Évaluations clients Laval
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grand respect des consignes sanitaires de la part du technicien .Intervention rapide remplacement immédiat de la pièce défectueuse .Explications de la part du technicien ..... Même si je n'ai pas tout compris !!oups
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technicien très efficace et sympathique
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Même si il est vrai que la première intervention du technicien n’a pas résolu mon problème, je recommande Engie Home services car ils sont très réactifs à intervenir et agréables.
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Bonjour, depuis 20 ans à maintenant j'ai toujours été satisfait de l'intervention du technicien et en particulier de Ludovic M, l'accueil téléphonique a énormément progressé depuis l'année dernière. Cordialement.
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Bonjour je suis satisfait de vos services
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La jeune femme au téléphone est très chaleureuse et, au domicile, le technicien est compétent et sympathique.
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Abonnement : vos prix montent chaque année et les interventions sont de plus en plus courtes !!!! Devis : le prix de la chaudière était 700e au dessus du prix du marché en janvier. Intervention : J'ai été prévenu 5mn avant ils n'avaient pas prévu la vidange et rinçage de l'installation alors que précisés à la commande et redemandés plusieurs fois oralement de ma part !!!!!
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Je remercie chaleureusement le technicien qui a mis en route la pompe à chaleur sous un froid polaire.
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J ai apprécié le dépannage car il a été très rapide avec des personnes aimables et professionnelles
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Un dangereux vu le risqué au Mononoquisde de carbone.
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Intervenant efficace discret tres pro
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Très bon accueil téléphonique . Une personne agréable et serviable.
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très satisfait de la prestation heure d'arrivée propreté du travail discrétion de l'intervenant
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technicien tres professionnel
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On attend toujours notre premier devis du mois du 1 12 2011 !
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Bonjour, La qualité de l'intervention de services est très bonne mais par rapport à l'accueil téléphonique ,(Katy) personne très désagréable et pas aimable! Cordialement.
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l intervenant tres gentil professionnel tres trs bien pas comme l autre intervenant venu avant
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Toujours parfait
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Technicien toujours au top.
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Technicien irréprochable : politesse, masque, comportement agréable, travail bien exécuté
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Excellente prestation technicien agréable et connait son travail et sérieux
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Merci au technicien pour sa disponibilité, son amabilité et bien entendu sa compétence évidente
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Panne de chaudiere tres compliquée!! depannage rapide avec des intervenants efficaces et sympas !
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Le technicien a été très pro, nous a expliqué le problème et comment le régler si la chaudière dysfonctionnait à nouveau ainsi que le fonctionnement du thermostat tout ça en un temps record!! Merci beaucoup!!
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N'a pas résolue notre problème dans les chambres de mes filles toujours pas de chauffages ni dans notre chambre sachant que c'est des enfants bas âge malgré la gentillesse du technicien rien à été résolue j'aimerai que quelqu'un se déplace pour régler ce soucis là sachant que je paie tout les mois du dépannage express ce n'est pas pour rien
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Deux cas de figure : Moi : interventions sur PAC en panne : erreur de diagnostique et délais délirants pour obtenir la pièce à remplacer. Pas d'infos sur un délai d'intervention à ce jour. Ma compagne : PAC neuve : casse du ventilateur après deux semaines, galères à la mise en service, pas d'informations sur le fonctionnement, les réglages de la machine. Intervenant technique pas très communicant. Pas de chargé d'affaires pour apporter conseil, suivi.
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La personne qui est intervenue ne connaissait pas mon programmateur il a fallu que je lui montre ce n est pas un souci mais je n avais pas vu qu il avait laissé programmation thermostat à 30 degré et surprise en ressentant une forte chaleur dans les pièces !!!!!
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Pas de problème. Le technicien a été, comme d'habitude, à l'écoute et est intervenu immédiatement en me donnant les conseils et explications que j'attendais. Une maintenance est nécessaire et le délai pour celle-ci est satisfaisant. Je suis client depuis 1994. Pour la question ci-dessous je n'ai pas été contacté par le technicien mais le RDV à 8h30 était bien calé et il est arrivé même plus tôt que prévu. J'avais eu deux confirmations auparavant.
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Très bon professionnel
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Technicien très aimable et très efficace. Bon service client, rien à redire.
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8mn d attente au téléphone pour dire à l hôtesse ma chaudiere ne fonctionne plu 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
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Très professionnel, avec explication technique pédagogique.
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l'accueil téléphonique c'est bien passé, seul bémol, la personne que j'ai eu au téléphone c'est trompé pour le passage du technicien, mais j'ai rappelé et ça cet arrangé.
