Évaluations clients Laval
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On m’a demandé mon accord préalable sur la date et la demi-journée de l’intervention. Le technicien est venu dans le créneau convenu. Il a répondu clairement à mes questions.
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trés satisfait comme à l'habitude un excellent techniticien une bonne reparation dans un sousis d'hygienne parfait
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Juste que la tranche horaire est trop large, passage du technicien entre 8h et 13h !! Vous Serait-il possible d organiser des prises de rendez-vous a un horaire fixe . Merci
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toujours aussi satisfait de vos services
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c'était pour l'entretien de la chaudière changement d'horaire
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très bonne intervention avec beaucoup d'explication
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Panne de pièce de vmc, Plus d' eau chaude. Mais pas prévenu de l' arrivée de la date de remplacement 5 jours après.
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vraiment très professionnel excellent
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Intervention excellente du technicien Trop d'attente téléphonique
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Le technicien a très gentiment répondu à toutes mes questions.
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Le technicien est passé rapidement après mon appel au standard et il a aussi trouvé la panne assez rapidement. N'ayant pas la pièce de rechange il a fait une réparation provisoire en attendant et jusqu'à maintenant la chaudière fonctionne.
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Technicien de qualité et très sympathique
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Juste dommage de devoir faire intervenir un technicien 2 fois lorsque que l'on a deux appareils avec 2 contrats chez Engie alors qu'il aurait pu tout faire en un passage ( ballon et chaudière )
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Personne très professionnelle , sympathique et a répondu à mes questions . Travail soigné et propre
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Pour l'instant cela fonctionne. Merci.
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Le technicien est consciencieux. L’intervention pour les panneaux photovoltaïques n’a pas été effectuée car le technicien n’avait pas d’échelle.
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personnel competent et travail soigne
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Sans que je le lui ai demandé , l’intervenant a souhaité pouvoir vérifier mon thermostat d’intérieur et m’a donné des conseils intéressants sur sa gestion en termes de consommation .Ce n’avait jamais été le cas lors d’un entretien de routine .
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Intervention du technicien en tout point satisfaisante. Amabilité, compétence, pédagogie etc. Ne rien changer.
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satisfaite du dépannage .
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Juste un point négatif, hier lors d'un appel a vos services j'ai attendue plus de 15mn dans avoir d interlocuteur.
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Le technicien que j'ai eu hier. Je lui mets une note de 10/10.Il est professionnelle, souriant et sérieux. Merci à lui
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Parfait
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Bonjour. J' étais présente lors du passage du technicien pour l l'entretien de la chaudière. Personne professionnel m a fait une conclusion même si RAS sur l'intervention.
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Rien a redire sur le technicien qui a installé ma nouvelle chaudière. Travail propre. Je regrette seulement que celle-ci ne fonctionne pas a mon retour et que du coup je sois privée d eau chaude tout le weekend
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Tout est parfait sauf un excédent d'information par sms avant l'intervention du technicien( trop c'est trop)
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Le technicien qui est intervenu est très gentil, panne réparé rapidement. Rien a redire.
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Contact téléphonique agréable et intervention du technicien impeccable.
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l'opératrice a parfaitement répondu à mes souhaits le technicien es t très compétent
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Service rapide propre sérieux Technicien très sympa et aimable
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Technicien très professionnel
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Engie Home Service a réalisé chez moi une vérification annuelle de mon installation de chaudière à condensation, dans le cadre d'un contrat d'entretien. Depuis la prise de rendez-vous jusqu'à l'envoi par e-mail du récapitulatif de l'intervention, tout s'est parfaitement déroulé.
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Technicien très sérieux, et horaire respecté
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Ponctualité, professionnalisme, amabilité du technicien.
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Technicien très sympathique qui prend le temps de vérifier convenablement la matériel
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Rien de mal à signaler
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Rien à dire très agréable
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TECHNICIEN COMPÉTENT ET SYMPATHIQUE
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Problème non résolu apparemment
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Trec content
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J'ai beaucoup apprécié le fait que le technicien venu pour une réparation donne des explications claires.
