Évaluations clients Laval
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Il m'a bien montré comment faire pour rallumer le gaz
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Intervention sans aucun souci . Technicien compétent et très aimable .
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J aurais aimé que l on me contacte pour le rendez-vous au lieu que ce soi moi qui soit obligé d envoyer un mail pour demander quand sera fait l entretien de ma chaudière
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J'apprécie beaucoup l'efficacité de votre technicien allié à un esprit très pédagogue.
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Dommage qu il faut la signature du propriétaire avant de changer la pièce donc on reste toujours en panne pendant trois jours car cela n’est du cartier du dépanneur
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Après de multiples relances, un responsable est passé au bout de deux mois prendrebla dimension du tuyau d'évacuation à remplacer.
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Rapidité , reactivité, malheursement ma chaudière reste toujours aussi capricieuse en se mettant en défaut code 21!
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Bonne intervention, personnel très professionnel, sympathique, correct, aucun problème
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J'ai apprécié la compétence , les explications du technicien .
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Aucune priorité des urgences ! Ma chaudière qui fuit en jet de la être obligé de couper l'eau, une situation qui est urgente mais la personne au téléphone me donne un rendez vous pour le dépannage que 4 jours après l'incident. Pour au final le technicien se présente au rendez vous et doit commander une pièce ou il n'a aucune idée du délais de livraison ce qui m'oblige à vivre dans mon logement 1 semaine de plus sans eau, ni chauffage et la personne au téléphone à le culot de me dire " je sais que c'est pas agréable de pas avoir d'eau". Vraiment pas satisfaite de la qualité du service
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Accueil téléphonique parfait. Bon accueil et personne très serviable Technicien parfait. Très compétent, consciencieux. Très sympathique.
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Parfait comme d'habitude
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beaucoup de reactivité
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RAS
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INTERVENTION RAPIDE MISE EN PRIORITE CAR PAS DE CHAUFFAGE NI D4EAU CHAUDE.LES URGENCES SONT BIEN ANALYSEES
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Depuis 41 ans (!!) j'ai un contrat avec ENGIE pour l'entretien de ma chaudière . ma satisfaction est entière et totale, tout comme l'est la gentillesse des intervenants ! j'en parle autour de moi autant que je le peux et recommande toujours ENGIE Home Services !
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J'ai eu un souci car je ne ne savais pas comment augmenter le chauffage j'ai téléphoné et je suis tombé sur une conseillère qui a su tout de suite me renseigné et m'expliquer qu'il fallait déjà changé les piles dans le thermostat car il n'y avait plus rien à l'écran elle a avant de m'envoyer quelqu'un été patiente pour trouver le problème et tout s'est arrangé et hier j'ai eu un technicien pour l'entretien de la chaudière et des appareils pour l'aération je lui ai demandé comment éteindre le chauffage car on arrive dans les beaux jours il a pris le temps de m'expliquer comment faire et j'ai trouvé cela sympa voilà pourquoi j'ai mis 10 au sondage .
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Rendez-vous rapide, possibilité de décaler selon nos disponibilités.
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Le dépannage n’a pas été effectué car le technicien a a cassé une electrode au cours de l’intervention et nous demande de payer le remplacement !
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j ai été prevenu par mail que le technicien passais vendredi après midi sans donné d heure precise
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Entretien réalisé avec soin Technicien très sympathique
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M'a expliqué le problème correctement attends la fin de l'intervention
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Accueil téléphonique efficace et agréable. Intervention parfaite, un technicien compétent et à l'écoute.
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Parfait
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Je n’aime pas le fait d’avoir un rdv pris d’avance.
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très satisfait de la réponse du technicien sur un éventuelle remplacement de chaudière ,concernant les primes .technicien très compétant
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Service rapide et efficace, amabilité de l'accueil téléphonique, ainsi que intervenant sur place.
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Très bien merci
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intervention très rapide et je tiens à souligner que j ai eu un accueil très professionnel et surtout d'une gentillesse cela fait du bien sur le site de laval
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A l'écoute des clients et intervention rapide et respecté
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Je souhaita in devis pour l'échange de ma chaudière avec une étude du financement et l'obtention de l'aide de l'état
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Très efficace
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Très satisfesant et une équipe dévouer et très sympathique à l'écoute des clients.
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Très bien.
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Lorsque j'ai appelé Engie pour fixé le jour de l'intervention, l'accueil que j'ai eu de votre collaboratrice était serviable et la plage horaire pour le rdv que je souhaitais n'a pas posé de souci, donc je suis satisfais . L'intervention c'est bien passée. Merci.
