Évaluations clients Reims
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Les techniciens sont top.
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Le technicien m 'a appelé avant de venir , ce que j'ai apprécié car on a une estimation de la venue de celui-ci. Très aimable et très professionnel.
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Très bon professionnel, très bon service
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Rien à redire
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La proposition arrive qq jours/ heures après le passage du technicien, c’est efficace,mais la proposition comporte trop de sigles ou abréviations pour un néophyte et le technicien est parti. Ce serait interessant de pouvoir être éclairé de visu .
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Bon accueil téléphonique, peu d attente. Les dames sont efficaces, professionnelles, soucieuses d aider et de trouver une solution aux problèmes posés. Les techniciens sont dévoués, soucieux eux aussi de satisfaire au mieux le client et sympathiques par ailleurs. Très bonne entreprise.
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-Après un appel téléphonique pour prévenir son passage, j'ai reçu la visite du technicien pour éventuellement me conseiller pour un remplacement de ma chaudière a gaz et avoir un devis.Je suis très satisfait des explications et des conseils de ce très bon technicien clair et précis . J'ai appris beaucoup avec ces explications techniques. Merci
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Intervenant disponible, efficace, et sympathique ce qui est également très important
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Technicien ponctuel, très professionnel et à l’écoute, très satisfaite de sa visite
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Bonjour, Les deux dernières visites d'entretien s'étaient très bien passées parce que j'avais eu un bon contact avec les techniciens qui avaient su répondre à mes questions de façon simple. Cette année, je suis moins satisfaite. Les explications n'étaient pas très très claires. Le technicien n'a pas réellement su être accessible à mes questions, dans la mesure où je ne suis pas une spécialiste des chaudières. Il m'a dit qu'il fallait faire un désembouage, mais je n'ai pas compris pourquoi c'était absolument indispensable... Je ne suis également pas très satisfaite de la fiche d'intervention. D'une part, il n'y a rien d'indiqué dans la partie "tâches" ; d'autre part, il n'y a aucune explication sur les mesures. À quoi ça correspond exactement ? Bref, globalement, je manque de vulgarisation. Merci de votre prise en compte
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Cette année c'était parfait, vous vous êtes gentiment adaptés à mes contraintes de temps, merci vivement
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Bien
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L'accueil téléphonique est toujours très agréable, personnes très courtoises. Le technicien qui est intervenu chez nous est très sympathique et compétent. Les rapports sont cordiaux et ses interventions nous donnent toujours entière satisfaction. Nous souhaiterions toujours avoir à faire à la même personne.
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Bonjour. Il ne s'agit pas d'un dépannage mais d'un premier entretien après changement de chaudière l'année dernière, donc difficile de donner un avis sur les compétences de la société. L'avenir nous le dira!
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Je suis très mécontente car le jour où je vous ai contacté je vous ai bien expliqué mon problème. ( appartement en copropriété avec un chauffage au gaz collectif. Je vous demandais un technicien juste pour me régler un thermostat altec que je n'arrivais pas à déprogrammer ). Lorsque celui ci s'est présenté à mon domicile il m'a demandé où se trouvait la chaudière !!! Alors qu'en logement locatif les chaudières ne sont pas dans les appartements. Celui-ci n'a même pas cherché à nous dépanner, il nous a répondu que ça n'était pas son travail. ..Je trouve ça un peu léger pour un technicien. J'ai eu un contrat chez vous pendant des années dans mon ancien pavillon et je n'ai jamais eu de problème. C'est pour cela que j'ai fais à nouveau appel à vous mais là je suis très mécontente.
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Impeccable ! Entreprise et Service opérationnel. Technicien toujours au top et de très bons conseils. A maintenir.
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Un horaire plus précis dans la demi journée serait un plus
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Intervention demandée à mon logeur, Recontactée par engie mais pourtant engie n'avait pas trace de la demande d'intervention le jour du rv et on m'annonçait que c'était une intervention payante.... 10 minutes de perdues pour retrouver la demande du logeur. A l'heure du numérique, il n'est pas normal de ne pas avoir des rv plus précis (intervention prévue entre 8h30 et 12h00. Appel à 11h30 pour prévenir qu'il allait arriver). Une matinée de bloquée... Rv proposé rapidement, Technicien au top
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Intervention rapide, echanges agréables
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Technicien courtois et professionnel
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Intervention rapide et efficace J'ai obtenu les renseignements et les conseils nécessaires pour le projet du changement de chaudière ,technicien très professionnel
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Service téléphonique facilement joignable et réactif Techniciens compétent intervention rapide et efficace
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Technicien très poli et consciencieux
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Processus pour rendez vous bien fait, bien cadré, impeccable
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bonjour satisfait du technicien et l'accueil téléphonique pas de problème .
