Évaluations clients Reims
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sur une situation très difficile, embouage de l installation de chauffage depuis l origine, le technicien a déployé une grande énergie et technicité pendant des jours. le résultat final n est pas là, mais le technicien a déployé tous les moyens possibles. travail sérieux.
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intervention qui s'est très bien déroulée, rapide et efficace et l'intervenant était très sympathique
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Impeccable - et Jean Philippe que je connais très bien - très gentil et très agréable etc....................... non pas contacté - on se connait très bien
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L'entretien de mon matériel c'est parfaitement déroulé. Le bémol que je peux apporter est que c'était mon troisième rendez-vous pour obtenir cette prestation et nous somme bloqué sur un créneau de 4h. Me concernant, tous les ans, l'entretien est repoussé 1 à 2 fois pour des motifs divers.
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Le technicien n'a pas voulu réaliser l'entretien de la chaudière de mon appartement dans un immeuble récent. La chaudière était connue de vos services car vous avez déjà réalisé l'entretien de cette chaudière deux fois et vous n'avez pas prévenu que l'entretien ne pouvait potentiellement pas être réalisé.
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Globalement nous ressentons une bienveillance de la part de tous les acteurs, de l’accueil téléphonique aux techniciens intervenant sur nos installations.
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Enseigne de confiance
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personnel très professionnel
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le technicien n'a pas hésité à intervenir tard afin de remettre ma chaudière en état de marche, a trouvé rapidement les causes de la panne et y a remédié
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Agent qualifié et sympathique.
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Technicien compétent et sympathique
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Technicien ponctuel, efficace
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Technicien très professionnel, travail propre, efficace
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Le délai entre la commande de la pièce défectueuse et la nouvelle intervention du technicien a été particulièrement long : intervention sur panne le 18 février, nouvelle intervention pour réparer avec la pièce enfin disponible : 9 mars soit 19 jours. En plein hiver, 19 jours sans chauffage (ce qui n'était pas le cas) pourraient être très douloureux.
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Je tiens à indiquer que l'intervention de Sébastien qui a eu lieu hier a été très professionnelle, son équipement lumière frontale, pièce pour réparer ma chaudière c'était le premier technicien sur 4 interventions en un mois avec un tel équipement je le remercie pour son intervention bravo à ce professionnel
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Un technicien comme il n’existe plus Aimable et d une grande connaissance technique
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Persistance de l'intervenant pour trouver la panne et trouver la solution. Parfait
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Bonjour, la pompe de relevage reliée à la chaudière est tombée en panne. J'ai contacté Engie pour le signifier, suite à mon appel l'intervention a été rapide, mais mauvaise surprise, une fois la pompe changée le technicien me présente une facture à payer alors que je bénéficie du contrat tout inclut pièces/MO/déplacement. L'explication: la pompe bien que reliée à la chaudière n'est pas la chaudière et seule la chaudière elle même est garantie dans le contrat. Ceci est certainement écrit dans le contrat que j'ai signé, mais le découvrir aujourd’hui c'est très décevant pour moi qui croyais me payer la tranquillité en prenant le contrat d'entretien le plus cher...
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Le mal était bénin ( selon le technicien), mais les symptômes importants ( fuite d’eau du radiateur). La réparation a été très bénéfique. Merci beaucoup. Mon ignorance m’a coûté un peu cher !
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Fairé déplacer 2 personnes au meme endroit pour un ballon d'eau chaude c'est quand meme dommage et un manque d'optimisation des couts de transports. Je n'ai une etiquette que sur un seul de mes 2 appareils. J'ai été obligé de faire un reset de la chaudiere en rentrant chez moi, qui a du surement annulé d'eventuels parametrage mis en place par la technicien, car le chauffage ne se mettait pas en route avec 3°C dehors .....
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Lorsque nous téléphonons pour un dépannage : accueil aimable et obtention d'un rendez-vous rapide. Intervention efficace, propre, horaird respecté, personne aimable. Nous restons fidèles à l'entreprise.
