Évaluations clients Nantes Collectifs
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Ce technicien a pris le temps nécessaire pour son intervention et a répondu à mes questions.
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Le technicien a été très à l'écoute.
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Rien a redire sur le technicien, mais alors que je pensais avoir un entretien sur ma chaudière, c'est pour les clims qu'il est passé. L'entretien des clims ayant été fait en avril 2021, je ne vois pas l'intérêt d'en prévoir un autre en septembre 21.
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Les deux techniciens qui sont venus installer la Pac ont effectué un travail propre rapide avec des conseils pertinents. Très satisfait de l installation.
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Travail du technicien très bien réalisé avec quelques précieux conseils.
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Très réactif et prise de rdv rapide.
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À l'heure. Bons conseils reçus de la part du technicien.
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Sérieux et ponctuel
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Promesse tenue et celerité
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Intervention chère pour 35/40mn d'entretien...
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Le technicien est venu à l'heure prévue, entretien vite fait. Très satisfaite de l'intervention.
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L'intervention m'a semblé tout-à-fait satisfaisante du point de vue technique. Par contre, alors qu'Engie nous demande d'appliquer de nombreuses mesures de protection contre le Covid-19, le technicien a ouvert plusieurs portes lui-même plutôt que de me demander de les ouvrir. De plus, il ne portait pas correctement son masque et m'a finalement dit qu'il n'était pas vacciné. Je continue à faire confiance à Engie pour l'entretien de ma chaudière, mais je vous remercie de rappeler les consignes de sécurité aux techniciens.
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Bonjour Bientôt 2 ans que ma pompe à chaleur a été installée par ENGIE, depuis plus d'un an je signale que le condensateur givre de manière très importante et ce dès 5 ou 6 degrés dehors. Les techniciens sont d'accord avec moi ceci n'est pas normale au vu de photos que je leurs fait voir. Malgré mes mail et appels téléphonique et aussi marqué sur les rapports d'intervention, personne ne prends mon problème en compte.
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Un lapin la première fois mais technicien venu et cela c'est très bien passé
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Parfait. Très bon technicien professionnel et honnête.
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Technicien très consciencieux aimable très aimable et à l'écoute
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L'intervention du technicien est chaque année un peu plus courte. Selon mes voisins qui ont été visités la semaine dernière la personne e st restée plus d'une 1/2 heure avec des conseils d'utilisation donnés. Pour ma part je pense que la personne a été présente moins de 15 minutes.
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A l'écoute et efficace !!
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Professionnalisme, bonne prise en charge de ma demande, bref merci
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Technicien a l écoute et professionnel, ainsi que la personne au téléphone. Merci a eux
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Rien a dire, appel du technicien 1/4 d'heure avant de venir. Vérification et explication. Pour le moment tout va bien.
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La satisfaction du client dépend du technicien qui intervient: son contact, ses connaissances et son professionnalisme. Aujourd'hui je suis très satisfait.
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Très bonne prestation et explication de la technicienne qui est venue pour l'entretien annuel
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Le technicien est arrivé avec une heure de retard sans prévenir. Il a fallu que je demande l’attestation d’entretien car deux jours après l’intervention je n’avais toujours rien alors que j’aurais dû la recevoir le jour même. Heureusement la personne que j’ai eu au téléphone était très efficace
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Très agréable et professionnel
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Bonjour C'est navrant qu'une telle société ne puisse pas avoir un logiciel correct pour la prise de RDV. Le personnel est très pro et les logiciels sans doute d'un amateurisme ou trop compliqués. Cordialement
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Technicien au top, enfin un professionnel qui trouve les solutions aux problèmes, ça change des autres techniciens qu'on a pu avoir.
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Bonjour, technicien très sympa! Par contre énième fois où je dois utiliser ma journée de repos pour engie home. Résultat: après les rdv non honorés, le technicien malade le jour j, la barre de douche pas de la bonne taille... Et bien encore une mauvaise taille pour la barre de douche! Résultat: 6 mois d'attente pour une réparation toujours pas effectuée!
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Le technicien qui est venu faire la mise en service de la pompe à chaleur a été très professionnel et ses explications très claires.
