Évaluations clients Lannion
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je serai satisfait lorsque l'origine du sifflement sera trouvée
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Panne , un samedi soir 17 h pas de service d urgence,!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Dépannage lundi a 9 h par une plateforme , qui Ny connais rien ,et qui est incapable de répondre a NOS questions pour remplir un questionnaire, inutile et long, et transmettre la demande urgente en milieux de matinée a l agence locale!!!!!!!! Celle ci qui répond "intervention dans la matinée le dépannage .........................."
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Votre technicien est très professionnel et en plus très aimable. Merci
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depuis des années c est tres bien
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Technicien gentil avec des bons conseils, il a bien expliqué les astuces de bon utilisation de la chaudière et son thermostat.
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difficile de joindre le service de la ville ou on réside. 1er RDV annulé par ENGIE, ok mais délai très long pour reprogrammer un autre rdv. J'ai donc du poser 2 jours de repos. De plus pour la demi-journée de programmation, il pourrait être donné un créneau horaire d'environ 2h , plutôt que de bloquer les gens chez eux toute une après midi pour que le technicien arrive vers 16:30. Technicien par contre très bien, rien à dire
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Professtionel et agréable personne
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Le RDV a été fixer, le jour de l’intervention le technicien nous a appelé pour prévenir de l’heure exacte de son arrivée et je trouve que c’est très bien. La durée d’intervention a été bien respectée pour le changement de ma chaudière et c’est du bon boulot.
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J'ai travaillé dans la relation client/fournisseur mais on en découvre tous les jours, même à 70 ans. Votre technicien se permet de reprendre le client qui veut étaler ses connaissances, mais malheureusement bien fines (je suis ingénieur senior et en chef émérite pour employer l'expression officielle). Notre chaudière est pour plus de dix fois consécutives en baisse anormalement rapide de pression et fait un bruit d'avion au décollage) à chaque sollicitation. Humour de votre technicien : mais votre chaudière marche : vous avez de l'eau chaude et du chauffage. !!! Nota : il se félicite de son dépannage mais deux jours après tout recommence. Donc : mauvaise relation client, mauvaise technicité. What else ?
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Serieux, respect des rendez vous a améliorer
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Rapidité d'intervention et efficacité.
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Le technicien a été à l'écoute de mes explications concernant la panne de chaudière, ce qui lui a permis de me donner un diagnostic précis afin de pouvoir commander les pièces.
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Accueil téléphonique agréable avec suivi du RDV qui a dû être décalé. Respect de la tranche horaire mentionnée par téléphone. Intervention efficace, intervenant très cordial avec de bons conseils.
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C'était très bien, personnel compétent et agréable
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Il n' y avait pas a faire déplacer un technicien simple de l avoir au téléphone comme je l ai demandé !!!!!!!! Mais vous avez rien entendu dommage !!!!!! Pour une histoire de manette 3 jours sans chaleur
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intervention rapide, technicien très compétant Merci je suis très satisfait
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Impossibilité d' avoir un contact, malgré plusieurs tentatives. Présenter les services, c'est bien mais répondre c'est beaucoup mieux.
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Contact facile, correspondant à l'écoute
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Une incompréhension au sujet de la demi journée de rendez vous qui j'espère ne se reproduira plus. Car j'avais accepté le report pour une urgence chez vous, de l'intervention initialement programme.
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amabilité au téléphone rendez-vous initié par Engie compétences du technicien qui donne les explications et des réponses à mes questions respect des gestes arrières et ponctualité
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-surpris par l'arrivée non annoncée du technicien qualité
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Parfait !
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très bien .Horaire demandé bien respecté; technicien très agréable et sérieux.
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personnel compétent , aimable . BRAVO
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Pb connu de la sonde extérieure Vaillant, dépannage rapide
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-lors du rendez-vous avec le responsable au mois de décembre il était convenu si je signais rapidement de me poser la nouvelle chaudière choisie avant Noël ,j'ai donc déposé tous les documents et chèque d'acompte " crédulité" la pose a été programmé pour le 12 janvier. Donc un certain mécontentement concernant le responsable de lannion. Par contre le poseur qui s'est présenté le 12 janvier était très correct bien qu'il ait du perdre une bonne heure vu qu'il devait attendre l'arriver du responsable de lannion pour l'aider à porter la chaudière trop lourde pour un seul homme. j'espère seulement être satisfait de ma nouvelle chaudière.