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Technicien très aimable. Travail très bien fait. Je recommande
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Juste une erreur sur l'heure de rdv que m'a donné la personne au téléphone qui ne correspondait pas vraiment à l'emploi du temps de la personne qui s'est déplacé chez moi
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Comme tous les ans, l entretien s est passé dans le créneau horaire prévu et assuré par un professionnel compétent et à l écoute du client
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Je fais un retour très défavorable, car après l’intervention pour un entretien de chauffe- bain, nous avons eu une grosse explosion ainsi qu’un retour de flamme et une grosse frayeur. De plus, le chauffe bain est tout neuf, il vient d’être posée (3 mois) et il n’y avait aucune raison de le démonter complètement surtout pour le résultat qui s’en est suivi nous avons demandé un contrôle par un autre technicien, ce qui a été fait très rapidement pour nous certifier que le chauve bain ne présentait aucun danger. Toutefois aujourd’hui j’émets des réserves sur d’éventuels dommages qu’a pu subir le chauffe-bain suite à l’explosion. Il aurait été judicieux, de le changer ne serait-ce que, pour nous rassurer, et de le faire, vérifier dans un atelier . Aujourd’hui, nous ne sommes toujours pas rassuré pour nous en servir.
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Technicien très précis avec de bonnes explications et très agréable.
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Intervention parfaite accompagnée d'information relative à la sécurité. En amont de l'intervention le jour J, l' appel téléphonique signalant l'approche du technicien est très utile.
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Je reste très déçu de devoir attendre toute l'après-midi pour un entretien de chaudière, un dépannage je peux comprendre mais pour cela des journées réservées à ce type de rdv seraient les bienvenues car pour les clients cela est assez pénible quand vous attendez depuis 13h et que le technicien arrive à 17h15 c'est assez rageant !
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Intervenant très professionnel dépannage rapide résultat positif
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J’ai été plusieurs fois l’objet d’un report de la date de l’intervention. Je ne paye la facture qu’après et demande que l’année de garantie commence ce jour -la
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Je devais avoir une intervention ce jour pour l’entretien de ma chaudière, entretien qui n’a pu être effectué ce jour par votre technicien soit disant car il faut préalable l’accord du syndicat. Chose que vous n’avez jamais effectuée sur les précédents préalable. J’ai contacté vos services et une télé conseillère qui m’indique qu’il est probable que le contrat qui nous lie n’est peut être pas bon et que si un sinistre avait eu lieu, vous n’aurez jamais pris en charge!!!!!! Je suis depuis ce matin en attente d’un appel d’un responsable suite à ma réclamation qui reste encore sans réponse de votre part!!!!!! Chose scandaleuse car mes échéances ont toujours été payées!!!!!
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Demande de dépannage d'urgence : un signalement le vendredi soir sans suite, le samedi solution satisfaisante trouvée seulement au bout de 3 appels ! Technicien intervenant : très buen
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Le technicien a peine arrivé. Demande 280euro.que l on peut régler par chèque. J ai un contrat chez vous. Déplacement pièce et mains d œuvre entretien inclus gratuit. Meme si sela ne était pas le cas. Quand vous prenez RDV avec le client. Vous devez préciser que c est payant afin que le on ne soit pas surpris.
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Technicien précis et efficace. Planification impeccable.
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La personne qui est intervenue était très professionnelle et très agréable. Il a nettoyé l’emplacement de son intervention. Très bien.
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Technicien aimable et compétent.A décelé le pb après étude et analyse du constat d anomalie.Tres satisfait de l intervention
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Prestation de qualité, parfait !
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Technicien sérieux et efficace .
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Intervenant efficace et professionnelle. Merci à ce Monsieur.
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respect des horaires, appel avant intervention, aimabilité du technicien et professionnalisme.
