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    Compétences et rapidité Satisfaits des interventions

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  • 5 / 5
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    TRAVAIL EXCELLENT, PERSONNEL TRES BON CONSEILLERS, JE RECOMMANDE. MERCI

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  • 5 / 5
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    R.A.S

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  • 4 / 5
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    Se serait bien de prévenir plutôt, car je trouve que je reçois le courrier tard et obligé de me débrouiller pour repousser rapidement le rdv

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  • 5 / 5
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    Très rapide, efficace.....

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  • 3 / 5
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    Si bon Pour la chaudière mais en a PAS le chefage

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  • 3 / 5
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    Après deux mois sans chauffage, vous comprendrez que je ne peux être vraiment satisfait même si je le suis entièrement du technicien qui intervient chez nous. Par contre, je trouve déplorable le manque de réactivité d'une société qui se vante de ses performances dans ses publicités. Nos remerciements à l'agence locale qui vient de nous livrer des chauffages d'appoint en prévision de l'accueil d'enfant la semaine prochaine.

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  • 4 / 5
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    Ce bien

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  • 5 / 5
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    comme d'habitude , tout est professionnellement réalisé , le seul hic , je n'ai pas recu le compte rendu de l'intervention

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    Rien à rajouter. Aucune remarque à faire pour l'instant

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  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique toujours agréable et rapide Technicien toujours sympatique et professionnel

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  • 5 / 5
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    Compétence du dépanneur

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  • 3 / 5
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    Aucune confirmation du rdv par téléphone comme indiqué dans le courriel de confirmation

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  • 5 / 5
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    Le technicien était très compétent, m'a expliqué ce qu'il faisait, et pourquoi. Très sympathique sans pour autant être familier. Impec'

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  • 2 / 5
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    L'intervention n'était pas agréable, personnel pas aimable et 3 personne différente 3 version différente

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  • 5 / 5
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    Vous êtes la seule entreprise sur Laval qui ait bien voulu venir nous entretenir notre chaudière Weishaupt et nous établir un contrat d'entretien. Remerciements

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  • 5 / 5
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    Très bon prestataire, technicien courtois,polit je recommande vivement merci

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  • 5 / 5
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    Le contact a été facile avec l'agent d'intervention. Nous avons eu réponse à toutes nos questions et avons été bien informés sur l'état et le fonctionnement de notre chaudière.

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  • 5 / 5
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    Rien à dire, réponds aux questions et écoute les demandes

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  • 5 / 5
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    Sur le courrier la date de l'intervention est le 9 février 2022, le technicien est passé le 1er avril

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  • 5 / 5
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    Ponctuel, bonne explication, bon travail

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Ponctualité et rigueur

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    travail fait dans la plus grande discrétion amabilité du technicien

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  • 5 / 5
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    Agent très cordial et professionnel un grand merci

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  • 5 / 5
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    Exactitude - Efficacité - Amabilité - Contact téléphonique en début de journée par le service

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  • 5 / 5
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    très bon échange avec le technicien

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  • 5 / 5
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    ras

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  • 5 / 5
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    L'agent d'Engie Home Services est très professionnel,a l'écoute, m'a très bien informé sur la mise en marche et réglage du thermostat.

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  • 5 / 5
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    Toujours à l'écoute du client.

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  • 5 / 5
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    Technicien très sympathique

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  • 5 / 5
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    Technicien gentil et compétent qui donne de très bonnes explications et indications sur une pièce usée qu'il a fallait changé..

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    Le technicien et très bien.

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    La personne à été très aimable et discrète, merci

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  • 5 / 5
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    Le monsieur qui est intervenu sur la pompe à chaleur a bien expliquer comment s'occuper de celle ci. De bon conseil.

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  • 5 / 5
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    C'est pour la 3ème fois que le même technicien intervient à mon domicile, avec le même professionnalisme. Il est posé, discret, poli et laisse toujours les lieux propres, après son intervention. Cordialement.

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  • 5 / 5
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    tres bien

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  • 5 / 5
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    J'ai appelé pour un problème d'eau la personne que j'ai eu au téléphone m'a expliqué comment faire n'y arrivant pas elle à fait venir un technicien qui est venu rapidement le problème à été résolu rapidement et avec bienveillance je suis satisfaite de Home Services

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  • 4 / 5
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    cela fait plusieurs fois que j' parle de ce problème aux intervenants habituels et ils ne me croyaient pas. J'ai fini par me fâcher et un technicien est venu constater qu'effectivement ma vmc ne marchait pas bien.. La balle est dans le camp de l'entreprise pour contacter mes voisins locataires pour accéder au caisson.

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  • 5 / 5
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    Le technicien est très à l écoute

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  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité.technicien tres sympathique.

