Évaluations clients Brest
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Technicien très aimable, qui a prévenu juste avant son passage. Travail soigné, nous sommes très satisfaits
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Beaucoup d’attente pour joindre les bureaux de Lavallot .
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le technicien a pris rendez-vous ( le 20 février soit dans 2 semaines ) pour changer la pièce défectueuse car il n'en a pas de disponible ,mais malgré la fuite d'eau nous pouvons continuer à utiliser la chaudière : à voir , mais le contact aimable nous parait professionnel , ce qui hélas n'a pas toujours été le cas . Pour le contact téléphonique nous regrettons d'avoir affaire à une plateforme , contact du bureau de BREST très bien.
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Les services local est très bien mais la plate-forme téléphonique centralisée n'est pas satisfaisante, erreurs sur les explications liées aux contrats ce qui mets les opérateurs locaux en mauvaise posture. Plage d'intervention trop grand 2 heures serait idéal pas une matinée ou une après-midi.
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Toujours satisfaisant leur intervention
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technicien très compétent et très réactif , très satisfait de l intervention
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Intervenant(e)s compétant(e)s, à l'écoute du client, agréables et bienveillant(e)s. Je souligne aussi le côté clair et "carré" de la prestation au niveau technico / commercial (proposition/devis/delais). J'ai aussi beaucoup apprécié le soutien pour le financement et l'acquisition des aides.Enfin, l'intervention sur place s'est parfaitement déroulée grace au personnel compétant et agréable.
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pour l'instant c'est bien et réactif mais le problème perdure donc à voir la suite.
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Tout s'est très bien passé, les explications des opérations effectuées étaient claires
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Presque parfait...
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Bien ,bon contact. Aimable
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Absolument rien a dire, tout impeccable aucun problème.
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J'ai été extrêmement déçu de l'ensemble du processus qu'il a fallu mettre en place pour résoudre un problème de fuite a priori banal... J'ai eu une fuite sur la chaudière de mon logement depuis début décembre et elle a été enfin réparée aujourd'hui (03/02/2023) alors que je ne dispose pas du contrat d'entretien le moins cher mais celui de moyenne gamme. Un premier rendez-vous a été pris assez rapidement pour diagnostiquer la fuite, jusque la normal. J'ai dû rappeler pour qu'on me propose un deuxième rendez-vous pour les réparations. Lors du deuxième rendez-vous, le technicien devait passer le matin pour faire la réparation (j'ai pris un congé exprès) et il n'est passé que l'après-midi j'ai donc du reprendre un autre congé pour l'après-midi... Le technicien a constaté qu'il manquait des pièces dans le devis pour faire la réparation donc il est venu pour rien... Quatième rendez-vous prévu fin janvier, on me prévient au dernier moment que le technicien ne viendra pas à cause des grêves... (Je suis à ma quatrième demi-journée de congés). Cinquième rendez-vous, le technicien vérifie le premier devis qui avait été fait et remarque qu'une des pièces mentionnées ne correspond pas au modèle de la chaudière... Je me voyais déjà presque sans surprise devoir prendre un sixième rendez-vous mais heureusement, le monsieur a été très gentil et arrangeant et a demandé à son collègue si la pièce était disponible en stock et son collègue est venu lui apporter, il a pu faire les réparations. Donc oui mon problème est a priori résolu maintenant mais il a fallu quand même presque deux mois et 5 rendez-vous (5 demi-journées de congés) pour pouvoir enfin arriver à quelque chose qui aurait nécessité seulement deux rendez-vous alors que j'ai payé pour le contrat d'entretien de milieu de gamme... Merci quand même d'avoir résolu mon problème mais je ne peux pas vous dire que j'ai été pleinement satisfait de vos services au vu de ce qu'il s'est passé... Ce qui peut être amélioré : -Meilleure prise en note des rdv avec mail systématique pour rappeler l'heure du rdv (car a priori, il y a un rdv pour lequel je n'ai pas eu de mail et l'horaire était incorrecte, je n'avais donc aucun moyen de savoir que vous aviez fait une erreur lors de la prise de rendez-vous même si je veux bien comprendre qu'une telle erreur est possible.) -Meilleure expertise lors du diagnostique pour avoir toutes les pièces dès le début et ainsi éviter de multiples interventions -Pour les grêves c'est délicat car vous n'y êtes pour rien je sais, mais peut-être prévoir de demander aux techniciens la veille s'ils vont faire grêve afin de pouvoir annuler les rdv à l'avance si c'est possible.
