Évaluations clients Nantes Collectifs
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Des techniciens compétents et mieux formés ce seeait bien. Surtout pour du dépannage. Après bientôt 6 jours sans eau chaude, et toujours rien en vue que dire de plus ?
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j'aurais pu manquer le contact téléphonique du technicien, ne rappelant jamais par principe un téléphone en n°masqué. Sachant que l'interphone était en dérangement ce jour là. C'est par chance que l'intervention se soit produite, car j'étais dispo au moment de l'appel . Il faut ajouter que l'intervention est annoncée pour un moment d'une 1/2 journée ...
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J’ai eu une femme au téléphone très professionnelle et à l’écoute. A mon domicile, la personne était tout aussi professionnelle. C’est agréable de rencontrer des personnes comme elles. Je suis très satisfaite !
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5 interventions pour une panne intitulée "anomalie 923 anomalie pression circuit chauffage", sans qu aucun technicien ne sache ce que cela signifie...la PAC est hors de fonctionnement lorsque les températures extérieures sont basses, elle se coupe, plus de chauffage accessoirement. Un changement du ballon d expansion effectué en mars prétextant être la cause ...toujours anomalie 923...à ce jour la panne n est toujours pas resolue, Là il est envisagé de changer la soupape anti gel... il faut donc attendre que la pression baisse, que le robinet extérieur fuit. Au passage il faut régulièrement mettre de la pression car celle ci se vide ... Va t on trouver le problème ou faut il aller chez un concurrent pour solutionner cette panne ?
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Différents opérateurs sont passés tout les ans pour un code erreur et à chaque fois un diagnostic différent selon la personne. Avec une réponse (peut-être cette pièce à changer) sans être sûr ? Si personne ne sais pourquoi Ne pas appeller Daikin ? Si le but est de vendre des pièces...? De plus rdv prévu le matin et arrivée à 15h30 ...
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Une intervention rapide et efficace . J étais en télétravail et le technicien s est montre très discret et très professionnel .
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les services Engie Homes Services se sont beaucoup améliorés depuis quelques années. Aussi bien l'accueil téléphonique que les interventions des techniciens
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Aucun problème. Jeune propre sur lui et très aimable.
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JE VIENS DE RECEVOIR CES DOCUMENTS ET UNE FACTURE OU ON A OUBLIE DE DEDUIRE L ACOMPTE QUE J AI DEJAS VERSE
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Les rendez-vous entretien chaudière se font par courrier mais les annulations se font par un simple coup de téléphone donc aucune trace à envoyer à mon bailleur qui au bout de 2 annulation de votre part mise en demeure de mon bailleur pour effectuer cet entretien alors que je n'y suis pour rien
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Pour une première fois, totalement satisfait. Même la sous traitance PAFAITE. NOMS DE LA SOCIÉTÉ, CONNAÎT PAS,MAIS JE PENSE LES RECOMMANDER
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Deux agents à l'écoute et de bon conseil pour mieux consommer l'énergie. Un appel téléphonique rapide et efficace. Personne à l'écoute et serviable.
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J'ai eu une fuite juste après le passage de vos employés...
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Technicien au top très consciencieux
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Intervenant très professionnel, rien à dire de plus.
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Le technicien qui devait venir lundi n'est pas venu. Je l'ai attendu toute la journée et n'ai pas pu me rendre à une réunion importante. Ce n'est que le lendemain que l'on m'a appelée pour m'informer qu'il n'avait pas pu honorer tous ses RDV.... Dommage que je ne l'ait pas su plus tôt....
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personne qui a fait l'entretien très polie et propre dans son boulot il a paru très professionnel
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J'avais signalé un problème de robinetterie et de VMC dans la cuisine... je pensais que le technicien qui s'est présenté interviendrait sur les 2 réparations..... le technicien n'est intervenu que pour la robinetterie et m'a informé très aimablement qu'un autre technicien interviendra pour la VMC... J'étais déçu malgré tout que les petits problèmes signalés n'aient pas été traités en même temps...
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Bon accueil téléphonique - Personnel d'intervention aimable et compétent Seul point un peu plus difficile la plage horaire du jour de l'intervention prévue entre 8 et 13 heures
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Technicien très poli, très professionnel. Appel le lundi et intervention le mardi matin c’est top
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Ponctuel, compétent, consciencieux et bonne relation avec le client. Très bonne impression.
