Évaluations clients Laval
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le rv m'avait été fixè le mardi 24 janvier au matin (j'ai la convocation en main); j'ai attendu mais personne n'est venu et je n'ai eu aucun coup de téléphone !!! j'ai moi mème appelé l'après midi pour m'entendre dire que le tecnicien avait du être appelé pour des dépannages !!!!!!!! Depuis ,aucune nouvelle !!!!! mais ce matin ,oh surprise ! "bonjour je suis le techenicien Engie, je viens pour la chaudière" heureusement j'étais la !!!!!!! sans commentaires!
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MERCI BEAUCOUP DE VOTRE AIDE J AI PU AVOIR DE L EAU CHAUDE RAPIDEMENT
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Suite à une panne de chaudière le service a été très réactif et la réparation effectuée dans la journée
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Suite à un salon,un commercial est passé pour un devis d'installation d'une Pac. Personne très pro et d'exellent conseil
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Accueil téléphonique agréable et efficace Intervention du technicien également efficace
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LE DEPANNEUR EST VENU ET MA CHAUDIERE EST DEPANNER ET TRES CONTENT QU IL SOIT VENU CAR CE MATIN AVANT QU IL VIENNE ELLE C ETAIT REMIS EN ROUTE ET NE TIRAIT PAS AU POINT DE VUE CHAUFFAGE
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Très contente de l’intervention de votre technicien, très poli , très compétent, propre dans son travail, il laisse son piste de travail propre
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Rapidité de prise de RDV et compréhension de la situation de l'interlocutrice en ligne
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Très bonne prestation
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J’aurais aimé être averti que le technicien qui devait passer pour l’entretien de ma chaudière ne pouvait le faire et ainsi ne pas bloquer mon après-midi.
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Efficacité. comme d'habitude !!!
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Efficacité, rapidité, compétant. Merci Gentillesse.
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Rien de spécial . Le technicien est venu à l'heure . Il a travaillé proprement .
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Travail sérieux et intervention rapide
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Service rapide
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Le technicien n'avait pas la notice concernant la chaudière qu'il venait dépanner
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Tout a été clairement expliqué.
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Le technicien est sérieux dans son travail, très professionnel.
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Il n'y a rien à redire
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Très satisfait des prestations rien à redire c est parfait
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Très bien a tous points de vue.: compétences, informations et contact agréable....
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RDV rapide, intervenants aimables
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Rien à dire, ponctuel, rapide, efficace, agréable. Fort de conseil. Merci
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A l'heure service rapide et de qualités service de téléphonie accueillante le rdv à été donner rapidement
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Rien à dire sur les techniciens, ils ont fait du très bon travail. Par contre, très mécontente dans l'organisation des prises de rdv. On nous met un rdv pour la PAC, parfait. Puis on nous renvoie une 2ème personne pour encore la PAC alors qu'on attend une 2ème personne pour la chaudière à fioul. On nous annule à 2-3 reprises nos rdv. C'est ni fait ni à faire pour la prises des rdv, il y a un réel problème d'organisation. Mais rien à redire sur le travail des techniciens, c'était parfait
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Je remercie votre technicien pour son travail très soigné et d'une grande politesse. Merci!
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Dommage d avoir attendu 6 mois pour un entretien de chaudière
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Si pas de commentaire , cela veut dire que nous sommes satisfait.
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5 interventions chaudière (chauffage et eau chaude)du 14/11/22 au 30/01/23. Des changements de pièces inutiles car même le standard savait que ça n’allait pas être efficace. Commande le 02/01/23 d’une nouvelle chaudière posé seulement le 30/01/23. En bref dépanné sur un petit ballon eau chaude pour 2 1 bébé , des chauffages perso électrique qui font sauter le compteur souvent . Cela explique ces notes
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Le technicien était professionnel. Il était très soucieux d'assurer le fonctionnent optimal de la chaudière. Travail propre et conduite impeccable. Merci !
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Le technicien est super gentil et très professionnel et ça, ça n a pas de prix . Je le recommande fortement . Des professionnels comme ça, on en voit peu ...malheureusement
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Le technicien a fait un bon travail
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J'ai reçu le RDV par courrier postal, cela m'a convenu.
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Très professionnel. Rien à redire.
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Le technicien n'est pas venu à la bonne heure. Un coup de chance que j'étais en arrêt de travail sinon l'intervention n'aurait pas pu se faire
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R A S
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L'engagement de RDV est tenu dans les délais impartis, la prestation a été rapide et professionnelle. RAS.
