Évaluations clients Brest
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Personnel compétent, donne des explications claires. Poli et sympathique.
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Le technicien trouvait la chaudière trop haute , alors que le dernier technicien n’avait pas fait de remarques , car elle est vraiment accessible.
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Entretien annuel fait correctement je pense mais l'État de la buanderie toute propre a son arrivé et horriblement sale a son départ. De la boue au sol etc...
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Le technicien était à l,heure , il a pris son temps . Je suis satisfaite de l'intervention .
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Intervenant ENGIE très professionnel et bienveillant.
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Opération de vérification et réglage par un jeune homme très performant et très méticuleux comme d'habitude. Je recommande votre organisme.
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Si mon appel téléphonique est réceptionné par l'agence de Brest Gouesnou c'est parfait si c'est par la plateforme nationale c'est l'horreur
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Nous ne sommes pas satisfaits de la mise en route de notre pompe à chaleur et de notre chaudière hybride à gaz, le vendredi 3 mars 2023 : en effet, aucune explication ne nous a été fournie : le technicien nous a dit "il y a une notice d'utilisation" et en plus le thermostat ne s'allumait pas. Lors de l'intervention d un nouveau technicien le mercredi 8 mars, l'intervention s'est très bien passée car il a réparé le thermostat et nous a expliqué l'utilisation de la chaudière.
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L intervention de contrôle annuel de la chaudière a été parfaite. Rien à redire. Professionnalisme, bienveillance, efficacité. Une chance pour l entreprise d'avoir encore des éléments de qualité.
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ACCUEIL TEL PARFAIT A L' ECOUTE
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Intervenant très professionnel, de bons conseils et respectueux des lieux de vie.
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Excellent contact humain , professionnel , attentif et disponible à nos questions . Rassurant et sympathique.
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Au top le technicien Hyper réactif , hyper rapide , bonnes explications simples . Technicien à valoriser ! C’est ce genre de personnes que l’on aime voir ! Je recommande !
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Technicien très professionnel
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Compliqué de noter une intervention qui n'a pas été effectuée :D (intervention prévue entre 13h30 et 18h, annulée par votre technicien à 17h)
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le technicien était très compétent et très gentil
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Agent technic ultra compétent, un vrai plaisir. Bravo à lui. Mérite d'être récompensé.
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-Rappel ultra rapide de l'agence de Brest pour prendre un rendez-vous !! -le technicien est très poli, efficace et professionnel
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Prestations au top
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Super sympathique consciencieu
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Contrat sérénité, mais intervention au delà de 48h. Problème de chauffage de la pac air air non résolu
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Toujours aussi agréable au téléphone et le technicien très clair dans ses explications et ses compétences
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Très satisfaite de l'intervention d'Arnaud. Rapide, efficace, aimable.
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Si tous les services après-vente étaient comme vous quel bonheur!
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très bon technicien (grégory)
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Le technicien a été très clair dans ses explications
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La personne a été très bien, donne les explications sur les choses qu'il a trouvé. Il a fait un travail très propre.
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Je suis déçu d’Engie et ne recommanderai pas car après un premier diagnostic sur une panne, qui était réparable d’après le technicien puis réparée , ma chaudière est retombée en panne quelques jours après avec le conseil de changer de chaudière ( ce qui n’avait pas été conseillé quelques jours plus tôt). L’envoie de devis s’en est suivi ainsi qu’une demande de financement qui s’est vue être refusée au bout de 2 semaines sans aucune explication de l’organisme . L’émail d’Angélique d’engie brest était « bonjour, la demande de prêt est refusée » Super … que puis je faire avec ce genre de réponse ? Qu’elle est la suite ? Bref . J’ai finalement dû payer un changement de chaudière 400 euros de plus pour la même chaudière sans financement . Je pense actuellement quitter Engie.
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Tout est parfait horaire respecté intervenant serviable et réponse au question avec clarté. Je recommande vivement!
