Évaluations clients Brest
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Intervenant très professionnel et a l écoute
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accueil téléphonique très sympathique, technitien poli et compétent
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Travail très méticuleux par le jeune technicien. Amélioration très nette du fonctionnement.
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Pas de problèmes intervention sympas et qualifiés merci
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Prestation satisfaisante personne compétente
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Lors de cette panne assee longue,(plus d'une semaine) je remercie chaque personne qui est intervenu: les deux Secrétaires patients et soutenants et serviables . Et les techniciens qui ont travaillé efficacement et rapidement. Merci
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Accueil téléphonique sympathique
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Technicien très agréable et très technique m'a expliqué ce qu'il faisait
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Le jeune homme qui est venu était très à l'écoute . Il a aussi pris le temps de bien nous expliquer ce qui lui semblait être une anomalie de fonctionnement et ce qu'il a fait. Ma Mère a senti une différence dès le lendemain : une meilleure diffusion du chauffage. Collaborateur à féliciter !!!
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Je suis très contente d'Engie depuis de nombreuses années.
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voici plusieurs mois que nous attendons le remplacement de l'anode du chauffe eau solaire, 2 personnes sont intervenues et pas une seule n'a su la changer. Depuis le mois d'aout 2020, pour avoir un premier rendez-vous il a fallu que je me déplace directement à leur bureau
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Le technicien nous a pas expliqué le problème de la non-conformité de notre chaudière nous aurions aimé avoir des explications. Cordialement
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Rendez-vous pris rapidement, le technicien appelle avant d'arriver, aimable et consciencieux .
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Je n'ai pas eu de contact téléphonique, j'ai été contacté par mail avec demande de confirmation de rendez-vous, ce qui évite les malentendus. Mieux que le téléphone.
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Société qui est à notre service depuis plus de 30 ans. D'abord en tant que locataire, ensuite propriétaire. Jamais de problème majeur à signaler. Entreprise sérieuse et recommandable.
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L'accueil est difficile à avoir au téléphone et on a très souvent la platforme qui n'est pas toujours au courant. Le technicien a par contre été très gentil et efficace.
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Le technicien m'a paru compétent.
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la personne qui est venu faire l'entretien très compétente, explications sur la chaudière et mise en fonctionnement
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changer rien très bien comme ca
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Intervention parfaite , à l'heure, compétent et sympathique
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Rapide et efficace
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Appel téléphonique : délai d'attente satisfaisant et identification immédiate avec connaissance du dossier ;) Intervention : ponctualité, efficacité, conseils, amabilité.
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Ton un peu sec pour nous dire de rester à distance . Pas d'explication orale à la fin de l'intervention , seulement , vous recevrez un mail .
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Le même technicien tous les ans. Une personne très sympathique qui explique bien
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Parfait RAS
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Intervention efficace. Bravo !
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Technicien très pro.
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Rien à dire sur l'amabilité de l'accueil: très bien. Par contre j'avais indiqué au téléphone que l'intervention ne pourrait pas avoir lieu le matin en raison d'une coupure de courant prévue sur ma commune. Confirmation au téléphone: l'intervention aura donc lieu l'après-midi. Le jour de l'intervention, un technicien m'appelle à 8h du matin pour me dire qu'il était à mon domicile mais qu'il n'y avait personne. Du coup j'ai du rappeler la plate-forme pour reprendre un rdv pour l'après-midi. Rien de bien grave (sauf pour le technicien qui s'est déplacé pour rien), mais un cafouillage qui fait un peut désordre. Donc à prendre en compte.
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Je suis très content de l’intervention de votre technicien expérimenté et avec toutes Les consignes sanitaires Bravo et protégé vous bien
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Accueil et intervention toujours parfaite.
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Intervention rapide. Simple et efficace
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Accueil téléphonique agréable et efficace, technicien ponctuel et professionnel. Service global très satisfaisant.
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Bonjour, Client depuis de nombreuses années de Savelys devenu ensuite Engie, je constate avec inquiétude la déshumanisation du service client et de la chute de compétence des techniciens d'année en année, proportionnelle à l'inflation des prix. Comme pour d'autres prestataires (orange, GMF...), la gestion téléphonique automatisée est catastrophique et relève parfois du harcèlement par mail et par téléphone. Cela doit cesser, la rationalisation et la chasse à la productivité, c'est bien, mais ce n'est pas à vos clients de perdre du temps pour s'adapter à vos process (certains sont en responsabilité de famille et d'entreprise). Quant à l'intervention réalisée chez moi hier (plus de 300 euros pour 1h30 de travail): plus de chauffage après l'intervention à cause d'une vanne laissée fermée (1 heure pour trouver le défaut un vendredi soir). Conséquence: le circulateur a tourné 10h sans flux d'eau et a subi une sur température par très indiquée pour sa durée de vie. Egalement mauvaise manipulation du technicien sur le programmateur: j'ai du relire la notice pour reparamétrer la pompe à chaleur ( 1 heure supplémentaire). C'est la deuxième fois qu'un tel problème arrive, avec deux techniciens différents (la dernière fois, circuit non purgé et air restant dans le circulateur). A ce demander comment font nos ainés et les personnes qui ne disposent pas de compétences techniques dans de telles situations. Réveillez-vous donc! la seule raison qui me fait rester chez vous est l'absence d'alternative, puisque votre stratégie de phagocytose des petites entreprises à détruit les savoir faire locaux. Vous suggère d'investir sérieusement dans la formation de vos techniciens!! Cordialement,
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R-a-s
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Personne très agréable au téléphone et la personne qui est venu la 2nd fois était tres sympathique et ses explications étaient claires. Merci à lui !!
