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Évaluations clients Reims

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    Il ne m'as.parler.je lui ai dit que j'avais pas de pression dans la salle de bain mais il n'a.pas été voir

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  • 5 / 5
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    Bonne écoute du commercial

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  • 5 / 5
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    Technicien sympathique, compétent, respecte le créneau horaire, laisse les lieux de l intervention propres.

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  • 5 / 5
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    La personne qui est intervenue, au-delà de son abord très courtois et agréable, a été très professionnelle. Bravo à féliciter

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide! travail soigner efficace !

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    Intervenant compétent et sympathique

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    Technicien très professionnel

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  • 4 / 5
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    Technicien compétent qui en plus m'a expliqué le fonctionnement de la chaudière.

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    Surtout, ne changez rien! Je ne suis pas habitué à faire des compliments mais dans le cas présent, le technicien avant de partir, c'est assuré que j'avais toutes les connaissances requises pour utiliser au mieux mon appareil de chauffage, et n'a pas hésité à répondre à mes questions de façon claires et précises. Un grand merci donc à ce technicien.

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  • 5 / 5
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    Comme d habitude, rapidité et efficacité au rendez vous.tres bon accueil téléphonique et clarté absolue.j ai été joint par téléphone le matin par le standard , un technicien est venu quelques heures après.

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  • 5 / 5
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    Les services et les conseils sont positifs.

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    personnel compétent et agréable .

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    une equipe tres professionnelle

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    entièrement satisfait tout est OK

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  • 4 / 5
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    Toutes nos interrogations ont été répondues clairement par le conseiller. Satisfait de ce rendez-vous,

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    Nous sommes clients Engie depuis de nombreuses années maintenant. Je crois que comme commentaire, ça doit suffire ? On a toujours été satisfait des interventions.

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  • 5 / 5
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    Techniciens ponctuel et agréable, travail propre. Explications en fin d’intervention claire. Très très satisfait du techniciens et de son travail !!!

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    Intervention parfaite technicien très bien

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  • 5 / 5
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    Travail excellent dommage que l’on ne soit pas venu me dépanner le samedi un week-end sans eau chaude

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  • 5 / 5
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    Plus d'eau chaude. Prise de rdv pour le lendemain à14h. J 1 15h45: le technicien n'est pas passé. J'appelle le SAV qui m'annonce que le rdv est à j 2. (Probable malheureux malentendu) Je remercie la standardiste qui m'a proposé de voir avec un technicien qui finalement est passé vers 17h. La réparation est bien effectuée. Nous avons de l'eau chaude 😊 Le personnel , technicien et secrétaire, ont vraiment été au top. Merci

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  • 5 / 5
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    Simplement un peu déçu de payer une facture alors que la pièce en question était mal montée depuis le début de l'installation de la chaudière par vos services d'après le dépanneur. Ce n'est évidemment pas normal. Sinon le dépanneur est très professionnel et à effectué un travail de qualité.

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    Rien redire tous etaient ok

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    rien a dire satisfaction total

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  • 4 / 5
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    Je ne comprends pas pourquoi, lors de la prise de RDV, tout un protocole de sécurité devait être mis en place avant l'arrivée du technicien, alors que lui, quand il arrive n'a pas de masque !! Et vous dit que ce n'est plus nécessaire !!

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  • 4 / 5
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    Benjamin de Reims technicien au top rien à dire patient et très professionnel bravo !!!!

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    Pour la révision de ma chaudière 15 minutes Aucun aspirateur rien démonter super engie

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    Ras dans l'ensemble.

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    Un grand merci à la personne qui a fait notre devis et qui a été vraiment à l'écoute, d'une gentillesse incroyable 🙏

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    tres satisfaits

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    Technicien très aimable et attitude professionnelle

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    Très bon technicien très poli et travail très propre

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    Toutes les informations du boîtier de pilotage (date, heure, etc...) étaient totalement déréglées, nous étions ce matin en janvier 2010 !!! Donc, ce matin plus d'eau chaude après une seule douche.

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    Rdv respecté, et qualité de la révision

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    Technicien de bon conseille Rdv non confirmé le jour même

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    Le technicien après avoir étudié l environnement nous a fourni toutes les informations de façon claire, précise et détaillée nous permettant d appréhender les différentes solutions possibles. Ainsi,nous avons pu aborder les travaux nécessaires notamment sur sur l evacuation de la condensation ainsi que sur les matériels existants. Ce type d entretien avec un spécialiste se révèle indispensable avant toute prise de décision. Nous sommes très satisfait de cette demarche

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    Contact téléphonique la veille de la visite pour préciser le créneau horaire : très content de l’accueil et de l’écoute attentive. Message du technicien pour prévenir de son arrivée imminente et qualité de la prestation réalisée.

