Évaluations clients Reims
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L’intervention a été très professionnelle, le technicien a été ponctuel, compétent et respectueux des mesures sanitaires.
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trés bon travail suis satisfaite
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Compétence et dynamisme pour résumer l’intervention du technicien .
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bien mais comme tout public on abrege. seul le mr venu à été utile et m'a bien conseillé et ai enfin eau chaude en douche car mal réglé
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Le technicien ne savait pas ce qui avait été fait au préalable, ne savait pas qui était déjà intervenu. Il n'avait pas de notice en français sur la pièce à changer. 3h d'intervention, pour au final être au même point puisqu'il y a encore un problème. Par contre, le technicien était aimable et a fait ce qu'il a pu en fonction de ce qu'on lui avait communiqué et fourni.
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Rendez-vous rapide personne contacté agréables , technicien compétent et efficace
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Merci pour cette aide sur le bon fonctionnement de mon appareil, j’ai eu des informations qui vont beaucoup m’aider.
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Efficacité et rapidité site facile d utilisation
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Je tiens à remercier Jean Philippe Lemé qui habite Warmeriville que je connais bien et Jean Jacques Strbick anciennement de Bazancourt - ils sont formidables et très gentils voilà !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Possédant 2 appareil dans le mail d'intervention aucune précision.De plus c'était pour un eco bulle l'intervenant n'avait même pas de bouteille de rechange ni de capteur bonjour le professionnalisme de la société.
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Je n' ai jamais eu de souci avec le personnel téléphonique et avec les réparateurs qui sont toujours respectueux et répondent toujours à mes attentes
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Très bon technicien et très bon accueil téléphonique. Personnes serviables, aimables et professionnels.
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Rdv confirme par sms
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Ponctualité compétence amabilité
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Très satisfaite de l'intervention rapide de votre technicien.... Merci .
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Appel de 7h35 à 7h51 sans réponse donc 16 minutes pour rien puis silence ??? 2ième appel à 8h05 et cinq minutes d'attente avant d'avoir une secrétaire efficace pour rendez-vous dans la matinée.
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Rien à signaler
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Ok c’est bien
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Que se soit les techniciens ou l’ accueil téléphonique, le personnel est très professionnel et courtois.
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RAS bonne communication et personnel serviable et à l’écoute
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travail parfait depuis le devis l'installation et le contrôle
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dommage pour l'attente de commande de pièces
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Premier très bon contact pour cette visite technique préalable
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Parfait! Je ne suis pas un spécialiste de commentaires....
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L'intervention s'est faite à ma demande et a été en tous points conforme à mes attentes. Réalisation d'un devis pour changement de chaudière et radiateurs reçu en fin de journée (visite le matin), clair, précis, exact par rapport aux éléments évoqués lors de sa réalisation. Je donne suite à ce devis et vais planifier une date d'intervention.
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J’avais déjà signalé que je ne souhaitais plus recevoir le technicien d’aujourd’hui. En 15 mn, il dit avoir réalisé l’entretien de la chaudière et se refuse à réaliser certaines opérations au motif que la chaudière est propre ! A quoi bon avoir un contrat annuel ? D’autre part, suite à sa dernière visite j’ai été inondé car il n’avait pas vérifié la pompe de relevage des condensas . Il s’est encore refusé à la nettoyer aujourd’hui. Indiquant que le flotteur fonctionnait.
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Attente trop longue avent de prendre l appelle
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Suite à l'intervention du technicien ma chaudière est tombée en panne. Mais j'accorde certaines circonstances atténuantes au technicien. Il est en plus très motivé pour un jeune et de nos jours c'est plutôt rare.
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J'avais un rdv planifié. A 17h, toujours personne, je téléphone à l'agence, et après 1/4 d'heure d'attente, on me dit que le technicien a eu un soucis et ne pourra pas venir. Je peux comprendre les soucis de dernière minute, par contre je trouve innacceptable le fait de ne pas prévenir les gens qui doivent s'arranger avec leur employeur afin d'être présent le jour de l'intervention. Si je n'avais pas moi même téléphoné, personne ne m'aurait contacté. En 2022, tout le monde a un portable, donc sur ce point j'étais assez mécontent. Et la dame de l'acceuil téléphonique qui me dit : Je n'y suis pour rien... d'un ton sec sans aucune empathie.. bref. Le second rdv s'est très bien passé, comme dans la majorité des cas.
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Je n'ai pas eu le détecteur de monoxyde de carbone offfert pour ma souscription web à un contrat d'entretien chaudière gaz. Le technicien m'a dit qu'il n'en avait pas. Je ne sais pas si je vais le recevoir plus tard.
