Évaluations clients Reims
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Ras. Très bon service. Accueil téléphonique rapide impeccable et compréhensif. Technicien au top.
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R.A.S.
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Technicien compétent et à l'écoute
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Réparation effectuée rapidement, comme prévu en début d'après-midi.
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Technicien présent à l'heure prévue et parfaite exécution des travaux y compris le nettoyage du chantier.
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à l'avenir il serait peur être bien de ne faire intervenir qu'un ou deux dépanneur , une fidèlisation des deux côtés (client et intervenants) est indispensable.
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Très bon accueil téléphonique. Prise en compte de ma demande rapide. Intervention impeccable du technicien.
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Continuez ainsi, c'est parfait.
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Une fois sur place, l’agent me dit que ma chaudière ne peut être pris en charge. Inadmissible ! Pourquoi ne pas me l’avoir dit en amont de la souscription du contrat. Je suis mécontente
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RDV à 16h, pris par téléphone alors que j'avais demandé 17h puisque je travaille jusqu'à 17h (cela m'aurait éviter de poser une RTT). 16h15 toujours personne le jour J. Le technicien m'appelle à 16h45 alors qu'au téléphone on m'a dit que l'entreprise fermait à 17h et que l'entretien dure en moyenne 45 min d'où le RDV était impossible après 16h. Il arrive finalement à 17h et m'annonce 20-30 min maximum. J'avais RDV ensuite j'étais donc pressée. Il est parti à 18h20 soit 1h20 d'intervention. Il faut revoir vos horaires, c'est inadmissible!
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Super intervention. Technicien au top.
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Personne ponctuelle et aimable. Je fais confiance à ENGIE HOME SERVICE depuis plus d'un an pour tout ce qui concerne ma chaudière gaz. Aujourd'hui je déménage et dois faire changer toute mon installation, alors je n'ai pas cherché loin pour savoir qui contacter. Devis dans mes estimations avec en plus un effort commercial, accès à des aides facilités.
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Je regrette que l'on fixe des rdv entre 8 h et 12 h, soit 4 heures d'attente, l'après-midi c'est idem, . C'est à dire 4 heures d'attente. Je pense qu'il serait bien de revoir vos plannings, si cela est possible pour vous.
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Nicolas Paillotin je suis très contente de sont travail . Très soigneux et minutieux. 10 sur 10. Merci
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Entretien de pompe à chaleur réalisée le 2/09, aucun compte rendu fourni!
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Rendez vous toujours pris à l'avance, avec possibilité de report et un contact facile avec l'agence du département
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Très bon accueil téléphonique, des techniciens très aimables et consciencieux.
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un jeune aimable compétent et très à l' écoute de mes questions
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Le technicien est très aimable et très professionnel
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Appel téléphonique de l agent EDF très courtois et très bonne compréhension
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Le technicien bien très aimable et très professionnel bon travail
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Rapide,efficace,compétent.
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Intervenant sympathique, souriant, sens du dialogue, a travaillé proprement.
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Ponctualité, gentillesse, intervention propre du technicien. Rien à redire. Merci
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Tres satisfaits des prestations ! Le technicien est très à l'écoute, aimable et professionnel ! Se déplace très rapidement après l'appel téléphonique ! Merci pour votre sérieux
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Merci de la bonne gestion de ma demande. Rapide et efficace.
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Rien à dire c'est parfait
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La prise du rendez-vous s'est très bien passée. J'ai pu demander que ce soit le même technicien que l'année dernière. L'entretien de ma chaudière a été fait avec sérieux par un technicien aimable et compétent.
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Entretien sur une chauffe-eau neuf, 3mn, presque 70€ en contrat collectif, c'est de l'escroquerie. Ensuite, lorsque le technicien passe sa brosse dans le corps du chauffe-eau, un petit aspirateur serait le bienvenu pour éviter de la faire tomber sur la paillasse. Je regrette le temps où en pavillon, je pouvais me passer de vos services !!
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Excellent technicien sérieux
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la personne qui est venue est très compétent
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bonjour votre acceuil a ete super mais juste un gros probleme avec une piece
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Intervenant très aimable, très sympatique intervention rapide.
