Évaluations clients Laval
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Professionnalisme du technicien comme toujours
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Un ouvrier presser et pas aimable du tout au téléphone en disant qu’il s’en fou de mon numéro ou j’habite un manque de professionnalisme
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avec le technicien cela à été parfait ,on ne peut pas dire la même chose a l'agence sous prétexte qu 'on va leur dire que ça ne marche pas,elles en on marre qu on ne fait que de gueuler,c'est ce qu'on a dit à mon mari, merci de votre compréhension
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Je déplore juste que vous n ayiez pu préciser l heure de la venue du technicien la tranche horaire 8h 12h est une amplitude trop importante et le technicien ne nous a pas tel
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Pour les rdv ce serait bien si je pouvais avoir une de passage approximative ( environ 10 h , environ 11h …) plutôt que le matin ou le après-midi car en attendant je peux être bloqué à la maison toute la matinée ou tout l après-midi. A améliorer….
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Intervention du technicien : ponctuel. Donne des explications claires , précises et très "précieuses. Merci .
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Après le passage du technicien entretien , ma chaudière est en sécurité. Je le signale vendredi à 17hrs on viendra me dépanner que samedi. Vous faites de la publicité dépannage rapide !!!!! J 'ai un contrat de maintenance chez engie depuis 2019 .je peux prétendre à un service rapide pas de chauffage ni eau chaude
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Travail effectué plus rapidement que les fois précédentes avec nouvel agent technique ; les ventilations n'ont pas été controlées cette fois ci ! coté positif purge effectuée sur un radiateur /
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Nous sommes dans l'ensemble satisfait
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Très professionnel et compétant.
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J'ai eu une très bonne explication du Technicien sur la panne de la chaudière. N'ayant pas la pièce je dois être recontacté pour un nouveau passage pour que la réparation puisse ce faire.
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Le technicien a été au top mais alors le service client mon dieu ! Dépanné en septembre, 3 mois pour avoir le devis que je n'ai pas arrêté de réclamer, renvoyer le devis dans la foulée et .. silence radio pendant ... quasi 3 mois aussi ! Non mais c'est vraiment pas sérieux ce service client. Meme le technicien n'a pas compris pourquoi il n'était pas revenu réparer avant . Bref heureusement que mon chauffe eau n'est pas retombé en panne entre temps !
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Visite annuelle très bien passée . Technicien très professionnel.
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J attend qu on me recontacte pour la pose d un appareil manquant ?
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Trés satisfaite du technicien qui est intervenu le 10 fevrier il semble très compétent et donne de bonnes informations
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Technicien sérieux travail rigoureux. RAS
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Le technicien de m a pas appelé comme cela aurai du se faire juste un bonjour et au revoir aucune communication sur le travail réalisé travail effectué en 15 min pas mon technicien habituel très mitige
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Une assistante désagréable, qui ne devrait surtout pas travailler au contact de l'humain avec des réflexions déplacées. Ce constat revient souvent et je me doute que rien ne changera mais sachez que ça ne donne pas envie de vous téléphoner. Le technicien est gentil et professionnel et véhicule une bonne image de votre entreprise à l'inverse de cette assistante.
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Très bonne prestation et agent très agréable et conscieux..
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Ponctualité et efficacité
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Le dépannage à répondu à mes attentes. Seul HIC les données sur le site client ne sont pas en corrélation avec les documents papiers ce qui empêche de faire des comparaisons avec les anciennes consommations.
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J'ai dû appeler pour changer un jour de RDV (idem l'année dernière). Le temps d'attente au téléphone est toujours aussi long.
