Évaluations clients Reims
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pour moi aucun soucis comme il est prevu dans ma fiche l'intervention ne peux se faire que l'apres midi avec un appel avant de passer
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Le technicien a fait son travail dans les limites de sa jeune expérience. Une future intervention n'est pas à exclure pour éventuellement résoudre le problème de bourdonnement signalé (ventilateur, mauvais contact électrique ?)
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Service professionnel et sympathique.
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Bon nettoyage,technicien compétant et très avenant, rapidité et efficacité ont été de rigueur
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le monsieur qui est venu a tres bien fait son travail et a ete tres sympa
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Rien à dire, comportement, propreté ,efficacité impeccable.
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Petit jeune vraiment efficace. Très consciencieux et organisés à recommander
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Technicien aimable et ponctuel. Il a bien téléphoné avant d'arriver chez moi pour me prévenir, ce qui est vraiment appréciable. Un peu plus de marge serait bien tout de même.
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intervention rapide et a ce jour efficace
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Très professionnel et très réactif
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Prestation globale fiable et de qualité. Et avec amabilité ..D'autant plus louable sous Covid..👍
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intervention de qualité et tres respectueuse
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Très rapide et professionnel.
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Technicien très cordial et professionnel
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Les techniciens étaient compétents mais face à l’ancienneté de ma chaudière ils ont fait ce qui était possible de faire Je les en remercie
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Il faut bien débuter, mais..... Depuis 1983, j'avais l'habitude de techniciens confirmés. Ce jour, l'intervenant me demande " vous savez comment ils démontaient cette pièce?" " avez vous la notice technique " Beaucoup de recherches pour chercher vannes,....Pas d'aspiration dans la chaudière. J'avoue avoir été inquiet quand je l'ai vu commencer. De toute façon, si quelque chose ne va pas, vous reviendrez dans le cadre du contrat Autrement, technicien poli, soigneux, sympathique.
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Après avoir fait le nécessaire nettoyer ce serait bien j'ai une vieille étiquette à moitié décoller il a rien noté dessus
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Je regrette seulement de ne pas avoir eu d’attestation de votre passage, et aussi que vs ne tenez pas compte que tout le monde ne possède pas d’ordinateur et d’imprimante
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bonne relation
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parfait
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L'intervention du lundi 15 mars a été très satisfaisante. Le technicien a rapidement trouvé la solution du problème. La nouvelle sonde installée précédemment ne pouvait pas fonctionner étant donné que l'ancienne sonde était restée avec sa pile dans la maison. Le technicien très compétent a pris du temps pour nous expliquer ce problème. Nous avons apprécié également l'intervention précédente par un autre technicien à l'écoute également, la seule chose c'est qu'il n'a pas pensé à enlever la pile de l'autre sonde. Mais sa disponibilité et ses explications concernant la pompe relevage pour qu'elle refonctionne correctement mérite également notre satisfaction.
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Après chaque intervention pour l'entretien annuel, des dysfonctionnements surviennent et nous obligent à solliciter de nouvelles interventions. La 1ére a eu lieu mardi, la 2ème ce samedi. Une 3ème à prévoir lundi pour remplacement d'une pièce défectueuse et absente dans le véhicule d'intervention. L'agence étant fermée les samedis, impossible d'avoir accès à la pièce.
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Entretien très sérieux effectué par le technicien.
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très réactif et technicien au top!
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personnel compétent
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RAS
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Contact téléphonique tôt le matin 7h45 réponse rapide et visite du technicien le lendemain. Un vrai bon technicien qui connaît son travail .
