Évaluations clients Reims
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Technicien ponctuel et efficace
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Il a réalisé une intervention dans le respect du protocole covid une personne agréable
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Visite d'entretien de la chaudière...le technicien ne vérifie que les Vmc. Je signale que ma chaudière fuit, on me répond que ça va s'arrêter et qu'il faut mettre un récipient en dessous... J'ai déjà attendu 3 mois avant que l'on me pose un radiateur, j'ai signalé trois fois que la chaudière fuyait....Quel sérieux votre entreprise !!
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Très aimable, autant au téléphone que le technicien
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Accueil téléphonique par le service dépannage des plus courtois et compréhensif, demandes d'informations pertinentes. Dès le lendemain matin le service planification m'a contacté pour faire intervenir le technicien le plus rapidement possible, très aimable également. Le technicien a bien pris le temps de m'expliquer le problème, a trouvé une solution et m'a expliqué comment allait se dérouler la suite du dépannage, il a commandé la pièce tombée en panne et a planifié la prochaine intervention aussitôt, je trouve cela très pro et rassurant, il était également souriant et courtois. Tout cela va m'amener à signer mon contrat d'entretien chez vous car pour un premier contact, tout a été au top!
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Le technicien était professionnel, courtois, discret, gentil et bon conseiller. Je recommande vivement ce technicien
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L’intervenant d’aujourd’hui tres bien mais celui de la dernière fois ( enfin ils étaient 2 ) , le plus âgé vraiment pas sympathique, et se permet certaine réflexion chez la clientèle un peu limite.
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Le techniciens était agréable, merci
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Technicien compétent, agréable. Représente l'entité de son employeur avec toute son empathie. Appel téléphonique au top. Comme l'émission Patron incognito surtout gardé cette personne.
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accueil fort aimable, rendez vous rapide, intervention propre et reparateur très aimable et conscencieux;
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Service et entretien tres correct
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Visite effectuée par un jeune homme très poli, consciencieux, laissant l'endroit très propre, répondant à mes questions. Je suis très satisfaite
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Le traçage de la relation client est inexistant les rappels.... presque 3 mois en étant obligé de couper l arrivée de gaz sans chauffage et de mettre en route la chaudiere pour l eau chaude avec le risque d explodion s le conduit mon historique d appel avoisine le nbre de 40... entre le 4 mars et la réparation effectuée début....juin j ai été obligé d appeler le fournisseur pour connaître le fin mot de cette attente... un désastre une réparation inadéquat l année dernière avec des interventions tt aussi chaotiques seul élément positif la prise en charge d engie du bloc gaz début avril concédée par le responsable d agence encore que cela aurait mérité d être formalisé et d en aviser le technicien qui est venu....
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En général rein a dire , il faut continuer dans la même lancer.
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nous n'avons pas ete prevenu de cette intervention
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Bon contact , disponibilité et amabilité
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Très rapide et satisfaite merci
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Bonjour, Il faut prendre 1 demie journée de cp pour 30 secondes d'intervention, un créneau beaucoup plus court serait très bien
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Technicien performant, rapide et souriant. Soucieux de ne pas salir avec son seau rempli d'eau cracra, j'ai apprécié son respect des lieux. Bravo pour votre professionnalisme.
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Entretien prévu depuis le mois d'avril et à chaque fois annulé la veille donc à chaque fois je perd une demie journée de congés et ceci 4 fois de suite pour finalement avoir un Rdv le 10 juin, enfin. Au final, le Rdv à été fait le 4 juin et bien sûr, encore fois, prévenu au dernier moment. .le service et l'organisation des plannings sont déplorables et les tarifs exorbitants pour cette prestation bas de gamme Cette entreprise est à fuir et d'ailleurs, c'est ce que je vais faire. Allons réveillez vous le secteur est très concurrentiel, vous n'avez pas le monopole !!! PS : Ça fait quand même 4 ans de suite que l'on me fait le même coup,
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Rien à dire tout est parfait
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Ne changez rien !!!!
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Intervention prévu sous 24h. Technicien très professionnel. Je recommande.
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efficacité et rapidité d'intervention pour une panne d'eau chaude, La personne de l'accueil téléphonique est très à l'écoute et bien aimable
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Rien à ajouter- sympathie et professionnalisme
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Intervenant Super sympathique . Il nous renseigne sur les nouvelles technologies et répond à nos questions. Il nous a conseillé sur le changement de notre veille chaudière à laquelle nous sommes attaché, comme des vieux Gaulois qui n'ont pas été habitués au gaspillage.
