Évaluations clients Nantes Collectifs
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Très gentil et reactif
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Aucun technicien n’est passé le 19 juillet comme indiqué dans votre mail
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ce qui est très ennuyeux quand on travaille c'est que vous nous bloqué une demie journée donc on doit poser un congé c'est franchement ch .....
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Le technicien sonne à l'interphone, attends même pas 10 secondes et s'en va. Même pas un coup de fil. Obligé de courir après lui dans les rues pour le rattraper. N'oubliez pas qu'on pose des congés pour pouvoir accueillir les techniciens, qu'ils fassent au moins l'effort de patienter plus de 10 secondes devant la porte et surtout de passer un coup de fil ensuite.
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Excellent
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Le contact téléphonique n'est pas à la hauteur de ce qui se fait couramment. La personne prétend être à l’écoute mais débite sa communication de formation de base ... Pour une annulation de rdv, j'ai été prévenu la veille dans l'apres-midi. L'annonce de l'auditrice est laconique...elle ne propose pas un autre technicien ou un autre rdv. Tant pis pour les gens qui pose une demi-journée de congé. Et pour les intervention d'urgence, c'est encore pire. Le service clientèle EDF est bien au-dessus!!!
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Première intervention à 8h15le matin pour un changement de chaudière, technicien compétent et a su répondre à mes questions. Deuxième intervention l'après midi pour régler la chaudière , pas le même technicien mais aussi compétent et a su m'expliquer le fonctionnement de la chaudière et du thermostat..
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L'intervention s'est très bien passée. La pompe à chaleur re-fonctionne. Mais il aura fallut attendre plus d'un mois et demi et une mise en demeure pour que les travaux soient réalisés.
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Cela fait 15 ans que mon bailleur m'impose votre entreprise et malheuresement à chaque entretien annuel chaudière et VMC je suis obligée de dire au technicien de vérifier le bon fonctionnement de la VMC et toujours la même réponse " le contrat ne comprend pas la VMC" alors que je paye ces services dans mes charges tous les mois. Et quand j'appelle mon bailleur CDC on me répond de s'adresser à ENGIE Home Service directement!!? Cette situation est plus que pénible sans compter que pour les rdv c'est aussi toujours au client de prendre une disponibilité sur 4 heures, notant que pour le changement du caisson de ma VMC, une dame de chez Engie m'a laissé un message vocal pour un éventuel rdv et que quand j'ai rappelé une vingtaine de minutes après je me suis entendu dire on ne vous a pas appelé!!? Je ne conseillerais donc pas forcément d'éventuels clients de souscrire un contrat chez vous, malheuresement!
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Intervenant sérieux et compétent.
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Dispo, pro
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La personne qui a réalisé l’entretien s’est montrée sérieuse, agréable et de bon conseil.
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Changement de date très facile. Gentillesse du technicien.
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Je suis très satisfaite de l'intervention du technicien lundi 12 juillet. En revanche, je suis mécontente d'avoir du vous contacter à 3 reprises pour refixer un RDV d'intervention alors que j'avais posé des RTT pour ces interventions non effectuées. Pour le 28 juin matin, j'ai attendu à domicile toute la matinée une intervention qui avait été déplacée au mercredi 30 juin sans me prévenir. Pour le 5 juillet, j'ai également attendu une bonne partie de l'après-midi avant que vous me préveniez que le technicien ne pourrait pas venir. C'est déjà du vécu de l'an passé. Je sollicite donc un geste commercial pour me dédommager de ce désagrément répété. En attendant votre réponse, je vous remercie par avance pour votre compréhension.
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A fuir si vous pouvez !
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Oui j'ai été très satisfaite
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L intervenant à été très agréable, et avec de bons conseils.
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Contact très professionnel, intervention rapide.
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En tant que cliente j'aimerais que l on s adapte à mes horaires de disponibilité plutôt que me les imposer .
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Toujours le problème de tranche horaires trop large ! Bloquer une demi-journée pour une action de 30mn c'est un peu dur.
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Quand on déplace un truc on le replace merci.