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Technicien agréable et professionnel
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très satisfait tout était parfait
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équipe sérieuse et professionnelle
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Technicien très gentil ,a l'écoute et surtout très professionnel
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Manque de coordinations entre les interventions jamais les mêmes personnes Entretien annuel pas sérieux et cette semaine une intervention mais il faut attendre 15 jours !!!!!!!! Bref très déçue
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rien n'a été fait de plus que ne pouvais faire moi-même, et j'ai vraiment le sentiment que l'objectif était de me vendre une nouvelle chaudière et pas de réparer la panne, d'ailleurs aucune diagnostic de panne n'a été fait, et cette panne n'a pas été identifiée...," c'est peut-être ça ou ça....." il y a des pièces défectueuses ? et des tuyaux ont été dévissés mais les joints n'ont même pas été changés, lorsque tout a été remis en place , alors que la panne vient peut-être de là ? !!!
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Beaucoup trop de dysfonctionnements dans la chaîne des services. J'aurais aimé avoir un responsable à joindre par téléphone pour m'expliquer avec lui plutôt que des adresses postales de service consommateur . J'ai de quoi alimenter le cahier centrale d'une revue de consommateurs. Vous faites du harcèlement téléphonique avec un automate contentieux et ne tenez même pas compte de la réponse selon l'arborescence, puisque plus de 25 mn d'attente et aucun interlocuteur. Parfois quand il y a un impayé il y a une raison que l'on ne traite pas par automate alors que agence est au courant . De la non qualité ou des agents bienveillants mais surchargés.
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L'agent avait des doutes dans son intervention et il était curieu pour des raisons inconnues
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Le technicien qui est passé ce Lundi 01/03 à Witry les reims, est très bien .Il a respecté à la lettre les consignes sanitaires et a porter des sur chaussures que nous lui avons procuré
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Je trouve regrettable que lors de mon premier appel des informations erronées m'est été données
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Je suis très satisfais de mon technicien habituel ,qui est très consciencieux dans son travail.
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La pièce défectueuse étant imprévisible, je suis condamné à rester dans une maison froide sans eau chaude pendant 5 jours !!! Désormais, je refuserai toute visite d'entretien en fin de semaine en période froide... Le technicien conserve, malgré tout, toute ma confiance!
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Intervenant ponctuel, professionnel et sympathique. Chaudière remise en état de marche!
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erreur de pièce, visite toujours repoussée plus loin. Bref, plus d'un mois pour une intervention simple, ce n'est pas acceptable d'autant plus que ce n'est pas la première fois. Un rdv pris avec engagement pour le début de matinée : l'intervenant arrive à 11h30 ! J'envisage sérieusement de changer de fournisseur d'entretien. Les intervenants sont aimables et professionnels, l'organisation générale est déplorable et déshumanisée.
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Travail efficace et rapide. Beaucoup apprécié les conseils sur l'utilisation de ma chaudière et sur les économies possibles en réduisant les T°C eau et chauffage.
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Travail bien effectué et proprement Les techniciens sont toujours très gentils
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Technicien très professionnel
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Le technicien a était très pro. Il a pris le temps de répondre à mes questions, de faire un devis pour une pièce à changer etc. Parfait !
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accueil téléphonique qui a permis de prendre en compte ma demande,et intervenant technicien compétent pour le dépannage
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personne très agréable expliquant ce qu il fait gestes sanitaires respecter
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Ponctuel, amabilité et conseils
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visite d'entretien baclée.tout juste le nettoyage du bruleur (sans aspirateur)tout est par terre et y reste;pas de verification de la pression du vase;extracteur tres bruyant depuis un an au moins mais n'arrive pas a le demonter ,"ce n'est pas grave ,de toute facon vous n'etes pas en panne) ok mis la nuit c'est genant.Depuis 20 ans j'ai droit a ce drole de depanneur qui connait bien ma chaudiere et la depanne sans problemes mais il reste nul pour le petit boulot d'entretien et les finitions!!!!
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Rien à dire
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Contact téléphonique rapide et efficace. Technicien agréable : il m’a donné des conseils pour la programmation de ma chaudière.
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Par téléphone on ne m'avait pas donné toute les informations pour que je puisse bénéficier des aides gouvernementales..