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Reparateur, très aimable et très professionnel
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Technicien très professionnel aimable beaucoup bien veillante super
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Technicien très très bien travail très propre je suis vraiment contente de service je recommande à tout le monde
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Le technicien devait passer entre 16h et 17h30. Il n'est pas passé et a appelé à 17h30 pour dire qu'il ne pourrait pas venir. Pas de souci, il s'est expliqué et excusé. Cependant, on devait me rappeler aujourd'hui pour reprendre un rdv mais rien de fait. Il va falloir que je rappelle. Par contre, je reçois une enquête satisfaction suite à la visite du technicien qui n'est pas venu ! Je ne peux être qu'insatisfaite. Ce n'est vraiment pas sérieux ! Plusieurs rdv de suite et à chaque fois des problèmes => Gros gros manque de sérieux et accumulation d'insatisfaction ! Je me pose sérieusement la question d'aller voir ailleurs ! Car depuis le mois de novembre, 4 visites et le problème sur ma chaudière, n'est toujours pas résolu ! C'est fou. Il va encore falloir prendre un rdv et se rendre disponible sur une plage horaire d'une demi-journée ! Gros gros manque de sérieux ! C'est hallucinant.
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Je suis satisfait de l intervenant et de son travail ponctualité prop reté et bonne presentation merci.
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Technicien discret et compétent. L’entretien annuel et la réparation ont été effectués avec qualité et d’un grand professionnalisme. Rien à voir avec le technicien précédent où j’avais été mécontente et déçue
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Interventions parfaite Personnel très aimable
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J'ai eu 2 accueils, le premier était avec le secrétariat ENGIE des Bureaux de REIMS, très bien mais le second avec la plateforme téléphonique beaucoup moins bien. C'était impersonnel, la personne n'était pas à l'écoute de mes interrogations. Bref, je préfère avoir à faire au secrétariat de REIMS qu'à la plateforme.
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Le technicien a trouvé la panne donc satisfait
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3 plus de 3 semaines sans chauffage et eau chaude …. Personne au courant .. malgré plusieurs appels !!!! ??? Et la venu d un plombier qui a pourtant appelé un chauffagiste pour lui demander des renseignants par rapport aux codes erreur et essayer de redémarrer ma chaudière … une pièce en commande pas arrivée .. mais qui n aurait pas solutionné les soucis … les pièces étant sans doute déjà en stock pour la panne .. bref au bout de 3 semaines er 2 jours .. je récupère du chauffage mais encore un soucis ( chaudière s arrête et un bruit monstrueux qui s entends de dehors .. impossible de vous joindre le samedi ( pas de rei se ) à lundi donc en espérant vous avoir
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Toujours le top en SAV, dés l'accueil au tél ainsi que le relationnel avec les techniciens. Remerciements à l'équipe.
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Bon travail du technicien.
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le technicien qui est intervenue très polie très aimable clair dans ces explications très. professionnel
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Personne très agréable explique ce qu il fait travail soigné
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Comme d habitude ,satisfait de l intervention . Accueil téléphonique et prestation au top
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Rapide efficace
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Personne très sérieuse
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Depuis que j'ai mes 2 contrats d'entretien, a chaque intervention d'engie je suis satisfait. Les techniciens sont efficaces, aimables et donnent des conseils sur mes appareils.
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Service de qualite
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VISITE RAPIDE ET INCOMPLETE : MON CONTRAT PREVOYAIT UN RAMONAGE QUI N'AVAIT PAS ETE FAIT; LE TECHNICIEN N'AVAIT PAS LE MATERIEL!!!
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Le technicien a dû détacher les tuyaux du mur sans les remettre à la fin de l'intervention 2 jours après, pas d'eau chaude nul part (obliger de chauffer de l'eau à la casserole)
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Secrétaire téléphonique très pro. Rapide et efficace. Idem pour le technicien.
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Globalement le technicien était avenant et a répondu à toutes nos interrogations.
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Technicien très à l'écoute, et explicatif à la demande des questions posées
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Bonjour, La plage horaire 8h/12h est trop large. J'aurai préféré plus de précisions.
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Efficacité , gentillesse et des explications interessantes.
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Contact téléphonique agréable avec le soucis de la satisfaction clients. Technicien professionnel discret et courtois.
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Très satisfaite rdv rapide intervention correcte appel du technicien pour signaler son arrivée
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chez vous depuis 1968 pas besoin d'ajouter que je suis satisfaite
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Malgré leur bonne volonté, celà fait plusieurs rdv ou il est nécessaire d'avoir plusieurs visites avant de pouvoir utiliser la chaudière complètement.