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Agent sympathique qui a fait son travail comme il faut . Ça faisait plusieurs années que personne n'avait vérifié les aérations de fenêtres et nettoyé la VMC.
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L'intervention s'est très bien passée. Les grilles d'aération (cuisine, salle bain et au-dessus des fenêtres) n'ont pas été regardées pour vérifier si cela fonctionnait bien. Est-ce prévu dans son travail ?
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Technicien fort sympathique et très professionnel. A résolu un souci qui n’avait pas été totalement solutionné l’année dernière. Merci et à bientôt
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L'intervention s'est très bien passée et avec le technicien aussi.
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Pas de bonjour ni d'au revoir lors de l'arrivée et du départ des deux techniciens. Ils ont fait l'entretien de la clim, en laissant les unités intérieures des bureaux à 26 degrés pendant que nous mangions et ils sont partis manger en laissant comme ça. Je vous passe notre surprise lors du retour au travail à 13h30... Et le soir, ils partent sans dire au revoir en laissant les rideaux d'airs des gainables réglés à 18 degrés dans le magasin et ce toute la nuit... Ils ont essayé de rentrer dans le magasin avec une nacelle non adapté, j'ai fini par venir les voir en leurs expliquant que ça n'allait pas le faire. ils ont balisé la moitié du parking extérieur du magasin pour mettre la nacelle et monté sur le toit, j'ai dû intervenir pour leur demander de se décaler sur un endroit qui ne gêne personne. Bref, ce ne sont pas les techniciens qui ont l'habitude de passer chez nous et ça se voit. Cela n'empêche pas la politesse et la présentation lorsqu'il arrive chez un client. Cordialement.
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Votre logistique est assez bizarre... au moins 5 véhicules dans la cité.... les techniciens se croisent d'un bâtiment à l'autre... ne serait il pas plus efficace de mettre la même personne dans le même bâtiment ??? transport du matériel escabeau et autres....c'est vraiment du n'importe quoi...et ce pour le confort de tout le monde.... Je trouve aussi très rapide le contrôle... ..
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Technicien à l'écout eet bienveillant au top comme toujours avec ce technicien que connait bien notre maison et installation !
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Cela fait plusieurs fois que je prends des rdv pour les entretiens et soit la secrétaire n'annule pas le rdv fait automatiquement pour vos services et l'intervenant se déplace pour rien, ou soit nous choisissons un créneau donc nous sommes bloqués à la maison (mais ça je comprends) et l’intervenant n'arrive pas à la bonne heure car la personne n'a pas noté le bon créneau.
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Merci au technicien qui est intervenu ce matin.
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Personnel sympathique
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Suite à un empêchement de dernière heure de ma part, le rdv a été ajusté. Service clients très attentif et efficace. Bravo.
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Ca c'est bien passé mais il y avait erreur de date. C'était prévu pour le jeudi 8 et non le mercredi 7. Heureusement nous n'étions pas de sortie.
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je vous conseille de faire confiance à Engie Home services c’est très bien .
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Un 1er rdv a été pris suite à une visite de contrôle robinetterie/VMC/chaudière effectuée par un professionnel : l'objectif du rdv avec Engie Home Services était clairement spécifié "changement d'une VMC", or le technicien est venu sans pièce. 2e rdv pris, le technicien devait venir avant 8h30, car deux demi-journées entières m'avaient déjà demandées de poser des congés, or le technicien est arrivé à 11h30 bien que j'ai appelé l'accueil téléphonique d'Engie Home Services avant 10h pour savoir ce qu'il se passait et qu'on m'a répondu que le technicien arriverait une demie-heure plus tard grand maximum... Bilan pour un changement d'une VMC : 3 visites, 3 demi-journées mobilisées, dont une non prévue auprès de mon employeur, bref pas de quoi recommander Engie Home Services...