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Technicien très compétent . Pas d’étiquette. Il faut m’en envoyer une. Cordialement
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Une équipe efficace et très professionnelle
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Ras
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Mon RDV a été décalé Message laissé sur répondeur Le numéro de rappel nous fait tomber sur une bande vocale et non une personne Le technicien ne m’a pas contacté avant d’arriver. Il s’en est excusé mais à sa décharge, n’avait pas mon numéro sur sa feuille de mission
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On comptait sur ce Monsieur pour reprogrammer notre thermostat mais il n'était pas du tout au courant du système (on va donc le faire nous-mêmes mais dommage...)
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L'intervention s'est bien passée. Tout refonctionne normalement
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Suite à chaudière en panne , le devis de réparation est complètement farfelu ( 1 300 E ! ) . Je suis client chez vous sur d’autre contrat , non je ne suis pas content
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Technicien à l'écoute et connaissant son métier Satisfaite de la prestation
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Merci au jeune chauffagiste qui est venu, des explications claires, très poli et aimable, ça mérite d’être souligné !
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Le sérieux du Technicien, dès l’appel téléphonique afin de prévenir de son arrivée jusqu’au dépannage ! Ponctualité et sérieux !
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Technicien très agréable et professionnel.
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Très bons conseils et personne connaissant bien son métier.
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Souscription en ligne du contrat. Aucune confirmation Je vous ai donc recontacté une première fois. On devait me rappeler… j’attends toujours.. Heureusement j’ai rappelé l’agence de Reims qui a fait le nécessaire car ils ne trouvaient pas trace de la commande (alors que j’avais pourtant bien été débitée)
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Bloquer une matinée pour 2 mins de passage, c'est beaucoup trop, un créneau d'1h sera l'idéal
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Intervention rapide.Le technicien a été à l ecoute,aimable,scrupuleux et efficace.
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Le technicien est venu suite à un appel pour une erreur affichée sur la chaudière (erreur 109). Le strict minimum a été fait : vidange et remplissage du circuit d'eau. Aucun démontage ni nettoyage de pièces, le technicien ne voulait pas appuyer sur le bouton de la mise sur tension pour l'éteindre (ce qui a été fait par tous les autres avant lui), mais il voulait absolument l'arrêter avec le disjoncteur. Après la chaudière est à 2.5 bars alors que le précédent technicien nous avait parlé d'une pression maxi de 1.5 bars.
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Il s'agissait de l'élaboration d'un devis. Je suis pour l'instant très satisfait des conseils et du travail du technicien. Ayant donné mon accord, j'attends maintenant l'exécution des travaux.
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Bonjour je suis contente de avoir contrat chez vous cordialement
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Service exemplaire, Engie a même proposé un RV plus tôt que prévu car la pièce manquante à la réparation de notre chaudière est arrivée en stock plus rapidement. Seul bémol, Attente téléphonique relativement longue à chaque appel.
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satisfaite de l'intervention du technicien ENGIE pour l'entretien de notre chaudière
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Le contrat d'entretien a été réalisé en deux fois, nous espérons maintenant que la chaudière fonctionnera correctement...
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Très long pour avoir la personne qui prend les Rendez-vous, trois fois 10 minutes avant quelle décroche.
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A jugé mon installation / ma chaudière illégale et hors-norme sans preuve, en se basant sur une constatation visuelle.
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Technicien très professionnel qui apporte du conseil.
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Nous avons emménagé dans un nouvel appartement, donc nouvel équipement, le technicien a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement du thermostat, intervention de qualité, technicien à l'écoute.
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Tout s est bien passé. A part un mail de confirmation qui m annonçait mon rv le matin alors qu était prévu pour milieu d aprem.
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Vite fait ....BIEN FAIT ! Et de bons conseils !
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Accueil téléphonique agréable. Intervention d'un agent compétent.
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la révision annuelle de notre chaudière s'est déroulée sans problème avec un intervenant professionnel à l'écoute et bien au fait de son intervention
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Un peu gênant d'attendre de 13h30 ... jusqu'à 17h30 !!! Des créneaux plus restreints seraient plus gerables pour se caler avec notre travail personnel
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Très professionnel et très agréable
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Appel à 8h a l agence pour un dépannage d urgence.a 10h, c était réparé.rien a dire...on peut compter sur vous sur la rapidité et la prestation.
