Évaluations clients Laval
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J'aurai souhaité être contacté par le technicien par téléphone avant l'intervention pour confirmer la venue dans ce créneau horaire plutôt floue et d'avoir une réponse plus approfondie à ma question le jour de l'intervention. Je pense que j'ai bien fait d'avoir téléphoner à l'accueil je jour même et malgré qu'à l'accueil qu'on me dit qu'on n'a pas le temps de m'appeler (technicien ou accueil). Toujours des contradictions par rapport au courrier de rdv et suite à des avis d'autres clients. À méditer!
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Bon travail //discussion facile avec beaucoup de connaissance dans le domaine travail
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Je n'ai jamais eu une intervention aussi complète lors de la visite annuelle d'entretien de ma chaudière le 23 décembre et félicite et remercie le technicien. Bonne fin d'année à l'équipe.
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Personne sans la moindre parcelle de gentillesse au téléphone - à la limite de l'impolitesse !!!!!!
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Le technicien a été très agréable.
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très professionnel et très bien servi
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Depuis une semaine là chaudière se met en 'erreur ' tous les matins. Nous en sommes à 3 interventions de techniciens et bien sûr jamais le même. Le premier à parlé d'une valve qui serait à changer si le problème persistait , le 2ème s'est contenté de remettre la pression (ce que nous sommes à même de faire). Nous avons un radiateur qui doit être changé nous avons donc appelé notre plombier. Ce matin encore le boîtier indiquait "erreur " alors que pour une fois la chaudière ne l'était pas. Nous avons remis de la pression hier après le passage du technicien et bien sûr en enlever puisqu'après le boîtier indique "pression trop haute ". C'est un véritable yoyo.
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Encore une fois, le contact téléphonique est catastrophique. La secrétaire est très irrespectueuse et mal polie. Si j'étais propriétaire, j'aurai mis fin à mon contrat chez Engie. C'est intolérable d'avoir une secrétaire aussi irrespectueuse.
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Le document que vous m'avez transmis pour clôre votre intervention est un faux en écriture . La signature qui figure sur ce document n'est ni la mienne ni le paraphe que j'utilise dans des documents officiels? Cette méthode est inadmissible. Je vous prie de me transmettre un document papier que je signerai et dont je vous ferai retour. N'oubliez pas d'y joindre une enveloppe timbrée pour ce retour faute de quoi je serai contrainte de dénoncer vos méthodes auprès des services de protection des consommateurs. Et je devrai changer de prestataire.
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Équipe très aimable et très serviable
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tres bien
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Accueil téléphonique à revoir, la personne nous informe que nous n'avons pas eu d'intervention depuis avril, nous sommes tous les ans absents d'avril à novembre ou décembre, ne pas affirmer mais poser des questions
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Merci pour votre intervention rapide Technicien très professionnel et très sympa. Merci
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Très bon technicien respectueux du client. Très poli, présentation impeccable. Travaille très proprement. Vraiment un excellent élément.
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Depuis 34 ans nous faisons entretenir notre chaudière par Engie. Un tarif préférentiel pour les clients fidèles se justifierait.
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Intervention rapide chez une personne âgée.
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Très bonne intervention, j’ai pu apprendre plusieurs choses que je ne savais pas sur ma chaudière et le thermostat pour réguler une bonne température dans la maison.
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intervention du technicien , respect des ges tes barrières , professionnalisme et amabilité , tout est parfait. Le seul inconvéniant et vvous le connaissez bien réside d'etre bloqué tout un apres-midi
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Très satisfaite de l'accueil téléphonique, un peu d'attente mais raisonnable , personne de l'accueil très professionnelle, de même que le technicien qui est venu pour l'intervention.
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Horaire respecté et technicien très correct
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le technicien qui est passé est très professionnel.
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Accueil et conseils au top
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le technicien très gentil, causant, a fait bien son travail, a répondu aux questions, très professionnel, merci à lui et à Engie Home Services
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r a s, technicien très courtois, nous avons été prévenu 10 minutes avant son arrivé, parfais pour nous .
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technicien sérieux et compétent.
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Technicien très agréable et aimable et il connaît son travail !!
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Accueil téléphonique lamentable La 1ere m'a raccroché au nez La 2eme quand j'ai rappelé, elle soufflait. Et la 3eme quand on m'a demandé de rappeler pour fixer le rdv, ça a été une catastrophe, elle a été très impolie, aucun respect, je suis choquée que vous puissiez avoir salariées aussi irrespectueux.
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Très bon technicien et bon accueil téléphonique. Tarif de plus en plus cher.
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Prise de Rdv rapide Travail propre technicien très bien aussi
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t rois appels pour declangement boitier alarme monoxite de carbone trois fois le correspondant a coupé la conversation par erreur personne ne ma rappelé
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Merci bcp pour le technicien qui est venu réparer la chaudière rapidement et m’a bien expliqué le fonctionnement et m’avoir aidé à débloquer les radiateurs grippés!