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super professionnelle
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A chaque intervention vous m'envoyez un technicien qui ne connait pas mon modèle de Chaudière. Donc aujourd'hui à part remettre le vase d'expention a la bonne pression et une bricole ou deux pour contrôler les fuites de gaz rien d'autre n'a été effectué et en particulier le bruleur pièce au combien importante. Merci de m'envoyer Hervé qui connait le matériel pour valider la visite. En attendant je ne valide pas le fait que la révision a été faite.
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Le jeune homme qui est passé pour ma chaudière est très professionnel.
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Service excellent : envoi rdv clair , confirmation simple et appel téléphonique peu avant , bref du sérieux sur toute la ligne ! Intervention technicien soignée, et minutieuse , bons conseils et échanges ! bref un excellent technicien très sérieux qui aime son travail ! Nous sommes très satisfait.
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Problème résolu efficacité du technicien
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Le technicien est très professionnel et sympathique. Il a prevenu 1/2 heure avant son arrivée. Donne de bonnes explications. Super .
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Parfait merci cordialement
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Intervention et réparation rapide .. technicien sympathique et sérieux
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Personnels agréables, à l’écoute et compétents. Le technique est venu à la maison pour établir un devis, il connaît bien son travail et nous a tout expliqué. Parfait
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très bon travail et technicien super compétent
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Je n'ai pas de commentaire particulier si ce n'est que jusqu'à 11H00 je me demandais si le technicien allait venir; j'aurai aimé un petit message en debut de matinée pour me donner l'heure d'arrivée même approximative.
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super ouvrier !! je le recommande !!! et bonnne chance à lui pour la suite !!
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Chaudière en panne après intervention du technicien défaut f28
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Nous aimerions regrouper l’entretien de notre matériel à savoir un split et une pompe à chaleur. En effet, les entretiens sont réalisés à 2 moments différents de l’année où nous devons nous organiser pour être disponible. Nous tenons à signaler également que les créneaux sont trop larges pour l’intervention; on nous dit que le technicien intervient entre 8h et midi, il faudrait réduire à 2h ce qui serait amplement suffisant.
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L'accueil téléphonique est parfait, l'assistante est très aimable.
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Contrat de garantie depuis 46 ans.Sur cette chaudiére ELM LEBLANC 2 inter en 6ans en dehors de la révision annuelle.Devinez quelle marque je reprendrais?Quand au SAV cela reste une référence dans la région.
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nickel
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Super intervenant et enfin de bonne explication
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je suis tombe en panne de ma pompe a chaleur des le dimanche soir après avoir laisse un message le soir même des le lundi vers 8h20 j'ai était contacte avec le service pour prendre rendez-vous pour le mardi chose qui a était puisse que le technicien a bien était au plus tôt le matin et déjà nous avons repris rendez-vous le mardi suivant pour me changer la pièce qui a était commander devant moi par le technicien
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Technicien professionnel, efficace, qui vous explique de manière singulière son opération et courtois .
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Rapide, professionnel et efficace ! Que dire de plus sinon que c’était parfait!
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Rien à dire. Technicien poli et compétent qui a fait les réglages qui s'imposaient en plus de l'entretien courant. Mesures barrière s respectées par ailleurs. Tout fonctionne mieux qu'avant son passage donc nous sommes contents!! ☺ Merci à lui
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Parfait, rien à redire
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Une visite d'entretien bâclée en 15 minutes (en gros, je ne compte pas le temps qu'il lu'il a fallu pour réussir à remonter les deux capots (soit 4 vis) de l'appareil). Ignore manifestement l'existence d'une sonnette en bas de l'immeuble. Amabilité tendant au 0 absolu. Je lui propose de lui présenter en même temps les diagnostics des années antérieures : "On ne travaille pas tous de la même façon" (étonnant quand même non, comme remarque, on suppose que vous avez des process...). Ignore également l'existence des gants de sécurité, et s'essuie les main sur le chiffon de nettoyage de l'appareil (alors que j'en avais mis un à sa disposition). Ignore également le moindre uniforme Engie (je n'ai rien contre les les jeans slim gris, les pulls rouges et la doudoune sans manches, mais c'est un peu limite). La liste serait encore longue... En fin de visite, je lui indique que ses collègues avaient chacun souligné les deux mêmes défauts dans la pose. Réponse : non, y a rien (ben voyons, un tube écrasé et un 230 V pas isolé, c'est discret). En 20 ans, c'est la première fois que j'ai à me plaindre de la sorte (et croyez que ça me désole).