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    Technicien très agréable et soucieux de répondre correctement à nos demandes

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    Très bon service

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    Rien à redire service et technicien très pro

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    J'ai déjà conseillé Engie à des voisins qui m'ont écoutée, et sont depuis quelques mois chez Engie

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    Rien a dire impeccable

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    personnel très agréable et à l'écoute du client . vraiment rien à dire de négatif

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    rendez-vous donne de suite , technicien efficace et sympatique

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  • 5 / 5
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    Malgré quelques couacs dans le passé, les choses ont fini par se résoudre grâce à un accord commun. Il suffit, comme souvent, d'un peu de bonne volonté de part et d'autre...

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    Amabilité, respect des lieux, le technicien a pris le temps de découvrir la chaudière s'agissant d'un nouveau contrat et m'a questionné sur les soucis rencontrés par le passé. J'ai apprécié d'obtenir des explications au fur et à mesure de l'intervention (entretien chaudière).

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    Technicien ponctuel, travaille proprement.

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    technicien compétent,trés avenant, ponctuel et rapide dans son intervention

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    Intervention du technicien le vendredi. Plus de chauffage le lendemain. Nouvelle intervention la semaine prochaine...

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    Le technicien qui est intervenu pour l'entretien est super professionnel , il était déjà intervenu en novembre pour un dépannage et c'est le seul à avoir trouvé un problème récurrent depuis des années, même à l'époque chez Cham pour vous dire que c'est vieux et personne n'avait pris ce problème avec autant de sérieux , les explications conseils , une intervention très minutieuse et un examen très complet (détection d'une fuite quasi invisible qui aurait dans quelques temps surement demandé une intervention. Nous sommes donc vraiment très satisfait et donc nous le disons ! cordialement

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    Ras service corect

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    Dommage que le technicien se manifeste quand il est devant notre immeuble... Il est prévu qu'il passe dans la matinée ou l'après-midi mais quand on est le dernier client, c'est une longue attente. Ce serait mieux qu'il téléphone quand il arrive chez le client d'avant même s'il ne sait le temps qu'il va y passer ! C'est l'étiquette SAVELYS qui est toujours collée sur la chaudière mais le n ° de tél. est exact.

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    Professionnel

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    Parfait

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    Les demandes répétitives à valiser les rdv reçues par sms sont un peu pénibles à la longue, surtout quand la date de rdv a été décidée à l'initiative du client. Par ailleurs, tout les monde n'a pas un smartphone pour pouvoir le faire.

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    Tout c est bien déroulé

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    Technicien compétent

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    eviter les plates forme apres 17 30 car la langue francaise n' y est pas bien comprise

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    des personnes très aimables et compréhensibles au téléphone passage du technicien organisé dans la journée pour la panne, devis reçu le jour même

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    Technicien très professionnel et efficace parfait

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  • 2 / 5
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    la personne pas aimable et ne se concentre pas sur sont travaille j ai hu beau lui dire qui avais une piece de casser mes il na rien voulu entendre eten na fait qua sa tete ses a dire rien

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  • 4 / 5
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    Suite à l’intervention du technicien, qui s’est très bien passé, l’un des radiateurs présente chez moi a présenté une fuite ou un percement lié au vieillissement de l’appareil. Donc beaucoup d’eau dans une pièce où il ne devrait pas y en avoir. J’ai donc dû demander à mon bailleur d’intervenir.

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    Amabilité, savoir faire, gentillesse... je m'arrête là pour les compliments sinon vous allez penser que mon commentaire est faux !

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  • 5 / 5
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    parfait

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  • 4 / 5
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    Habituellement nous sommes satisfaits des prestations mais la visite d'entretien d'hier n'était pas du tout à la hauteur de ce que l'on attend !!! Le technicien s'est présenté sans aspirateur, c'est nous qui lui avons dit que ses prédécesseurs habituellement nettoyaient le tuyau d'accès à la cheminée et passaient un pinceau pour enlever la poussière dans la chaudière, ne s'est pas occupé du niveau d'eau... bref, pas professionnel du tout même si il était bien sympathique !!!

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    La personne que j'ai appelé pour un autre rendez vous était très aimable ainsi que le technicien.

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    Comme tous les ans, absolument parfait ! merci beaucoup !

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    tres bien , a l'heure prévue et dans les temps prévus

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    Rien à redire contente de leur rapidité

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    Craineau horaires de la visite trop large 8h00-13h00

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    l'intervention s'est bien déroulée à l'exception du ramonage qui n'a pas été effectué

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    Accueil pour prendre Rdv catastrophique. Répondeur pendant plus de 30 minutes. Puis je me suis retrouvé sur le site de Valenciennes !!