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La secrétaire très sympathique et arrangeante le technicien très gentil et consentieux
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Technicien Très sympathique, très pro, explications claires et précises
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lors de mes 1er appels, on ne retrouvais pas mon contrat or, envie à mal répertorié l'adresse de mon immeuble. 1ere intervention non faite car le technicien n'est pas venu à l'heure prévue 2 ème intervention technicien compétent et agréable, pas de problème
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Intervenant sérieux, sympathique et qui donne des explications
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Parfaite l intervention la personne m'a expliqué tout correctement ma tout montré comparé à d autre intervenants qui sont déjà venus et qui non jamais vus la fuite surveiller . Bravo à ce monsieur pour toute ces explications je le remercie car je comprend mieux le problème de la chaudière Ca fait plaisir de voir une personne qui aime sont métier et qui explique tout de A à Z je vais le redire mes pas comme les autres intervenants qui non jamais sui expliquer
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Technicien à l'écoute et de bon conseil
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L'intervenante à été très professionnel et nous a donnée de très bon conseil sur l'utilisation du Pac.
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Technicien très pro, ponctuel et a pris le temps de me donner des conseils sur la chaudière.
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C'est un problème de ne pas pouvoir fixer un rdv à heure fixe plutot que de devoir bloquer une demie journée
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Tout dépend de l'intervention demandée et de l'intervenant. Concernant cette dernière intervention, très satisfaite
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Je trouve le créneau horaire trop large et de plus quand je dis au téléphone que je préfère après 10h qu'on me dit c'est noté et que je me retrouve avec l'intervention à 8h du matin je trouve ça moyen..
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Enfin satisfaite d'une intervention. De plus l'intervenante a su répondre à mes questions.
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Le technicien s est trompé d appartement Une après midi de vacances monopolisée pour rien
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Le technicien était très aimable et courtois. Il a realiser un excellent travail.
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Même si l'intervention c'est très bien passée, elle a du être décalé d'une journée car le jour du rendez-vous initial le technicien ne s'est pas présenté et j'ai du appelé l'agence afin de convenir d'une intervention le lendemain. Une bonne réactivité de la part de celle-ci puisqu'elle m'a reprogrammé la maintenance le lendemain à la première heure.
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Efficacité du correspondant à l'accueil téléphonique Le technicien m'a très bien informé sur l'utilisation de ma chaudière
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Tecniciens ayant fait aucune vérification. Réparation faite par un plombier qui semble les satisfaireetv. Pas de changement de pièce le régulateur de pression. Ils viennent en retard restent un quart d'heure et me disent qu'ils ont d'autres interventions et qu'ils terminent à 17 que ce sont lesvacances et qu'ils sont débordés. Voilà la situation. Un grand merci pour leur professionnalisme.
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Le technicien était a l’écoute de toutes mes demandes
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aucune difficulté pour changer de date de RDV par téléphone horaires respectés pour le technicien
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L'intervenant a semblé très compétent. Cependant, ne disposant pas du joint à remplacer, pour réparer la fuite objet de notre appel, il a remis le joint défaillant avec de la graisse en nous assurant que cela devrait tenir. Espérons! Cordialement
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La technicienne qui est intervenue à mon domicile le 11 août était gentille et compétente, elle a passé du temps à faire des vérifications sur notre pompe à chaleur et elle nous a fourni des explications claires. Ce que je ne comprends pas c'est que le technicien qui est intervenu l'année dernière ne m'a rien expliqué du tout et n'a pas fait les vérifications qui ont étés faites cette année, s'il les avait faites il aurait constaté que mon chauffage au sol était plein de boues et qu'il fallait faire un désembouage, j'ai donc perdu une année pour faire une réclamation à mon constructeur et j'ai aussi très probablement endommagé mon plancher chauffant puisque l'eau est pleine d'impuretés, je suis donc très déçue d'engie home services.
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Le souci est que le technicien compétent dans sa matiére mais comme l'ensemble des techniciens de l'agence de Saint herblain ne connaissent pas le type de chaudière ELM LEBLANC eux même nous le disent si c'était chaffoteaux et maury pas de soucis car usine à Nantes.