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Personnel compétant, aimable, ponctuel…
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Très bon contact Commercial compétent qui a répondu à mes questions
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bon échange, rapide et travaille proprement
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Ok 👍
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J’ai appeler home service afin qu’ils programment une intervention pour mettre en route la chaudière (depuis mon enmenagement je n’avais pas de chauffage il faisait très froid)on a pris les coordonnés pr téléphone et on m’a assurer qu on allait le rappeler en inconnu pour me donner la date du rendez vous du technicien mais je n’ai reçu aucun appel.
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toujours entièrement satisfait des prestations Engie que ce soit des personnels administratifs tout comme les personnels techniques..
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Qualité d'écoute de l'accueil téléphonique - Respect de l'horaire d'intervention fixé par téléphone - Cordialité du technicien et explications données sur la nature de l'intervention effectuée.
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Pas de problèmes
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Très bonne intervention. Très pro . Avec explications claires .
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Intervenant agréable et professionnel
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Bonjour les personnes intervenant à la la maison sont extrêmement professionnel et d’un calme olympien tout en échangeant avec vous moment très sympa et vraiment très professionnel pour vous expliquer comment fonctionne l’installation merci
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bonjour, intervenant très avenant ,très professionnel,et vous explique tout sur le fonctionnement de la chaudière d'une manière très claire et travail très soigné ainsi que les finitions de soudure ! encore bravo et bonne journée. Cordialement
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Le technicien à été très efficace et très pro tout fonctionne intervention rapide
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aimable et professionel
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Bonjour, nous sommes satisfait de l'intervention du technicien, il a fallut qu'il revienne aussitôt ce qu'il a fait. Contact téléphonique également la personne nous a répondu et à fait le nécessaire.
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Pour éviter de bloquer une matinée ou après-midi il serait bien d'avoir un créneau horaire . Ensuite il serait bien que le technicien soit équipé, car il M'as demande 1 sceau pour évacuer l'eau je ne vous dit pas l'état du sceau noircit par l'eau.
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Technicien très sympathique, consciencieux et professionnel. Très contente de cette visite !
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Le technicien est venu , agréable mais pas formé à l'entretien du pot à boue et de la réintroduction de liquide inhibiteur de corrosion FERNOX. Il n'est pas plombier . Il a vidangé le pot à boue, mais celui ci n'a pas été rincé comme j'ai pu le voir depuis sur internet, ni réintroduit du liquide que m'avait laissé le sous traitant qui a installé la chaudière l'an passé.
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Personne aimable , agréable et qui a pris le temps de me questionner et de m’expliquer son intervention une fois réalisée . Bravo
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Technicien très bien a l'écoute et explique ce qu'il fait
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collaborateur calme, attentif, proposition adequate determinante pour mon changement d'avis; parfait, à bientot
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Aucun soucis, pas de 10 car j'attends toujours de savoir si il n'y a pas de dysfonctionnement
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Malgre la gentillesse et la competente de l'agent nous sommes fort surpris de son intervention , compte tenue de la manière du démarchage commercial . On vous dit tout mais pas tout !! Comme les arnaques !! On vous fait une offre alléchante ( dont le technicien n'est même pas au courant ) et a la sortie ca va vous coûter le double plus la visite du technicien.!! Bref on y comprend rien , pas de coordination entre les services , une intervention payée sur place sans contre partie. Lorsqu'on sort d'un magasin on a payé et on a la marchandise !! Attendons le devis maintenant !
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Depuis des années ma visite annuelle dur 30 minutes minimum avec démontage et nettoyage aujourd'hui 5 minutes on me dit que ce n'est pas nécessaire plus puisque ça fonctionne
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le techncien très sérieux dans son travail, très aimable avec le client.
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La personne qui est intervenue à fait le maximum pour que nous ayons du chauffage. Bravo car il a eu bien du mal
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J'ai eu des conseils pour faire fonctionner la chaudière à condensation
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Accueil téléphonique "magique" qui vous reconcilie avec votre appareil en panne ! Dépannage efficace et explications de la panne par le réparateur. Bravo à tous
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Exactitude par rapport au rendez-vous fixé, efficacité de l'intervention. Bravo aux équipes de maintenance pour leur professionnalisme !
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Professionnel
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Le contact avec la personne au téléphone très agréable, bien informé. Le technicien est sympathique, très patient, vus les questions que je lui ai posées. Connais son travail et les explications sont précises.
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Rapidité de l'intervention le lendemain de mon appel téléphonique. Travail sérieux
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Beaucoup d'interlocuteurs téléphoniques merci pour votre mobilisation, bonne communication
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Technicien à l'écoute et il donne de bon conseil.