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Très bon accueil téléphonique et prise en compte rapide de demande d'intervention. Anticipation sur la date d'intervention par le technicien.
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le technicien très agréable et a l’écoute sur les questions que je lui es posé
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Tres bonne explication fourni sur mon appareil poue une meilleure utilisatiob. Tres courtois.
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Bonjour. Intervention en date du 01/04/2021. Le technicien est revenu une fois après son intervention pensant qu’il avait oublié un outil DANS la chaudière, finalement non. Pas important en soit. Peu de temps après, il me téléphone me disant qu’il pense avoir oublié de rebrancher mon” frigidaire”.Je regarde il était branché. Sauf que le 02 avril au matin je vais à la douche, eau tiède qui ne chauffe pas et refroidi même au fur et à mesure de la douche. Je vais à la chaudière, le technicien ne l’avait pas rallumé ! Je constate par la même occasion que la pression n’est pas bonne elle est inférieur à ce qu’elle normalememt être. Ça aussi il n’y a pas pensé ! Du coup je repense à l’histoire du frigo et je title, il ne me parlait du Frigidaire mais en fait il pensait au congélateur ! En effet il était bien débranché. Heureusement ça ne faisait à peine 24 h. Je n’ai pas perdu mes denrées alimentaires! Je ne le jugerai pas sur des compétences pro car je ne connais pas son métier et je n’ai pas remarqué d’anomalie pour le moment, mais s’il vous plaît faites attention à ce que vous faites, laissez la chaudière allumée et remettez en place ce que vous modifier chez le client ! Ps : créneau horaire d’intervention prévue 08h-12 h. Mais intervention réelle vers 14 h sans avoir prévenu de son retard et pas un mot d’excuse à son arrivée.
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bonjours , j'ai appelé pour ma chaudière , j'ai bien été reçu au téléphone , j'ai eu un rendez vous assez vite, au sujet du technicien très gentil avec échange de parole instructif au sujet de la chaudière , un bon service
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Très professionnel surtout avec le covi19 j ai apprécié l attend à la porte mercie
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Cela fait 2 mois que j'attends une réponse à ma demande
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Merci pour la rapidité de votre intervention lorsque vous avez été prévenu. Vos agents sont très courtois et pros Cordialement
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Très bonne intervention du technicien qui en plus de réaliser la prestation , n'hésite pas à nous donner des conseils d'utilisation afin de pouvoir réaliser des économies et permettre une meilleure utilisation de nos appareils (dans mon cas , la chaudière gaz) !
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rapide et efficace
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Répond tout à fait à mon attente...
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Intervention rapide du technicien,et,très efficace. Dépannage rapide malgré le contexte actuel. Merci.
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Rapidité, efficacité, accueil téléphonique technicien
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Un premier RV était pris le 15 mars entre 13h30 et 18h. J'avais pris une demi-journée de congé. Personne n'est venu. Pas d'appel. Pas d'excuse. J'ai déposé une réclamation, j'attends toujours le retour.
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Le technicien qui est passé hier a bien fait son travail. Ce n'est pas toujours le cas. Ces trois dernières années, un autre technicien ne faisait que passer . Les grilles étaient propres donc il repartait sans vérifier. En 2019, vous n'êtes pas venu.
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La note de 10 tout simplement parce que je salue la compétence et la sympathie du professionnel, lors de son intervention.
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Il serait bien de tenir informé les clients quand il y a un changement de radiateur prévu. De plus, quand il y a fuite d'eau malgré radiateur éteint et purgé, chaudière éteinte également. Le tuyau de sortie d'air chaud est légèrement brulé mais ça n'inquiète personne à part nous locataire... Peut-être que je devrais leur faire payer la facture si la fuite a engendré des frais supplémentaires après 1 semaine de fuite???
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Le technicien est arrivé le jour du rdv fixé et a l heure rien a redire on sent bien le professionnalisme de cette entreprise
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Service, courtois efficace et rapide. Merci
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Wilfrid très compétent gentil gardé le surtout
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Organisation fluide rdv honoré , prévenue 15 min avant Parfait
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A mon avis il serait préférable que ce soit le même technicien qui puisse intervenir,notamment pour les dépannages.
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depuis 24 heures plus d'eau chaude, plus de chauffage "il faut attendre la pièce " ( rendue défectueuse lors l'intervention !!) combien de temps ? on ne sait pas c'est commandé
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Rendez vous normalement un mois auparavant. Personne ne s'est présenté, je n'ai pas été prévenu non plus. Et puis le technicien est venu sans prévenir.
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Bjr, Rien à dire, tout va bien. Le tenichien répond à nos questions .