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Intervention efficace. Le technicien aimable et professionnel était à l heure prévue.
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lors de ma demande de l'entretien de ma chaudière, j"avais souhaité un contrat securite
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Les interventions sont faites dans de bons délais avec des personnels agréables et compétents .
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négatif: pour le 1ère fois depuis 20 ans, une intervention qui a uniquement consisté à passer un coup de pinceau, à vérifier le niveau de CO2 et à me signaler une non conformité de la bouche d'aération (inchangée depuis 20 ans et qui n'avait fait l'objet d'aucune remarque jusque là) positif: une réaction très rapide au téléphone pour un nouveau rendez-vous avec un autre technicien
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Personne très pro et sympathique !
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tres bonne agence engie et tres accueillant au telephone
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A la suite de l'entretien de notre chaudière, le technicien qui est intervenu était très compétent, très professionnel
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Bonne écoute et travail soigneux
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Parfait rien à redire
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Aujourd'hui, comme tous les ans, votre technicien est venu pour entretenir notre chaudière. Il nous a déclaré, que votre société n'entretient plus notre chaudière, et que vous allez nous rembourser, ce que nous vous avions payé.
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Je n’ai pas reçu le compte rendu par mail comme il nous l’a été indiqué . Sinon intervention parfaite merci !
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Bon contact et bons conseils. J'attend mon devis .
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Technicien très professionnel, de bon conseil et agréable.
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réactivité de l'intervention, technicien aimable, malheureusement la panne s'est de nouveau manifestée 1h après l'intervention...
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Très bon professionnalisme et très sympathique
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Intervenant très pros et aimable. Il a su répondre à toutes mes questions.
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Bj, j'ai mis 5 en "intervention de ENGIE Home Services" car j'ai eu trop d'interventions ces derniers mois. Souvent vous avez dû revenir pour corriger les précédentes interventions ou les compléter ! Donc le temps consacré aux différentes réparations sur Chaffoteaux Sérélia green devient plus qu'agaçant. Je mettrais cela sur le compte de cette chaudière qui n'est vraiment pas fiable du tout ! Là je mets un zéro pointé...
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tout etait parfait rien a dire
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Efficacité, rapidité et bienveillance. Je recommande ENGIE Home Services !
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Je trouve curieux qu’aucune intervention ne ressemble à la précédente….
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Le rdv à été pris pour la matinée, mais le technicien est arrivé à 15h35 l'heure à laquelle je devrais partir au travail. il m'a solliciter 10 minutes que je les lui ai accordées. Le travail n'est pas correctement fait puisque le débit en au chaude s'est tout petit peu amélioré mais ce n'est pas toujours normal. merci pour la bonne compréhension
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Technicien compétent, poli et ponctuelle.
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Le technicien est intervenu dans la case horaire prévue et la révision de mon chauffe eau s'est passée sans problème particulier.
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trés bonne prestation
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Personnel sympathique et efficace ...
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Panne d eau chaude après la venue du technicien. Simple bouton. Pas grave. Il esr revenu dès que j ai appelé et avec le sourire Merci
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Je suis très satisfaite de l'intervention très professionnel est très sympathique à recommander
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Aimable que ce soit au niveau du secretariat ou le technicien technicien qui maitrise le sujet
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Rien a reprocher
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Cordialité et écoute de l'accueil téléphonique. Rapidité d'intervention (dans les heures qui suivent). Soin apporté à la prestation par les techniciens.
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Bonjour, Nous avions rendez-vous avec votre technicien ce mercredi. Moi-même artisan, je respecte le domicile quand j’interviens chez les gens. Je mets des sur-chaussures et j’évite de salir. Votre collaborateur n’en avez pas. Il pleuvait. De ce fait ,je lui ai demandé de retirer ses chaussures. Il a refusé. Je lui ai dit que nous allions reprendre rendez-vous de ce fait auprès du secrétariat. Je pense qu’il serait de bon ton de refaire un point avec votre collaborateur afin de modifier ses interventions chez les clients.