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Rien a dire de plus
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Bravo pour votre réactivité à notre sollicitation de dépannage
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Technicien très professionnel à notre écoute sur les questions que nous leur demandons supers
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quand nous attendons 3 semaines pour intervention sur chaudier gaz pour avoir de l'eau chaude pas génial, allez prendre une douche chez les voisins
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le technicien qui est intervenu m'a semblé très compétent et d'une grande amabilité
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Je suis tombé en panne le 29 novembre un radiateur défectueux le radiateur a été commandé que vers le 15 décembre d après les dires de la secrétaire et donc délai de livraison 1 mois toujours d après la secrétaire résultat dépanner le 4 février bravo les professionnels quand on ne peux pas assurer on ne prends pas d appels d offres
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Bonjour, L’accueil téléphonique sur la forme a montré que nous n'étions pas une priorité. Nous n'avons pas eu d'explication sur les contraintes ne permettant pas une intervention rapide. Dommage qu'en tant que client j'ai dû faire preuve de pédagogie, de courtoisie et de compréhension. La réciproque aurait été appréciable et en ligne avec une approche client. D'autant plus dommage que la réponse apporté en terme de réactivité et d'intervention fut tout à fait en phase avec mes attentes. Cela me laisse un petit gout amer vs la relation client avec Engie.
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Très gentil et très agréable! Travail rapide
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nous avons ressenti que la personne connait bien son métier,
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Facturer une pièce défectueuse sur une chaudière de 5 ans, à un client fidèle depuis bientôt 50 ans. Honteux.
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Je n'ai rien de négatif à signaler actuellement. Cet entretien s'est bien passé.
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La visite s'est très bien passée, votre technicien connaît l'installation, on pourrait l'identifier grâce à un macaron sur la veste avec son prénom.
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Bonjour, je trouve anormal de ne pas avoir été prévenu par le secrétariat du changement de technicien pour l'entretien de ma chaudière. C'est la moindre des choses de le faire par respect du client !.. Cordialement .
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Votre technicien est un professionnel parfait.
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Technicien très sérieux et de bons conseils.
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tout est parfait sauf la porte ouverte d octobre : nulle
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Intervention rapide après coup de téléphone
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De l'accueil téléphonique par Barbara au professionnalisme et la convivialité des techniciens (y compris du chef) parfait à tous niveaux !
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Problème depuis août 2020 et Problème non résolu. Sachant que nous sommes obligé de prendre des heures à chaque intervention Cordialement
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Nous ne sommes plus prévenu du passage du technicien. Un sms serait le bienvenu pour éviter à votre technicien de monter les étages plusieurs fois pour rien. Sans ascenseur je précise.
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ras
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Déçus de l'accueil téléphonique pour des renseignements, aucun technicien et surtout la durait d'intervention suite à un problème de chauffage en pleins hiver
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La personne pour l entretien très correcte Mais pour la personne du 26 o1 2022 problème pompé à chaleur on vous a rappelée drôle de bruit Pas d accueil sa le déranger pas sympa dans ses paroles Je ne veux pas le revoir pour faire un entretien ma fille qui est propriétaire déçu de cette personne
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chauffage depuis 3 mois en panne avec deux enfants en bas âge, aucun empathie pour nous client, a fuir totalement .
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Rien à signaler
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Très satisfaite. Engie est toujours réactif, et prompte à dépanner.
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Intervention très rapide suite à une panne de chaudière. Accueil téléphonique top et technicien efficace et aimable
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amabilité et gentillesse merci
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Je n’ai toujours pas vu de technicien
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tout à fait satisfait des prestations du technitien
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Amabilité, compétence et ponctualité ! Merci à vos techniciens.
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Très bon technicien. Très pro et travail très propre. Disponible pour répondre à toutes les questions posées et prend le temps de répondre en donnant des explications claires. Très bon relationnel.
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Manque de diplomatie d'une secrétaire à l'accueil. On ne peut pas toujours comprendre du premier coup quand on a dépassé 80 ans. Dommage car très satisfaite de la personne qui fait la révision.
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3 reports de rdv ça commençait à faire beaucoup
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Que des baisses de pression depuis l intervention du technicien.
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Tres contente du technicien car celui ci s est deplace en fin de journee vu que je n avais plus de chauffage c etait la fin de sa journee mais il est intervenu merci a monsieur dubois cedric pour son professionnalisme et sa gentillesse
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Vérification T.G.V. Habituellement environ 70 minutes et là 29 minutes tout compris je me demande comment le travail à été effectué ?
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Très professionnel.ponctuel.et aimable.
