Évaluations clients Reims
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Je recommande ENGIE Home Services, sérieux, compétent, réactif, compétitif, ponctuel
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Le technicien a été ponctuel et efficace pour l'intervention
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Technicien sympathique et efficace
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Continuer ainsi, c'est très bien.
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Prestation parfaite
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Toujours parfait ,intervention rapide .
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Rien à reprocher au technicien qui a été à la hauteur de l'intervention et à répondu à nos questions aisément. Le seul point noir est la plage horaire donnée lors du rdv, à savoir 8h/13h, beaucoup trop longue. Il faudrait donner un horaire un peu plus précis au cours de la tournée, du type "je serai là vers 11h" ou mieux, pouvoir suivre son trajet sur le smartphone, comme cela se fait pour certaines livraisons de colis où l'on peut voir combien de clients seront servis avant nous, avec une mise à jour régulière, ce qui donne une idée du temps d'attente.
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Révision annuelle, l'intervenant à été poli, coutois, ponctuel, rapide et efficace.
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Ras
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equipe au top rien a dire
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Technicien efficace et aimable
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Travail propre et rapide ,horaire respecté .
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Technicien très professionnel
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Parfait
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le technicien n'a finalement rien fait mais n'est pas responsable de cette situation ! l'entreprise ne prend pas en charge les chaudières 3CEP, ce qu'on aurait pu me dire avant, sachant que j'avais téléphoné avant de souscrire en ligne, l'accueil téléphonique reste à parfaire ... laisse l'impression de vouloir terminer l'appel au plus vite
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Polie . Fait son travail avec sérieux et respectueux .
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Tout est toujours impeccable. Secrétaire pour rdv, technicien sympathique compétant.
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Le délai pour changer la VMC est beaucoup trop long. Il a fallu que je trouve une autre solution.
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RAS concernant la maintenance.Par contre je ne suis pas contant. Mon thermostat a un problème de programmation le technicien m'a dit qu 'il faillait le changer.Je suis très surpris du devis.Jai un contrat formule intégrale trois étoiles tout inclus.Il paraît que le thermostat n'entre pas dans la formule intégrale et la main-d'oeuvre non plus.C'est bien écrit sur mon contrat notre garantie tout inclus :Pièces main-d'œuvre et déplacements quels que soient le nombre et la nature des pannes! Si le thermostat n 'est pas garanti ,la main-d'oeuvre et les déplacements le sont.J'espère que vous prendrez ma dé marche en considération.Dans l'attente d'une réponse je vous remercie.
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J ai l impression que les techniciens ne sont pas assez qualifiés.
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Travail très propre et très aimable
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Doutes sur l intervention du technicien qui n apprécie pas spécialement son travail
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Très bien Employé très sérieux
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regrette l abcence de piece pour depanage imediat
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Technicien sympathique et ponctuel, et répondant volontiers à mes questions. La personne au téléphone a été très sympathique aussi.
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Un Technicien très Professionnel
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je n 'ai pas été contacté car prévu une autre date vu le technicien dans ma rue je lui ai demander si il y avait possibilité de faire ce jour il a téléphoner à l'agence pour autorisation réponse positive intervention de suite merci beaucoup au technicien de sa gentillesse et son écoute pour faire le nécessaire cordialement
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Efficace
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intervenant cette fois peu aimable et non communicant.
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C'est parfait cependant il serait bien de réduire le créneau horaire à deux heures pas une demie journée
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pas grand chose à dire, horaire respecté; Intervention rapide. mais je ne sais pas précisément ce qui a été fait, on ne le sait que le jour ou la chaudière doit redémarrer. contact très agréable
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Technicien très sympathique et agréable
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Professionnel, intervention efficace.
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Accueil des secrétaire parfaite , le service et rapide la prise et rdv aussi , et la prestation des service au domicile et très bien fait et personnelle gentil et agréable et rapide dans le travail
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Contact et gestion du rendez-vous sans aucun problème.
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Un bon technicien qui fait bien son travail c'est rare et on y tient beaucoup : gardez-les !! = mr LOUISON (Engie Home Reims)
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Technicien très professionnel et très aimable.