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Personnel très aimable et très compétant a l écoute pour répondre à nos questions
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J ai eu la chance d avoir le même technicien que la dernière fois un vrai pro
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Très bon accueil téléphonique. Intervention rapide et efficace.
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Je recommande home service personnel à l’écoute technicien super sympathique très pro
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la visite du 28 09 22 a été très bonne, notre chauffage fonctionne; la visite précédente a été inutile,le technicien en voyant la chaudière a dit qu il ne connaissait pas ce modèle; apparemment il suffisait de mettre la position hiver pour faire les réglages; donc je vous ai rappelé, perte de temps perte d'argent pour vous et confiance ébranlée pour moi. Par ailleurs, j'ai signalé a votre collaborateur le 28 09 22 que vos installateurs avaient coupé le tuyau d'évent ce qui fait remonter les mauvaises odeurs, après mon appel, monsieur NOIRET est passé et a repositionné un bouchon sur le tuyau du syphon ce qui ne sert absolument a rien car la tuyau d'évent de 80mm lui n'est pas rebouché, vous devez intervenir le plus rapidement possible et repositionner un tuyau hermétique des 2 cotés. MERCI DE VOTRE DILIGENCE
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Intervenants ponctuels. Excellente attitude. Travail soigné réalisé proprement. Ont pris le temps nécessaire pour différents conseils et explications.
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Rien à dire.Parfait.
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ça longtemps que chaudière n'a jamais si bien fonctionnée bravo
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Très professionnel.
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Dans la mesure où les RV sont pris très longtemps à l'avance il serait très appréciable que vous les confirmiez 48h à l'avance d'autant qu'il est très difficile de vous joindre par téléphone. Nous avons été satisfaits qu'il nous prévienne 30 minutes avant sa visite. Le technicien a oublié de mettre la preuve de validation sur l'appareil.
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rien à redire de plus, bon technicien
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Très emable travaille bien fait.
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Satisfaite de l'intervention ce qui a permis de remplacer mon thermostat
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petit jeune tres sympa travail soigne
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Un technicien médiocre
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Accueil téléphonique ✅ Intervention technicien ✅ Le tout dans un temps record..merci !
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Le technicien a été parfait. Par contre, il y a eu une erreur au niveau du rdv initial : je n'avais pas reçu de mail, ni de courrier. J'ai donc dû appeler pour prendre rdv. La personne que j'ai eu au téléphone a toutefois été compréhensive et arrangeante.
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Très satisfait des intervenent sympa
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sérieux
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L'accueil téléphonique à été très bien,la révision parfaite, quand a l'intervenant il à été très consciencieux , et vraiment très aimable ce qui est rare de nos jours,
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Intervenant souriant et poli
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Compétence et efficacité
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professionnalisme et sympathie de l'intervenant
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Très sérieux et respectueux
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toujours tres satisfait.nouvelle chaudiere,ok...personnel ,ok. et sympa.
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PARFAIT
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Personnel super dans ses explications et sérieux bravo
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Très bon accueil, délai d'intervention rapide, explications et conseils du technicien.
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Intervenant tres professionnel aimable et discret.
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Le technicien passe pour l’entretien annuel et dès le soir la chaudière n’a plus de pression, exactement comme l’an dernier. L’année dernière c’était un jeune qui débutait et cette année un moins jeune qui a repris récemment le métier après 15 ans d’interruption . Un manque de compétences évident !
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Conseils et réponses aux questions concernant l'entretien.
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Lintervention du technicien a répondu à toutes nos attentes. Il a répondu à nos questions avec efficacité et amabilité.
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L'intervenant très sérieux dans son travail je le pensais trop jeune pour l'intervention ce qui n'était pas le cas bonne prestation de sa part
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Le technicien très professionnel et très sympathique très contente de son intervention
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Un intervenant professionnel et méticuleux qui vous donne les explications demandées avec précisions.
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Service réactif et intervention rapide
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Rien à dire sur l'intervention , c'est bien d'avoir toujours le même technicien ...
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Très bonne prestation
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Conditions du rdv totalement respectées (programmation, heure de l'intervention). Le technicien a été très rigoureux, très aimable et explicatif. Cela fait 18 ans que nous avons recours aux services d'Énergie Home Services et ce technicien nous a donné une excellente impression.
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Intervenant très professionnel et discret.
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Compétences et qualités d'écoute étaient présentes avec votre technicien
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S'adaptent facilement au horaires et jours disponibles.
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Une visite d’installation simple de prime abord et qui révèle quelques incertitudes au fil de l’eau, mais parfaitement maîtrisée par le technicien. Très patient, disponible et professionnel.
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Avis affichés par ordre chronologique