Évaluations clients Reims
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Le technicien est très pro ,patient et courtois
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Personne très sérieuse et qui prend son travail à cœur. Félicitation
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très satisfait de la visite de la personne et de la ponctualité cordialement
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Trop longue attente pour être mis en relation avec les services Intervention dépannage satisfaisante et technicien à l’ecoute
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Rien à dire
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Lors de mon appel téléphonique, j’ai ete accueillie par une personne qui ne semblait pas basée en France (ce n’est pas l’accent qui me dérange mais le ton de voix qui fait vraiment penser à tous ces démarchages intempestifs), elle ne connaissait pas mon dossier, me ressortant des informations de 2021, puis m’a posé des questions que je ne comprenais pas et qu’elle n’arrivait pas à reformuler. Le monsieur qui s’est déplacé était compétent et rassurant. Par contre je n’ai pas reçu de document récapitulatif comme demandé/promis car comme expliqué je suis en train de vendre mon appartement et j’aurais besoin d’un justificatif d’entretien. Merci de me le faire parvenir svp.
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Un travail bien fait et des explications données . Très satisfaite. Regret que l’application n’est pas permis de valider en ligne suite à un problème informatique.
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Personne compétente
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Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien , i l maitrise très bien sont domaine , et me donne de très bon conseils
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Pas reçu le rapport d intervention
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Bonjour Vous avez un service téléphonique sur Reims tres accueillant réactif avec une très bonne écoute. La réactivité dans la communication d'information avec les technicien en direct et une très bon écoute. Pour la prise de rdv nos obligations et la prise en compte des besoins. Quant au technicien VMC intervenu ce jour une réelle disponibilité avec temps nécessaire pour recherche cause d un soucis et ce dernier resolu. Son intervention VLC est venue complétée une intervention chaudière avec là aussi une réelle recherche et un travail propre. Vos différents techniciens sont toujours aimables en plus.
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Le technicien qui est venue à vraiment été très aimable et très bien.
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ce n'est pas terminé ....manque une piece donc pas d'eau chaude
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Tres bon technicien ils ont fait du bon travail mais il y a une pièce défectueuse à commander j'espère que sa sera rapide car il fait 12 degrés encore ce matin dans la maison merci
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Le technicien est très professionnel, de très bonnes explications claires. Merci à lui.
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Les techniciens qui sont intervenus étaient professionnels ils se sont même donnés la peine de m’expliquer le fonctionnement de la chaudière des qu’elle est en dessous de 1 , ce qui n’est pas négligeable. La dame au téléphone était moyennement agréable .elle était avait l’air très agacer quand je lui posais des questions sur l’entretien.
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Technicien très rapide et très sympa intervention impeccable
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technicien tres agreable explique bien certaines fonction sur la chaudiere
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Arrivée un peu tardive au moment de la préparation du repas. C’est pas top. On attend depuis le matin et aucun appel pour prévenir de cette arrivée tardive.De plus nous allons devoir rappeler car le niveau d’eau du manometre descend constamment et il faut tout le temps rajouter de l’eau.
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Réponse à toutes mes questions, avec précision
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Bjr, très professionnel et sérieux.
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Le technicien était Efficace rapide aimable Bravo et encore merci pour le dépannage
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Intervention très bien par contre au niveau de la prise de rendez-vous à chaque fois on me le décale.
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Bonjour, le technicien à bien fait son travail, mais il n'a pas téléphoné avant de venir.
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Ne changez rien c'est top
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Satisfaisant dans l'ensemble , professionnel et ponctuel.
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Bjr le technicien super gentil à bien fait son travail mais le rendez-vous trop long pris par téléphone une semaine avant et le technicien a appeler avant c'est bien merci
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Votre technicien ponctuel et très aimable nous a bien expliqué et à bien vérifier tous les équipements. De nos jours, c'est très rare de voir du personnel aussi compétent. merci
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Très bon travail exécuté avec soin...
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Des horaires plus court d’interversion serait bien plus pratique
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Rapide
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Deux interventions qui n'ont pas abouti à la réparation de ma chaudière.
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Une semaine maintenant que je suis sans eau chaude et chauffage car ma chaudière a grillée. On me balade constamment au téléphone. On me donne un RDV le technicien n’était pas au courant de l’intervention. Chaudière tjr en panne après intervention.
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Réparation pendant 2h qui a empiré le problème. Plus d'eau chaude et chauffage et personne pour revenir. Obligée d'attendre demain samedi et encore pas certaine d'avoir un réparateur
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L’agent qui a intervenu est très professionnel rigoureux, il a tout fait pour répondre à nos attentes. Merci 🙏 à lui ainsi qu’à la personne qui j’ai eu au téléphone.
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La ponctualité de l'ouvrier, l'écoute les informations données sur toutes les questions posées ainsi que toute la minutie et les vérifications du travail effectué sont tranquillisants. Cet ouvrier devrait être recommandé pour une prime, car son professionnalisme est total. Merci pour sa dévotion.
