Évaluations clients Chalons En Champagne
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Oui j'ai été contacté avant son arrivée personne agréable et travaille proprement
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J'aimerais bien quand je vous appelle avoir quelqun qui me répond plutôt que nous allons vous rappeler et au bout de 3 mois toujours pas d'appel.
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Intervention effectuée, personnel très professionnel
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RAS
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Technicien aimable et qui a prévenu de son arrivée.
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C'est la 1ère fois ce matin qu'un technicien ouvre entièrement mon chauffaut car l'ancien technicien ne l'avait jamais fait
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J'ai attendu toute l'après midi quelqu'un qui n'est jamais venu. La procédure d'appel avant le rdv n'a pas été respecté. Vous n'aviez même pas le bon nom d'enregistrer et l'intervention a duré a peine 1min 30 pour une révision annuelle je trouve ça un peu léger .
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Bien fait le travail ! aimable et bonne explication
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Bonnes prestations-bon service.
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Il manque un suivi et un partage des informations sur les interventions précédentes. Ceci permettrait d'aller droit au but lorsque les symptômes sont les mêmes et d'éviter de rappeler le technicien pour finalement remplacer la pièce qui systématiquement fait défaut. Pour autant le technicien a été ponctuel et éfficace.
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Intervenant relativement qualifié, poli, professionnel.
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Problème de pompe à chaleur jeudi 12/01, dépannage le lendemain et réparation le jeudi 19/01 Service efficace très content du personnel, je recommande engie home Châlons-en-Champagne à mes proches
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Travail bâclé, et le chantier laissé après l'intervention. Grille même pas démontée. Encore un prestataire nul.
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Très bon accueil téléphonique, appel du technicien pour prévenir de son arrivée, technicien sociable et professionnel
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Depuis des années nous sommes très satisfaits d'Engie home services de par leur sérieux et leur qualité de travail.
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L'intervention technique s'est bien passé. Le technicien est aimable et professionnel. Le problème est le délai d'attente (4 mois pour l'échange d'un radiateur) et le manque de communication de la part d'Engie
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Le technicien a été très courtois et professionnel Ses explications ont été claires et ses conseils précieux Je recommande
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je suis très satisfait de la prestation de ENGIE home service. Rapidité de réaction pour le dépannage et compétence ,le tout assortit d'une grande amabilité du technicien
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Retard des techniciens, sans prévenir Un chauffe-eau temporaire de 50 litres pour un adulte et 2 enfants, et en plus de ça un chauffe eau qui fuit !
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Je suis très content aussi par le contact téléphonique quand j'ai signaler la panne de ma chaudière, que par l'intervention du technicien
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Un technicien est passé pour le contrôle annuel, mais j'étais très étonnée qu'il se présente sans caisse à outils et sans rien!! Je lui en ai fait la remarque, mais apparement cela était normal ! Il m'a demandé si j'entendais de l'eau couler au niveau de ballon d'eau chaude et a pris la température de l'eau dans la cuisine, soit 5 minutes d'intervention et on vous demande de poser un congé pour 5 minutes! Je lui ai dit que d'autres techniciens se présentaient avec une caisse à outils et qu'ils intervenaient au niveau du couvercle sous le ballon et avec une brosse pour gratter le calcaire? Le monsieur m'a dit que non, ce n'était pas nécessaire !!! Et que si j'entendais un écoulement d'eau, il fallait téléphoner au plus vite pour une intervention. Je me demande combien ENGIE prend de prestation... juste pour regarder un ballon sans aucunes vérifications, cela me laisse dubitatif? J'ai également appelé à 16h30 Engie car le technicien devait téléphoner avant son passage, ce qu'il a fait à 17h00. Non je ne suis pas satisfaite de ENGIE..comme à chaque fois.
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on vient de reprendre engie. on verra par la suite.
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Reparateur efficace et sympa.