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BONNE COMPETENCE DU TECHNICIEN
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Ponctualité et professionnel. Ras
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La personne intervenue était très compétente et très sympathique
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Relance effectuée par engie .. Ponctualité de l'intervenant
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Suite à l'absence d'un client j'ai été contactée pour savoir si j'acceptais que le technicien passe. Comme j'étais chez moi l'entretien de la chaudière a été fait 8 jours plus tôt que la date prévue. Ce n'était pas le technicien habituel mais ils travaillent tous sérieusement et en plus j'ai bénéficié de bons conseils.
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Très bien merci
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refus de changement de piles pour le thermostat
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intervention tres pro!
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Le prix du forfait déplacement 60 € le taux horaire sont prohibitif. de 80 €, le tout HT
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il reste un probleme à regler le technicien est au courant lorsque l on tire de l eau chaude ou une douche l 'eau passe dans les tuyaux de chauffage en ce moment pas besoin de chauffage!!!! j'esper que ce probleme sera resolu merci d avance
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a voir si le travail a ete bien fait lors de la mise en route du chauffage
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Facilité pour changer le rdv . Technicien compétent, l’ensemble du personnel, attentif à mes attentes.
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Pb résolu dès la 1ere visite
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Le mail mentionnait un passage dans l'après-midi, avec un appel du technicien afin de donner un horaire plus précis. Le technicien s'est présenté sans prévenir. J'étais sur le point de partir en course.
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Le technicien était arrogant. Il a dénigré le bailleur PLURIAL NOVILIA (qui le fait travailler !) Et 3 jours après son passage (pendant un week-end) il n’y avait plus de pression dans la chaudière, alors que nous n’avons jamais eu de problème avec cet appareil. Et le code Err 108 s’affiche tous les jours donc nous remettons de l’eau en attendant une nouvelle intervention. Nous ne souhaitons plus avoir le même technicien pour les prochaines interventions
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AUCUN
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Bonjour.En mars j ai appelé pour mon rendez-vous annuel. La personne qui m'a répondu était mal aimable. Je n'ai obtenu aucune réponse. J ai rappelé en mai pour un rendez-vous pour l entretien du matériel. J ai eu une personne agréable, très aimable j ai pu obtenir mon rendez-vous pour fin août. L intervenant qui vient régulièrement est très consciencieux. Le souci est la personne incompétente de la téléphonie.
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Intervention très rapide.
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Un excellent accueil téléphonique, de l'écoute et de la compréhension. Un technicien discret, poli, efficace et qui a pris soin d'expliquer les tenants et aboutissants de son intervention.
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Personnel très pro et à l’écoute. Assez rare de nos jours pour être souligné. Je recommande sans hésitation.
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Le commercial qui est venu à la maison était très sympathique et à très bien compris mon besoin et m a aidé ds le choix définitif. Un grand merci La chaudière étant en commande j attend l installation maintenant
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Très bien reçu au téléphone et travail bien fait par votre technicien
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J’ai dû insister pour que le technicien enfile des surchaussures car au départ il me disait qu’il n’en avait pas Et pour finir j’ai eu à faire à un technicien qui n’a même pas nettoyer le cède d'expansion de la chaudière alors que le précédent technicien le faisait J’ai eu affaire à un technicien beaucoup moins investi que l’année précédente C’est dommage …!
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tres bonne intervention .rien à dire. travail correctement réalisé.
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Très moyen
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Très professionnel, très sympathique, donne de très bonnes explications...
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Le technicien était au top. Il a nettoyé entièrement la chaudière en expliquant bien les choses et était parfaitement courtois. Très professionnel et efficace.
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Personnes aimables, compétentes, réactives et sérieuses.
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Technicien très professionnel, efficace et aimable.
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rien à redire dans la mesure que c'est une visite d'entretien et que le chauffage ne fonctionne pas actuellement
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J’apprécie beaucoup vos services. Accueil téléphonique et techniciens sympathiques et efficaces.
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J’ai particulièrement apprécié le contact téléphonique de report de rendez-vous vu le décès de mon mari.