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Technicien tres sympathique et tres competent a garder merci a monsieur dubois
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rapidité- amabilité- conseil
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Vous êtes les meilleurs
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Prise en charge rapide
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NOTRE DéPANNEUR EST PARFAIT
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A l'écoute de ma demande, réactivité rapide et efficace
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tres bonne relation avec l intervenant qui est passez le 21 janvier je le recommande a tous le jour de l intervention a fixer avec moi et une secrétaire du bureau de LAVAL qui fut trés professionelle encore merçi
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Parfait J'ai mis 9 simplement parce que il n'a pas pu résoudre le problème et je doit encore attendre une pièce manquante . Mais en sois il as était très clair et très gentil
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Hé bien voilà ça marche
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Technicien Très performant Explique bien le fonctionnement de la chaudière et a répondu à toutes les questions que je lui posais
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Le technicien a parfaitement rempli sa mission de mise en route de notre pompe à chaleur, nous a clairement expliqué le fonctionnement, à fait la demande de changement du thermostat présentant un défaut sur l'écran.
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le technicien ce matin très agréable et compétent puisqu'il m'a dit qu'il avait fait le nécessaire pour ma tranquilité pendant un an.
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Compétant
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Une très bonne société.un accueil téléphonique charmant
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Technicien parfait à l’écoute rien à redire ras tout c’est bien passé
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La prestation réalisée ne correspond pas au contrat. Apparent le contrôleur ne connaît pas les mesures à réaliser conformément au contrat.
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Très bon
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Professionnel et efficace, je suis parfaitement satisfait de cette maintenance
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tres bien au telephone comme chez le client
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Interlocutrice au téléphone lors du 1er appel pas sympa du tout , antipathique, ne cherche pas à comprendre , très compliqué pour avoir un rdv dans un délai correct .La société podelhia à du appeler elle même pour avoir un rdv dans un délai rapide , sinon nous devions attendre plus de 3 semaines sachant que nous n'avions ni chauffage ni eau chaude , mais pas prioritaire à ses yeux . Par contre le technitien lors de l'entretien de la chaudière était très bien, très professionnel.
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Il a fallu attendre une semaine pour une réparation seulement partielle de la panne sur du matériel neuf ! Mise en route datant seulement d'1 mois ! Quant à l'accueil téléphonique il est très variable...si vous faites part de votre mécontentement on vous répond que vous n'êtes pas la seule personne à avoir des problèmes !
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Ponctualité et competence
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le technicien est très professionnel et aimable
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Le dépannage s'est parfaitement déroulé
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Rien à redire.... Première intervention sur ma pompe à chaleur. Technicien sérieux et à l'écoute...
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Je suis rendu à la dixième intervention pour la même panne et une onzième intervention est programmée pour mardi prochain. Cela fait 26 jours que j’ai la même panne « ventilo défectueux » je suis resté en moyenne 12 jours sans chauffage et eau chaude. Je vous laisse juger par vous même !!!!! Je suis client chez vous depuis 27 ans, j’ai toujours pris des contrats pièces et main d’œuvre pour ma maison principale et pour les maisons que j’ai mis en location ( jusqu’à 4 maisons par an) je vous laisse le soin de vérifier. Je souhaite que la direction soit mise au courant, je suppose que vos enquêtes de satisfaction sont faites pour ça. J’espère que le préjudice que j’ai subit à ce jour sera pris en considération. J’attends de voir ce que vous avez l’intention de faire pour prendre un décision définitive.
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La prise de rendez-vous pour l'entretien sans demander si le client est disponible oblige au client de reprendre un rendez-vous
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Intervention très bien/ technicien très professionnel et très gentil.
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Très professionnel, très sympa.
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L'appel s'est bien déroulé, on sent la volonté de prendre en charge le problème, avec toutefois un discours péremptoire. Il faut tenir tête pour faire valoir son point de vue sur les frais à engager.
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Je suis satisfait de la personne qui est passé pour l entretient de la chaudière Personne polie Travail propre Bonne connaissance de son travail
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Equipe de Laval , très au point et réactionnelle.
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Technicien sympa et très pro. Qui donne de bonnes explications et conseils. Un gars comme cela il faut savoir le garder dans votre équipe et le faire progresser ( conseil de patron à patron à vous de voir, le bon personnel est dur à recruter alors savoir le conserver est encore plus important, attention la chasse est ouverte .... )
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Technicien très agréable et très professionnel rien à dire au top.
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peut être rdv pas assez précis
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votre technicien qui est passé pour ma chaudière etait trés bien merci
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Explication très claire et précise du technicien
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Manque de respect au niveau du mobilier des clients. En cette période de covid19, les gestes barrières ne sont pas toujours respectés.