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Quand l'agence de Laval a pu décrocher super, le reste (la répondeuse de la centrale) une perte de temps!
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Très bon technicien
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Le rendez-vous pour l'entretien a été décalé 3 fois par manque de disponibilité de vos techniciens. Les plages horaires que vous proposez étant importantes (matinée ou après-midi) cela implique qu'il faut prendre ses dispositions au niveau professionnel, ces décalages intempestifs sont donc difficiles à gérer.
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TRES BON ACCUEIL TELEPHONIQUE POUR LA PLANIFICATION DU RDV
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Intervenant excellent et rapide rien a dire
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TRES PROFESSIONNEL
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pouvez vous nous faire parvenir un exemplaire de notre contrat formule SECURITE Le technicien nous l a demandé
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Très satisfaite,prise de rendez-vous rapide Technicien très professionnel et conseil très bien
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Merci à Olivier de son professionnalisme et de son amabilité.
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Respect des horaires. Personne agréable et professionnel( réponse a mes interrogations).
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Cordialité et professionnalisme, et contact humain non robotique.
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on voit de suite que c'est un pro !
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Services réactif et assistante commerciale très à l’ecoute
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Engie Home service service rapide et des Techniciens à la hauteur
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Rappel téléphonique pour confirmer l’heure du passage du technicien. Appréciable quand on a un emploi du temps chargé. Et appel très convivial.
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Bonjour Le technicien est arrivé à l'heure que j'avais demandée. Il portait un masque. Très professionnel comme d'habitude. Très bon contact
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Oui impeccable, gentil, professionnel. Rapide.
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Le technicien tres pro et sympathique mais n as pu realiser l intervention du fait de non conformite de notre cheminee de toit pas assez surelever..je comprends mais c penible..nous venons d acheter en juin et c difficile de trouver chauffagiste..je repete l intervenant très sympa est desole pour moi.
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BONJOUR POUR MON DEPANAGE DE MA CHAUDIÈRE LE TECHNICIEN MA PAS BIEN EXPLIQUÉ LA PANNE CORDIALEMENT .
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Chaudière en panne, un technicien intervient le jour même, un samedi. Très bien. Il m'annonce qu'il n'a pas la pièce nécessaire mais qu'on interviendra dès lundi matin. Je comprends parfaitement. Le lundi matin je suis obligé d'appeler car personne ne me contacte. On me dit qu'on interviendra que le lendemain après -midi. et pendant ce temps il fait froid...
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Le temps de réponses téléphoniques : soit de la plateforme du Nord, soit de l'agence de Laval est parfois un peu long. Mais nous avons des soucis avec le serveur Bouygues souvent dans notre secteur, nous savons pas qui occasionne cette lenteur.
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Technicien tres sympathique et tres competent en plus consiencieux car j ai recu le jour meme le devis pour faire changer la piece defectueuse et merci de l accueil telephonique sympatique des secretaires de chez engie ca fait du bien d avoir encore de belles personnes!!!!!!
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deuxième nettoyage en mois de notre chaudière et au bout d une semaine elle recommence déjà a se mettre en défaut. Problème récurant où l'on nous propose aucune réparation efficace.
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Le technicien, Wilfried, a été très bien et très professionnel tout en expliquant la panne. Très pédagogue et très sympathique ! Vraiment très bien je le recommande !
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A mes questions , chaque fois on a une réponse du technicien , c'est important
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TEMPS D ATTENTE TRES TRES LONG (20 minutes) mais tres satisfaisant pour la communication
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Intervention impeccable. Bémol, le courrier avec la date d’entretien qui arrive seulement 1 semaine avant le RDV… pas facile de se libérer en aussi peu de temps professionnellement.
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Toujours pas connecter vicarede depuis un an ,sur la chaudière .Techniciens sous pression en permanence ,
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TRÈS CORDIALEMENT MERCI
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Trés bon contact accueil et technicien Maintenant j'attends de voir si cela fonctionne bien Cordialement
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Nous n'avions plus de chauffage il faisait 1 degrés dehors le matin et la veille d un jour férié l accueil téléphonique nous dit que c est pas garantie d être dépanné à l issue du passage car le technicien n aura pas forcément les pièces nécessaires. Étonnant.
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Rendez-vous un peu long à obtenir sans cela tout est correct
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Intervention rapide et technicien à notre écoute
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Technicien à l'ecoute
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Avant, j'avais toujours le même opérateur, maintenant en deux ans , deux différents, dont le dernier plutôt rapide au niveau intervention....30mn. Auparavant 1h00 ???