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    intervention de dépannage qui correspond à notre attente

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    Entretien annuel Bruit sur la chaudière qu elle ne faisait pas avant on nous dit que c est normal. Depuis elle fuit quand on utilise de l eau.. Toujours un soucis

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    J ai testé bon nombre de fournisseurs....aucun n assure un tel service client. C est rassurant et je suis en confiance. Merci!

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    Technicien au top Gentil. Poli, compétent Bravo à lui

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    Employé très poli et très professionnel

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    L'accueil m a mis un rdv qui n'était pas en relation avec ma demande. Je souhaitais vérifier et réparer la VMC et, en profiter pour faire la révision de la chaudière, mais vraiment en secondaire. Au final, il y a eu juste une intervention pour la chaudière et rien pour la VMC qui ne fonctionne toujours pas, ! :-( Je dois reprendre un 2ème rdv !!! L'intervenant, en revanche était top.

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    EXCELLENTES PRESTATIONS ET CONSEILS

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    Excellent ne changez rien le mieux est l'ennemi du bien

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    La date de l'intervention se décale d'année en année, elle n'a pas lieu tous les 12 mois mais plutôt 13. Et elle est donc communiquée de plus en plus tard après le paiement de l'année en cours. Cela ne semble pas sérieux.

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    Rien à redire sur l’intervention par contre je trouve anormal de recevoir le compte rendu après le départ du technicien par mail avec un champ « signature du client » rempli avec une fausse signature !

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  • 5 / 5
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    Correct

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    Bonjour, Voilà mon chauffe-eau ne chauffe pas du tout. J'ai ENGIE Home services vers 10 h et un technicien est à 14h00 changer l'accessoire entartré. Merci pour votre intervention rapide. Bien cordialement.

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    FAUX PASSAGE SIGNE COVID APPEL TELEPHONIQUE NON CONCLUANT CAR REMISE EN QUESTION DE NOTRE PAROLE

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    Intervention impeccable et technicien très sympa et pro

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    Technicien professionnel et soigneux. Aide apportée à l’installateur car seul pour tirer un câble de 10mm2 pas simple pour lui. Il n’y a pas le câble de branchement avec la borne. J’avais compris lors des échanges téléphoniques qu’il y en avait un.

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    Je suis plutôt mécontent de tout le déroulé de cette intervention: -cette intervention a eu lieu car le précédent technicien ENGIE a fait une erreur de diagnostique (ça arrive, mais c'est la suite qui m'a le plus agacé), -la secrétaire ENGIE a donnée un RDV très large le vendredi après-midi en disant que le technicien appellerait pour redonner une heure plus précise..... -le technicien a appelé à 13H50 en disant qu'il arrivait dans 30min.........ce n'est pas ce que j'appelle donner un RDV mais une sommation, il faudrait peut-être que la secrétaire impose l'heure , (comme pour les autres interventions visiblement) ou que le technicien appelle la veille.

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    satisfaite de votre technicien et du travail fait et de la rapidité après mon appel tephonique

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    Un professionnel au top et très agréable

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    Contact téléphonique facile et efficace. Ponctualité du technicien, compétence et efficacité dans l’intervention.

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    A mon avis. Entretien trop rapide

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    Personne très efficace et de bons conseils

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    technicien compétent, sympa, soigneux

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  • 5 / 5
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    Travail bien fait et professionnelle

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  • 5 / 5
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    J ai pu déplacer mon rdv sans difficulté La personne au téléphone ainsi que le technicien, étaient tous les deux sympathiques.

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  • 5 / 5
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    Personne efficace et compétente.

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  • 3 / 5
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    Le monsieur qui est venu faire la vérification de mon chauffe eau a été absolument FORMIDABLE il m a bien conseillé sur le fonctionnement de mon nouvel appareil qui me donnait une surconsommation d'eau et les techniciens venus me le poser ne m avait rien expliqué alors que le technicien qui vérifie le bon fonctionnement des chauffe eau m a tout expliqué avec une immense gentillesse je lui dis un immense MERCI

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  • 4 / 5
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    Beaucoup d’attente au standard

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  • 1 / 5
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    Ce n’est inadmissible d’avoir un service pareil manque de sérieux

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  • 4 / 5
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    Je préférerais être prévenu par mail ou par téléphone des interventions plutôt que par courrier. J'ai renvoyé un devis signé en novembre, malgré mes relances, je n'ai toujours pas de date d'intervention. Très bon technicien (JJ. Stribick) aimable et de bon conseil.

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