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Technicien au top,a l ecoute
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rien a dire une maison sérieuse
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Explications claires, technicien averti et professionnel animé d'un souci majeur, celui d'informer et de CONSEILLER. À l'heure des arnaques en tout genre portées par la transition énergétique on ne peut que s'en féliciter et par conséquent de féliciter votre service
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Technicien très compétent, intervention et dépannage de qualité.
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jeune technicien parfait : poli, attentif, calme, concentré, professionnel.
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L'intervenant était rapide,efficace et poli
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Très pro
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Un Monsieur Sympathique, poli, à l'écoute,efficace et soigneux
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Des techniciens, compétants et à l'écoute des clients , posez leurs toutes les questions que vous souhaitez à propos de votre chaudière ils vous répondent très gentiment
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Parfait intervention ultra rapide moins de 2 heures
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Merci de faire intervenir un autre technicien
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Excellent
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Des réponses très claires à nos questions, une intervention pro.
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Pour faire prendre des rdv ,la dame qui a appelé m a dit que nous avions le droit à 8000 euros d aides ce qui est faux, seulement 6000 d après le commercial .
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Dernièrement j ai reçu un appel téléphonique de ENGIE Home Services .Je n'ai pas écouté longtemps la personne qui était au bout du fil .En effet cette personne me disait que j'allais payer moins cher si .....je n'ai pas écouter et j'ai raccroché. Je venais de recevoir la facture de mon forfais téléphonique qui devais baisser et au contraire celui ci avait été majoré alors que le conseiller m'avais dit que je devrais payer moins cher. C'est pour cette raison que j'ai raccroché. Ce n'ai pas dans mon habitude de raccroché sans avoir écouté mais j'étais énervé.
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je suis satisfait de de l'intervention du technicien de ENGIE Home service(propreté_serieux et discret)
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Technicien tres professionnel
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Je pensais dans le contrat que votre société assure le fonctionnement des radiateurs et de la chaudière or il faut faire appelà un plombier merci de m’expliquer Sinon n’est il pas préférable de confier l’entretien de la chaudière à un plombier chaufagiste
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Accueil, écoute, disponibilité,
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Parfait
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Tres aimable très professionnel
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J'ai reçu un technicien pour un devis de chaudière : très bien. Par contre, l'accueil téléphonique quand vous êtes en panne, surtout si c'est un vendredi soir : lamentable.
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bonjour bravo entre l 'accueil téléphonique et l intervention du technicien rapidité et efficacité et surtout réactivité de vos services. CORDIALEMENT
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les ouvriers sont très profesionnels
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Travail sérieux
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Le technicien est arrivé de bonne heure ce qui évite l'attente . Jeune homme très correct, bien élevé et surtout très efficace . Bravo!
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L'accueil téléphonique est tjrs agréable. Le technicien très ponctuel, aimable, efficace semble-t-il...
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technicien tres tres efficace
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envoi d'une proposition de RDV annuel pour l'entretien. J'ai changé la date car elle ne ne convenait pas. message de rappel du RDV. Appel téléphonique par la technicien avant son arrivée.
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Le seule point négatif, c'est d'être bloquer de 13h à 18h...alors que le technicien est venu a 17h
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Le technicien m’a prévenu 30 minutes avant sont arrivée ce qui m’a permise d aérer comme prévu. Intervention rapide, il a même pris soin de laisser la pièce propre.
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Service téléphonique très bien sa reste assez rapide ! Les techniciens son la en temps et en heure et simpa!
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Rdv pris très rapidement et technicien très consciencieux.
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Technicien très professionnel et sympathique
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intervention complète et efficace.
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Professionnel ,explication claire satisfais du rendez vous .
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Professionnelle polie et aimable
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prestataire toujours à notre écoute et explications claires. Interventions de dépannage rapide et efficace et propre. Personnel souriant et appliquant les règles sanitaire .
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Aimables efficaces et répondent vite
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Très compétant au téléphone et technicien
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rien à reprocher, simplement le technicien est arrivé 1 h après l heure convenu. il m a téléphoné a 9h pour savoir si j était chez-moi, il m a dit qu il serait présent d ici une petite heure. j ai donc perdue moi 1 h à mon travail. que personne ne va me payer. pour le reste rien à redire. correct plaisant et agréable.