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Très satisfait du travail
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Tout à été ok
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travail efficace mais pourrait être plus précautionneux
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Pour un n ouveau client approche très interessante.. Vu le technicien hier matin. Diagnostique de la panne.Devis attendu rapidement sur Internet; car panne d'eau chaude sur chaudière depuis 15 jours
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Très professionnel,
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Le technicien a rechigné à faire l’intervention , prétextant que la chaudière qu’il ne connaissait était en hauteur et qu’il n’avait pas le matériel sécurisé pour y accéder . Nous avons exprimé notre surprise du fait que la chaudière est sous contrat d’entretien auprès d’EHS depuis plusieurs années et l’avons enjoint à ne pas prendre de risques et à repartir. Il a finalement effectué la révision mais nous avons dès doutes sur la qualité de son intervention . Par ailleurs s’agissant d’un contrat annuel cet intervention aurait dû avoir lieu beaucoup plus tôt. Il s’est passé une année complète sans intervention faute de disponibilité de personnel chez EHS qui n’a pu honorer son contrat. Mais l’étiquette a bien été collée sur la chaudière !
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Aucun problème. Tout se passe très bien.
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Gentillesse
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Je recomande engie home service pour l'entretien des chaudières
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très bon accueil technicien au top
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comme d'habitude Engie lannion est à la hauteur, bravo continuez ainsi.
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Accueil téléphonique agréable et rapidité d'intervention Bons conseils lors de l'entretien
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Un grand merci pour votre disponibilité.
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efficace, aimable
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Réactif et compétent. Je recommande.
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fuite d'eau à ma chaudière depuis mars 2021.j'ai 85 ans et je suis obligé de monter dans mon grenier pour de fréquents appoints. le 24 12 2021,intervention pour changer le disconnecteur,ce dernier ne convenait pas.ref 014690 et non 20057241.
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OK
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Technicien très pro et les personnes qui répondent au téléphone super ! Bravo à toute l'équipe .
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je ne comprends pas pourquoi le technicien a vérifié le robinet de gaz situé dans le meuble de ma plaque de cuisson de cuisine et m'a dit que mon installation n'était pas aux normes.De plus, ça été noté dans le rapport d'intervention de maintenance de ma chaudière. Quel rapport avec ma chaudière????? De plus,le technicien n'a pu me donner la raison de ma panne quelques jours avant son intervention sur ma chaudière. Je trouve ça quand même "un peu fort" de la part d 'Engie home services
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Etant un nouveau client, nous sommes très satisfait
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la panne du a une pièce défectueuse enfin réparé. merci a ce bon technicien
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l'heure du rdv non précisé différence entre intervention et contact téléphonique prévu dépannage puis entretien annuel, entretien nn effectué faute de temps
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Le technicien, Bruno, était très sympa et très pro. Remerciez-le encore de ma part. J'aimerai bien que soit lui pour ma future visite d'entretien de chaudière. Entretien de chaudière à Perros-Guirec le 16/12/2021 Bruno. C
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Les techniciens connaissent bien leur domaine. On peut leur poser toute sortes de questions. C'est parfait.
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technicien très professionnel et visiblement très compétent
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Très bien et très professionnel merci
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Dù à un défaut intermittent du thermostat d'ambiance le mercredi 08-12-2021, un technicien est intervenu le samedi matin 11-12-2021 et m'a expliqué la manip à effectuer dans le cas où cela se reproduirait car entre temps tout était redevenu normal. Ce monsieur était extrèmement aimable et m'a donné tous les renseignements que je lui demandais. Merci
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Un intervenant très professionnel et en cas de problèmes les choses se font rapidement .
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Intervention rapide
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Par contre j'attends toujours un devis fait par votre technicien pour le remplacement d'un tuyau de gaz an inox établi par lui le 8.12.2021.
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J’aurais volontiers mieux noté mais premier rdv confirmé par mail et non honoré ... donc une 1/2 journée de travail de perdue 😡
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Le technicien intervenant pour la révision de la chaudière et installation gaz est agréable et professionnel. Il donne des explications concernant son intervention et des conseils quant à l'utilisation générale, ce qui est très appréciable.
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Toujours aussi efficaces et accueil cordial et professionnel
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Le technicien est très compétent et je suis très satisfaite
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La date du rdv a été changée sans notification
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Réactivité et efficacité, ma mère de 78 ans peut compter sur vous et ça rassure.
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Auprès de l'agence de Lannion, accueil parfait et professionnel. Auprès d'un standard téléphonique engie accueil froid et sec,sans patience envers l'appelant
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Cela fait 1 an que ma chaudiere ne cesse de tomber en panne malgré le changement d'une piece d'un cout de 1300€. C'est scandaleux
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Un contrat dépannage 24/24 ... mais pas de stock ... alors 12 degrés dans la maison sur la partie radiateur et le plancher chauffant au max pour le reste. Deuxième panne sur un circulateur neuf 🙄🤔😡
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Très bons conseils, technicien au top, il n'y a rien à dire tout était parfait
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Un personnel très bien ,à l'écoute des clients, très serviable, mais n'a pas pu réparer notre chaudière et vu le manques de chaudières nous ne pourrons pas passer Noël dans notre maison.