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intervention respecté pour le ballon d'eau chaude , agent sympathique et professionnel. Toutefois pour la chaudière rd vous reporté ---Prévenir le client pour éviter d'attendre toute la matinée serait le bienvenue.
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monsieur très désagréable et très peu serviable
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Personnel agréable et très compétent et discret aimable
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Très bons techniciens , profeta sérieux.Depuis 16 ans je fait confiance à Engie pour le entretien de ma chaudière,je recommande Engie.
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Attendre 4 hors pour avoir de l’eau chaude et du chauffage en plein hiver et juste après une opération où il faut un minimum d’hygiène non pas à cause d’un manque de pièce mais juste parce que le planning ne permet pas l’intervention d’un « technicien »
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Services satisfaisant , personne agréable et très professionnelle
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en attente de réponse pour un problème température eau sanitaire
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Des explications et des conseils de la part du technicien décidément très compétent, connaissant très bien son domaine. Un vrai professionnel ! Travail de qualité. A recommander.
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le technicien a été très professionnel et de bons conseils
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Quand on paie une maintenance on est en droit d'avoir les piles usées du thermostat - visiblement éteint - remplacées lors de la visite annuelle; et non pas de s'entendre dire : " - je n'en ai pas". Dans ce cas, il va en chercher. Nous payons suffisamment cher.
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J'ai mis 5 car le problème n'est pas résolu , mais ce n'est pas la faute du technicien qui a intervenue chez moi , chaudière en fin de vie !
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La prise de rdv sur 1/2 journée est bcp trop longue
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PARFAIT
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Refus du technicien d'intervenir
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Technicien très disponible aimable et compétent Accueil téléphonique professionnel et aimable
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Technicien au top !!
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Même si un incident est intervenu lors de l'entretien annuel, le technicien a parfaitement bien géré la situation.
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PERSONNE INTERVENANT AGREABLE ET A L'HORAIRE PREVU .
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Votre technicien n’es pas très aimable
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Je suis ravie pour l'accueil téléphonique la personne que j'ai eu à été très gentille et a été très professionnelle. L'intervention à été rapide et le technicien qui est venu à été au top et m'a expliqué clairement ce que je devais faire si cela se reproduisait donc parfait et en plus il est venu rapidement .
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tres proffessionel tres bien connais son sujet parfaitement merci
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Le technicien n'avait pas le disjoncteur adapté à la réparation. Il devra revenir.
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Le premier rendez-vous à été annulé la veille pour le lendemain. Pour autant, la dame (charmante) de l'agence de Laval a fait le maximum pour un report rapide. Intervention effectuée très correctement par le technicien.
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Très bonne prestation
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accueil téléphonique à Laval excellent. Par contre le technicien est avare d'explications ! conséquences : doit téléphoner lundi pour comprendre le fonctionnement de la sonde d'ambiance ! accessibilité au paramétrage jour nuit !
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Le rendez-vous de l'entretien de notre pompe à chaleur devait avoir lieu au mois de novembre. J'ai pris une demi journée de congé afin de pouvoir être présente. Le rendez-vous a été annulé par engie le jour avant le rendez-vous....un nouveau rendez vous a été proposé début décembre. J'ai pris de nouveau un demi journée de congé. Le rendez-vous a de nouveau été annulé à 17h pour le lendemain après midi. La pompe à chaleur s'est mis en sécurité au mois de janvier. J'ai appelé le vendredi matin pour avoir un rendez vous d'urgence . La conseillère que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il ne pouvait pas venir avant le weekend. Un weekend à 17° dans la maison. La conseillère m'apprend également que il y a un entretien de prévu le lundi matin... bizarre je n'ai jamais été prévenue. Finalement j'ai repris une demi journée de congé pour le rendez vous. Heureusement que le monsieur qui est venu pour l'intervention était très gentil.
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Technicien posé , bien à l’écoute, prenant le temps de répondre à toutes les questions avec précision. Très bon contact
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J'ai reçu par mail un récapitulatif d'intervention avec une signature qui n'est pas la mienne vu qu'on m'a pas demandé de signer quoi que ce soit !!! Plutôt gênant vous ne trouver pas ??
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Ras pour l'instant
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Depuis que le technicien est passé, nous avons été plusieurs jours en panne, avant son passage tout fonctionnait très bien.
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toujours le meme inconvenient , nous sommes bloqués un après-midi entier.
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très bien reçue au téléphone et rien a redire pour l'installation du convecteur et du technicien très bien merci
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Technicien sérieux ;)
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C'est dommage que le technicien signe à la place des clients
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Le technicien a passé du temps mais toujours très agréable. Les informations sont claires et précises.