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Ça n'est jamais le même technicien donc je n'aime pas en plus aucun nettoyage de la chaudière
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nous avions demande si possible que le technicien intervienne en debut de matinée c'est ce qu'il a fait
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accueil téléphonique de qualité, technicien très bien également
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Bon travail
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Respect des horaires Compétence du technicien intervenu
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Suite à l intervention une fuite à apparue sur ma chaudière j ai rappelé il on bien pris en considération le désagrément avec un prise de rendez-vous mercredi 19 01 2022 à 17h mais personne j ai appelé l agence de Laval il on trouve une solution et le technicien et intervenu 20 minute après maintenant je suis très mécontent de votre centre d appel qui prend des rendez-vous sans informé vos agences quand on ce dit numéro 1 je pense qu il faudrait reprendre vos basic
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Ras
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Je suis très mécontent de la prestation de dépannage effectuée , en deux temps , mercredi 12/01 et lundi 17/01. J'ai appelé pour une légère fuite sur le tube départ planché chauffant. (une goutte toutes les 2 secondes) A la première intervention du technicien , il a dit qu'il fallait changer une pièce mais qu'elle n'était pas en stock , il fallait la commander. ça pouvait prendre deux à trois semaines. sur cet etat de fait, il coupe le chauffage et ne laisse que l'eau chaude. je lui demande s'il ne peut pas 'bricoler' une rustine afin d'éviter qu'on ne se trouve sans chauffage pendant x temps. (réponse non, y'a rien a faire) et, il est parti... nous laissant sans chauffage avec des températures ne dépassant le 0°C le jeudi, ... Devant le froid de ces derniers jours , je me suis résolu à essayé de calfeutrer la fuite , (l'ajout d'un simple joint spi à résolu le problème) Lundi 17/01, on me prévient que la pièce est disponible, un technicien intervient l'après-midi même. ça refonctionne... ensuite, le mardi matin puis le mercredi matin, je trouve qu'il fait chaud dans la maison (>22°C) , je baisse au minimum le curseur mais la chaudière ne semble pas s'arreter (le temoin du planché chauffant reste allumé en permanence) Dans l'après-midi de ce même mercredi, je me décide à regarder si je ne vois pas quelque chose d'anormal. eh là , quel est ma grande surprise de constater que deux thermostats pendent littéralement sur le coté de la chaudière. le technicien avait oublié de les replacer sur le tuyau qu'il avait changé. ce n'est vraiment pas sérieux!
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Très bon accueil et prise de rdv. Technicien arrive dans les temps donné et qui a prévenu avant d’arrivé. Je recommande
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Nous sommes un peu pris pour des pigeons !!! Rendez-vous reporté sans en être informé, pas d'heure définie pour le passage du technicien, passage du technicien bien après l'heure maximale.....
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Mon rendez-vous pour l entretien, à été reporté, à plusieurs reprises, ce n est pas normal, j ai attendu 3 mois ,avant que l on puisse me faire l entretien.
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LE TECHNICIEN QUI EST INTERVENU POUR MON DéPANNAGE était très compétent,avec de bon conseil.
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Accueil téléphonique à désirer...
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Sympathique et efficace
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Bonjour 👋 oui très accullian le jour de l'intervention merci bcp
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TOUT EST BIEN
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Trop de péripéties pour ce rendez-vous annulé plusieurs fois depuis septembre 2021... Ceci dit intervention technique au top
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Le temps de réponse au téléphone lors du signalement de la panne a été très rapide. Le technicien qui est intervenu est très professionnel et surtout très sympathique, il explique bien ce qu'il fait et surtout ce qu'il découvre.
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Échanges agréables et très compétents de la part du technicien
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Depuis le 9 décembre 2021, c'est ce jour que la réparation a eu lieu. Si les interventions des techniciens à la phase diagnostique et réparation a été très professionnelle, la gestion de la panne par le service de dépannage au téléphone a été nulle. Au final, ma famille dors cette nuit dans le froid atroce, car la réparation n'a fonctionné que durant 3 heures dans la journée. Merci d'envoyer en urgence vos service sur les lieux le 14/01/2022 entre 8heures et 10heures pour réparer la panne. Je suis bien désolé de cette intervention ratée qui peut endommager la santé de mes enfants.