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de l'intervention du jeune technicien lors de l'entretien de ma chaudière

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  • 4 / 5
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    Juste, d'être prévenue 48h à l'avance, le délai est court et nous imposer 1 matinée d'attente..ce n'est pas évident d'avoir le jeudi votre avis de passage du lundi!! sinon, très bon technicien et le nécessaire est fait, c'est moi qui vous ai contacté à 9h car j'attendais l'appel désespérément de votre tech

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  • 5 / 5
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    travail sérieux et personne competente

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  • 5 / 5
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    Le technicien a pris le temps d’analyser la problématique et a proposer une solution ingénieuse qu’il a mis en œuvre ! Top !

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  • 3 / 5
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    Intervention faite,on m'a dit que la chaudière n'avait rien, mais j'ai beau régler mon thermostat d'ambiance à 21 la température ne monte pas à plus de 18,5 dans la maison

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  • 3 / 5
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    Dommage vous donné rendez-vous et personne ne vient......

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  • 2 / 5
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    Il serait préférable que le technicien que vous envoyez connaisse toute les chaudières sans qu on ait a sortir la documentation de la chaudière merci.

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  • 5 / 5
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    Je suis tout à fait satisfaite de ce service. Mon appel téléphonique a été pris en compte par l’envoi d’un technicien qui a repéré le problème. Je suis toujours tombée sur des personnes accueillantes et professionnelles.

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  • 5 / 5
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    Ponctualité, efficacité, anticipation, le service est parfait. Tout était planifié et organisé, je n'avais pas besoin que le techniciens m'appelle au préalable.

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  • 1 / 5
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    Chaudière en panne avec le code erreur donné à 8h00 du matin le technicien arrive vers 18h00 sans pièce et n'est même pas capable de savoir si il a la pièce en stock Donc plus d'eau chaude ni chauffage

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  • 5 / 5
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    L intervenant était correct et gentil travail sérieux même très sérieux car il m'a détecter une fuite de gaz merci a lui et a vous même pour la rapidité de l intervention

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  • 4 / 5
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    visite entretien = OK

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  • 4 / 5
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    En prenant rdv pour ce dépannage j'avais indiqué que j'étais absent le début de matinée et que le technicien ne devait pas se présenter avant 11h.Au téléphone on m'a confirmé que cette demande était prise en compte.Le technicien est arrivé à 8h54.Heureusement je n'étais pas encore parti. En discutant avec le technicien je m'aperçois que cette demande ne lui avait jamais été signalée.

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    Personne sympathique et serviable. Vu sur un salon de l'habitat pour le RDV d'un devis d'installation.

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  • 5 / 5
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    Toujours aussi sérieux et compétent. Rendez-vous ponctuel et information du client parfaite

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    L'intervention du technicien se déroule dans de très bonnes conditions Son contact est très agréable et très professionnel et très ponctuel A recommander

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    Service pour l'instant bien !

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  • 5 / 5
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    Technicien très gentil et a l écoute, il m a expliqué le fonctionnement de la chaudière et il a été efficace.

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    Le technicien a été de bon conseil et a proposé deux solutions dans le cadre d'une panne de pompe à chaleur mise en place depuis 10 ans.

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  • 4 / 5
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    Dépannage réalisé assez rapidement je suis satisfait

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  • 5 / 5
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    Contact téléphonique nickel, l'agent a parfaitement compris ma demande et a pu me donner un jour et heure de rendez-vous précis. Jour et heure totalement respectée par le technicien. Sur place celui-ci a pris le temps de m'expliquer des détails de fonctionnement et a même solutionné un petit problème de vmc qui n'était pas notifié sur ma demande de dépannage. Technicien aimable et patient. Merci !

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    Technicien agréable. Professionnel et compétent.

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    Il faut attendre parfois longtemps pour avoir une interlocutrice ( problème technique et non humain)

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    Merci pour la rapidité et l'efficacité. T.Broudic

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  • 3 / 5
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    Le technicien n est pas intervenu car entretien déjà fait en novembre🤔. Problème de planning chez vous. Technicien très sympa qui devait remonter l info. Je n avais pas reçu de mail me prévenant de cette intervention.

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  • 5 / 5
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    Rdv modifié par mes soins. Mail de confirmation reçu m’informant que le technicien passerait le matin entre 7h30 et 13h. Or, il est venu l’après-midi. Donc manque de coordination

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    Une entreprise très professionnel.

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    Entière Satisfaction !

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    Nous apprécions l extrême gentillesse des secrétaires et des techniciens , très très aimables, de bons conseils, rassurants en cas de soucis ,

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    rapide, à l'écoute des disponibilités des clients et technicien aimable.

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    Satisfait du travail

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    Le technicien qui s'est déplacé chez moi a été très professionnel, a pris le temps d'expliquer le fonctionnement du système avec pédagogie et bienveillance. En deux mots : efficace et simple.

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    très bien.