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Un technicien sérieux et appliqué, qui a passé 1h30 pour remettre la chaudière en marche, qui est malheureusement retombée en panne le soir même,
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Accueil téléphonique très sympathique et à l'écoute ; ai pu changer la date de ma visite 2 fois avec la précision d'un créneau horaire. Technicien correct et sympathique , ponctuel
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Envoyé un mail le mardi pour fuite groupe sécurité,un agent vient mercredi sans groupe sécurité et nous dis un agent viendra vendredi matin . pendant se temps la ma fuite est toujours là donc je paye l'eau pour rien.
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L'accueil téléphonique est parfait. Le technicien, lors de cette intervention n'a rien pu faire car ce n'était pas de son ressort. Cependant, son diagnostic était bon.
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Efficacité et rapidité d'intervention
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Le technicien est très professionnel et aimable, tout s’est bien déroulé !
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fuite d'eau importante de ma chaudière après 3 intervenants et une commannde de pièce à retardement et ce depuis vendredi matin dernier j'en suis tjrs azu même point, à savoir ! obligée de mettre un seau sous la fuite que je viide au moins 3 à fois par jour, et me lève la nuit pour voir si çà ne déborde pas !!!!!!!!!!!!à toutes fins utiles je signale que j'ai presque 85 ans - nous sommes mercredi et j'attends tjrs d'être dépannée !
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amabilité,efficacité de l'intervenant.top.
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En tant que jeune propriétaire, le technicien a été à l'écoute et disponible pour répondre à mes questions. Il m'a même conseillé sur mes équipements et leur entretien. Un vrai plus ! Merci :-)
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Tout était parfait rien à dire
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Très bon thecnitien j étais satisfaite de son travail par à port à d autre très propre et à répondu à mes questions
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Le technicien s’est montré attentif, soucieux de comprendre le problème. Il a donné un diagnostic et un conseil pour la réparation. Ce technicien est très courtois. Merci.
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Satisfaite de l'accueil, mais pas du respect de ce qui avait été dit au téléphone : prise de rdv pour 14 heures. Le technicien n'étant toujours pas là à 15h15, j'ai appelé. Réponse de la personne : il arrive, il a eu un souci. Mais l'explication du technicien été fort différente : "je n'ai pas eu de souci, le rdv n'a pas été mis à 14 h. !!!!!!.
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ME DEMANDE MA PRESENCE 20 MN AVANT
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Le technicien était très professionnel
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Je n'étais pas présent lors de la venue du technicien j'ai dû laisser ma clé à ma voisine d'en face
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par rapport à ENGIE rien à dire nous sommes clients depuis 7 ans et toujours le maximum pour dépanner par contre mon soucis c'est que pour changer les pièces j'ai besoin de l'accord de notre propriétaire qui est sur NANTES et cela prend 1 mois sans avoir d'eau chaude et de chauffage c'est pas terrible je sais que cela n'est pas de votre faute mais nous payons l'entretien de la chaudière et notre loyer et nous aimerions vraiment trouver une autre solution je reste à votre écoute si besoin
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Personnel agréable, professionnel, a l'ecoute
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Le technicien n'est pas rentré chez moi il m'a laissé un mot comme quoi il était venu le 15 avril alors qu'on est au mois de mars déjà et en plus j'ai reçu un mail comme quoi l'intervention a bien eu lieu alors que je n'étais même pas chez moi gros mensonge
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INTERVENTION RAPIDE LE TECHNICIEN EST COMPETANT ET TRES AIMABLE MERCI
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Intervention rapide d'un Technicien consciencieux , travail soigné et explications de fonctionnement parfait.
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L intervenants à bien fait sont travaille et à était très sympathique
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Rien a redire mais depuis moins de pression ds la douche
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Après l' intervention du technicien, ma chaudière s'est mise en sécurité. Comme il m'avait appelé avant l'intervention pour me prévenir de son arrivée, j'ai pu le rappeler directement; il est donc revenu aussitôt pour remplacer la piece défectueuse.
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Intervention inutile appel pour un problème de radiateur envoyer un technicien pour un chauffe-eau qui n'a aucun rapport
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Technicien très professionnel
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un technicien très bien dans son travail , professionnel , consciencieux et laisse une maison propre après son départ nous avions rendez-vous donc pas besoin d être contacté
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Rien à redire à part parfait
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Satisfait du service rapide
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Bonjour ce technicien mérite une sérieuse recommandation et probablement une bonne prime rien à dire d'autre
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Je suis suivie par vos services depuis de nombreuses années et suis très satisfaite
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Nickel, comme à chaque passage. Techniciens et équipe sérieuse. Cordialement.
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Le technicien qui est intervenue à été super jusqu’au bout à trouver une solution rapide pour réparer la chaudière Très sympathique je recommande
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Intervention programmée en urgence. Appel le vendredi, le technicien est venu le samedi matin à 8h20 ! En plus de la réparation, la révision de la chaudière a été faite le même jour. Au TOP ! Merci.
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