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Très gentil personne à l'écoute Aimable respectueuses Je la recommande Merci pour nous locataires
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Courrier du 1er rdv inadapté. Rdv non honoré car pas de confirmation mais rien demandé dans le courrier. C est nous qui devons suivre le rdv regrettable
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Le RDV a été compliquer à mettre en place. La première fois, la personne eu au téléphone avait fixé un RDV en juillet pour une intervention du technicien. J'ai attendu et ne le voyant pas arriver, j'ai rappelé le service client qui finalement m'informait que le technicien était en congés, raison pour laquelle il n'est pas passé (est-ce bien sérieux d'entendre ça??!!). Du coup second rdv programmé le 9 août dernier au matin, et ne le voyant pas venir je contacte de nouveau le service client qui m'indique qu'il passera l'après-midi... Rien à redire quant à l'intervention du technicien, par contre niveau fiabilité des infos transmises par le service client pour organiser un RDV, lamentable! Le créneau d'une intervention implique de s'organiser pour être à domicile une demi journée, donc merci de fiabiliser les infos que vous transmettez à vos clients!
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Personne très aimable et professionnelle
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Malgré 2 annulations de rdv le jours même (2 rtt de posés pour rien). La 3eme était enfin la bonne (ouf), le technicien était très compétent et ma expliqué beaucoup de choses, ce qu'il me fait peur, c'est sur ce n'était as une personne pour faire les entretiens mais logiquement le dépannage !! J'espère que l'année prochaine j'aurai quelqu'un d'aussi bien et surtout si 1er rdv.
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prise de RDV et intervention très satisfaisant
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Lors de la révision au mois de juin il n' y avait rien à faire, mais 2 mois après, lors d'un RDV le technicien a tout regardé de A à Z (changé des joints), suivant la personne le service est plus ou moins performant.
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Nulle archi nulle , il on même pas de matos dans leurs camionnette. Il vienne constat et repart , il reviendront avec ce qui faut mais quand ????? Bien un jours peut être !
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Bonjour. Note mitigée car le 1er rendez-vous n'a pas été honoré, sans prévenir ni excuses par la suite. Le 2ème intervenant ( 24 jours plus tard!) a été bien mais une pièce aurait besoin d'être changée et je devais recevoir un devis. Mais après une semaine, toujours rien... Et la pompe à chaleur ne fonctionne donc pas...
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Délai entre l’appel et le rendez-vous un peu long (5 jours) mais conseillère au téléphone arrangeante et technicien ponctuel et efficace !
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le technicien était très bien cela fait plaisir de voir un jeune technicien agréable et il connait bien son métier.
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Technicien pro, poli mais malheureusement pas d'instructions pour l'intervention. 1er Accueil Tél ne prend pas les informations que nous donnons, 2ème accueil tél suite à l'intervention qui n'a pas pu été honorée faute de précision de la part du secrétariat, personne arrogante à la limite de l'incorrection rien à faire du client c'est comme ça et vous attendez pour un prochain RDV ????
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Non respect de l'horaire prévu au téléphone: rendez-vous prévu entre 13h45 et 17h30, les techniciens se sont présentés à 9h15.
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RAS
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un seul bémol le bouton de ma chaudière est cassé quand est ce qu'il sera changé ?
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Super intervenant à l'écoute très professionnel
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L'intervenant était courtois, très professionnel et efficace.
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RAS, tout c'est passé correctement avec un technicien compétent et sympathique.
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le jour du 1er RV qui devait avoir lieu le matin,le technicien n'est pas venu.J'ai contacté ENGIE et la personne m'a dit que les techniciens ne travaillaient que le matin ! 2ème RV mercredi 27 juillet : le technicien est bien venu, mais votre organisation ne semble pas très claire!!!
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Rdv non honoré sans explication. Prévenu a 16h30 le jour même de l'intervention. RTT posée pour cela. Lamentable.
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Technicien très aimable et agréable.
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L'application web pour déplacer les RDV d'entretien ne fonctionne pas. Le technicien est agréable et efficace.
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Bsr je suis prête as recommander engie home services.
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Tres professionnel . Rapide et efficace
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Très bon technicien rien à dire un pro.
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Cinq jours après l'intervention rapide et compétente du technicien, je n'ai toujours aucune nouvelle de ce que se propose de faire Engie pour remettre en état mon installation, dont la totalité du fluide caloporteur a disparu quelques mois après sa mise en place...