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C était parfait
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Technicien très efficace et travaille proprement
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Bonjour amélioration a faire
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J'aurai aimé que le technicien attende que la chaudière face au moins un cycle ! chez Madame Hellène Corredor chez qui juste après la mienne j'ai dut intervenir pour la redémarrer puis encore samedi ! pression a 0,4 au lieu de 1,5 ! S MS ET PHOTO fait a ALEXANDRE SCHOLLAERT comment être content ? déjà l’année dernier cette Dame est restée en panne 8 jours après la révision !
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Très bonne intervention. Le technicien est très pro
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il serait souhaitable de donner un horaire avec un peu d'amplitude le jour de l'intervention. Lorsque l'on donne les clefs à un proche il passe des heures à attendre pour une intervention de 15 mn maxi.
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PRESTATION FAITE CORRECTEMENT DANS LES DELAIS PREVU
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Plus de minutie dans le nettoyage qui est fait trop rapidement à mon avis !
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Tout c'est bien passé, technicien courtois,efficace .
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Au niveau de l’installation de la pompe à chaleur, rien à reprocher Les techniciens ont été très polis et ont répondu à mes questions malgré que la pompe à chaleur n’a pas pu être mise en route à leur départ. Problème qui ne vient pas de leur faute. Mais je ne recommande pas engie home service pour la longue attente pour obtenir une pompe à chaleur. Commandée mi mars2022 avec le commercial, pose le 11 janvier 2023. Trop trop long
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impossible de mettre une note supérieure à 10.
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rien a dire de particulier . pour le moment je suis satisfait des services de Engie. Je vous en remercie.
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Technicien très courtois et attentionné.
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Intervention satisfaisante rapide et silencieuse. Technicien sympathique. Rien à redire.
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RAS tres pro
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Je n'aurai aucun mal a critiquer la poste par exemple et en connaissance de cause puisque j'y ai bosser pendant 34 ans ...je suis parti avant la fin pour éviter de faire une dépression ou pire! ..mais a quoi bon tirer sur une ambulance ! par contre a chaque fois qu'un technicien de chez vous me rend visite , il fait preuve de compétence et de courtoisie tout en restant a l'écoute...que demander de plus?
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Le rendez-vous était prévu pour 8h et l’intervention à eu lieu à 13h30 sans prévenir, erreur du au secrétariat
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Prise en compte sérieuse de la demande de dépannage
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Rien à dire très bons services
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Le technicien est vraiment super bien gentil
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Technicien très aimable et très professionnel . 👏🏻👏🏻
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Technicien très sympa et pédagogue, explications claires.
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Rien à redire , a l'écoute du client , tout le monde est très sympathique.
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Je ne sais pas si cela est normal que les techniciens ne font plus les bouches d’aération cela fait 2 ans qu’il ne l’ont pas fait je suis obligée de les faire moi même
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Chez Engie Home Services (ex. Savelys), s'il n'y a aucun problème sur les interventions sur site, il n'en est pas de même concernant la précision de leurs planifications ...!!!
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Bonjour, je suis la fille de Mme M. Colette. Ma mère a appelé vos services le 9 janvier, via le numéro affiché sur la chaudière, un rdv a été donné pour le 10 janvier. Cependant, un dysfonctionnement a été constaté avant les fêtes de Noël sur la VMC gaz, Nather Skagem 2, le technicien n'ayant pas la pièce, il a débranché la VMC et la chaudière, laissant ma mère sans chauffage ni eau chaude pendant plus d' une semaine... J'ai téléphoné à l'agence d'Epernay qui m'a informée qu'un devis était en cours. Un devis de remplacement de la VMC a été proposé pour un montant d'environ 700 €, à noter que la VMC n'a que quatre ans. Ne pouvant laisser ma mère sans chauffage ni eau chaude plus longtemps, j'ai demandé à mon conjoint d'y regarder. Diagnostic : condensateur HS, la VMC a redémarré avec lancement du moteur manuellement... Ce diagnostic a été confirmé par le représentant de Nather. J'ai donc commandé un condensateur, qui sera posé dès réception. J'avais donné comme consigne à ma mère de m'appeler si il y avait un problème de chauffage, mais elle a appelé vos services. Mon conjoint et moi sommes allés au rdv de ce mardi 10 au matin, le technicien a validé la panne et l'échange a été courtois. Je demande formellement à être prévenue quand ma mère appelle vos services. Cordialement.
