Évaluations clients Chalons En Champagne
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Une intervention attendue depuis début novembre... pour poser la rosace manquante au moment du changement de chaudière, il a fallut rappeler, et lorsque le technicien est venu... il n'avait qu'une rosace... donc posé côté cuisine mais toujours en attente côté WC ... Franchement, c'est pas du boulot !!! et je suppose qu'on va encore attendre des mois et des mois... avant qu'elle ne soit posée... Pendant ce temps Engie m'envoie des messages pour me proposer un devis pour changement de chaudière... Hé réveillez-vous... on vient de la changer en novembre 2021... C'est pitoyable !!!
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Rencontre d'une personne compétente avec des explications très claires.
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très satisfait aussi bien par l'accueiil au téléphone que par l'intervention du jeune technicien
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technicien agréable et compétent.
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Lamentable, c'est un commentaire suffisant !
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Le technicien a passé 3mn chez moi il m'a demandé si j'avais des fuite pa plus je peux le faire moi même
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Intervention rapide et efficace
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Je tenais à féliciter la personne qui est venue faire l’intervention, efficacité et professionnalisme. En espérant que tous les agents prennent modèle sur lui. Bravo!
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Techniciens professionnel et sympathique, prend le temps de répondre à nos questions. Travail propre.
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J'ai été prévenu par courrier trop tardivement du passage du technicien...mise à part ça technicien au top, très sympathique...
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Le technicien à fait du bon travail, la chaudière était très encrassée, il a passé pas mal de temps à la nettoyer. Par contre je lui avait signalé que la chaudière ne se coupait pas elle tourne jour et nuit Je suis obligé de l'arrêter complétement car la température dans la maison atteint 23° le technicien ma dit que cela pouvait provenir de l'encrassement, mais il n'y à rien de changé. Merci de remédier à cette situation rapidement. Ce problème c'est déjà produit l'année dernière et à été réglé après plusieurs interventions de différents techniciens. Merci de me tenir au courant de votre intervention.
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J'ai eu une teleconseillere très gentille, très professionnelle elle a parfaitement repondu à mes attentes Le technicien rien à dire non plus franchement c'était parfait
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Le technicien est sérieux, sympathique, à l’écoute, et vous prévient au moins, 1 h avant d’arriver . Le travail est parfaitement réalisé avec explications quand c’est nécessaire. Je recommande sans réserve.
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Personnel compétent. Problème résolu.
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très satisfait de la prestation du technicien , le rendez vous et l'horaire respectés, dysfonctionnement rapidement détecté et remis en état de fonctionnement . Politesse, propreté et port de masque par le technicien .
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Agent très compétant
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Contact téléphonique seulement 10 minutes avant l'arrivée du technicien. A part ça tout était correctement fait.
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A l ecoute et presente le matériel posé il y a 2 ans alors que l installateur neuf ...ne l'a pas fait
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Intervention très rapide et dépanneur agréable et compétent
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Un technicien très professionnel, agréable, à l'écoute des demandes du client. Un rendu de chantier très propre. Je recommande.
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Dans le récapitulatif d'intervention c'est écrit que les Bouches de ventilation ont été faites alors qu'aucune n'a été faites ce n'est pas la première fois
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Ma matériel ne marche toujours pas presque un an après son « installation » : eau froide et chauffage par intermittence ! De nombreuses interventions qui n’ont jamais rien résolu! A deux doigts de vous attaquer en justice !
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J ai demandé un contrat forfait plusieurs fois qui m'ont jamais réalisé et maintenant m envoie une facture de révision au lieu d un contrat si demain je tombe en panne pas d intervention à cause de l erreur engie est ce sérieux vous pensez pour une première adhésion
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J'ai acheté et fait poser ma chaudière début 2020. Il m'a été promis "2 ans d'entretien gratuits". Un premier entretien a été effectué début 2021. J'attendais le second entretien début 2022, le technicien (très aimable et poli) m'informe que je dois renouveler mon contrat d'entretien pour pouvoir effectuer le deuxième entretien. Il est pourtant venu avant l'échéance de ces deux ans d'entretien gratuit... Je ne pensais pas devoir me méfier face à une grosse boîte comme Engie, mais j'aurais dû.
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Refus d'entretenir ma pompe rasons évoquées: Ma pompe à chaleur est de marque chaffeauto Le groupe extérieur est fixé au dessus de mon garage 2 mètres
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Accueil téléphonique sympathique et efficace, rendez vous rapide, du jour au lendemain. Technicien arrivé dans les delais prévus après un appel téléphonique comme convenu. Intervention d'excellente qualité, rapide et efficace. Gestes barrières parfaitement respectés. Je remercie l'équipe.
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7 techniciens sont passés chez moi en 4 mois Merci engie
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Pas de problème.... Ponctualité, sérieux de A à Z
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Prise en compte de mes disponibilités
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Très satisfaite
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la visite du technicien s'est bien passée , il a même prévu le remplacement du joint de siphon, défectueux lors de la prochaine visite , ou même avant si fuite constatée !