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mes coordonnées mail et téléphone étaient erronées. je n'ai pas été contactée en amont. Par contre le Technicien a été très professionnel
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Très Bien continuez !!
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Je suis satisfaite de vos services
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Suite à la venu de votre technicien, il a voulu isoler un radiateur fuillard, mais cela a engendrer une fuite plus importante et une chute de la pression de chauffage à 0 (donc plus de chauffage) et avec un enfant de 6 ans c’est super.
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Tout était parfait, l heure du rendez-vous et la prestation du technicien
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suite a une demande de dépannage d'urgence le vendredi 19/02 j'ai appris que j'avais un rendez vous le samedi matin suite a mon appel personne ne m'avait informé, j'ai reçu un mail me confirmant mon rendez vous le samedi matin entre 8 heures et mid. le matin vert 11 H 50 ne voyant personne, j'ai rappellé et la on me dit que le dépannage et prévu l'après midi j'ai donc perdu mon samedi matin de repos, je n'ai donc pas pu faire ce que j'avais prévu puisque j'ai était bloqué le matin et une bonne partie de l'après midi ( c'est honteux de faire perdre du temps à vos clients)j'ai quatre contrats chez vous pour a peu près 600 €par an cela fait plusieurs fois que je pense à changer de prestataire et je pense que je vais finir par franchir le pas !!!
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Vous n avez pas pu me dépanner le jour de l intervention par manque de pieces de remplacement. Cela fait 4 jours que nous sommes sans eau chaude ni chauffage.
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Au moins 3 changements de rdv dont un proposé à moins de 24h contrairement à ce qui noté sur vos conditions générales
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Très professionnels.
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Suite à une intervention d'ENGIE HS sur ma chaudière pour fuite d'eau sanitaire, j'avais constaté un problème de bouclage d'eau chaude (sans rapport nécessairement avec l'intervention), et j'avais demandé la visite d'un plombier ENGIE pour diagnostique de la pompe de bouclage, mais on m'a envoyé un chauffagiste qui a été incapable d'émettre un avis sur le problème, ce qui me paraît logique la panne ne relevant pas de son domaine d'expertise, et un nouveau RDV doit être repris, temps de perdu pour tt le monde.
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Technicien très compétent à l ecoute de ses clients
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bien informé pr le chauffe eau
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serieux ponctuel efficace
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Accueil téléphonique agréable rapidité pour le rendez vous , technicien professionnel et à l écoute
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Bonne intervention, merci.
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Technicien compétent .peu d'attente à la prise du rendez-vous.
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Dommage que l attente fut longue avant la venue du technicien , retardé par une intervention plus longue que prévu . J ai tout à fait compris mais un coup de fil pour me prévenir aurait été apprécié !!!
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L’accueil téléphone on explique très bien au clients et le technicien de même très bonne relation clientèle
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Le détartrage de mon ballon d'eau chaude s'est très bien passé. Travail bien fait, rien à dire.
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Un service rapide, dans le respect de l'horaire. Un pro agréable, compétant et sympathique.
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Super contact efficace et professionnel
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Nous sommes fidèles à Engie parce que les interventions des techniciens ont tjs été satisfaisantes.
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J’ai du téléphoner pour obtenir une date de passage d’un technicien ,ce qui n’était pas le cas les années précédentes.Par contre j’ai reçu trois fois une demande de règlement de facture alors que l’entretien n’avait pas été fait.
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C'est super - en plus je connais les 2 techniciens - Jean Philippe et Jean Jacques de Warmeriville "très agréables" et très gentils - des amis de coeur etc - bien cordialement !!!!!
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Avis affichés par ordre chronologique