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Intervenant sérieux et aimable ça fait plaisir
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Pas de problème particulier lors de la pose de la nouvelle chaudière. Par contre aucune purge des radiateurs n'a été effectuée par les techniciens, résultat (radiateurs à moitié froid)
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le technicien a été parfait, par contre je suis restée plus de 15 jours sans chauffage (8° dans la maison), donc je ne ferai pas de publicité pour la rapidité des dépannages ...
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La personne que j'ai eut au téléphone ma bien écouter et expliquer, le technicien qui est venu était très agréable et efficace
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Pas d'interaction entre vos différentes "enseignes" du groupe ENGIE. Comme pour beaucoup d'autres (SNCF, La Poste, Air France, etc.), en tant que client on s'y perd entre toutes les références et autres numéro de client. ENGIE, c'est ENGIE. C'est tout, et c'est bien comme ça...
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Très bon travail effectués pour la maintenance du système de chauffage des professionnels très compétents
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Technicien toujours aussi agréable et efficace. Merci
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Le commercial vend le produit mais ce n’est pas lui qui l’installe. Merci aux deux installateurs qui ont fait preuve de témérité devant les difficultés auxquelles ils ont fait face.
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les techniciens sont gentils, rapides et surtout c'est propre après leur passage. je suis très contente de leur intervention, vous pouvez les féliciter.
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Dépanné dans l'heure qui a suivi l'appel. Qualité exemplaire et compétence du technicien.
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Professionnalisme des intervenants lors du remplacement très compliqué de la chaudière
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J'ai pu poser des questions au technicien et il a répondu et proposer des solutions et il a bien expliqué le fonctionnement des appareils. Les années précédentes je n'avais pas forcément des réponses à mes questions.
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Bon contact téléphonique et avec le technicien
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Pas de problème
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Merci
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je mais pas était prévenue que l intervention était aujourdhui le vendredi 12 mars j aurai aimé êtes prévenue bref j était chez moi une chance pour moi et pour la personne qui et venue
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ras
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La satisfaction dépend surtout du professionnalisme du technicien et celui intervenu ce jour est très compétent contrairement au précédent
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Intervention du technicien très bien, prise de rendez vous par mail bien pratique.
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Technicien Professionnel et sérieux !
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Approvisionnement de pièces de rechange trop long, 2 semaines sans eau chaude en hivers sinon satisfait pour la prestation
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compétent & sympa.
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Toujours bien reçu au téléphone et les techniciens sont très professionnels et sympathique
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Très rapide et efficace je recommannde
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8 pannes et 8 déplacements des techniciens en 6 mois toujours des réponses approximatifs du technicien et toujours pas le problème réparé un Rdv a été pris avec un technicien De Detrich pour j'espère retrouver 1 pompe à chaleur qui fonctionne correctement.
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Travail toujours fait avec sérieux.
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Personnels très agréable et compétent
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r a s
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Dans un premier temps, j'ai eu un courrier m'informant du passage du technicien, le jour j, celu ci m'a contacté 15 a 20 minutes avant.
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Clients depuis 1984 avec CGST Save puis SAVELYS.
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Nous sommes déçus par l'installation de la nouvelle chaudière ; nous sommes souvent sans chauffage et le problème n'est pas réglé.
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Un technicien est venu mettre en route ma pompe à chaleur Daikin, le 18 février après 16h30, déjà, il avait du mal. J aménage le 19 février en après midi je veux prendre une douche le soir et pas d eau chaude !!!!!!!!!
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Lorsque le rdv est annulé par engie car le technicien est en arrêt bio.seraot bien de prévenir car les personnes attendent à leur domicile pour rien. Sur la convocation bol est précisé d être présent et de prévenir n'en cas d impossibilité. Par conséquent il serait bien que cela soit réciproque.
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Parfait rapide efficace panne résolue.
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Je suis contente de vos services seul problème quand un technicien doit venir il n y a pas d heure fixe de mise c est un frénétiques qui oblige a rester chez soi
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Ma chaudière ne fait plus un bruit immonde donc tout va bien. Mais mon chauffage de cuisine est toujours HS et celui du couloir fait encore " le bruit du bélier
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Par rapport de l'accueil téléphonique je dirais que c'est selon la personne que nous avons. Pour l'intervention très bien mais le problème est toujours le même et toujours pas résolu car la pièce est toujours à commander.
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Toujours parfait, que ce soit le service client au téléphone comme le technicien en intervention
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parfait au niveau du technicien, mais le fait qu'i n'y ait plus de contact téléphonique avec une agence précise coupe les relations humainez
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Technicien compétent et qui a pris le temps de m’expliquer ce qu’il faisait.
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