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cette année, le technicien a pris le temps de nettoyer les filtres, de répondre à mes questions, puis d'allumer les radiateurs pour tester le fonctionnement du chauffage. Intervention non baclée, digne d'un bon professionnel. Malheureusement ce n'est pas le cas chaque année, selon le technicien. Dommage que le logement n'est pas un technicien attitré, afin de revoir le même professionnel qui connait la chaudière et ce qui a été fait l'an passé. Dommage que certains soient expéditifs, ce qui donne l'impression d'un travail incomplet. Dommage que le créneau horaire de leur passage nous oblige à poser un jour de congé, ce créneau pourrait être réduit à 2h au lieu de 4h. Dommage de recevoir plusieurs courriers d'avis de passage entre avril et août, alors que j'avais pris la peine de téléphoner dès le premier courrier pour demander une intervention en octobre car dernier entretien fait en novembre dernier (recevoir une relance par mois est presque du harcèlement). Voilà pourquoi je ne mets pas 10/10.
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Très satisfaite de l’intervention des deux techniciens travail propre travail minutieux très gentil Par contre 3 mois d’attente pour intervenir plusieurs appel sans réponse précise changement de devis au dernier moment et changement de date pour l’intervention
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Pas de nettoyage de bouches, juste regardé, peut-être, de loin, elles ne sont pas sales, mais un coup de chiffon ou de pinceau n'aurait pas gêné. Voyant que l'employé n'en a pas vu l'utilité, c'est moi qui l'a fait, et je ne suis plus toute jeune. Etre gentil, c'est bien, mais il faut bien contrôler selon le contrat.
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intervention rapide, sous 24h pour une collectivité. un petit bémol pour la téléphonie. Attente environ 10 mn avant réponse.
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L'installation de la chaudière s'est très bien passée. La personne a très bien fait son travail. Par contre, la personne d'Engie qui est passée pour vérifier si tout était ok était incompétente. Beaucoup de temps sur la tablette pour rien. Le deuxième intervenant était beaucoup plus compétent.
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Une belle réactivité de la part d'Engie, appelé le mardi car quasiment plus d'eau chaude, une intervention deux jours après adaptée au mieux avec mes horaires compliquées. Seul petit soucis, malgré que l'intervention soit indiqué de 13h30-14h30, le technicien est tout de même passé chez moi, donc j'ai du appeler le service pour avoir une explication. Une réactivité là encore très bien et le rendez-vous a été effectué comme prévu. Merci beaucoup aux équipes téléphoniques et techniciennes.
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Technicien compétant et à l'écoute du client.
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C est parfait , il n y a vraiment rien à dire
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Votre technicien est très efficace, il connait bien la machine, il l'a nettoyée de fond en comble pour la 1ere fois en 14 ans ! Très sympa, il répond aux questions. Merci à lui
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Le technicien qui est venue est très agréable,très compétent et soucieux de la propreté des lieux.... Il est précieux dans votre équipe.
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Travail propre, rdv respecté. Gentillesse de l’opérateur. Très bien !
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Bonjour, Des rendez-vous toujours à l'heure. Rien à dire d'où la note de 10
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Ras tout est très bien .
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Intervention rapide et efficace
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Excellent travail de Jérémy qui a été efficace et m’a bien tout expliqué. Merci !
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tres bien pour le moment continuez
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Très gentil et très professionnelle...
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Vous êtes en avance de phase dans vos questionnements. Je n'ai pas encore reçu le devis demandé. Personne courtoise qui s'est présenté et semble professionnel et compétente dans son domaine. A suivre...
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Le rendez-vous pour un dépannage à été très rapide. Le technicien a été très professionnel et de bons conseils. Très satisfait de la prestation et des services.
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Technicien arrivé à mon domicile dans le créneau horaire demandé ne m’obligeant pas ainsi à passer une demie journée à attendre. Merci
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Très bien efficace correct
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Très bon accueil téléphonique et réponse rapide avec recherche de la meilleure solution. Déplacement de RDV sans problème et intervention rapide des techniciens.
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Une entreprise qui ne respecte pas ses contrats Jamais les mêmes intervenants depuis le regroupement a Coueron alors qu'auparavant tout allait bien avec Savelis a Chateaubriant Très mauvaise organisation aucun respect des clients du secteur mécontentement total
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Nous avons chaque année des problèmes d'informations quant à la date d'intervention. Nous avons aussi été relancé par vos services concernant le paiement de notre facture alors que 1/ nous accusions un retard lié à l'impossibilité de régler via des paiements séparés les 2 prestations figurant sur votre site, bien qu'elles aient des dates butoirs différentes, et que nous vous en avions informé. 2/ nous avons été de nouveau relancé alors que nous avions régularisé le paiement par virement et informé vos services cet été. Aucune excuse ne nous a été présenté que ce soit pour cette relance injustifiée ou pour les problèmes de gestion recurrents de cette intervention annuelle.