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Ouvrier d'entretien chaudière très aimable et travail fait proprement. Merci à lui
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très bien rien à redire .
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Intervention sérieuse, travail soigné et rapide.
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SERVICE VRAIMENT HAUT DE GAMME
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Aucun renseignement sur le travail effectué par le technicien. Ambiance lugubre
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Satisfait
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Nettoyage sérieux de la chaudière et débouchage du tuyau du manomètre de pression qui ne fonctionnait plus. Comme neuve, merci
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10 mins en attente ce vendredi, ......sans résultat
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Intervenant aimable arrangeant et très professionnel.
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E ngie a fait tout son possible pour me dépanner au plus vite en me rajoutant à leurs dépannages entre deux clients .
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Le technicien est venu et a détecté une non conformité dans l'installation de la chaudière à partir d’un historique informatique sans même revérifier concrètement. L'incident concernait une fuite d'eau au niveau de la vanne d'entrée, l'opération ne comportait aucun risque (un autre plombier interviendra dans la journée et réparera sans difficultés). Le technicien est resté en tout et pour tout cinq minutes et est reparti en m'indiquant qu'il ne pouvait rien faire point barre ! J'ajoute que la soit-disant non conformité étant déjà signalée dans le dossier informatique que possède Engie sur la chaudière en question, je trouve parfaitement prodigieux que l'opératrice au téléphone ne m'en ai rien dit et m’ait laissé attendre (et espérer) une intervention pendant cinq jours !
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C'était juste l'entretien annuel de la chaudière
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Technicien très efficace. Et cherche vraiment d ou vient le problème
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Pas besoin d'être contacté par le technicien car je savais d'avance qu'il venait ce matin là
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parfait aussi bien en sérieux, amabilité et réactivité
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beaucoup de panne malgre l entretien annuel
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Bonne prestation de l’agent et très gentil
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rien a dire parfait, merci encore a vous
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Intervenant fiable. Tres correct. Et efficace.
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Pour la deuxième fois,ce serait bien de spécifier sur les courriers de visite d'entretien de rappeler pour confirmer le rdv.merci car ce n'est pas signalé et la première fois que j'ai eu ce courrier j'ai attendu le technicien pour rien.
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Intervention OK mais l'intervenant pas trop aimable, pourtant j'ai accepté d'avancer mon rendez vous pour l'arranger mais même pas de remerciement.
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Le technicien a été très professionnel et très sympathique. De plus il est intervenu très rapidement.
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Satisfaite du technicien mais les prise de rdv sont vraiment à revoir ainsi que le personnel qui prend les rdv. Pas très aimable des lors qu'il sont en tort.
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pour cette fois rien a dire par contre la précédente fois il n en est pas de mème en plein hiver j ai attendu 8 jours avant d être dépanné l accueil très moyen la pièce commandée était en magasin le vendredi peut être mème le jeudi mais monté que le lundi suivant pour régler les paramètres de la chaudière il faut attendre 8 jours beaucoup moins grave
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Le service. Propre et efficace Un technicien efficace et travail propre Une gentillesse sympa Bravo a lui
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Je suis toujours en attente du devis pour les réparations à venir...
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Bon service d'intervention MAIS Les forfaits annuels sont trop chers !.
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Le technicien qui est intervenu. S est montré très professionnel comme à son habitude. Et très discret.
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Depuis quelques temps on sent que Engie est là pour vendre une prestation, je n'aime pas ça Ce que je recherche c'est un service et si je reste un Engie c'est parce votre technicien Wilfrid qui passe connais très bien son travail et très aimable je pense que vous pouvez le remercier de ma part car sans bon technicien je pense que vous perdriez beaucoup de clients Car proposer des contrat d'entretien au même prix qu'un simple entretien oblige les clients dans leur choix,
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Intervenant très aimable, respectueux des règles satina ires.
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Bonjour le technicien était très professionnel, je recommande Merci
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le technicien a bien fait son dépannage rien a dire malgré les problèmes rencontre.