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procédure d'avertissement d'intervention (mail SMS) et intervention sérieuses et efficaces
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L'intervention du technicien a été rapide et efficace. Accueil chaleureux.
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Poser une demi journée de congés pour 30 minutes d’intervention 😡il devrait y avoir un créneau horaire fixe et pas « de 13h30 à 17h00 »
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Près de 4 mois pour changer un vase d'expansion Je pense qu'il est inutile de faire plus de commentaires Cela pourrait être désagréable
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Technicien très discret et très investi
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rien de special super thecnicien
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Accueil téléphonique très professionnel, les bonnes questions pour comprendre ma demande. Rendez-vous pris dans le créneau souhaité. Intervention du technicien très professionnelle pour rechercher la cause du défaut intermittent.
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?
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Le technicien a gentiment répondu à mes questions sur le fonctionnement de ma chaudière .
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bonjour celà fait 4 ans que engie home services entretien la pompe a chaleur et je n ai aucune critique à faire
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Alors par où commencer ? 1. Vous envoyez arbitrairement un SMS où vous indiquer arbitrairement et sans aucune concertation avec la personne concernée un RDV certes modifiable mais le contenu de votre SMS est insultant. Vous êtes une société de service au service de vos clients et vos clients eux ne sont en rien tenus d'être à votre disposition. 2. La personne qui m'a appelé au téléphone a été non seulement très impolie, mais en plus n'avait aucune humilité. Au lieu de s'excuser, elle m'a crié dessus, je lui ai donc raccroché au nez. Cela est une faute grave qu'il faut sanctionner par son renvoi immédiat sans indemnités. 3. J'ai proposé deux dates de RDV qui ont été, là encore, arbitrairement refusées soit-disant pour un problème d'emploi de temps. Je vous rappelle qu'en tant que société de services VOUS ETES AU SERVICE de vos clients et vos clients eux ne sont pas à votre service et par conséquent VOUS DEVEZ vous adapter aux disponibilités de vos clients, non le contraire. 4. Désormais lorsque vous envoyez un technicien, j'apprecierai de voir leur carte professionnelle, leur(s) diplôme(s) et leur CV car je n'ai pas du tout l'impression qu'ils soient tous très compétents. Une chose est sûre et certaine, ils sont très compétents pour ne pas dire la vérité. 5. Vous ne respectez pas vos clients en n'effectuant pas la totalité de votre travail et vous essayez de faire croire que les prestations sont en suppléments ce qui est de la vente forcée, sans compter qu'en plus vous ne remplissez pas la part qui vous incombe sur vos contrats. Vu que la case n'est pas suffisamment grande pour inscrire tous les griefs que j'ai envers votre société et vos façons de faire je vais m'arrêter là, cela vaut mieux pour votre réputation.
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Je remarque qu'au fil des interventions la qualité de celle-ci dépend du technicien et celui d'aujourd'hui était très compétent.
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Technicien très pro et très aimable.
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engie me satifait parfaitement il respete les rendez vous et depanne vite et bien. mercie Engie
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beau travail mais pas de suivi
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dépannage effectue le 3 décembre ou l'on préconise un changement de pièce ,celui-ci effectué le 27 décembre. Rien a signaler entre les deux interventions, et 4 jours apres donc a partir du 31 la chaudière se remet en défaut minimum1 fois par jour. A quand un vrai dépannage?
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Rien à ne redire
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1ère intervention 1er contact avec Engie Home Services, rien à dire c'est parfait, même des conseils et des devis à venir pour d'autres entretiens.
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Travail sérieux de l'intervenant avec un nettoyage complet de notre pompe à chaleur. Personne compétente, agréable, de bons conseils, avec explications de certaines fonctions de la télécommande.
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Panne de chauffage le 24/12, intervention le 29/12 !! Dommage du délai sinon tout s'est bien passé, les techniciens étaient très compétents et professionnels.
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Avis affichés par ordre chronologique