Évaluations clients Laval
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premiérement vous etes passez une fois sans prévenir nous ne sommes pas a votre disposition, ce matin technicien pas sur de lui de la flotte partout pas trés pro bref je préfère avoir les fréres dubois des vrais professionnels
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le technicien de ce matin etait tres bien et a l ecoute de ce qu on disait.
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L’accueil téléphonique très agréable et arrangeant et le technicien a été respectueux des lieux et à l’écoute
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je n'ai pas eu de commentaires précis sur l'intervention ; j'ai pris acte que tout fonctionnait bien sur le rapport mais j'aurais souhaité plus de réponses aux questions posées par écrit au technicien
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Pas du tous satisfaite de votre plate-forme. Arrêter de tous mettre sur des plate-forme ou ils ne savent même pas ce qu'ils font. Par contre énorme merci à l'agence de Laval . La dame a été très réactive sur les 2 problèmes.
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Heureusement que j'avais un escabeau .
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Le technicien n.était pas prévenu qu’il devait nettoyer les bouches d’aération.
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Le technicien a répondu à nos divers questionnements avec clarté.
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Compétence quant au technicien, compréhension à l' accueil téléphonique.
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Le technicien est très professionnel et consciencieux dans son intervention. L'heure d'arrivée était parfaite et conforme au planning évoqué.
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Intervention prévu pour l'immeuble entier, personne ne vient et ne prévient. Reprise de rdv technicien donne a interphone mais se barre direct obliger de rappelé pour fixer encore une intervention... 6 mois au final pour un entretien de chauffe eau. Une honte
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très bon accueil téléphonique et technicien très agréable, merci une petite réserve sur les créneaux horaires, bloquer une demie-journée, c'est beaucoup trop long.
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Pas grand chose à dire Merci à vous
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L'entretien annuel c'est bien passé comme d'habitude avec quelqu'un de souriant.
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Que ce soit pour la prise de rendez-vous téléphonique ou pour la prestation à domicile, personnes très aimables et compétentes.
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Très profosionel
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Technicien très compétent, souriant, à répondu clairement à mes questions.
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Très agréable et serieux
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Technicien, trés pédagogue Parfait Sympathique
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Demande d'intervention le vendredi à 16h. Intervention faite le lundi vers 15h00. Intervention 7j/7 ? Bien évoqué dans le message d'attente téléphonique. Rappel sur une plate-forme qui ne sait pas où en ai la demende...
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Retour de vacances samedi à 16h30, constat de fuite de la chaudière et appel immédiat sur votre répondeur. Votre technicien de permanence nous appelle 5 mn plus tard et intervient 20 mn après. Réparation provisoire samedi et définitive lundi midi. Bravo et Merci.
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Nous avons de tres gros probleme avec notre chaudière depuis notre arrivée dans ce logement Pannes, tres grossse fuite suite durite cassée, La chaudière devait etre changee depuis des mois et rien ! En attendant les pauvres techniciens viennent dépanner comme il peuvent . Et heureusement.
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Tres agréable et professionnel
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Le.monsieur qui est venu pour l'intervention est très professionnel, nous a donné beaucoup de conseils et d'explication et en plus très gentil.
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L'ingénieur est arrivé près de l'heure indiquée. L'entretien (annuel) s'est déroulé sans problème. L'ingénieur (le même que l'année dernière) était courtois et poli. Je n'ai rien à redire.
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Votre technicien (Wilfried) est très professionnel et poli. Son travail est propre et il nettoie s'il provoque des salissures. Il a un très bon contact avec le client. Par contre lorsque nous contactons la plateforme téléphonique le personnel est pas très aimable. On a limite l'impression de les déranger. Je voulais juste savoir si s'était le technicien habituel afin de savoir si je devais prendre des précautions avec mes chiens. La personne au bout du fil ma repondu vous verrez bien vous avez cas les enfermer vos chiens.
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technicien compétant et agréable
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Technicien très compétent et très professionnel, de plus sympathique
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Grand merci à Monsieur Pineau pour le soutien apporté durant ces 7 longs mois de panne de chaudière
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Personnel à l'écoute et qui a su me donner des conseils pour essayer de limiter ma facture de gaz. Merci !