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Le technicien prends bien le temps de donner des explications.
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parfait, réactif, rien à dire !
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Visite du technicien lundi 30 janvier, comme prévu, pour établissement d'un devis. A ce jour, samedi 4 février,je n'ai pas encore de retour....
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Intervention par Ludovic très agréable et professionnelle. Travail très propre. Petit bémol sur le manque d’informations pour l’installation du compteur gaz, qui est prévu 10 jour après l’installation de la chaudière. Merci à vous
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Technicien sympathique, rapide et consciencieux.
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très professionnel
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Contact téléphonique très efficace , technicien compétent.
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rien à redire
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Très professionnel, respectueux, rapide .
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Equipe compétente
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J'ai beaucoup apprécié les échanges avec M. Cartigny , de votre antenne de Morlaix, qui a pris le temps de m'expliquer et discuter, aussi bien d'un point de vue technique que commercial, la proposition d'EHS pour un changement de chaudière ; au bout du compte , je n'ai pas retenu EHS pour diverses raisons , mais je salue sa disponibilité et son attitude commerciale ... et je recommanderai naturellement EHS autour de moi
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Réactivité, ponctualité et courtoisie pour ce bilan avant devis.
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Le technicien est venu à L'heure. très courtois, et aimable.
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Technicien agréable et professionnel. Explications claires.
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Le monsieur qui vient à chaque fois à roscoff nous dépanner est très compétent
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tout très bien !
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Sérieux et efficacité de l'intervention.
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Le technicien très aimable et très professionnel
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personne compétente et chaleureuse
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Un mois sans eau chaude ni chauffage. ...Trop de temps d'attente pour une intervention après réception des pièces défectueuses. Rien à reprocher aux techniciens qui ne peuvent pas gérer les interventions même s'ils en connaissent l'urgence.
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Excellente prestation.
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Tout ces bien passez
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Prise de rdv, rdv convenu, visite sur creneau horaire annoncé.le Top! Technicien ayant répondu à nos questions, conseils et intervention de pro. Continuez ainsi!
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Très content du technicien chauffagiste « Franck » qui est intervenu chez moi , très professionnel, une excellente technicité et très humaniste . D’ailleurs je vais demander à l’avoir à chaque intervention sur ma chaudière .
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Très bon accueil téléphonique et intervention programmé respecté.
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Intervenants très professionnels et prenant leur temps pour expliquer.
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Intervention rapide et intervenant très bien
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Rien à redire. Accueil, intervention de très bonne qualité.
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J'ai tjrs été bien accueilli au téléphone, personne très sympathique Sinon la personne qui intervient chez moi, au top, à l'écoute et qui explique bien. Donne de bons conseils
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Excellent service
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La société en charge de la maintenance de mon installation étant en liquidation judiciaire j'ai apellé ENGIE le 17/01. Engie a accepté d'intervenir dès le 18/01 : Intervention pour une visite annuelle couplée à un dépannage et signature d'un contrat de maintenance (à la décharge du technicien : méconnaissance de l'historique de l'installation). Le technicien m'a paru sérieux et compétent mais le temps alloué à cette intervention était insuffisant. A son départ l'installation été relancée (et fonctionnelle), mais à 20h27 nouvelle panne (alarme BP, bascule en mode secours). Depuis l'installation fonctionne au mieux environ une 10 heures sans panne. D'où une notation sévère qu'il faut prendre avec précaution.
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Un Certain interlocuteur devrait prendre des cours de communication...
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Professionnalisme et gentillesse
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C’est très agréable d’avoir un technicien d’Engie, car je me sens en confiance et quasiment sûre que ce que j’ai demandé sera effectué vite et parfaitement bien
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Super
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Très satisfait de la mise en place de notre nouvelle chaudière . Très bon technicien , très bien conseillé .
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il n'y a rien à dire car le travail du technicien et très bien , et la prise de RDV au téléphone à étais très rapide . que l'ensemble reste comme cela PARFAIT.
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Très satisfait de l'installation de ma pompe à chaleur. Techniciens au top ainsi que les personnes qui suivent mon dossier depuis le début.
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Technicien adorable et ultra professionnel : problème réglé en 5mn! Merci !! 🙏🌟
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Technicien très compétent
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Technicien professionnel, travail proprement.
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simple et rapide
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Merci pour votre efficacité,la gentillesse en plus!
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Technicien très professionnel, agréable, travail très propre.