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La personne qui a pris mon appel a très bien compris ma demande. Le technicien qui est intervenu m’a prévenu avant son arrivée. Il a fait son travail et le problème a été réglé. En résumé que du positif.
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toujours satisfaite des services d'E.H.S
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Technicien très aimable et sérieux
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La chaudière fonctionnait parfaitement avant l'intervention du technicien. Désormais elle présente une fuite !
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Technicien très compétent et sympathique. La visite s'est déroulée dans les meilleures conditions. Parfait.
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A ce jour je n'ai pas reçu le devis qui devait m'être transmis.
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Yres satisfaire du travail effectué et rapidité de rendez-vous en cas de problème
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Le technicien qui est venu s'est particulièrement appliqué à sa tâche. Il a été très professionnel. J'ai beaucoup apprécié.
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Seul bémol, je n'ai toujours pas de nouvelles concernant mon parrainage.
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très réactive, et à l'écoute du client, je recommande sans hésitation
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Technicien professionnel aussi bien au niveau technique que relationnel.
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Ils sont à l'heure, ils sont professionnels et efficaces. Bravo !
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Technicien très agréable, qui n'a pas bâclé le travail et a su nous expliquer les choses avec des mots simples. Doit revenir changer un élément dans une semaine.
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Vos employés sont toujours très gentils, disponibles, compétents et discrets. Après chaque visite, nous nous faisons cette réflexion.
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C'est un technicien professionnel et compétent. Je le recommande et merci pour tout.
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Bon suivi chaudière et facilités pour RDV.
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Proffessionnel,efficace
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tout ok ,merci
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L'intervention s'est bien passée mais je devais recevoir la facture par mail et je ne l'ai toujours pas reçue. D'habitude je la reçois le jour après l'intervention.
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Rien de spécial a dire GCC
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Personne très sympathique et arrangeante
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Appelle avant sa venue, A l'écoute, répond aux questions.
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Super intervention, dame très agréable et efficace
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très satisfaite de la visite de MR frank Salaun j'attend qu' il m'envoie le devis de la pompe a chaleur il a tph un quart d'heure avant son arriver
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Parfait rien à redire
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Ponctualité , efficacité, proximité !
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Accueil et intervenant disponibles calmes ponctuels et souriants (e)
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Satisfaction. Mais, nous attendons le technicien pour expliquer le fonctionnement de la pompe à chaleur et pour purger les radiateurs
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Rapide, efficace et ponctuel
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Employé sympathique, efficace, consciencieux. Respect des jours et horaires fixés, travail propre
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Service très efficace, technicien très compétent.
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J'avais pas de contrat d'entretien donc ils ont été plus longs pour intervenir. Mais c'est nickel
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processus clair et simple
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sympa et compétent
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Explication de la note sévère concernant l'intervention et le contact téléphonique : l'intervention étant prévue "dans la matinée", je souhaiterais que lorsque qu'il est prévu que votre agent sonne chez moi à 8h30 (me tirant du lit.. pas agréable du tout)), le message téléphonique soit envoyé la veille et non un quart d'heure avant sur un téléphone avec lequel je ne dors pas ! Et que donc je n'ai pas entendu.... Simple savoir-vivre il me semble ? Mais cela n'a pas eu l'air de gêner votre agent.
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Très bonne prestation merci
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Bonjour, le technicien qui est intervenu était poli. Il a été efficace et m'a fait un compte-rendu de ce qu'il avait fait et de l'état de la chaudière. Juste un petit bémol, sur la gestion du planning. L'intervention était prévue le 8/02 mais a été reportée le 15/02. C'est dommage car le 8/02, j'ai dû prendre une journée de congés qui s'est avérée inutile. Cependant, je comprends que l'on est pas toujours maître de son temps. Cordialement
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Je n'ai pas reçu le rapport de visite de la chaudière du 15 février 2023
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Désinvolture du technicien intervention interminable aucun document sur le contrat.
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L’ouvrier était très sympa et compétent
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Accueil téléphonique très aimable et efficace . Idem pour les interventions des techniciens.