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INTERVENTION EFFICACE
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Accueil téléphonique très agréable, le technicien qui ai intervenue pour l'entretien à été très professionnel , je suis très satisfait .
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L'intervention s'est bien passée . Le problème lié à la chaudière était apparu le samedi ,il n'a pu être résolu que le mercredi après-midi , car je travaille et que les techniciens ne sont plus disponibles après 17 h ,c'est problématique en cas d'ennui grave .
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Je suis chez vous depuis 1979,je suis toujours chez vous, je continue? Ma fidélité fait le reste.
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Technicien très agréable et sympathique.
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Rien à dire service rapide et efficace Merci
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mes attentes n ont pas été totalement satisfaites
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J'attends le devis dans les meilleurs délais.
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Très satisfait de l'intervention,Technicien agréable qui a laissé un endroit propre après son départ.
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Bonjour, Je suis en panne de pompe à chaleur depuis le 7 décembre. Après les analyses et interventions de 4 techniciens, ma PAC est toujours en panne. J'ai pu remarquer qu'il n'y a aucune communication entre les techniciens, le technicien intervenant n'avait pas d'historique. Je suis aussi surpris que Engie ne me prévienne pas de l'évolution des recherches, c'est à moi de faire la démarche
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Une horaire d'intervention plus précise, plutôt qu'une plage horaire, serait très appréciée
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Appel téléphonique avant l'arrivée du technicien c'est très bien
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Parfait rien à redire
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Rien à redire sur le comportement du technicien mais il m'a laissé ma maison TRÈS sale ! De plus, j'ai bien du chauffage en bas mais rien en haut !!
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prise de RDV sympathique. Malheureusement la demande est forte ,et il faut attendre plus d'une journée.
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Excellent accueil lors de ma demande téléphonique en matinée. Technicien venu le jour même à 13 h 30 après m'avoir appelé 10 mn auparavant. Technicien très aimable qui m'a appris à me servir du thermostat que j'avais du mal à maîtriser puisque compliqué !!!
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Très bon technicien , très bien répondu à mes questions.
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Bon accueil téléphonique Agent intervenu, pro, agréable, souriant, pédagogue dans ses explications
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Les techniciens dépêchés pour le changement de chaudière étaient vraiment à la hauteur de la tâche tant sur le plan professionnel que relationnel. Nous sommes très satisfaits.
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Technicien très compétent et très sympathique
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Parfait en tout point de vue
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L'intervenant n'a pas réussi à résoudre le problème.
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Cette année, j'ai eu quelqu'un de compétent comparé aux années précédentes. Il y a 2 ans, j'ai eu une panne après un devis exorbitant, j'ai réparé par moi même pour quelques euros, depuis la PAC tourne sans problème... L'entretien, je le fais par un pro pour l'assurance, pas pour me faire arnaquer! Cdlt
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Très satifiait à la vitesse de la reponse.
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Bonjour, le technicien a fait un constat de non-conformité : "au moins un des robinets de commande de mon installation de gaz n'est pas accessible" or deux techniciens sont passés les deux années précédentes et je n'ai jamais eu aucunes remarques là-dessus. Le robinet est accessible, il suffit d'ouvrir le tiroir. Merci de supprimer cette non-conformité. De plus, je trouve la plage horaire beaucoup trop large! J'ai écrit à l'agence de Brest pour avoir un horaire plus précis, on m'a répondu que le technicien m’appellerait en sous entendant que je pouvais m'absenter pas trop loin de mon logement or le technicien ne m'a pas appelé. Je tiens à vous informer que l'année dernière j'ai eu de gros problèmes avec mon patron à cause de cette visite et cette plage horaire beaucoup trop grande. Cdt,
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Toujours très agréable au téléphone ou pendant les entretiens pour notre pompe à chaleur. Réactifs et efficaces
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Contact très courtois . Réponses claires à toutes mes interrogations.
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Réactive au téléphone Idem pour l'intervention
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J'ai appelé car je n'avais pas eu le mail de confirmation, le conseiller m'a répondu très rapidement, très sympa. Le technicien m'a appelé 15 minutes avant d'arriver, très gentil également, rien à redire, intervention rapide
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Très bon service commercial et réparateur gentil qui explique bien les choses !! Merci
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rendez vous rapide très bonne intervention ,que le technicien n'hésite pas a demander les plan électrique de la machine pour une meilleur compréhension du circuit électrique variante sur chaque machine cela lui faciliteras son intervention
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Intervention professionnelle...et des qualité. R.A.S.