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Très disponible
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Très agréable et professionnel
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Bonjour. L'amabilité et le professionnalisme sont les maîtres mot qui me viennent à l'esprit pour Engie Home Services Cordialement
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Équipe très sympa ,ils ont remplacé ma chaudière, rapide et efficace et d'une très grande gentillesse. Au niveau de l'accueil téléphonique, je suis également satisfaite, personne très agréable à chaque fois au téléphone et qui fait en sorte de trouver un dépannage dans la journée. Merci beaucoup.
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Efficace
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Merci encore à Yvon et bonne année à toute l'équipe cordialement madame le Bolt
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L'intervention s'est faite de façon professionnelle, la personne a travaillé proprement, elle était sympathique ce qui est un plus.
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Nous avons souscrit un contrat d'entretien avec vous depuis la construction de notre maison il y a 10 ans, c'est la première fois que l'on demande un dépannage, et comme par hasard il faut déjà changer le moteur de notre PAC. L'unité extérieure est rouillée, le technicien n'a pas réussi à extraire l'hélice du moteur car c'était oxydé! à quoi consiste réellement l'entretien annuel? aussi nous constatons une augmentation des tarifs chaque année...
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L'accueil téléphonique et la visite du (des) technicien(s) sont toujours efficaces et sympathiques. Les interventions sont compétentes et peuvent être rapides en cas d'urgence. Le contrat d'entretien tient la route ;) Merci à l'équipe.
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L'entretien c'est très bien passé.
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Bon accueil téléphonique et techniciens sur place compétents et de bons conseils.
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Amabilité et rapidité de l’intervention
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Super intervenant, il a accepté en plus de faire un petit détour pour venir chercher les clés ! service de cet intervenant au top
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Technicien super gentil.
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Satisfait comme toujours
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Intervention faite rapidement malgré un petit problème de disponibilité des pièces détachées
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Et bien changement de rendez vous au dernier moment sans m'avertir surtout, bref une journée compliqué pour moi. Par compte le technicien était parfait.
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Vous êtes toujours à l'écoute, de bon conseil, réactif et souriant ! Que demander de plus !
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Technicienne très agréable, appel au préalable comme convenu. Prise de rdv sans souci, accueil téléphonique nickel
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Rien a dire! Sinon le prix de la visite!
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Super technicien a l’écoute et de bons conseils
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J'ai du appeler pour avoir un rdv d entretien , car je ne l avais pas reçus.. la personne au téléphone très gentil.. technicien sympathique .. toujours le même chaque année ces top !
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Intervenant très sympathique venu ce matin à mon domicile pour la révision annuelle de la pompe à chaleur.
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Technicien agréable disponible compétent
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Le technicien a fait 2 oublis, ce qui a fait que la chaudière ne fonctionnait plus après son départ.
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Le technicien est à l’ecoute
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Technicien très sympathique et explique très bien le fonctionnement des appareils.
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Le technicien était au top
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Il est difficile de joindre agence locale, on tombe sur le centre d'appel et la prise en charge est moyenne Par contre agence de Brest équipe administrative et technique sympa, RAS
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Le technicien est très professionnel et très sympa.
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Technicien sympathique, efficace .
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Le nettoyage de la chaudière est fait en à peine 20 minutes . Ce que je trouve insuffisant et l intervenant qui n a même pas son escabeau pour pourvoir nettoyer en hauteur alors qu il sait que c une chaudière murale . Obliger de repasser derrière lui pour le nettoyage autour de la chaudière. Inadmissible.
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Tout c'est très bien passé
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Service très satisfaisant, bon accueil téléphonique bon contact avec le technicien. Rapidité d intervention bien appréciée.
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Entièrement satisfait de l intervention exécutée avec rapidité et humour
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Technicien très compétent, rapide, parfait
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Rapide et efficace l’intervention
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La personne qui vient à chaque fois est très efficace
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BONJOUR A VOUS . et une belle année 2023 .. oui, je suis entiérement satisfaite et meme enchantée de l,,accueil des secrétaires ;pour leur patiente et gentillesse , Quant aux intervenants ,,,, un personnel discret mais tellement efficace que j.en suis encore etonnée !!! j'étais persuadée que celà n"existait plus . une totale confiance ,,
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Technicien très professionnel et agréable. Un travail de qualité dans le respect de l'environnement. Merci.
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Technicien très rapide et efficace, explique ce qu’il fait et pourquoi il le fait dans le cadre des vérifications obligatoires si on le questionne il est clair et concis et très aimable.
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aucun probleme à vous signaler
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très satisfaite
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Avis affichés par ordre chronologique