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Évaluations clients Reims

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    Intervenant très professionnel et conseils très utiles donnés

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  • 3 / 5
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    Le technicien quand je lui dis que je dois partir chercher mes enfants : « oui mais madame il faut préciser hors horaires scolaires. » ON NE PEUT PAS LE TELECONSEILLER REFUSE DE LE NOTER (il dit 13h30-18h ou un autre jour de la semaine)

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  • 5 / 5
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    Bonjour. Je suis super satisfait quand je tombe sur l accueil de chez engie home.dame réactive,à l écoute et fait son maximum pour le client. Par contre quand je tombe sur l accueil téléphonique hors horaire d ouverture d engie home,genre 7h30 c’est catastrophique,limite du jmenfoutisme…donc j’appelle uniquement au horaire d engie pour être entendu et compris. Cordialement

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  • 5 / 5
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    Tout c'est très bien passé les techniciens ont très bien travaillé ils connaissent bien leur métier. Bravo

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  • 4 / 5
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    Ras contente que mon rv est pu passer du mois de janvier et passer au 9decembre

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  • 5 / 5
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    Personne serieuse qui connait tres bien son travail et donne de bon conseil et d explication sur le fonctionnement de la pompe a chaleur

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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  • 5 / 5
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    Merci pour votre réactivité et efficace intervention.

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    L'intervenant n'a jamais pu contacter Wiessman... pour avoir des infos sur des manipulations à faire sur la chaudière.

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  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel, très aimable.

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  • 5 / 5
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    le Technicien est toujours à notre écoute et connait son métier.

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  • 5 / 5
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    J’apprécie la courtoisie et le professionnalisme des jeunes techniciens qui interviennent.Ils répondent à mes questions de néophyte avec gentillesse. Ils sont compétents et motivés par leur travail.

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  • 1 / 5
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    Je ne recommanderais pas bien sur vous êtes moins cher que Cham mais dans votre contrat intégral le ramonage n'est même pas compris dans le prix. Ouvrier sans matériel, obligé de prêter seau, serpillière et escabeau et j'en passe. Et en discutant avec d'autres personnes c'était pareil pour eux!!!

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  • 5 / 5
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    pour entretien ou panne = travail soigne

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  • 5 / 5
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    aimable très agréable

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  • 5 / 5
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    intervenants tres professionnels, respectueux et sympatiques.

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  • 4 / 5
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    Rien a redire sur le personnel. Multiples interventions sur pompe à chaleur a priori de mauvaise qualité, CHAFFOTEAUX que je déconseille. Mais qui n'est toujours pas réparée.

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  • 5 / 5
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    Agent de maintenance aimable et efficace

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  • 4 / 5
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    Notre chaudière posée en juin est décollée de 1cm du socle mural , en bas et des deux cotés. La personne qui est passée n'a pu réparer, et aprés appel de son responsable la chaudière est laissée en l'état!... j'attends toujours dêtre rappeler après avoir rappelé le SAV. Faites le nessaire rapidement svp.

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  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel

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  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel et bon conseiller.

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  • 4 / 5
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    Une panne aléatoire sur une chaudière FrancoBelge 3224B . C’est reproduit une fois le lendemain matin puis plus rien. J ai demander à commenter l incidents en espérant un suivi

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    Accueil téléphonique de qualité et efficace. Technicien ponctuel, respectueux, professionnel, ayant le sens du service client. De plus en plus rare!

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  • 5 / 5
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    Visite d'entretien effectuée dans les règles de l'art. Technicien très professionnel, efficace, conseils adaptés... Operation sans reproche !

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  • 5 / 5
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    J’ai reçu un message vocal me confirmant le rendez-vous ainsi qu’un mail me proposant soit de confirmer le rendez-vous soit une modification jusque ici c’était parfait Par contre y’a eu un souci concernant le paiement comme je suis passé par vente privée veepee le paiement n’apparaissait pas chez eux il a fallu que prouve au technicien que j’ai bien fait le paiement et d’ailleurs je profite pour féliciter le technicien pour son professionnalisme et sa patience entre les appels avec ces supérieurs Aussi je voulais signaler une erreur d’ailleurs qui n’a pas été résolu à l’heure actuelle car je devais avoir deux contrôles sur la chaudière et sur le ballon thermodynamique sauf que le technicien était formé que sur les chaudières et non pas sur les ballons thermodynamique du coup son supérieur lui a dit effectivement que j’avais aussi un contrôle sur l’a ballon sauf que j’attends toujours leurs appels pour la programmation de l’intervention .