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Technicien cordial et à l’écoute Pleinement satisfaite
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parfait, ponctuel, rapide, efficace
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Technicien parfait. Explications très claires
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Service rapide et horaire respecté
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Un technicien est intervenu hier mais la panne n'est pas réparée. Personne très gentille, mais Il ne connaissait malheureusement pas le type de chaudière que nous avons (HYBRIDE). Une nouvelle intervention doit être programmée et l'eau chaude ne marche toujours pas. L'accueil téléphonique s'est très bien passée. J'espère que la prochaine intervention sera la bonne!!
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Accueil très sympathique, toutes mes attentes ont été satisfaites, un grand merci.
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Bonjour J ai été très satisfaite de la personne qui est intervenu chez moi hier . mais je voulais vous demander pourquoi :WED est inscrit , j ai le petit bouton rouge qui clignote, la clé est marquée et celle clignote également , et 7h y est inscrit et clignote aussi , disons c est le tout
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Le remplacement d'une chaudière a été réalisé par une entreprise en sous traitance de Engie. Un agent de Engie a ensuite procédé à la mise en service de l'installation en donnant les explications utiles pour son utilisation. Etant locataire je ne puis me prononcer sur le devis, le prix et le délai d'où ma note de 5
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Efficacité 👍
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Technicien professionnel
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Technicien très professionnel
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Avant l'intervention du technicien le lundi 20 septembre, ma chaudière fonctionnait parfaitement. Après son intervention, elle se met en arrêt tous les 2-3 jours. Il n'y a peut-être pas de liens entre les 2, mais une part de doute existe et doit être levée. J'espère qu'Engie sera présent sur la suite de ce dossier...
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Depuis 1 an nous avons eu 19 intervention. J'espère que l'on va enfin changer la chaudiere
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J'ai apprécié l'intervention rapide et efficace, tant en prise de rdv qu'en prise en charge de la panne
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Aucun rappel de rdv effectué. Rdv décalé de l'AM au matin. Aucun appel de courtoisie pour informer de l'arrivé. Le technicien porte un masque, mais sous le nez...
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Facture longue à être émise, installation de la nouvelle chaudière mal installé, fils électrique non branché, fuite d’eau, car joint mal installé
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Oui satisfaite
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accueil téléphonique aimable , courtois et précis technicien très compétent, rapide et très poli
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Visite de projet et traitement du dossier parfait.
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Tout est parfaitement OK
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Très bonne intervention du technicien. Deux autres RDV antérieurs n'ont pas pu être honorés de votre fait.
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Agent, poli, discret, agréable... Juste beaucoup de consommation d eau.....
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technicien très compétant , cela rassure
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Très satisfaite de la prestation.
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Le professionnel que j'ai eu au téléphone était très réactif, attentionné et bienveillant. Ma chaudière a été réparée dès le lendemain matin ce qui est un luxe. Le technicien était compétent et poli.
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merci au technicien pour son professionnalisme
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En confirmant mon rdv pour l'entretien de la chaudière, j ai commandé la pause d'un détecteur de monoxyde de carbone, le technicien ne l'avait pas et n'était pas au courant. J'ai dû programmé un nouveau rdv ce qui m'oblige de rester bloquée à mon domicile pour une 2ème fois, sachant que vous donnez des creneaux de 5h. Il n'y a pas de coordination et de communication entre vos équipes !
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le technicien à fait un travail remarquable et un entretien et nettoyage complet du groupe.
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Après un diagnostic en juillet, je suis resté sans information jusqu'à la mi-septembre et c'est seulement suite à mon appel qu'un technicien est intervenu. La pièce reçue de Mitsubishi n'était pas la bonne et je ne sais pas si l'erreur provenait de Mitsubishi ou d'Engie, mais je suis étonné que l'erreur n'aie pas été décelée dès réception de la pièce. Sinon, comme d'habitude chez Engie, le technicien était compétent et courtois.
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technicien très agréable et efficace !