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Le technicien qui est venu est très sérieux et est très très gentil
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Le Technicien n'a pas eu le temps de me contacter, je l'ai vu arrivé
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Technicien tres sympa et pedagogue ( Claude).
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L'intervenant était poli serviable et rapide
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l'accueil téléphonique est parfait ainsi que les techniciens compétents
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bonne intervention avec beaucoup d'explication, bien renseigner et bon conseil , merci
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Je me suis déplacé en agence ,par ce je n avais eu de nouvelle pour l entretien de la chaudière qui se fesait toujours au mois d'Août .L hôtesse d accueil m'a gentiment reçu et proposé un rdv et qui à été très rapide .
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Professionnel et pédagogue
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Le technicien est très professionnel et très serviable
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Intervenant très pro et disponible pour les questions
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Nous sommes très satisfaits de votre technicien (Wilfried) nous lui accordons toute confiance et le recommandons sans aucune hésitation.
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intervenant et intervention de qualité.
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Très bon professionnel, très compétent. Nous sommes très satisfaits du dépannage.
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Super technicien. Compétent et sérieux.
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toujours très bon accueil téléphonique il est toujours possible d avoir un rendez vous à notre convenance Wilfrid intervenant à mon domicile est d une grande compétence en intervention et il est toujours de bons conseils
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pas prevenu assez tot de l'intervention du technicien par sms
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Réactivité très bonne Et intervention idem Technicien très bien
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Sérieux, compréhensible et personne à qui l'on peut faire confience
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La personne qui est intervenu pour l'entretien annuel de notre chaudière à gaz a très bien travaillé, il a donné des explications sur ce qu'il a fait et dit qu'il y avait des pièces à changer et qu'il prendrait contact avec nous pour la prochaine intervention.
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Rendez-vous honoré à l’heure, intervention rapide, intervenant sérieux et très courtois.
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Technicien arrivé à l'heure dite. Respectueux. Agréable. A travaillé environ 25 minutes sur place sans s'arrêter malgré les grosses chaleurs ( de 30 °) de la météo à cette période. Je lui tire mon chapeau !
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il n y a rien à redire
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Intervenant très sympathique et de bon conseil
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Technicien très professionnel qui connaît bien son marier puisqu il a remarqué un défaut que personne n avait remarqué jusque là
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intervention très rapide ! efficacité habituelle du technicien (Wilfrid) : parfaite !
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Excellent technicien. Aimable et compétent. De bons conseils
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Bonjour Oui Ça va j’ai eu une bonne personnes au tF Et aussi un bon agent sur place très sympa
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C'est bien
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Très satisfait de l'entretien et professionnalisme du technicien habituel (Wilfrid). Je souhaite le même intervenant lors de mon entretien.
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JE SUIS TRES SATISFAITE DE LA VISITE DE VOTRE TECHNICIIEN ET ES EXPLICATIONS ONT ETE TRES CLAIRS MERCI
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Intervention très professionnelle. Il a pris son temps pour diagnostiquer le problème et pour essayer de le régler le mieux possible sans gonfler les coûts.
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accueil à l'écoute !
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Le rendez vous a été honoré à la date et l heure prévue. Le technicien toujours aussi professionnel et discret Je suis très satisfait des services de ENGIE HOME SERVICES
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Home service sont intervenu pendant nos vacances pour changer 2 pièces A notre retour la chaudière était sur 0 ,pas d eau chaude dans la salle de bain Nous avons appelé la standardiste nous a dit que ça ne venait pas de la chaudière mais des robinets qu il fallait appeler un plombier Nous avons rappelé le lendemain pour avoir un rendez-vous
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Rendez-vous sérieux avec un technicien très professionnel
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Je suis entièrement satisfaite de chaque intervention depuis 9ans que j'ai ma chaudière. Aucun souci n'est intervenu suite aux entretiens.
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sommes habitués au technicien depuis plusieurs années. Le courant passe bien . Réponses honnêtes aux éventuelles questions.
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contacts par mail et SMS demandés et préférés et non contact par tél, pour cette intervention de ce 01 août.
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Merci et bon courage à tous
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Le professionnel qui est intervenu était très gentil et m'a très bien expliqué les choses. J'ai en revanche trouvé que la standardiste que j'ai eue au téléphone pour fixer le rdv était peu agréable (celle de mon premier appel, la seconde a été très cordiale).