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Ponctuel et très compétent
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L'ensemble est satisfaisant. Nous attendons notre facture en retour. Merci d'avance.
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Depuis mardi pas de chauffage 1ère intervention de vos services mercredi donc rapide mais ne trouve pas la panne car ne connait pas ce modèle de chaudière. Derrière cette intervention plus d eau chaude j'ai rappelé et rdv que samedi alors que c'est un dépannage urgent je pense sachant qu'il il fait 15 dans le logement que le froid arrive. Que pour se laver ou faire la vaisselle à l eau froide ça va bien 1 jour mais pas 4!. Sachant en plus que si samedi il ne trouve pas ou qu'il il faut commander une pièce il va falloir encore attendre!! Je suis sceptique quand au fait que tous les techniciens soient en dépannage urgence !!
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Après 3 mois de soucis avec la chaudière et le gaz qui tourner en continue , technicien à réussi a régler le problème, encore merci je me sens beaucoup mieux de savoir qu'il ya plus de soucis chaudière très bon technicien à l'écoute de la personne vraiment humain .
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Je suis très satisfaite du service du technicien très bon travail et très aimable merci beaucoup
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Visite parfaite
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Après avoir donné les codes défaut marqué sur la chaudière et avoir eu le rendez-vous 2 jours après Je ne suis toujours pas dépannée Et apparemment je ne serai pas avant vendredi
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Rendez-vous respecté, intervention complète et efficace, technicien de qualité
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Personnel professionnel
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serieux rapide ...propre
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Plusieurs déplacements et toujours en panne
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Toujours pas d'eau chaude après 3 interventions
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Le contact téléphonique s'effectue par téléphone. Pour une prise de rendez vous il faut attendre d'être rappelé...pas toujours facile lorsque l'on travaille et qu'on ne peut pas répondre.
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L'intervention en elle-même s'est très bien passée. Cependant, après une première annulation de rendez-vous, j'aurais apprécié que Engie Home Services me recontacte dans les jours suivants pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Après un mois sans nouvelles, j'ai donc pris l'initiative des les contacter pour organiser cela.
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Bonjour La personne et venue rapidement et ma expliqué le problème. Personne sérieux.
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Agence de REIMS sérieuse et à l'écoute de ses clients.
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Rapidité dans l'intervention , gentillesse du technicien.
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Très long d’attente pour avoir l’accueil téléphonique. On devrait obtenir une approximation de l’heure d’arrivée du technicien, plutôt que d’attendre tout un après-midi.
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Le technicien a été très professionnel et communicatif. Merci pour votre service
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Conforme aux attentes, délais respectés, travail propre et soigné
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Très tres satisfaite , le technicien très a l'écoute, avec un grand professionnalisme, Une bonne entreprise que je recommande
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Le technicien qui a intervenu pour l entretien de notre chaudière est au top ,très professionnel et agréable
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je leur ai fait part d'une potentiel fuite, ils ont "regarder" mais au jour d'aujourd'hui j'ai toujours cette fuite. j'attend de voir si ca s'aggrave et je recontacterais
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J'ai un petit reproche a faire c'est que malgré un contrat intégral pour l'entretien de ma chaudière,j'ai des rendez vous plusieurs jours après et que l'on n'arrive pas a joindre une personne au téléphone.Sinon le reste est parfait
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Technicien compétent et aimable. Cependant notre installation n'est pas compatible avec les services proposés (conduit d'évacuation collectif non pris en charge)
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Rdv très rapide par téléphone ! Intervention très pro et même d’excellents conseils!! Bravo!
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Très satisfait pour le moment.
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Au début j’étais très satisfait de vos services mais lors de l’intervention du technicien pour gérer le problème de chauffage celui-ci a mon domicile ne voulait pas s’occuper de mes radiateurs d’où certains ne fonctionnent pas assez au niveau chauffage comparé à d’autres de la maison où c’est chaud… pas sociable du tout et il démontrai qu’il ne voulait pas travailler ou de bâclé la chose… très mécontent et déçu… mais à cause de lui vous allez perdre un client car je vais changer…
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parfait à l'heure bon service
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Nous vous remercions pour le service téléphonique, le professionnalisme, l'écoute et la compréhension, le standard prenant en compte, nos besoins, changements de planning, RDV, faisant tout pour nous arranger. Même nous "remettant" notre petit technicien apprécié et obtenu ! Il est charmant, plus encore, très compétent, compréhensif, humain, faisant tout pour nous satisfaire durant son intervention. Cordialement.
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Après LoGISTA ,ça fait plaisir de retrouver des pros qui consacrent temps et énergie Très bon début......
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Personne sympathique et efficace
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Tout c très bien passé le travail était propre et la personne emable
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L'intervenant est un pro et au top pour gérer la question.
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Mon appel en urgence a bien été pris en compte et suivi d'effet avec l'intervention d'un technicien sympathique, à l'écoute et efficace. Les pièces défectueuses ont été commandées et l'agent a quitté mon domicile avec une chaudière de marche. Que demander de plus?