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Je suis très satisfaite du technicien, aimable cordial et sérieux. Mais malheureusement mon problème de bruit de chauffage intempestif et très fort( comme un bruit de marteau piquer n'a pas été résolu( comme le chauffage été réglé à 3 sur les robinets de radiateur, le bruit s'est momentanément arrêté après l'intervention; mais thermostat 3 dans les chambres; je n'en ai pas besoin' trop chaud) sans parler du coût. Du coup, le lendemain de l'intervention( vers 4 h du matin, le bruit nous a réveillé, dans la journée, j'ai dû arrêter la chaudière et la laisser sur eau chaude seulement depuis.
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4 à la 3ème question car le temps d'attente pour les contacts téléphoniques est souvent interminable...
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Technicien impeccable
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Aujourd'hui j'ai eu un très bon technicien référent(mr Hervé) qui a trouvé tout de suite la panne mais malheureusement, ce n'est pas toujours le cas !!! (On n'a pas changé les bonnes pièces 2 fois la même erreur)
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avec mon contrat d'assistance il y a une belle réactivité en cas de panne
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technicien très professionnel et très compétent
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Plus 2 ans sans entretien Le rendez vous reporté 5 fois Par contre il n'y a pas de problème pour prélever tout Les mois un contrat d'entretien non respecté
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Seul petit souci, le technicien n'avait pas la liste de mes demandes et doit revenir pour une prochaine intervention. Technicien très compétent.
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le technicien qui est intervenu cette fois ci était très compétent contrairement à celui de l'an passé qui nous a fait retirer la porte ajourée de devant la chaudière et qui avait affirmé que le thermostat fonctionnait... cette année, le technicien a vérifié, le thermostat n'était pas branché depuis l'installation de la chaudière faite par Engie ! et la porte n'aurait pas du être retirée car tout était conforme... la porte est restée 1 an aux intempéries... je ne suis pas contente du technicien incompétent de l'an passé... merci de vérifier la compétence avant d'envoyer des techniciens qui manquent de savoir faire.
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très bon accueil téléphonique avec une personne fort agréable et une intervention dans les heures prévues avec un technicien connaissant son travail à la perfection.Grande satisfaction globale .
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De multiples interventions infructueuses. Panne pendant 8 jours pour attente d'une pièce qui ne sera pas posée car mauvais diagnostique. Improvisation totale.
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le technicien rien a dire connais très bien son travail mais le temps de recevoir la pieces pour les réparations très longue et en plus je suis prévenue le jour de l intervention que l intervention est annulée pas de pièce reçu alors que j ai bloqué ma matinée.
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Le technicien était à peine aimable, il ne m'a pas laissé parler et m'a juste dit que la panne concernait le tuyau derrière la chaudière au niveau de la soudure (faites par vos soin lors de la pose)
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Technicien très courtois et très professionnel. Rien à redire !
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ponctuel , rapide et efficace et répond aux questions avec pertinence ;
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Technicien très professionnel délivrant toutes les informations nécessaires.
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Sérieux à l heure et professionnel
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Technicien compétent, tres bonne relation avec le client, respect des gestes barrières.
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Équipe sérieuse et professionnelle
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Bon accueil téléphonique et intervention au top 👍
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Les techniciens sont toujours sérieux, polis et de bons conseils.
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Rapidité efficacité intervention dans les plus brefs délais
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Accueil téléphonique très agréable et réactif. Intervention parfaite comme d'habitude.
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Très sympa la personne qui est venu et efficace
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C'est bien, ponctualité, amabilité, personne agréable au téléphone lors de la prise de rdv
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Très satisfaite
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Le contrôle assuré par le technicien c'est très bien déroulé mais !!! Je n'ai aucun document, rapport ou autres suite à ce contrôle : Le rapport qui m'a été envoyé est une page vide j'ai reçu 2 autre mail depuis de votre part, ils sont incompréhensibles.
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Entretien de chaudière hors de prix pas de suivi pour le changement des pièces à fuir
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Intervention à domicile qui s'est très bien passée avec conseils de la part de la personne étant intervenue. Je trouve en revanche le tarif un peu cher pour une intervention qui dure 30 min une fois par an
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contact téléphonique agréable, pro. intervention technicien très pro déjà intervenu chez moi efficace, top.
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Personne intervenante agréable, professionnelle et efficace
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Personnel compétent rapide bien au fait de son métier. Et ce qui ne gâche rien aimable et polis.
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Rendez-vous respecté, technicien rapide et efficace.
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Avis affichés par ordre chronologique