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Je trouve lamentable de nous obliger à rester une demi-journée bloqués chez soi et de ne pas obtenir de rdv fixe.
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Je vous dirai tout quand l’intervention sera terminée, pièce en commande qui j’espère arrivera rapidement car nous sommes sans eau chaude depuis jeudi dernier !
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C'est bien que des gens travaillent mais vous êtes quand même super chères en tarif, je suis chez vous car je n'ai pas eu le temps de bien réfléchir.
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Bon suivi du dossier malgré appel jour férié Compte rendu intervention immédiat : parfait ! Diagnostic qui semble bon, à suivre par autre artisan maintenant
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aimable profesionel
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entretien chaudière gaz très bien
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Technicien hyper professionnel, à l écoute. compétent, irréprochable.
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Tout est fait rapidement, sans besoin de relancer... c'est parfait !
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Un problème de communication et d organisation chez Engie, le rendez vous était prévu l après midi or on a transmis au technicien un rdv pour le matin et ce, pour la 2ème fois de suite.
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Intervention impeccable mais pas eu d'appel
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j'ai appelé deux fois et j'ai attendu plus de 8 minutes au téléphone avant d'avoir quelqu'un Attente interminable Lors de cette attente il y a un message qui dit dépannage Week-end et jour férié ma chaudière est tombé en panne le mercredi 19 mai un technicien est passé le 20 mai il fallait commander une pièce la pièce est arrivé le vendredi 21 mai et j'ai était dépanné le mardi 25 mai !!! Donc dépannage le Week-end et jour Férié - publicité mensongère
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intervention et travail fait par le téchnicien bien
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rapidité d'exécution de dépannage technicien sérieux ,aimable
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quand un tectnicien repart de chez son clientqu'il ne remet pas l'horloge de la chaudiere correctement,déprogamation de la température de l'eau chaude à35,la fixation du boitier de co2 qui ne tient pas ,conclusion :incompétent
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Temps.attente.telephone.13.minutes
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Tres bon travail
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satisfait
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Technicien agréable, à l'écoute, cherche des solutions, il est soigné car il a laissé les lieux propres. Il est arrivé à l'heure prévue. La secrétaire téléphonique était agréable, posait questions pour faire au mieux.
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Intervention rapide et efficace. Intervenants à l écoute
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bonjour, sur la lettre type que j'ai reçu les horaires indiqués ne correspondent pas à la réalité, de plus il est prévu que le technicien appelle avant son arrivée, mais c'est moi qui ait du téléphoner car l'heure tournait et je m'inquiétais de sa venue.....
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on ma rassuré pour ma vmc . merci!!!
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Le technicien n’est pas passé
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Mon insatisfaction est double: la première provient du contrat d'entretien. Nous avons été prélevé de la cotisation annuelle en mars mais nous n'avons toujours pas reçu de visite d'entretien. Il y a chaque année, un imbroglio dans les courriers qui préviennent le passage du technicien. Le courrier arrive après le passage du technicien qui trouve évidemment la maison fermée. La deuxième insatisfaction provient de l'intervention d'hier. Le problème n'est pas résolu. J'ai reçu un mail qui le dit qu'un technicien va repasser a priori le 12 mai, mais je ne sais pas à quelle heure.
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un bon accueil téléphonique et une prise en compte de ma demande . La personne intervenant sur ma chaudière m'a expliqué le pourquoi de problème et à effectuer la réparation en m'indiquant de surveiller dans les jours à venir et ne pas hésiter à rappeler si nécessaire . En résumé un accueil et une intervention de bonne qualité.
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Prévenir plutôt pour les rdv 5 jours avant ce n'est pas suffisant pour s'organiser au travail. Essayer de mettre une heure de rdv car Obliger de prendre son après midi pour un rdv ça fait beaucoup d'heures à rattraper après.
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Confiance et entraîde,la confiance est là. Écoute et disponibilité des intervenants .
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Ras
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