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Très satisfait du technicien, très compétent et à l'écoute. Merci
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J’ai apprécié, l’appel du technicien pour informer de son arrivée dans les 10 minutes. Le technicien fut aimable, souriant, a laissé l’endroit de son intervention propre et à conseillé d’installer un détecteur de monoxyde de carbone. Très satisfaite.
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Technicien très professionnel , ma réparation a été traite dans la journée merci pour votre rapidité
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technicien compétent, tres correct dans l horaire.
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Technicien agréable, discret, travail propre L échange à été cordial
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Très bien du début à la fin merci
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Fuite d'eau de ma chaudière. Appel pour dépannage qui a été fait dans la journée. Tout s'est très bien passé. Merci.
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La visite du technicien me donne toute satisfaction : professionnalisme, ponctualité, précision des réponses, propositions techniques et commerciales très avantageuses, communication très sympathique.
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Bon travail,technicien compétent et sympathique
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tres bon accueil telephonique, techncien sympa
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Après un e intervention prévue et déplacée par mes soins, tout s'est bien déroulé. L'intervention a eu lieu une journée en avance après un appel d'ENGIE car le technicien avait de l'avance.
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Technicien très consciencieux et très gentil.
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Intervention rapide mais n’a rien fait en particulier mon problème persistent toujours
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Technicien sympathique, prévenant. très bien, et apparemment compétent.
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très satisfaite de l'intervention de votre technicien
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les techniciens rien a dire tres profectionnel mais les rendez vous annulee 2 fois et c est une habitude chez vous tout les ans c est pareil un peut marre !!!!
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Le technicien était retenu sur une réparation longue en fin de journée, il m’a prévenu et nous sommes convenu de remettre son intervention à mon domicile le lendemain matin à 8 h .
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Rien à signaler
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Parfait.
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Professionnels à l'écoute, agréables
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Service parfait
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Tout s'est très bien passé, tant au téléphone que lors de la visite du technicien.
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Personne a l'écoute disponible et agréable
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L'intervenant a été très sympa et très professionnel. Rdv pris rapidement pour venir changer une pièce de la chaudière qui est défectueuse
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Je n'ai nullement envie de changer de fournisseur ; Engie me va très bien !
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Rien à dire sur le technicien
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Intervenant efficace et sympathique
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👍Monsieur le technicien qui est venu faire le contrôle a été très professionnel car il nous expliquer tout ses gestes, très aimable très à l'écoute une personne a recommandé,et à féliciter,nous espérons que la prochaine intervention sur notre matériel sera exécuté par ce technicien.👏.
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Décalage d’intervention suite à un appel d’Engie. Je donne mon accord avec nos contraintes horaires (nous devions partir à une heure précise). Le technicien est arrivé en retard et parti sans terminer sa révision, il a donc laissé la chaudière en mode erreur et avec instruction de ne pas appuyer sur les touches. Pas d’eau chaude donc car chaudière à condensation mais il a indiqué qu’il restait une quantité de 40-50 litres d’eau chaude dans la chaudière. Pour information, une douche consomme entre 30 et 50 litres et nous sommes 3 à la maison dont 1 enfant de moins de 3 ans. Même si je comprends la volonté d’optimisation du planning, je ne comprends pas comment le technicien a pu commencer sa révision en sachant qu’il n’aurait pas le temps de la terminer (arrive en retard et il avait en tête notre heure de départ qui avait bien été annoncée). Il m’avait été indiqué par téléphone que nos contraintes seraient respectées et que « le temps suffisait pour l’intervention ». Je ne préfère pas évoquer le « problème » supplémentaire de mauvais référencement de marque de chaudière dans notre dossier puisque nous n’avons pas changé de chaudière depuis qu’Engie fait la révision (depuis 4 ans). Résultat perte de temps pour tout le monde et plus d’eau chaude après une vaisselle et une demi douche et ce pour 24h le temps que le technicien vienne continuer et terminer l’entretien. Nous sommes très mécontents!
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Intervention à la date prévue et très bonnes explications sur l'état de l'installation.
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Prise de rendez très rapide et très simple . L'ele service entretien c'est très passé et discret, pleinement satisfait .
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