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Technicien ponctuel, agréable et compétent, rien à redire
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Service au top, personnels qualifiés et compétents,de plus très sympathiques
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Des gens très aimables que ce soit au téléphone ou le technicien a la maison
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Accueil téléphonique très rapide et sympathique. Très bonne prise en charge de ma demande avec un dépannage dans la journée. intervention du technicien très professionnel avec un diagnostic rapide et un dépannage dans la foulée.Tout va pour le mieux avec ENGIE avec des personnels très confiants et compétents dont je suis très satisfait et que je recommande
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Compétents, aimable .
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Le respect des rendez-vous pris
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Professionnalisme, bon suivi du dossier et excellente réactivité.
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J'ai pu modifier le rdv sans problème par téléphone . le technicien qui est intervenu est très professionnel et sympathique.
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Les opératrices téléphoniques à guipavas sont au top: écoute gentillesse Le technicien aussi très bien
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Comme habituellement, technicien très sympathique et très professionnel. Merci.
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Super technicien et très sympathique en plus
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Un service 7/7 qui ne peut pas dépanner 7/7... Une soudure a cédé sur un tuyau partant de la chaudière installée 6 mois auparavant par vos soins. Lorsque vous appelez le samedi, on vous répond qu'il n'y a pas de plombier dans l'équipe d'astreinte mais uniquement des techniciens; et qu'il faudra patienter jusqu'à lundi sans eau chaude ni chauffage. Le lundi matin, un technicien se présente !!! Très bien le technicien (à souligner) : il a essayé de faire ce qu'il pouvait et à aussi contacter le chef d'agence pour que les choses avancent... Et effectivement, comme il n'est pas plombier, il ne peut réparer !!!! C'est seulement le mardi matin que j'ai pu accueillir avec soulagement un plombier dans une maison à 12°C...
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Entretien encore succinct. Dès que la chaudière n’est plus sous extension de garantie, certaines pièces ne sont plus nettoyées, pourtant cela a été demandé au technicien à son arrivée. Échangeur corps de chauffe non nettoyé depuis 2 ans.
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Très bon contact avec le technicien. L'intervention et les explications données par ce dernier son très bonnes.
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Rapide, efficace et très aimable aussi bien pour la personne au téléphone que le pour le technicien sur place. Merci.
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Super poseur très sympathique et qui travaille bien
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Deuxième contrat avec engie home services et toujours aussi satisfaite. Aimable, rapide et efficace
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Toujours bien servie, une équipe au top dynamique et sympathique. 10/10 à l'agence de Brest.
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Intervention efficace et conseils à la hauteur de ce que j'attendais.
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le technicien est intervenu assez rapidement , il nous a expliqué d 'ou çà pouvait venir . Mais je m'étonne que l'on m'envoie ce questionnaire alors que la réparation n'a pas eu lieu , les pièces sont en commande . C'est un peu tôt . J'espère la réparation avant la fin de l'année et là ce sera 10/10. A bientôt et bonne fête de fin d'année
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Très bon contact avec le technicien. Par contre problème récurrent du réglage de la pression d'eau du circuit de chauffage. Le réglage n'est pas cohérent des prescriptions du constructeur et je le vérifie après chaque passage quel que soit le technicien et à chaque fois je dois le reprendre. Il est plus que temps que les fiches de tâches que vous utilisez soit rectifiées! Si je vous paie ce n'est pas pour finir le boulot après vous tous les ans...
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Le technicien souhaitait vendre une pompe a chaleur. Il a été très insistant ce qui m'a mise mal à l'aise.
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technicien bien
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Service toujours attentif, rapide et efficace . accueil et technicien aimables.
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Rapidité et efficacité
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Le technicien était poli et prenait le temps d'expliquer le fonctionnement de la chaudière
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Bonjour, Technicien très a l'écoute et disponible et contentieux. Cordialement.
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Le technicien a eu la courtoisie de m'appeler pour dire qu'il allait arriver un peu en retard (15 mns) La prestation entretien est irréprochable
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Intervention menée par le technicien (suivi du contrat entretien). RAS, courtoisie et professionnalisme au rendez-vous !
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Ce service est une tranquilité d'esprit, on sait tous les ans que notre PAC/chauffage fonctionne bien. Les intervenants sont toujours très pro, à l'écoute de nos questions. Aucun regret !
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Tout est parfait personnel aimable disponible et competent
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Je vous ai appelé pour un sinistre, et sur le message que vous nous avez envoyé vous avez mis que c'était pour un entretien. J'ai eu du mal à avoir un rendez-vous le jour même alors que l'eau continuait à couler et inonder la maison.
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Avis affichés par ordre chronologique