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A noter les compétences du technicien. Les précautions prises pour protéger la zone d'intervention. L'amabilité du technicien.
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TRES BON TECHNICIEN.
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Au top ! De la prise de contact à l'intervention ! Totalement satisfaite du service. Merci
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très bon travail ,propre et soigné !
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Technicien ayant réalisé une intervention dans le respect des délais avec un contact téléphonique préalable. Rien à redire sur son passage. Tout à été parfait.
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A ce jour le 21 janvier, le technicien n'a pas pu aller jusqu'au bout de son intervention sur la chaudière, car il n'avait plus de "pompe" pour finaliser et remplacer celle-ci. Pourtant, il m'a semblé bien compétent, mais faute de matériel, je suis toujours sans chauffage depuis le 18 janvier dans la nuit. On m'avait promis un autre rendez-vous le 21 janvier au matin vers 8 h 30, mais personne ne c'est encore manifesté.
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Compétence, pédagogie et conseils sont les caractéristiques du technicien m'ayant visité.
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Très satisfaite du technicien qui a trouvé la fuite à la chaudière, je remercie le technicien pour son efficacité.
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Pour une simple fuite d'eau, mise en panne de l'appareil à l'issue de la visite du technicien ! Des fils électriques endommagés à l'intérieur de l'appareil "Voyez un électricien", seule réponse d'engie ! Un vendredi soir, le week-end et peut-être plus sans eau chaude ni chauffage ! Température négative dehors ! Une personne âgée sans chauffage ! J'attends qu'on me recontacte car pas d'accord du tout avec cette pathétique conception du contrat d'entretien de l'appareil...
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Qualité de l'accueil lors des contact et intervention dans le meilleur délai par un personnel compétent.
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La personne a été ponctuelle, très aimable, les explications claires et a laisser l'espace d'intervention propre
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J'apprécie le respect des horaires et dates de rendez-vous. Les techniciens sont clairs dans leurs conseils et explications.
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Très bon technicien
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Lorsque notre appareil est en panne... Premier appel environ le 3 novembre. 1er devis avec une pièce à changer pour environ 2200€... Puis finalement besoin de changer une autre pièce à environ 2300€ en commande... Que l'on nous rappelle après Noël pour fixer un rdv mi janvier car pièce reçue... Que finalement le réparateur arrive avec la fameuse pièce commandée qui n'est autre que celle qui a déjà été chargé!!! On recommence à attendre.... Et durant tout ce temps... PAS DE CHAUFFAGE !!!
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Rien à dire très bon contact
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Ras, parfait
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le chauffagiste s’est montrer attentive au locataire handicap
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Travail efficace et rapide.
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Technicien compétent et sympa
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parfait
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En attente de la SUITE (premiere intervention pour savoir quelles pieces changer) de la réparation de la chaudière (...)
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SATISFAITE DE LA PRESTATION DU TECHNICIEN jEAN-PHILIPPE
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Équipe rapide et professionnelle
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equipe très efficace et personnel très avenant
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toujours aussi pro et efficace
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Le technicien est venu mais le problème n'est pas résolu et ma chaudière continue de couler
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Toujours autant satisfait des entretiens et travaux réalisés dernièrement.une totale confiance.
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Bonjour J'ai déjà un contrat pour ma chaudière RAS J'ai souscrit un 2nd contrat pour mon chauffe eau le 3 novembre dernier avec visite technicien prévu le 23 novembre, j'avais demandé à ce que les 2 entretiens soient fait en même temps. Le technicien ne s'est occupé que de la chaudière et pas du chauffe eau car le mr n'était pas formé pour ça. Il part en me disant on vous rappelle pour vous proposer un rendez-vous. Personne ne m'a rappelé et je reçois une confirmation par mail d'un rendez-vous le 13 janvier donc sans jamais me concerter ! Je me rends disponible le 13 janvier pendant les 5h du créneau une nouvelle fois. Le technicien vient et une nouvelle fois le mr venait pour la chaudière et non pour le chauffe eau ???? Je lui dis de résoudre la situation ce qui la fortement ennuyé, ce mr voulait terminer tôt et je lui faisais perdre du temps ! Il a eu une dame au téléphone qui lui a dit on l'a rappelle lundi, et je n'ai pas le contrat ! Je trouve incroyable autant de problème sur un seul contrat avec une non volonté du technicien et des personnes au téléphone de nous aider. Nous sommes face à des murs qui nous prennent pour des Imbéciles. Je trouve honteux pour une entreprise de cette taille d'avoir de tel dysfonctionnement. Je vous remercie de me prévoir un rendez-vous et non plus un créneau car cela fait 2 fois que je dois poser ma journée pour rien!
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Le technicien qui est venu est le premier à passer 40 minutes sans s arrêter à nettoyer complètement la chaudière et à vider les residus de combustion. Impossible de joindre le standard même avant 16h00.
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