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Très bien
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personne très sympathique et très professionnel et très ponctuel.
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Le technicien bien agréable.merci
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L'intervention pour la révision annuelle s'est très bien passée. Nous attendons depuis 3 mois maintenant l'installation de notre climatisation. Toujours sans nouvelles à ce jour...
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Service impeccable.
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J'aurais aimé que les 2 techniciens face le tour de la maison plutôt que de traversé la maison à chaque fois, je suis assistante maternelle et il faisait 9 degrés dehors, sans compter les courants d'air. Sinon, très bonne équipe, professionnel, et sympathique.
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Le technicien BD a répondu aux questions techniques.
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La prise de rendez-vous (le matin)qu'on m'avait confirmé par sms la veille n'a pas été respecté. J'ai dû prendre 1 journée entière de congé au lieu d'une demi journée. Ayant appelé la plate-forme,l'interlocuteur m'a soutenu que c'était l'après-midi! Bref une journée de perdue pour 15 minutes d'entretien! Merci engie home
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Je n’ai rien à dire car tout c’est bien déroulé
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Le technicien m'a contacté 5 minutes avant son arrivée, il a effectué l'entretien puis m'a expliqué clairement le fonctionnement de mon thermostat et a répondu gentiment à toutes mes questions.
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Personne aimable et efficace, bonne communication.
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Non accueil de la responsable ne se met pas à la place du client aucune empathie
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Très bon travail je suis très satisfait
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Un devis en octobre pour une installation en décembre, résultat il a fallu relancer plusieurs fois , une fois que nous nous sommes un peu fâchés étonnamment la pose est censée se faire le 3 et 4 janvier, mais rien ne s'est fait car problèmes divers pour la pose impossible , le commercial n'a ^visiblement pas d'expérience en pose , les poseurs sont venus , heureusement ils s'y connaissent plus et on bien regardé partout avant d'entamer des trous etc , pour qu'au final cela ne soit pas possible car il manque 3 mètres , le commercial doit faire le nécessaire mais nous n'avons pas eu de nouvelles ....
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rien à reprocher rapide et éfficace
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Accueil téléphonique très bien et agent technique à l'écoute et bon conseil
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Personnel pas professionnel, prestations pas faite correctement, pas motivé et presser de partir
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Très bon accueil de la secrétaire qui a fait tout son possible pour trouver un RV , malgré le fait que nous soyons nouveau client . Date d'intervention respectée et bonne connaissance de la chaudière, panne trouvée sans problème.
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Merci pour l'intervention irréprochable très bien cordialement Jérôme
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nous sommes satisfaits des 2 dernieres interventions et sommes prets à vous recommander aupres de tous nos amis
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Efficacité rapidité amabilité
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Intervention très rapide Programmation nouveau rendez vous pour changement de pièces
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rapide et efficace
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Problème de fuite depuis le 14 novembre toujours pas réglé et maintenant plus d'eau chaude le 23 décembre et on me répond qu'on ne peut rien faire et que je dois rester sans eau chaude pendant on ne sait combien de temps
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Il m'a contacté avant d arriver mais je n'ai pas eu le temps de répondre
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Technicien au top, merci à lui
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Toujours rapide et efficace pour les différentes interventions
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Très satisfaite des techniciens pour l'installation, travail propre et soigné
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Tout est bon, et de bons conseils.
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Technicien professionnel et toujours sympathique. Rien à redire !
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Je suis satisfaite de l accueil téléphonique, rapide, aimable. Le technicien est très compétent.