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Très bon intervention du technicien
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Le technicien efficace et rapide
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Très sympathique et respectueux du domicile
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le technicien CARLOS a remplacé le circulateur , et a fait les essais. Mais sur le devis il y avait aussi le détecteur de débit à remplacer, que le technicien n'avait pas . Donc cela nécessitera une autre intervention pour remplacer cette pièce. Je tiens à ce que ce soit le même technicien qui revienne pour cette intervention Merci
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Très professionnel et très aimable
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Suite à un entretien annuel ma pompe à chaleur est resté en panne, il a fallu appeler plusieurs fois pour que le dépannage soit réalisé, un peu dommage
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La personne qui est venue faire l'entretien de mon chauffe bain était sympathique,agréable et professionnel.
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Technicien contentieux et à l'écoute.
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appel téléphonique 30 ' avant l ' intervention qui s ' est déroulée très professionnellement et devis envoyé le soir même .
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Réactivité, Compétences des Techniciens et Accueil de Couéron à l'écoute du Client, C'est parfait ! Merci...
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L'intervention s'est très bien passée, l'homme présent était très sympathique, rien à redire. Seulement avant tout cela j'ai du appeler 3 personnes de votre service qui soit, m'ont mis en attente pendant une bonne dizaine de minutes, soit me disaient que ma demande était impossible dut au manque d'une information. J'ai été ravi de tomber au bout de mon quatrième appel sur une jeune femme réellement compétente et agréable qui à réglé ça en 5 minutes.
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Accueil agréable
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Jusqu'à présent tout va bien
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Comme il ne faut pas rester dans la pièce il est difficile de voir si tout a été réellement fait Vu la vitesse de l'intervention j'ai quelques doutes sur le ramonage...
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Le technicien est intervenu un jour plus tôt de la date prévue
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Chaudière qui fonctionnait parfaitement avant l’intervention du technicien. Après son passage, plus d’eau chaude et message d’erreur sur la chaudière. Je ne recommande absolument pas ce technicien, incompétent.
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Beaucoup de qualités chez votre technicien, Eric, intervenu aujourd'hui.
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J'ai demandé le compte rendu de l'intervention au technicien. J'ai reçu un mail provenant d'un automate dont il est impossible d'afficher le contenu. Cela serait à revoir. Ce qui fait que je n'ai pas le compte rendu...
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Très bon accueil de la personne au téléphone et de son aide à résoudre mon problème dans les délais les plus brefs. Le technicien est intervenu en temps et en heure et a fait un très bon diagnostic.
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Apres 7 interventions avecunchgt de vase d expansion que j ai attendu 16 joirs malgre mes relances le technicien Eric a constate que l ecrou du vase n etait pas visse!!!!!! celui de la purge non plus!!!!! et le tube flxible NON RELIE A LA SOUPAPE! Qu ont fait srs collegues???.? Il est prevu que quelqu un vienne changer l ensemble des tuyaux d evacuation , travaux notes a faire mais pas faits. Je souhaite que ce soit fait par Eric ds les plus brefs delais
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Sympathique rapide et efficace
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Personnel très gentil et efficace, néanmoins le fait de devoir être la une demi journée est problématique pour des gens qui travaille également
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L'intervenant a été parfait. Rien a dire sauf continuez. Merci pour la qualité et la rapidité de l'intervention.
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Le suivi d'entretien est parfait et professionnel qui est intervenu est consciencieux et agréable !
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Excellent Professionnalisme du Technicien ayant intervenu pour la révision de ma Chaudière. Merci à Lui
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L'intervention s'est très bien passée, de façon complète. Et, justement, l'intervention précédente n'avait pas été complète. J'ai appris que la raison en était que les intervenants avaient des visites à faire trop nombreuses, d'où certaines interventions incomplètes et trop rapides, et que ces interventions trop nombreuses pouvaient venir du manque de personnel : le rythme et les conditions de travail poussaient certains à quitter votre entreprise, d'où un turn-over important et d'où un personnel insuffisant en nombre.
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L’accueil téléphonique avec l’agence était parfait En revanche, la plateforme téléphonique de prise de rendez-vous n’est pas satisfaisante en raison du manque de suivi avec l’agence
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Bon accueil téléphonique, bonne réactivité à la demande de dépannage - amabilité et compétence du technicien.
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Accueil agreable. Installation bien réalisée.