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Parfait
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intervenant très professionnel
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Bonjour, J'ai mis 0 pour l'intervention car le technicien devait passer entre 8h et 13h. Personne n'est venu et ne nous a prévenu qu'il ne pourrait pas venir. Par contre vets 13h 15, j'ai appelé ENGIE. bien sûr je suis tombée sur la plateforme et une personne m'a ensuite rappelé vers 14h 45/15h afin de me donner un nouveau RV.
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Un technicien très sympathique, soucieux du respect des gestes barrières. Il a travaillé très proprement.
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Technicien sympa
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Précisions , propreté, et courtoisie de la part du technicien...
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Rien à dire de plus.Nous sommes fidèles à Engie, et nous le resterons.
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Parfait, vraiment bien
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M Rabaté est un excellent professionnel.
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satisfait
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J ai eu la bonne explication pour ma chaudière, cette personne était à l écoute de mes questions et surtout très calme
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Note 7 car le rendez-vous initial a été décalé alors que j'avais patienté toute une matinée inutilement.
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Très satisfaite de l’intervention. . Technicien professionnel et consciencieux
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Personnel très disponible.
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L'intervention c'est très bien passée
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Technicien au top 👍 Travail sérieux, Agent aimable, a pris son temps pour expliquer le fonctionnement de la chaudière ainsi que celui du thermostat que la précédente entreprise Proxiserve a installé sans prendre le temps de le faire ! Je recommande Engie Home Services
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parfait
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Le jeune technicien d aujourd hui etait super sympa !
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J'ai demandé à repousser le RV, ensuite j'ai reçu des mails et SMS indiquant que le rendez-vous était bien programmé et contradictoirement que ma demande de report avait bien été prise en charge., jusqu'à avoir le technicien ce matin très gentil qui m'a appelé pour me confirmer le RV, auquel j'ai indiqué que j'avais demandé le report de RV et qui est finalement venu et auquel j'ai dit que je souhaitai avoir un RV la 2ème quinzaine de septembre. 3 Sms des 14 juillet, 22 juillet et de lundi 26 juillet où il était inscrit confirmez ou annulez et j'ai coché annulé, mais cela n'a pas été intégré. Merci de me programmer un rendez-vous sur la 2ème quinzaine de septembre
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Je recommande engie home services appel téléphonique très bien passer personne aimable prise de rendez-vous rapide rien à dire et le technicien qui et venu idem très sympathique bon boulot rapide impeccable merci beaucoup
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Intervention top. Difficile cependant de joindre quelqu'un au téléphone. Beaucoup d'attente.
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c'est un bon agent souriant fait son travail très bien et avec précision
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le technicien , patient, a pris le temps de recherche d'une solution pour remettre en service, par téléphone, le thermostat
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Très aimable
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La personne qui est venue était très respectueuse . Discret et très efficace. Très simple C est une personne qui mérite d être félicitée. Merci pour tout
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Bons conseils et visite annuelle complète et professionnelle
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Ponctualité du RDV. L'intervention a semblé sérieuse
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Technicien respectueux, qui répond aux questions, travail soigné !!
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Excellente réactivité pour régler une urgence ( fuite d’eau sur la chaudière). Panne signalée le samedi Rappelé le lundi matin et intervention l’après midi. Je tiens à signaler le technicien d’intervention qui était vraiment top, polyvalent efficace et très aimable..
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Les délais d'intervention sont beaucoup trop longs. En cause, pas de pièces en stock. Pièces disponibles que sur commande et pas de disponibilité de techniciens. On ne sent pas chez Engie, la volonté de satisfaire les clients. Nous n'avions plus d'eau chaude et il a fallu plus d'un mois pour que le problème soit résolu. Honteux... Nous payons un abonnement pour un service qui est inexistant chez Engie home services. Nous allons changer de partenaire.
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Bonnes interventions chaque fois
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Le technicien a révisé avec application ma chaudière tout en répondant à mes questions. Il est intervenu très proprement
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Technicien efficace et professionnel
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Technicien rapide et efficace
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Accueil très agréable. Aucune attente. Intervention très rapide et efficace. Technicien très compétent.
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Au téléphone, toujours à l'écoute et aimable. Le prestataire a telephoné avant d'arriver et ça c'est bien. Aimable, portait le masque. Rien à dire.
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