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Vous avez un très bon technicien qui connaît sont travail et donne de bon conseils en plus dans une grande propreté
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Je suis surpris que le contrôle d'aspiration de la VMC n'a pas été faite Bonne prestation du technicien
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Accueil téléphonique et intervention irréprochable
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A ce jour mon thermostat n'est toujours pas réparé et pour le chauffage c'est pire on me propose une intervention 1 mois après en plein hiver....
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Technicien très sympa, intervention rapide.
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Technicien propre et très aimable. Très bien.
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Difficile de trouver une date de rdv
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Très bien
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Satisfait mais une remarque concernant la plage horaire trop importante
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Très sympathique et bon travail collectif
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Intervention rapide. Très bien
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Tous mes radiateurs fonctionnent mais l'intervenant n'a pas changé les têtes thermostatiques. La 1ère personne qui est intervenue avait précisé de changer 3 têtes et ça n'a pas été fait .
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Depuis que j’ai pris le forfait sérénité, je n’arrête pas d’être embêtée avec ma chaudière. Je suis constamment en panne et les interventions ne sont faites qu’au bout d’un certain nombre de jours. On vient de me facturer une pièce à 340 € et la chaudière est toujours en panne.
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ponctualité et professionnalisme
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J'ai contacté votre service de dépannage du week-end et je n'est jamais eu de technicien venir faire mon dépannage et j'ai rappelé le lundi la même chose toujours pas de dépannage et j'ai était dépanne le mardi en fin de journée et enfin j'ai pu avoir de l'eau chaude et du chauffage merci à la personne qui m'a dépanné
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Après l’intervention du technicien, une fuite a commencé entraînant des coupures de courant dans mon logement et aucun technicien n’a pu intervenir avant au moins 3 jours.
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Contacts et intervention très efficaces. Toutes les personnes que j'ai eu au téléphone et le technicien qui est venu à mon domicile m'ont vraiment donné l'impression qu'ils traitaient mon problème avec sérieux.
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Technicien très pro
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Technicien compétent et à l'écoute
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Rapidité d'intervention
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Service client au top
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Lien de confirmation de rdv corrompu …! Mais ce désagrément vite oublié grâce à l’intervention d’un technicien très agréable et investi !
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Le technicien c'est déplacé ce samedi alors qu'il avait été prévenu le matin et devait intervenir seulement le lundi. Franchement très satisfait, pièce commandée donc plus rapidement. Rare de nos jours ! cordialement
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Au bout de 3 interventions en moins de 2 mois, nous rencontrons toujours le même problème sur notre chaudière: message d’erreur et pas d’eau chaude qui remonte dans les tuyaux. Intervention peu efficace et qui ne peut que générer un gris mécontentement surtout quand on est en pleine saison hivernale. A quoi servent du coup ses interventions? 3 techniciens différents sans qu’aucun ait pu réparer quoique de soit. 6 bras valent bien une notation de 6/10. Plus il y aura d’intervention et plus la satisfaction ne fera qu’empirer à mon avis. Espérons que la dernière sera la bonne.
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Un créneau de deux heures pour les rendez-vous serait l’idéal
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Technicien aimable même àvec le 🙀 chat
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technicien tres professionnel
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Recruter des techniciens ! 3jours sans intervention panne de la chaudière le 09/02... plus d'eau chaude ni de chauffage... jour de l'intervention 13/02 pas le matériel pour dépanner... de nouveaux attente au final rdv le 16/02. Convecteur prêté mais qui consomme énormément... et toujours pas d'eau chaude...
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Rapidité de disponibilité. Technicien agréable, avec qui on peut échanger et poser des questions. Appel téléphonique pour prévenir de l'arrivée quelques minutes avant. Créneau horaire à la demi journée. Pièce disponible et changée de suite.
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Le technicien est venu 2 fois et n a pas voulu changer l intégralité des pièces commandées. Il est revenu quelques jours après et 2h après son départ la chaudière était à nouveau en panne. Je ne recommande pas cette société
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Avis affichés par ordre chronologique