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le technicien qui est intervenu était à l'heure ( ce qui est exceptionnel ...) et relations courtoises très bien
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Très mécontent de votre technicien. Il a fait couler l'eau de la chaudière au sol. C'est devant l'inaction et le manque de réactivité de votre technicien que mon épouse a été obligée de poser un recipient au sol et de passer la serpillière. Il a ensuite débranché l'alimentation gaz ... pourquoi ? Il est allé dans notre cuisine voir sous l'évier la prise gaz.. pourquoi ? Il était là pour la chaudière et je ne sais même pas s'il a nettoyé la rampe du brûleur. De plus de faire la réflexion : "votre chaudière à 20 ans il va falloir penser à la changer". De quoi se mêle t-il ? JE NE VEUX PLUS VOIR CE TECHNICIEN CHEZ MOI. G.P.
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Je suis pleinement satisfaite de cette entreprise, ils sont vraiment très professionnels, j'ai été très bien conseillée, le technicien qui a mis en place ma chaudière était vraiment très pro, je recommande ENGIE HOME SERVICES les yeux fermés
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Dans l'ensemble les techniciens connaissent bien le travail
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Rapide efficace
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Très bien service rapide efficace epropre
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grande efficacité et amabilité de l'intervenant
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Sans une erreur de référence pièce par le technicien déplacé nous aurions eu de l'eau chaude régulièrement 5 jours plus tôt. Hormis ce détail il était très courtois et avenant.
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L'intervention a été effectuée à l'heure prévue et dans de bonnes conditions.
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tout c'est bien passé la chaudière est en marche. A suivre
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Aucun problème, contact très professionnel, à l'écoute du client.
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Bon service dans l’ensemble
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Vos techniciens son satisfaisants sauf un, la liste de mes appels montre que sa première intervention a été nul, j'avais signalé que me voisine avait eu un problème avec son appareil, il lui a été nécessaire de plusieurs inerventions pour que le chaudière soit changé (elle date de l'intallation de l'immeuble) ce que j'ai signalé à votre agent. Celui m'a indiqué que c'était lui ui l'avais réalisé et qu'il ni avais pas de problème, après cette première intervention, ai rappelé vous service car je n'avais plus de chauffage ni eaux chaudes, près plusieurs appels, un nouveau technicien est intervenue à indiqué que la chaudière était morte qu'il fallait la changer depuis ce changement je n'ai plus de problème, sauf le semaine passée ou tout fonctionnait sauf l'eau chaude, j'ai donc appelé vos services qui mon indiqué que le premier intervenait pouvais intervenir, j'ai donc fait état de mes réserves, puisque à chacun de ses interventions j'ai du vous rappeler car le lendemain, j'ai du vous joindre. J'ai finalement accepter qu'il intervienne de nouveau, il devais le faire hier après midi, vos services mon donc informé qu'il refusait d'intervenir, votre agence ne m'en à pas informé ceci m'a été indiqué par votre collaboratrice. Je dois dire que cet agent est particulièrement agréable et vous noie sous un flot de parole, cependant à chacune de ses interventions je me retrouve en PANNE Je n'ai plus d'eau chaude, et plus de chauffage depuis hier ce qui ait que je ne veux plus voire ce technicien intervenir. Je vous demande de prendr en compte ma demande et de faire rétablir une situation normale dans mo logement (ce matin la température était de 15 degré et je n'ai plus d'eau chaude. Cordialement
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entretien très satisfaisant
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Intervention parfaite. Technicien sympathique et efficace. Dommage qu il y ait eu quelques ratés dans la prise de rendez-vous
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Ok
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Professionnel, sérieux et laisse un chantier propre
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Dépanneur efficace
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Rien de négatif à signaler
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La seul réserve c’est d’être bloqué une demi journée pour une intervention de 30 mn
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Un Monsieur tres sympa pour le depannage de ma chaudiere
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Technicien soigneux et à l’écoute du client aux questions posées.
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Ras
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Toujours aussi satisfaite 8
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Technicien sympathique, à l'écoute et réactif.
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Gentillesse et professionnalisme du technicien
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J'ai un contrat pour l'entretien 7/7 jours - dimanche et jours feries inclus. Nous etions arrive d'Angleterre le samedi matin et nous avions trouve la systeme de la chauffage et de l'eau chaud etait en panne. J'avais telephone le numero d'urgence mais vous m'aviez informe qu'il n'y avait pas un tecnicien " dans le secteur cet week-end ". Il n'y a pas du sens d'acheter l'assurance 7/7 jours si vous n'avez pas des tecniciens.................................
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Nous avons eu une panne découverte à 16 heures dans un appartement secondaire et le technicien est venu 30 minutes après le coup de téléphone, un vendredi de départ en vacances, et a fait le diagnostic et engagé au plus vite les réparations en acceptant de les poursuivre même en notre absence et de nous tenir informés! Qui dit mieux?
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Technicien efficace. Toujours à l''heure.
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Intervention efficace, et très pédagogique en plus.
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Serviable efficace que dire de plus
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personnel très compétent
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Parfait
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