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Comme d'habitude (plus de 10 ans) le technicien s'est montré très compétent et efficace lors de son intervention. La plage horaire affinée la veille a été respectée.
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Il est inadmissible d'annuler les rendez vous la veille pour le lendemain alors que nous avons demandé une demi journée à l'employeur, vous manquez d'organisation et d'amabilité au téléphone. À côté de ça un technicien connaît très bien sa tournée il sait approximativement l'heure de passage et pourtant on est pas informé on a attendu dès 8h00 pour un passage à 11h30, et heureusement qu il est venu car plusieurs fois on attendu et quand on vous appelle à 11h00 vous nous dites qu il ne pourra pas venir désolé. Bref,Je ne recommande pas.
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En cas de panne, lorsqu'on laisse un message sur le répondeur, on ne sait pas s'il faut finir pas # ou simplement raccrocher. Le doute s'installe... pour savoir si le message est bien enregistré ou pas.
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Technicien bon conseil et professionnel.
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Je vous remercie de votre service
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Pas prévenu du rendez vous à pas arrêter de sonner Je dormais en sachant que je taf de nuit Et à pas regarder la fonctionnement alors que je lui et dit mon problème
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Très bonne intervention de Wilfrid avec toujours sa bienveillance àvec les clients
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trop de temps d'attente lorsqu nous appelons ENGIE
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N avons pas eu la feuille du compte rendu suite à l intervention du technicien hier. Les autres fois nous l avions très rapidement.
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Technicien tout juste aimable. La confirmation de l'intervention sur le net signée par le technicien et par le client (moi en l'occurrence) alors qu'il ne m'a pas été proposé de signer !!
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0 car je ne recommande kamais qui que ce soit comme fournisseur
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je déplore les multiples RV reportés
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Accueil toujours efficace
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Surpris que mon 1er rdv ait dû être reporté faute de disponibilité de technicien alors que mon rendez-vous était prévu depuis un mois avec pose d'un jour de congés pour cette intervention.
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technicien tres serieux
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Le technicien qui est passé chez nous à été très professionnel et très agréable
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un accueil professionnel avec des explications parfaites De la technique expliquée simplement Bref de la confiance et une réponse très réactive Bravo
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HORAIRE DU RDV RESPECTE. SERIEUX ET COMPETENCE EVIDENTS. PROPOSITION D'INTERVENTION POUR 2 DEFAILLANCES A VENIR DE MATERIELS.
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Le rendez-vous a été reporté 3 fois. Le technicien qui s'est présenté la 4ème fois venait pour entretenir une chaudière alors qu'ENGIE entretient ma pompe à chaleur depuis des années.
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personne obstinée qui n'est pas du tout capable de se mettre à la portée du client "novice", et de se mettre à la portée de quelqu'un qui n'y connaît rien en matière de chaudière et des termes techniques. N'a pas été du tout aimable et conciliante.
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jetais chez hurricaine attente1mois chez engie 10 jours pour le depannage tres bien &
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Tj une fuite a notre chaudière après deux interventions
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Intervention de révision parfaite, technicien très gentil et professionnel
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Jusqu'à l'arrivée du technicien tout c'est bien passé. Quand le technicien est venu: Une personne froide pas souriant j'avais l'impression de le déranger. Il n'a jamais touché a ma porte d'entrée fallait que je lui ouvre et ferme la porte (covid) mais bizarrement monsieur ne porter pas de masque.Déçu de l'intervention sinon les autres fois tous c'était super bien passé.
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Nous sommes satisfait des renseignement et de la personne qui est venu pour la chaudière je vous trouverez d'autres.client cordialement
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bjr , Techniciens oui sympathique et professionnel . ! On se rejoint sur le fait que la sonde extérieure n 'est pas bien fonctionnelle !! . nuitée à 18 degré et à partir de 6h ,19 degré . ...3 heures après tjrs pas la température atteinte !! Il y a soucis,je pense.... La chaudière tourne très longtemps . Où est l 'economie ?? De plus ,il fait doux actuellement .... Elle devrait monter en température plus rapidement .. Votre technicien est d 'avis de supprimer cette sonde de nouveau défectueuse ou faire une suppression et de gérer ma chaudière en direct qui serait plus confortable . !! . Il faut pour cela un nouveau RV pour l 'intervention . Merci d'avance . Cordialement .
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MEME SI L ACCES PAR TELEPHONE N EST PAS TOUJOURS FACILE, L'ACCUEIL EST DE QUALITE
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Technicien très professionnel, excellent contact et super travail,
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Avis affichés par ordre chronologique