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je pensais en souscrivant le contrat d;entretien avoir la possibilité d ètre dépanner mème dimanches et jours fériés.je viens d,avoir la confirmation que se n,est pas le cas .j,ai fait prendre un contrat a un proche agé et malade qui a eu une panne dans la soirée du 24 décembre .le rendez vous proposé était pour le lundi 28/12.nous avons du faire seul afin les dépanner
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Le technicien (qui vient pour la 1ere fois) me dit que des pièces sont à changer sans me montrer lesquelles ni leur état actuel. Les commande en urgence (donc sans délai de retractation) sans me demander mon avis. Puis me fait signer un devis après la commande pour la forme me dit t' il. Pour moi c'est de la vente forcée je suis très mécontente et je pense changer de prestataire à l'avenir.
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professionnalisme avéré du technicien et très bonne compétence. technicien sympathique avec un très bon savoir être. grande réactivité d'intervention
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Technicien au top!
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Service rapide tres proffesssionnel
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Prompte intervention
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Ras
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Très satisfait
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intervention rapide et professionnel du technicien un grand respect des règles du contexte sanitaire et grande écoute et gentillesse .
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L'intervenant est intervenu dans la tranche horaire prévu j'apprécie franchement
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intervention pro , discrète et aimable
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Rien à redire concernant l’intervention du technicien. Un contact téléphonique ou mail quelques jours avant aurait été appréciable pour être prévenu de sa venue.
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je comprends la priorité des personnes en panne de chaudière , moi c'était un entretien annuel ( le 22/12/2020) ,ce qui m'a irriter en plus de bloquer un après_midi entier, est un appel téléphonique vers 17h30 pour reporter le rendez-vous.Ce matin , tout s'est bien passé en temps et en heures.
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Technicien très professionnel et respectueux. Ses explications ont été claires et son intervention rapide.
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Bon contact téléphonique et rapidité pour avoir le rdv. Technicien au top et de bons conseils.
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Technicien très professionnel et respectant les gestes barrières.
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Intervenant à l'horaire prévu , avec des explications claires sur l'intervention , sans aucune perte de temps et très poli , merci à cette personne .
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Je suis satisfaite des intervenants que j'ai eu d'Engie Home Service. Par contre, laisser une famille avec enfant sans chauffage ni eau chaude alors qu'il fait -3 dehors pendant 5 jours et nuit et, ma chaudière n'est pas encore opérationnelle. J'ai du chercher par mes propres moyens des moyens de chauffage et d'eau. Vos employés sont au bord du burn out très qualifié, consciencieux malheureusement, trop de dépannages pour une seule personne, pas de temps de repas, des heures à n'en plus finir. Je ne parle pas de la difficulté à vous contacter en dehors des ouvertures d'agences ou les week-end. Vous dirigeants, mettez vous à la place de vos ouvriers et de vos clients 5 jours à 10 degrés en moyenne à la maison sans eau chaude et avec enfants. Oui, se lever avec 7 ou 8 degrés dans la maison. Il y a de quoi être insatisfait.
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Je n'ai eu aucune convocation ou contact pour prendre rdv Le monsieur est arrivée comme ça ma pas laisser le choix et pas très aimable Il c'est dédouaner de toute respi sabiloter sur le manque de contacte pour la prise de rdv
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Rapidité après mon appel téléphonique, technicien chaleureux... parfait
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L intervention du technicien est de qualité .Nous n'en dirons pas autant en ce qui concerne le respect du contrat qui est toujours hors délai.contrat du 3/12 intervention le 30/12 et ceci 2annees de suite.
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Prendre les rendez-vous d’entretiens également le samedi.
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Prise de RDV par téléphone parfait, intervention parfaite
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Technicien efficace et agréable. Cerise sur le gateau : il nous a fournit des conseils complémentaires utiles. TB
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rien a signaler pour moi cela est parfait
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Engie home service travail impeccable avec des Techniciens très professionnels et rapide merci
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Les intervenants à mon domicile sont toujours courtois, consciencieux et de bons conseils sur l'entretien de la chaudière. Ils sont toujours également très disponibles si j'ai des questions. En cette période de crise sanitaire si particulière, les gestes barrières et le port du masque sont scrupuleusement respectés. l'accueil téléphonique est toujours agréable et l'interlocutrice soucieuse de répondre à notre demande de façon efficace.
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Un technicien très gentil agréable et à l’écoute de ses clients. Plusieurs que c’est lui qui vient à mon domicile et fait un super travail.
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Après 24 h sans chauffage ni eau chaude l'intervention des techniciens ENGIE nous a fait oublier ce désagréable moment. Techniciens efficaces et compétents puisque la réparation à été rapide (remplacement de la pompe de la chaudière). Merci à eux.
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