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Intervention parfaite, créneau horaire pas totalement respecté.
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Très bien pour tous aussi l'entretien et l'accueil du personnel enGie
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Prévenir un peu plus tôt surtout période de vacances
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L'intervention s'est très bien passé
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Le technicien ne m'a pas contacté avant de venir et il a sonné à ma porte d'entrée alors qu'il est mentionné "ne pas sonner". Et il allait partir sans vérifier mes bouches de ventilation, je ne lui aurais pas dit d'aller les regarder, il ne l'aurait pas fait. Il était, à par cela très aimable
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La réponse à l'accueil est rapide, la demande d'intervention est prise rapidement en compte L'intervention d'un technicien est rapide Très satisfait de l'intervention du technicien qui a bien répondu à l'intervention et a bien vérifié qu'il n'y avait pas d'autre souci à régler
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Bonjour c'était très bien et il était très aimable gentilles polie le travail bien fait je le recommande merci
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trés pro
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Entretien de la chaudière avec grand professionnalisme.
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je suis déçu du comportement de engie qui se fiche totalement de l'avis du client, sauf pour encaisser la redevance,, car sauf avec le technicien Wilfried a chaque passage d'un nouveau il fallait faire appel à Wilfried pour remettre la chaudière en marche, d'ou la confiance vers lui, ce que semble ignorer engie vu son comportement vis a vis du client d'ou mon mécontentement encore cette année, espérons que tout est en ordre pour une fois
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Bonjour technicien très aimable et consciencieux dans son travail rien à dire
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Efficacité, rapidité, dépannage rapide et en plus un 14 juillet ,merci .je recommande rien à dire.
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L'Intervenant arrive, dis bonjour !! part dis au revoir !! et c'est tout.
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Technicien parfait, par contre accueil téléphonique perfectible.
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Professionnel
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me donner une plage horaire de 4heures et demi pour recevoir le technicien c'est très long surtout qu'il est arrivé à la quatrième heures. Je suis veuf est seul je n'ai pas d'autre solution d'attendre derrière la porte( 4 heures c'est long)
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Pour l'accueil téléphonique : j'ai bien noté (10) pour l'accueil de l'agence de Laval avec une solution pro , car pour avoir eu en premier lieu votre centre d'appel qui n'y connait rien avec des solutions de dépannage à 4 jours ,je pense que j'aurai mis un GROS ZERO.
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Service des techniciens excellent mais mail envoyé à leurs managers ( responsable d’équipe et directeur d’agence ) suite à une devis avec des prix de pièces et produits bien au-dessus du raisonnable mais aucune réponse et n’acceptent pas les contacts téléphoniques
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Très bien
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Intervention agréable et avec un technicien au top et qui donne des explications
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Service irréprochable d'un grand professionnalisme
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Excellent travail
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Bonjour , très bon technicien ... sérieux et sympathique . l'accueil téléphonique était parfait .
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Seul souci (déjà signalé l'année dernière) les dates de rendez vous. Il est arrivé à plusieurs reprises de recevoir un mail et un courrier. Les dates et heures de l'intervention n'étant pas les mêmes ! À chaque fois, obligé de téléphoner. Laissez donc "les locaux" - plus tôt que de nous contraindre à contacter la plate-forme d.appels - gérer leur clientèle ce ne sera que mieux.
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Très agréable et sérieux dans son travail
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Lors du contrôle annuel de la chaudière, le technicien a relevé un problème de pression qui ne se stabilisait pas. Ce problème s'est reproduit et l'intervention d'un second technicien a été nécessaire qui a stipulé qu'il fallait changer le disconnecteur. Mais comme il n'avait pas la pièce à disposition j'ai repris un rendez-vous pour changer le disconnecteur. Un troisième technicien est intervenu. Cependant il n'avait pas le bon disconnecteur et en plus il nous dit que le problème de pression ne venait pas du disconnecteur. Résultat une intervention pour rien. Donc nous sommes légèrement agacés de ces différents avis qui disent tout et leurs contraires. Heureusement que les techniciens sont aimables.
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Aux petits soins pour les parents d'une collègue ;-) un grand merci
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Technicien très sérieux à notre écoute pour répondre à nos questions
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Parfait et aimable
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Professionnel et rapidité. Agréable et à l'écoute.
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Avis affichés par ordre chronologique