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Secrétaire super intervenant très polit impecable sauf que depuis 12 jours on crevé de froid pas réparé ils attendent une pièce qui ne vient pas
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lors de son passage le technicien n'a pas nettoyer un filtre du bruleur le bruleur s'est bouché on m'a facturée le dépannage sans aucun arrangement, facile de faire du fric
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Malgré un problème innatendu, tout a était mis en œuvre pour qu'il soit résolu, personnel courtois et sympathique et bel esprit relationnelle client Non contacté car pas Bon numéro sur le contrat
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auncun probleme,RAS
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Samedi j'ai eu une intervention car ma chaudière est tombée en panne exactement pareil que l'année dernière j'ai téléphoné ils m'ont dit qu'il fallait attendre la pièce qui est soi-disant commandé j'espère que ça fera pas comme l'année dernière car l'année dernière il y avait plusieurs pièces à changer c'est honteux de laisser les gens se laver à l'eau froide l'appel téléphonique est médiocre à chaque fois qu'on téléphone on tombe sur une plate-forme ils ne sont même pas foutus de vous renseigner j'ai téléphoné j'ai expliqué ma situation et on m'a dit qu'il y avait pire que moi pour une interlocutrice qui répond de tels propos c'est honteux l'année dernière ils sont venus à 5 reprises pour réparer un chauffe-eau et en plus lorsque le technicien était venu chez moi il a demandé ok Google comment fait-on pour réparer une chaudière où est-ce engie hOME SERVICE recrute c'est technicien quelle honte je me recommanderai cette entreprise à personne au contraire à fuir
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très bon contact téléphonique et rapidité de l'intervention de dépannage .
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Intervenant très professionnel et à l'écoute
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Le technicien prend le temps de prévenir de son arrivée, ce qui laisse le temps de mettre les chiens dans une pièce pour sa sécurité. Et travail sérieux 😉
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Simple et efficace
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bonjour, j essaie ce matin d appeler(car pas d horaire de visite ) et j éprouve le besoin de sortir, je suis forcément étonné????
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Le service téléphonique et l'intervention était vraiment très satisfaisant ! Grâce à ces deux personnes notre problème a été résolu extrêmement vite. Encore merci à eux !
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Agent intervenant sérieux, très communicatif aux questions posées. Très satisfait de l’intervention
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Ils étaient tous bienveillant
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On est vraiment accompagné tout du long. De l étude à l installation on est conseillé et pas harcelé. Vraiment supers services Les installateurs m ont proposé plusieurs solutions d installation et m ont aidé sur le choix. L installation est bien faite et propre. Je trouve que engie home, que je ne connaissais pas, est vraiment un prestataire de confiance.
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Parfait ! Très bon contact et technicien très professionnel
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Je suis très satisfaite de l'intervention du technicien comme toujours. Il est très sympathique et professionnel, répond à mes questions et me conseille. Je le regretterai qd il prendra sa retraite d'ici quelques années !!
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Accueil téléphonique catastrophique : première appel le 23 novembre pour prise rdv pour entretien annuel. «je vérifie les disponibilités et je vous rappelle dans la journée ». C’est le 14 décembre aujourd’hui et j’ai toujours pas reçu cette appelle. Pas de chance, chaudière tombe en panne le 6 décembre: J’ai du appeler pour dépannage urgent, aucun signe que l’urgence soit prise en compte ou comprise. Enfin le technicien vient pour le dépannage (lui très gentil et professionnel) tout semble marcher bien et le 22.12 nouveau rdv pour changer la pièce. 24h plus tard encore en panne. J’appelle hier 13.12 pour demander si possible avancer mon prochain rdv « je vérifie si la pièce est arrivé et je vous rappelle dès suite »…. Je vais rappeler ce matin pour voir où on est et voir l’excuse du jour.
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C'est la première fois que je vois un technicien démonter et nettoyer le corp de chauffe , du coup je me demande si vos agents ont tous la même formation et la même pratique des entretiens. Encore merci au jeune homme qui est venu, ma chaudière ne claque plus
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Personne au téléphone très aimable. La personne qui est intervenue chez moi a été aimable, à respecté mon domicile. Le seul petit bémol est qu'il serait bien d'avoir une tranche horaire pour le passage du technicien plutôt que d'être bloquée toute la matinée pour un passage en fin de matinée. Sinon rien à redire
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J'ai été bien reçu par l'accueil téléphonique, et à fait le nécessaire rapidement selon l'emploi du temps du technicien.
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