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    Technicien discret , souriant et professionnel

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    Bonjour, Améliorer la communication entre le secrétariat et le technicien afin de ne pas envoyer une facture sans avoir commandé et remplacé la pièce … !Ne voyant rien venir le temps passant , on a dû recontacter le secrétariat pour résoudre le problème !.. Un torchon à vaisselle propre a été utilisé comme chiffon lors de l’intervention de remplacement de la pièce…! Ceci dit, la compétence des techniciens n’est pas remise en cause.

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  • 4 / 5
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    ras

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    Bonjour, nous avons été très satisfait de l'intervention de votre technicien , courtois, consciencieux, vérifie tout les points de contrôles. Nous souhaitons ce technicien au prochain entretien de notre chaudière.

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    Très professionnel le technicien

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    RdV Vendredi 26/02 passage lundi 28/02 sans prévenir . Bon ça peut passer mais ce qui coince c'est l'état après le passage : façade chaudière pleine de marques de doigts "bien noires" et en prime plein de particules noires et graisseuses sur le meuble sous la chaudière ... Je vous rappelle que les D.T.U. de tous les corps d'état du bätiment stipulent que : le chantier doit être rendu propre à la fin de l'intervention

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    Le technicien était très agréable et serviable, ce qui n'a pas toujours été le cas par le passé. Merci à ce professionnel.

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    ras

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    Technicien très gentil qui nous a donné beaucoup d’explications et appris plein de choses sur l’utilisation de la chaudière en général

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    Le technicien est toujours prêt à vous donner des explications sur les pannes et des conseils aussi

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    Le technicien est très professionnel , il a géré la fuite sur le chauffeau et a fait l'entretien annuel . Personne aimable et très à l'écoute du client.

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    Technicien très professionnel, bonne présentation du nouveau matériel et bonnes explications sur son fonctionnement et sa programmation.

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    En fonction du technicien, le résultat est toujours différent. Cependant sur cette intervention le technicien était de bon conseil et n'a pas essayer de me faire changer des pièces qui n'étaient pas abîmées. Point noir cependant: Je reçois les rapports d'intervention bien après l'intervention sont signés à ma place par une autre personne (ce même hors contexte covid) alors que le technicien doit me le faire signer en fin d'intervention. Quand tout va bien, ça va mais en cas de désaccord...

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    Un problème de coordination avec l'aceuil téléphonique et le technicien Et oubli de la deuxième intervention

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    On peut toujours faire mieux mais assez professionnel.

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    Rien à redire concernant l'intervention à mon domicile, mais concernant les recommandations je ne préfère pas en faire, chaque intervention, chaque personne est différente...

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    Accueil téléphonique très à l’écoute , très aimable.

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    Bonjour, Ce sont des notes sévères mais conformes à notre ressentie car hormis l'accueil téléphonique de très bonne tenue, nous ne sommes pas satisfaits des réponses apportées (ou plutôt absence de réponse) par le service technique engie. Notre PAC a été mise en service le 26 novembre dernier, il y a donc près de trois mois et nous sommes toujours dans l'attente de la télécommande de régulation. Informés de cet état de fait le jour de l'installation ! Nous pouvons peut-être espérer une mise a disposition en mars , après une promesse en janvier puis février. Mais ceci n'est pas la raison principale de nos griefs. Nous nous sommes intéressés à notre consommation électrique depuis la mise en service de cette pompe à chaleur. Sur cette période nous avons consommé en PLUS 2350 kWh, ce qui est énorme pour un chauffage dit économique. Pour le moment ce mode de chauffage est plus couteux que notre vieille chaudière au fuel . On peut douter de l'intérêt de changer… Nous avons contacté vos services pour un contrôle et avoir une explication sur cette surconsommation électrique sur une période climatique relativement clémente avec très rarement des températures négatives. Votre technicien est venu, a contrôlé et n'a rien constaté d'anormal nous dit-il. Il faut un second chauffage d'appoint nous affirme t -il quand les températures sont basses… Ce n'est pas l'explication que nous attendions mais c'est celle dont nous contenterons. Le technicien en informera son responsable, fin de la discussion. Nous souhaitons seulement des explications claires, précises et rapides sur cette surconsommation car en attendant le compteur tourne… En attente d'une reprise de contact, bien cordialement.

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    j'apprécie la qualité de l'accueil téléphonique

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    Un technicien ponctuel, compétent et sympathique. Je suis prêt à le revoir dans 1 an.

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    Technicien compétant aimable et connaissance de son métier

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    RAS, continuez ainsi. Professionnel,écoute, très attentionné.

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    Technicien très gentil ,connait bien son travail !!!

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    l'intervention a été très satisfaisante

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    L accueil n est pas compréhensif

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    J'ai appelé ENGIE Home Services suite à une panne de chaudière. Donc plus de chauffage central ni d'eau chaude. La panne est survenue un jeudi matin. Après 3 min. d'attente téléphonique j'ai eu un rendez-vous pour une intervention le vendredi matin. Le technicien est venu au rendez-vous convenu et a effectué le dépannage en moins d'une heure.

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