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Dépanneur très professionnel
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La plage horaire d'attente pour l'intervention du technicien est large, très large (8h - 12h).
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Accueil téléphonique bienveillant. Technicien soigneux et agréable
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Ras
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Technicien très sérieux !
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J ai eu ce matin pour la première fois une femme, une personne extremement efficace et professionnelle !
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parfait rien à dire
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Très sympathique et claire.
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Rapide et efficace
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Tout c’est bien passé
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Une jeune technicienne charmante et efficace est intervenue. Mais ce serait bien d’être prévenu la veille de l’horaire de l’intervention. Par ailleurs je pensais que l’entretien de mon ballon d’eau chaude solaire aurait été effectué par la même occasion, ce qui n’a pas été le cas : ce n’était pas prévu. ( j’ai 2 contrats d’entretien, un pour la chaudière, l’autre pour le ballon d’eau chaude)
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Technicien très professionnel et en même temps sympathique. Contact téléphonique efficace.
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Le suivi des entretiens périodiques annuels est à revoir. Initialement programmé en début de période de chauffe (octobre), nous sommes aujourd'hui programmés en février, et encore, après avoir insisté, sinon c'était en mars. Le tarif des contrats a relativement augmenté et le tarif des prestations complémentaires a littéralement explosé (+43% en un an pour un devis de désembouage).
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Depuis que vous avez externalisé votre standard téléphonique, c'est une catastrophe: conversation inaudible, pas de vue sur votre planning (donc pas de prise de rendez-vous en direct). A quoi cela sert-il de vous appeler sinon pour que votre plate-forme signale à l'agence locale qu'il faut que vous nous rappeliez?!?!?! Pour moins cher il y a des.... répondeurs. Quelle avancée que de devenir un grand groupe NATIONAL !!!!!! Heureusement que les contacts (une fois établi) avec le personnel local sont très bons. Merci à elles car ce sont ces personnes qui font la force de votre groupe. PS: OUI votre autocollant de publicité est bien collé sur ma PAC. Du coup tout le monde à trop envie de venir chez vous.... Marketing parfait rassurez-vous. Ouf les objectifs de certains seront atteints ;-))))
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Le téléphone de l agence de locale engie nous envoit danx une autre localité. Et on nous dit qu'ils vont appeler l'agence locale pour nous rappeler pour un rdv. Aucun intérêt, perte de temps, attente trop longue pour être rappelée. Et on rate l'appel même procédure pour être joint.
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L'installation a duré 3 jours. Le technicien chargé de mettre en route la chaudière ne l'a fait que le lendemain de la fin de l'installation. Donc j'ai passé 3 soirs sans chauffage ni eau chaude! Franchement, il faut une meilleure coordination entre l'installateur et le technicien
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Très important : maintenir les équipes locales d'intervention et d'administration. Il est important, pour l'usager, de pouvoir s'adresser à des personnes qu'il connaît, et dont il sait qu'années après années, elles seront comptables et soucieuses de la qualité de leur travail.
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Bien que j'aie composé le numéro de l'agence locale (02 98 41 41 00), je suis tombée sur une plateforme téléphonique à l'étranger. Cela aurait été plus facile de dialoguer avec une personne qui connaisse ma ville...
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Service rapide, interlocuteur et technicien agréables, aimables et efficaces.
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Équipe très efficace. Merci.
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Les techniciens qui interviennent sont très compétents et professionnels , tout en restant sympathiques !
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Je savais que le passage était pour l'après midi . j' ai eu beaucoup d' explications bien utiles ! merci !
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Le contact téléphonique est aisé. Le technicien était très agréable. Il a répondu à notre demande d'explications quant au fonctionnement de la PAC ainsi que son entretien.
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Technicien compétant et très professionnel.
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Technicien très aimable et professionnel
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Bonjour, une note de 10 car très satisfaite, technicien ponctuel, aimable, à l'écoute, professionnel.
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Intervenant très agréable. Intervention très bien
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Contacté par sms 8 jours avant, permet de prévoir la visite.
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