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  • 1 / 5
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    3 interventions est ma chaudiere tjrs en panne et lors de mon dernier appel ils n'ont meme pas pris la peine de commander les pieces et ne sait pas quand ils vont les recevoir

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  • 5 / 5
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    la personne qui c est rendu a mon domicile était très compètent

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  • 5 / 5
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    oui pour moi tout vas bien au téléphone comme avec les techniciens pour les interventions ou comme le déplacement pour avoir des conseilles très utiles pour moi personnellement 9 sur dix.

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    Travail bien effectué la pièce usagée a été changé rapidement

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  • 5 / 5
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    Tout est parfait

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    Je ne comprends pas vu la période de froid qu’on arrive pas à avoir les pièces pour réparer une chaudière et de laisser les gens sans chauffage pendant 1 semaine

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    contact telephonique tres bien

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    Intervenant très sympathique, répondant aux questions posée, efficace, rapide , très poli merci monsieur le technicien

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  • 2 / 5
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    Lors de la souscription du contrat, je n'ai pas été informée que l'intervention n'était pas réalisable car l'unité extérieure était située ) plus de 2m du sol.... Je me suis déplacée pour rien , de même que le technicien. Les interventions sont prévues pour des l'installation facile d'accès, conventionnelle, si on sort du lot pas la peine de s'adresser au service, ce qui est dommage

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    TOUJOURS Parfait...c'est plutôt rassurant !

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    technicien compétent et sachant expliquer la ou les causes des problèmes rencontrés

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    Votre technicien est passé mais n'a rien fait il lui manquait la pièce qu'il faut et nous à dit que quelqu'un d'autre passera pour finir le travail j'attends !!!!!!!!!!!!!?

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    Respect heure rdv. Intervention propre personnel agréable

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    Technicien arrivé très tard (11h35). J'ai attendu toute la matinée sans aucune information. Sympathique mais très lent (pour preuve: il a dû annuler 2 rendez-vous qu'il n'était pas en mesure d'honorer alors qu'il venait juste d'arriver chez nous).

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  • 1 / 5
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    Rendez-vous pris depuis longtemps. Bloqué toute la matinée à attendre le technicien qui m'appelle finalement à 11h30 pour m'annoncer qu'il ne viendra pas ! Vraiment pas satisfait.

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  • 5 / 5
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    satisfait

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    Dommage que la prise ne soit pas fournie. Sa fait raller sur le moment. On ne peut pas essayer devant le technicien.

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    Le technicien de la 2ème intervention lundi 28/11 à 14h a été efficace et rapide malgré un contre temps dû à une pièce non adaptée

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui est venu hier a été très compétent et a donné quelques renseignements judicieux pour le réglage de la chaudière afin d'optimiser les performances et l'économie.

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  • 5 / 5
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    Je ne peux qu'être satisfait puisqu'à mon appel du matin, un technicien est venu le jour même.

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  • 5 / 5
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    comme toujours très professionnel

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    Tres pros rien a redire sur l intervention par le technicien

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    C'est parfait on peut faire confiance

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    Très bon accueil téléphonique et bravo pour vos portes ouvertes. Les techniciens très professionnel. Sans oublier les poseurs ( sous traitant )de ma nouvelle chaudière au top et qui valorise votre entreprise.

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    Très bon services de dépannage. Toujours à l'écoute

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    Intervention rapide et efficace

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    Accueil sympathique , rdv pour dépannage dans la journée, très satisfait.

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    Le technicien a été efficace et très agréable. Prestation parfaite.

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    Un agent est venu en intervention le jour de mon appel téléphonique

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    En téléphonant vendredi soir j'ai eu quelques difficultés. La personne au téléphone n'avait pas les infos sur mon contrat de maintenance et donc je devais attendre lundi . Malgré cela j'ai pu être dépanné samedi matin à ma grande satisfaction. je remercie cette dame et le technicien pour leur professionnalisme.

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  • 5 / 5
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    Depuis 47 ans chez cette agence de SAV.C'est l'évidence méme que le service et les techniciens sont compétents. Merci à toute l'équipe.

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  • 4 / 5
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    En panne dimanche, un coup de fil le lundi matin à 08H, un technicien sur place 2H plus tard, j'ai affaire à des professionnels.

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    Bonne écoute du technicien efficacité sur le diagnostic essais pour confirmer sa réparation et nettoyage du chantier.

