même pas voulu essayer de la vidanger comme les autres années. après cela il est partie me disant qu'il aller en référer à ces supérieures pour soi disant en convenir d'un autre rendez-vous. je n'ai jamais eu se problème auparavant avec tous les différents techniciens qui sont passer pour la révision depuis 5 ans. de plus ce qui m'a vraiment contrarier c'est de l'attendre tous l'après-midi. pour qu'au final il vienne à 17h45 et qu'il ne fasse rien de plus, et qui me dise juste "je ne peux rien faire car je n'arrive pas à accéder au siphon."
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Prise en charge téléphonique très bien. Intervention pitoyable. Le technicien ne s'embête pas... ne cherche pas la panne, faut presque se battre pour se faire entendre, puis dit j'ai rien je commanderai et je repasserai...alors que c'est du classic et qu il a tout dans son camion. Tout ça pour repartir plus vite...normal il était 16h...ça le dérangeait de potentiellement finir en retard. Au final j ai tjr pas d eau chaude!
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Accueil téléphonique bienveillant. Rendez-vous rapide. Récapitulatif de l'intervention appréciable. Technicien compétent.
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Alors des gens hautain au téléphones un service que l’on paie pour avoir un dépannages 6 jours sur 7 alors qu’il n’y a pas d’astreintes le week-end donc du vole maquiller un problème qui ne se résout pas donc je ne recommande pas engie homme service
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Le technicien m'a bien expliqué le problème de ma chaudière qui a des fuites d'eau. Les démarches à suivre, commander les pièces défectueuses dans 1 délais d'une semaine environ après accord de mon propriétaire suivant son contrat avec Engie.
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Nous sommes ravies d'avoir eu à faire à un technicien très qualifié (Olivier ) qui comprend notre installation un peu complexe et qui prend des initiatives. Il a vu de suite les erreurs commises par d'autres et a pris le temps de trouver une solution pour le chauffage d'une autre pièce (c'est la 1ère fois en 6 ans...)
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L'intervention à ete sans intérêt car le coude étant mal placé le technicien n'a pas pu accéder (voir son rapport)
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Technicien agréable et dynamique. 👍
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Bonjour standard téléphonique toujours difficile d'avoir une personne
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Oui, mais j'ai dû passer par une autre entreprise pour peut-être avoir la résolution du problème de détecteur de fumée déclenché spontanément dans la nuit du 1er janvier à 3h15.
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Service téléphonique déplorable pour prendre rdv. On vous dit oui et après non, obligé de recaler un rdv.
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professionnel et ponctuel
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J'ai mis OUI mais je ne sais pas si une étiquette a été collée sur mon appareil
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Deux rdv, des promesses et rien ne changent il fait toujours 15 degres a la maison
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Changement de jour de l'intervention sans me prévenir par mail ou SMS donc ai attendu 5 h chez moi.
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bien renseigné et réponse a mes question
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Satisfait du dernier rdv .pas le cas pour les précédents
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Intervention rapide et efficace
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Plage de rdv immense et aucun message/appel le jour J pour raffiner le créneau ou prévenir 15 min avant. Masque porté mais souvent mis sous le nez.
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Personnel très aimable et expliquant bien le problème rencontré
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Les coupures d'eau chaude persistent. J'ai reçu 10 mails du même devis. Le devis contient un manomètre qui avait du être remplacé précédemment comme indiqué sur les précédentes factures fournies.
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Le technicien était ponctuel et très aimable
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Le technicien très compétent et professionnel il a bien respecter les gestes barrière et le port du masque
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Le travail a été fait mais porte de buanderie cassée et non signalée par le technicien,pas très professionnel ! Les contacts téléphoniques ou par mail tout était très bien. Très réactif.
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3 rdv pour avoir mon service et j ai du prendre à chaque fois du temps sur mon travail.On m a appelé la première fois au dernier moment et la deuxième pas du tout.Le 3eme fut efficace.
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Intervention rapide.Technicien au top
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Le technicien s’est montré désobligeant et a fait preuve de liberté déplacée en montant avec ses chaussures sur notre plan de travail…. il s’est montré pressé par le temps pour réaliser l’intervention… il a vraisemblablement fait son job au final mais globalement nous sommes mécontents du service payé
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Satisfait de la ponctualité et de l'intervention du technicien. Déçu par le devis qui propose un taux horaire abusif plutôt que de distinguer la prestation elle - même de frais de déplacement.
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La secrétaire était gentille, mais elle s est trompée car il n y avait personne à 13h45 (mon créneau d attente était de 13h à 18h, j ai appelé pour avoir un créneau plus court car je venais d un autre département spécialement pour le rdv dans l appart de mes locataires. Elle a regardé pour 13h45,mais le technicien avait quelqu un, elle m a dit qu il en aurait pour 1h,1h30, très bien j ai prévenu que j y serais pour 14h45. Finalement j y étais pour 14h30, mais le technicien m a appelé vers 13h50 pour me dire qu il arrivait dans 15min...et moi du coup dans 50min! Il m a dit "pfff mais c est quoi se bazard" (en gros) "j avais personne à 13h45"...Bref. Le technicien a été super, hyper pro et a réussi alors que c était pas gagné. Merci pour votre persévérance.
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Dépannage rapide. Personnel competant
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intervenant très dynamique et a l écoute !!!
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Intervention le lendemain de l'appel. Technicien très professionnel. Sommes très contents.
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Les intervenants très efficace juste p’tit bémol quelque mise à jour serait bien au niveau des nouveaux modèles pour le remplacement des pièces
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Donner un rdv plus précis, entre 14het 17h ,
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4ème interventions d’une technicien et toujours pas de chauffage ni d’eau chaude . Devis validé mais personne ne s’en rend compte. Maintenant une pièce est commandée mais je n’ai aucun délais. C’est la période hivernale et mon logement n’est pas habitable. Lamentable. Service laborieux. J’ai dû bloquer 4 demie journées pour rien. On ne peut pas faire pire.
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