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J'ai demandé à être prévenu du passage et cela n'a pas été fait. Une douille et des vis on été déposé sur la chaudière donc n'ont pas été remise à leur place. J'ai attendu plus d'un an cette intervantion
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L intervenant très professionnel, est resté jusqu'à avoir réglé le problème de fuite de gaz, pas comme le precedant
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Très bien, professionnel , sérieux, agréable. Petite erreur sur le CR : la marque est Daikin et non Richardson. Cordialement.
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Efficace discret courtois . Très bien .
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Par 2 fois j'ai contacté l'accueil téléphonique et à chaque fois la personne que j'ai eu a été très aimable, ce qui n'était pas toujours le cas auparavant. Le technicien qui est venu à lui aussi été très agréable et surtout très appliqué dans son travail. Révision complète comme je n'ai jamais vu faire auparavant. Il y a eu du changement pourvu que ça dure.
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Intervention efficace, technicien sympatique et rapide
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superbe prestation de service. Installation faite sur deux jours pour changer des bouches VMC du à un petit problème technique rapidement corrigé pour l'installation du nouveau matériel.
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Accueil téléphonique agréable et efficace. L intervenant très professionnel et sympathique. Bonne journée.
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Un grand merci pour la qualité de l'intervention de votre technicien, le travail est fait avec soin et le chantier était propre. J'ai apprécié les explications et la gentillesse du technicien qui m'a fait installer l'application sur mon smartphone pour piloter ma climatisation.
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Pas satisfait de Engie Home service.... 1 les paiements demandés en début d'année avant que l'intervention a eu lieu ne me convoient pas. 2 Quand on appelle, on tombe sur une plateforme ou la personne ne connait rien du dossier. 3 L'intervention du 22 juillet dernier été prévu entre 8h00 et midi, j'ai été bloqué toute la matinéer pour rien, car le tecnicien bien gentil par ailleurs est arrivé vers 13h30.
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Pour le moment je n'ai pas a me plaindre de vos services, au niveau des interventions d'entretien.
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Le technicien a été très gentil et pro il m’a bien expliqué les vérifications je suis très satisfait merci encore
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Très satisfait aussi bien au téléphone que les intervenants qui sont passés à la maison
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Le technicien a répondu clairement à mes questions concernant le fonctionnement de la chaudière - je suis satisfaite.
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Intervention de qualité et rapide
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Technicien professionnel et courtois lors du second rendez-vous, le premier n'ayant tout simplement pas été honoré. Et après avoir contacté Engie pour le signaler je reçois un SMS m'indiquant que "je n'étais pas présent à mon domicile" un comble alors que j'avais pris spécialement une journée de RTT pour être là. Curieusement suite à mon appel de mécontentement auprès de mon bailleur (un très gros groupe français), la prise du second rendez-vous a été plus polie. Communication à revoir de toute urgence !!
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Excellent, le technicien un pro et quelqu’un très aimable
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Un jeune technicien est intervenu le 20 juillet précisément à l'heure du rdv très professionel dans son travail , la chaudiére parfaitement nettoyée ,travail très propre ,efficace Merci au technicien d'ENGIE
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Technicien venu en avance en ayant prévenu Parfait
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A chaque rdv, celui-ci est annulé le jour même. Il faut tjrs reporter. Cela fair 2x en deux ans.
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Technicien qui répond à la demande et aux question que on se pose
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Intervention toujours pas faite à 18h, pas d'info ni du technicien, ni du service client que j'ai dû appeler à 17h50. La standardiste qui ne peut pas joindre le technicien car pas le numéro et surtout, réflexion désobligeante de cette même standardiste qui pensait avoir raccroché le téléphone mais que j'ai entendu. Ma femme est maintenant sans eau chaude depuis 10 jours... C'est inadmissible. Communication 0, respect 0. Vivement que je n'ai plus à faire à vous
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le rendez vous n'a pas été facile à noter car il s'est passé en deux fois avec des dates différentes entre le technicien et la secrétaire du bureau - Finalement on s'est mis d'accord sur la seconde date ... lointaine !!! ..... et la visite a été normale .... sans note laissée à la propriétaire des lieux ... !!! l'étiquette collée au bas de ma chaudière n'est plus valable ...... car vous avez changé de N° de téléphone - merci de m'en fournir une qui soit à jour .....
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Avis affichés par ordre chronologique