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Top
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Efficacité rapide
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Hyoer réactif et techniciens très sympa
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Travail efficace et professionnel, personnel agréable
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très bon technicien très compétent par contre l'accueil téléphonique pas du tout correct et aimable , la réactivité médiocre pour devis et pièces détachés 3 appels pour avoir un devis et je l'attends toujours Merci
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Très satisfait de l intervention du technicien,personne très professionnel Nous souhaitons que se soit cette personne qui vient faire l entretien
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Depuis la venue du technicien à la base pour un simple problème de bruit je n'ai plus du tout de chauffage...
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Au début de la visite, j'ai signalé une petite fuite sur le circuit d'évacuation de la condensation. Cette petite fuite datait de l'installation de la chaudière. Le technicien a passé son temps à modifier un paramètre secondaire de la chaudière. Un RV devait nous être communiqué pour ce problème. Je l'attends toujours... En fait j'ai réglé le problème moi même car ce comportement m'a énervé. Cela m'a demandé 3 minutes de mettre de la colle sur des tuyaux en PVC.
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Le technicien qui est intervenu était très sympathique, très professionnel et à l'écoute de mes questions. Je ne cesse de venter et conseiller ENGIE Home Services à mon entourage.
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Je n'ai pas été contacté le jour fixé par courrier. Le technicien s'est présenté chez moi un autre jour quand j'étais au travail sans rendez-vous !!! J'ai du prendre un rendez-vous téléphonique avec le siège et resté chez moi pour pouvoir le recevoir. A éviter s'il vous plait. A part cet incident, tout s'est bien passé. Merci
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Un devis pas complet. Communication entre les services inexistant. Mauvaise pièce commandé. Difficulté d'avoir une personne pour l'entretien. Intervention 3 mois après la date prévue.
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Techniciens impeccables.
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Dans l'attente d'une intervention rapide avec prise en charge. Ça fait trop longtemps que le problème perdire
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L'entretien de notre chaudière devait avoir lieu le vendredi matin ,mais a 14h toujours personne. Je décide donc d'appeler et là on me dit que le technicien a dû avoir un empêchement et elle me donne un rendez le 26 novembre ,1 mois après .... Je leur dit au téléphone qu'ils exagère que j'ai bloqué une matinée pour l'intervention que personne m'a prévenue et qu'il va falloir que je bloqué de nouveau un vendredi pour l'entretien de ma chaudière. Je leur fais signaler que je suis vraiment déçu du service que ça nous ai déjà arrivé l'année dernière donc il pourrait faire un geste. Heureusement et bizarrement 5 min après mon appel le technicien en question m'appel pour me dire qu'il ne trouve pas ma maison . 10 min après le technicien est là et l'intervention peut s'effectuer.
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Client chez envie depuis de longues années nous n’avons jamais été déçu Très professionnel
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PARFAIT , technicien a appelé avant pour prévenir et est arrivé comme convenu, tout s'est bien passé et accueil tél très bien rien à signaler
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Bonjour, Rien à dire de l'intervention du technicien qui semble maîtriser parfaitement son travail et est resté très courtois mais qui semble avoir une pression telle de la part de son entreprise qu'il avait l'air stressé car il avait du retard sur son planning. Ayant par le passé été moi-même technicien de maintenance dans l'industrie, je rencontrais les mêmes problèmes car pour ce genre d'intervention on ne peut pas dire que ça va durer 17 mn ou 24 mn ou 31 mn car il y a très souvent des imprévus même lors des entretiens annuels.
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Très rapide et la personne qui est intervenue très agréable et renseigne très bien
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Très bien mais la panne est revenue
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Un intervenant vraiment formidable.très professionnel.gardez le le plus longtemps possible.
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Le technicien qui est passé chez nous est très gentil et très professionnel.
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La pub c'est bien mais les actes c'est mieux
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personne très agréable et connaissant bien son métier
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Très bon accueil, agent competent et reactif
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votre intervenant est gentil on lui a demandé quelle renseignement .il nous a bien renseigné
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Travail propre et professionnel (ceci dit je n'y connais rien) du technicien. Respectueux des lieux.
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professionnel et contact très agréable
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Bon travail, personne sérieuse et professionnelle.
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aucun commantaire
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J' ai été très satisfaite
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Intervention du technicien très professionnel rien à dire mais pas assez compétent pour mon installation...chauffage ne fonctionne toujours pas .
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Toujours satisfait de la prestation du technicien, surtout que c'est la même personne à chaque fois. Et avec la possibilité de changer le rendez-vous, c'est très bien aussi.
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Bonjour 👋 je vous remercie d'avoir pus passe voir pour les chauffage merci beaucoup bonne journée
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L'accuiel téléphonique très professionnel et chaleureux. Idem pour Le technicien qui est venu hier, très bon travail.
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