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Très bon travail suite au montage de la PAC
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Personnel sérieux et compétent
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pas de commentaire pas de commentaire pas de commentaire pas de commentaire pas de commentaire pas de commentaire pas de commentaire pas de commentaire pas de commentaire pas de commentaire
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Technicien rapide et efficace et très gentil. . Et m’as donnés bcp de conseils très pratiques et économique
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Accueil sympathique, dépannage rapide, personnel compétent et à l'écoute du client.
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Technicien très bien sauf pour RDV manqué, avons attendu la journée car nous n'avons pas été prévenus. Depuis son passage le 01/04/2021, la chaudière se met en défaut, obligé de la rallumer le matin
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Le technicien est venu pour une révision annuelle or sur le compte-rendu d'intervention qui m'a été envoyé électroniquement, il est précisé "visite quinquennale" !! avec une date de mise en service de la chaudière dès plus fantaisiste : 1900 !! Le CR est très succinct et je constate qu'il est mentionné nul part que la tirette permettant d'activer le débit vmc ne permet plus de régler celui-ci après que le technicien ait tiré un peu fort sur le fil de la tirette qui est désormais coincé.
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Le technicien m'a appelé une fois sur place et il était de mauvaise humeur ; son intervention sans effet. La VMC est toujours aussi bruyante !
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Une visite pour nous envoyer un devis ultérieurement et un mail plusieurs jours après pour nous dire que vous ne pouvez finalement pas installer, sans donner de raison... C'est fort!
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L'intervention s'est très bien passé, le monsieur était très gentil, très professionnel et a bien tout vérifié. Par contre, je ne sais pas si c'est depuis que mon bailleur travaille avec vous pour les entretiens, mais j'ai trop souvent des visites à domicile de commerciaux venant de Engie, pour que je quitte EDF afin de passer chez Engie, et cela en devient extrêmement désagréable
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Pas de précision sur l'heure d'intervention, uniquement la demie journée
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Rapide et efficace je recommande
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il aura fallut 5 interventions pour réparer ma chaudière, avec plusieurs oublis en tout genre (oubli de pièces, problème d'outils, chaudière non rebranchée...)
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Très bonne écoute du technicien lors de l’intervention et de la personne au téléphone pour recaler le rendez vous
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J ai ,personnellement, tjrs eu des interlocuteurs et techniciens aimables et compėtents
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Le technicien est intervenu rapidement mais n'a pas réglé le problème et depuis 24h nous n'avons pas d'eau chaude. On attend toujours le devis et une nouvelle intervention pour régler rapidement le problème
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1er rdv annulé sans me prévenir.
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J'ai été très bien accueillie par téléphone et le technicien qui est venu était très rassurant et professionnel. Merci pour tout (une camarade des IEG)
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Personnel très désagréable au téléphone
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Technicien très professionnel
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personnel tres competant à tous les niveaux acceuil techniciens
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Aimable, consciencieux
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Désolée mais c'était parfait. On ne peut pas faire mieux
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Un téléconseiller très à l'écoute, une intervention rapide, un technicien à l'écoute et professionnel.
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L'intervention à été très rapide. Personnes agréables.
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Je ne suis que locataire, c'est le propriétaire qui paye. Plus de 15 jours entre la signature du devis et la pose...Sans chauffage ni eau froide, c'est long. J'aurai aimé aussi qu'une des vis de fixation ne traverse pas le mur pour ressortir dans les toilettes. Sinon, personnel d'intervention très agréable. Pour les explications de fonctionnement, c'est très rapide et la notice n'est pas très claire. Je tâtonne et je ne sais pas arrêter le chauffage.
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Personnel compétent, attentif et bien formé
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Très aimable,poli ,et refuse pas ce qu on demande de faire, très accueillant.travail fait très propre.
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Très satisfait
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Technicien très pro
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Le technicien qui est intervenu nous a bien expliqué et il avait les bons gestes barrières pour le covid, car ma femme est à risque.
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Le technicien a été compétent et aimable
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Technicien au top
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l'intervention c'est tres bien passé. Technicien aimable, sociable, professionnel.
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Parfait !
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Pour une fois, un technicien cordial et efficace
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