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Le créneau pour l'intervention du technicien a été reporté par Engie home services sans que j'en sois averti. J'ai donc attendu toute la matinée pour rien, et j'ai été bloqué en début d'après-midi le temps de l'intervention. La personne au téléphone a été très polie et m'a bien confirmé le changement par l'agence de Nantes. Je n'ai reçu ni mail ni sms, et de toutes façons vous ne devez pas changer de créneau unilatéralement sans me demander si celui-ci me convient.
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le technicien a ete clair et patient avec la personne agée que je suis pour m expliquer le fonctionnement de l appareil .je loge ici depuis qq.mois seulement
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Rien à dire bien 😊
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technicien efficace, à l'écoute et sympathique. Serions désireux de continuer avec lui pour toute intervention à venir.
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Le premier rendez-vous fixé par Engie n’a pas été honoré sans aucun motif et aucune excuse. J’ai moi-même téléphoné au nom de la copropriété à l’agence pour fixer un nouveau rendez-vous qui a été honoré en temps et en heure par le technicien.
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Intervention professionnelle, bonnes informations données, travail rapide
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Entretien annuel mais je ne sais pas trop ce qu'ils ont effectué hormis faire 2 relevés.
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Intervention rapide et discrète pendant que nous télétravaillions.
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le technitien qui est venu effectué le montage du programmateur était très agréable et très consciencieux
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Bonjour, je souhaite juste faire remarquer que si j'ai demandé l'intervention d'un chauffagiste c'est que j'estimais qu'au vu de tous les incidents que j'ai avec la chaudière depuis 2018, c'était justifié. En effet, chacun son métier. Les boutons pour remettre ou enlever de la pression ou je ne sais quoi ne sont pas accessibles et surtout je ne sais pas lequelle permet de faire le nécessaire. Aussi, soyez assuré et vous pouvez avertir vos intervenants que je ferai systématiquement à eux dès que cela sera nécessaire ! Merci pour votre attention.
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Technicien très gentil et rapide.
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Le rendez vous c'est très bien passé, un technicien très professionnel et agréable ! Je n'ai, pour l'instant, jamais eu de soucis avec Engie, j'en suis même très satisfaite !
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très bon accueil téléphonique prise de rendez vous rapide technicien très pro .
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Accueil téléphonique pas aimable et pas fiable Message à la suite de l’intervention indiquant que je n’étais pas là alors que le technicien sortait de mon domicile…
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Le technicien qui est passé chez nous est très agréable !! il a vérifié et détecté un soucis et hop dès le lendemain la pièce était en place ! Impeccable !! et en plus très sympatique par rapport aux autres techniciens que j'ai eu jusque là !! l'année prochaine je veux le même !
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souhaiterais un creneau plus precis pour le rv
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Technicien compétent.
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L'intervention été bien passé l'agent à bien contrôle la chaudière surtout qu'elle été mal réglé au début. Merci
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Des intervenants professionnels doublé d'un bon échange.....
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2 appels à l'accueil pour décaler le RV proposé, accueil aimable et efficace. Technicien respectueux, de bon conseil et consciencieux.
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Ponctuel, propre, sympathique, rapide, un tecnicien positif.
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BJR ,TRES SATISFAIT
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Un gonflement exagéré des prix du matériel... Je suis passée par vous car mon bailleur possède un contrat avec vous... Mais, ce sera la dernière fois... Un ami plombier m ayant montré les tarifs de la chaudière installée... Alors, j entends qu il faut faire une marge... Mais, du simple au double... C'est abusé... De plus, le technicien m avait dit qu un thermostat était inclus... Et vu le prix, je pensais que c était la moindre des choses... Et en fait nan... Je me contenterai de mon thermostat datant d il y a 15 ans!
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Bonjour Mme, Monsieur, J'attends seulement la pièce qu'il à solicité. Je vous remercie par anticipation.
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Sur le bulletin d'intervention il est indiqué 12h31 comme fin d'intervention or le technicien est parti à 11h11. 13 minutes pour un contrôle annuel c'est un peu léger. Pour le nettoyage, votre technicien m'a demandé mon aspirateur. Je croyais qu'on devait limiter les interactions suivant votre protocole Covid19. De plus, il a bien testé l'eau chaude par contre le chauffage n'a pas du tout été testé. Sur le bulletin d'intervention il est indiqué 12h31 comme fin d'intervention or le technicien est parti à 11h11. 13 minutes pour un contrôle annuel c'est un peu léger.
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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