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    Disponible et très concerné par la recherche d’une solution.

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    technicien très poli

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    Mr Jean Jacques le technicien est tres serireux est très professionnelle je le recommande à tous merci à lui

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    Technicien à l'écoute. Prend son temps pour chercher des solutions et conseiller sur l'utilisation des appareils.

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    Bons échanges, à su répondre à mes différentes questions

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    très professionnel

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    Attente téléphonique très longue (20mn)

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    Merci pour les conseils pour purger les radiateurs en même temps

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 4 / 5
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    Efficacité , respect des horaires, travail sérieux et appliqué, je recommande

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    Nous sommes très satisfait des services de Engie Du personnel compétant et à l'écoute Merci à vous

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    4 interventions en 1 semaine pour panne. Personne pour intervenir le week-end. On nous promet un coup de fil, restez devant votre téléphone, le technicien va vous rappeler. 2 jours à attendre, c'est vraiment trop. Sans chauffage !! Bref voilà mon insatisfaction.

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    Toujours très bien servie, par des techniciens sérieux et à mon écoute pour tous les problèmes que j’ai pu rencontrer

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    Ma chaudière en panne à été réparée dans la journée. L'intervention du technicien a été rapide et efficace bien que l'info signalé du défaut de la chaudière ne lui ait pas été transmise.

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    Très satisfaite de l’intervention , technicien compétent et sérieux

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    Très bien merci

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    Technicien très professionnel, pédagogue.

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    Pose de la chaudière impeccable des personnes vraiment sérieuse . Je recommande.

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    Je suis satisfait du service, mais j’ai eu du mal à m’organiser pour le rendez-vous. La date est posée automatiquement et il n’est proposé que peu d’options pour la changer.

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    Erreur de de lieu d'intervention de la part d'Engie disposant des deux contrats. Appel du technicien en numéro privé. Impossible de le joindre et bureau fermé.

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    Technicien s'est assuré auprès du fabricant et collègue de la pièce à remplacer. À fait le devis et transmis à l'Agence pour prise en compte de la commande

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    Personne très compétente.

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    vous n'intervenez malgré un contrat d'entretien uniquement sur la facilité et non sur la prestation entière ... vous n'accordez aucun intérêt à vos clients ( même si ceux-là sont clients depuis de nombreuses années)

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    Equipe dynamique et compétente avec beaucoup de tact et de discrétion , merci à eux !

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    Technicien ponctuel, souriant et efficace !

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    Professionnalisme, ponctualité...

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    Très bien merci

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    Travail sérieux et bonnes explications.

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    Le personnel que nous avons rencontré a toujours fait preuve de compétence. Nous tenons à remercier particulièrement les secrétaires de Reims pour leur amabilité au téléphone comme en face à face.

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    Aimable, rapide et efficave

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    Équipe très efficace.bravo

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    Bon accueil et assistance très rapide

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    Ras

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    je m'efforce de respecter le rendez-vous fixé en amont plusieurs semaines à l'avance, je préfèrerais avoir un créneau plus restreint que tout un après-midi, avec un horaire plus précis de l'ordre d'une heure maximum.

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    devis majoré ,compté 5 mètres de conduit condensation alors que 2 mètres suffit ,compté un thermostat d'ambiance sans m'en avertir ni me demandé si j'en voulais un , compté un détecteur de monoxyde de carbone, alors que apparemment sur ce type de chaudière c'est inutile et sans chauffage ni eau chaude après l'intervention du technicien je pense qu'il a voulu me mettre dans l'urgence et de ce fait !!!

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    La plateforme téléphonique est inefficace, le rendez-vous du technicien a été annulé sans me prévenir le jeudi et un technicien prévu de venir encore sans me prévenir. gros manque de communication. Le technicien était vraiment très bien.

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    Technicien très professionnel bon travail

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    bien à l'heure. technicien serieux.

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    L'intervention s'est très bien passée. Mais la prise de rendez vous et les échanges suivants ont été plus laborieux. Et j'ai eu plusieurs appels de services d Engie pour vendre à nouveau un contrat d'entretien et un service dépannage que j'ai déjà.

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    quand on a affaire a un technicien qui connait son travail et qui est sérieux tout va pour le mieux, merci pour son intervention d'entretien de notre chaudière

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    Le dépanneur était très compètent, il a donné de bons conseils pour le chauffage et pour faire des économies.

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    Dommage qu'il y ait eu des soucis avec l'obtention de "ma prime renov".

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