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Il serait temps de donner un horaire assez précis pour éviter à Chaque fois de prendre des demi journées ou attendre toute une journée ou une matinée pour 10 mn d'intervention !!
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Intervention sur la chaudière rapide, efficace. J’apprécie l’appel avant le passage du technicien.
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Amabilité du technicien, bon renseignements
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Très rapidement intervenu dans la journée même
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Contact téléphonique par le technicien avant son arrivée Ponctuel, poli, professionnel, et soigneux tout est en ordre et propre avant son départ C’est parfait Pour info pas d étiquette ENGIE mais j ai un courrier emanté sur le côté de ma chaudière
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J'ai confirmé mon rendez vous par mail, c'est rapide.
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Rien à dire. L'intervention de la chaudière à bien était pris en charge par votre THENICIEN. Et à respecter l'heure du passage
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Rapidité d'intervention très bon intervenant qui explique bien la panne . Très satisfaite du service de dépannage.
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ne changez rien l'excellence vous va bien
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Personnel très consciencieux dans son travail. Rien à redire. Je suis très satisfaite de ce technicien.
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TOUT EST PARFAIT
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Tres bon travail
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Personne très sympathique et travail très proprement et très professionnel
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Mention spéciale à l'intervenant de ce matin, 15/10! Serait merité
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Excellente prestation
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très satisfait des travaux realisés chauffage et clim reversible, seuls bemols l'erreur de materiel non compatible, et les délais de livraison et d'installation pourtant en express
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Technicien très professionnel et attentif à l’installation
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Personne agréable et aimable au téléphone pour la prise de rdv et technicien très compétent
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Malgré les fêtes et la surcharge de travail, les horaires n'ont pas été exceptionnellement revus pour : - lisser la charge journalière - compenser l'horaire raccourci du 24/12 Le technicien a fait le nécessaire pour régler le problème (près de 3h d'intervention) au détriment d'autres clients, bien qu'il ait demandé la prise en charge d'une de ses interventions à quelqu'un d'autre. Un démarrage (exceptionnel en ces périodes de fêtes et de froid possible) à 7h30 au lieu de 8h30 serait appréciable et apprécié.
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Technicien compétent et aimable
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Le technicien qui est intervenu a très vite identifié l'origine de la panne et a pris les mesures pour résoudre le problème. Il s'est même inquiété de la suite par téléphone.
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Le technicien poli et agréable, à l'heure qui plus est. Travail bien fait et propre.
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Bon accueil quand on arrive chez le représentant local. Longue attente lorsqu'on tombe au central et obligation d'expliquer la demande à chaque opérateur que l'on vous passe.
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technicien tres aimable et tres professionnel cela est tres rassurant de compter sur votre service entretien merci
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Rendez vous rapide dépannage rapide au top
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Ras
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Technicien très sympathique et consciencieux !! Il a réalisé un nettoyage minutieux de notre chaudière, a réglé le tableau de commande électronique et a vérifié la purge des radiateurs. Il a également répondu aux questions que l'on se posait et nous a bien conseillé ! Nous souhaitons revoir le mm technicien l'an prochain 👍
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Technicien au top
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Suite à la mise en service la pompe à chaleur se met en défaut. Il fait actuellement 10 degré dans la maison et interventions pas avant 72h. Pqs sûre de garder m entretien avec vous si vous ne pouvez pas intervenir en urgence.
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rien a dire
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RAS super service, personnel sympa et compétant, bien à l'écoute. Enfin un service digne de ce nom. Merci
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Dépanneur très professionnel et très sympa.
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Service imparable le technicien a répondu à mes questions et ma expliquer quand je lui posait des questions pour économie de ma consommation
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Nouveau Technicuen très a l écoute, efficace et sécurisant a mes demandes . Vraiment super!
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Après 1 3ème intervention, un technicien est venu changer 4 têtes thermostatiques sur les radiateurs de l'appartement. En vérifiant ces têtes, une tête remplacée m'est resté dans les mains. Impossible de la remettre. En plus un radiateur chauffe 1 fois sur 3. Ne voulant plus avoir affaire avec le technicien, j'attends depuis un appel de votre part pour un rdv qui ne vient pas malgré plusieurs appels de ma part avec votre Société. Dans l'attente !!!!!
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Aucun problème Bon explication
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On est venu pour remettre ma pompe à chaleur en route, , pris 152€ et hop plus de chauffage J’ai rappelé Enegie, on m’a dit qu’ils allaient repasser J’attends toujours 🤔🙈 j’avais 1 technicien à la maison et un autre qui m’appelle pour venir réparer la pompe, peut être qu’à 2????
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À vous de me dire : quel est l'accessoire nécessaire (me semble-t-il) lors de l'entretien d'une chaudière ? Sur le compte rendu de l'intervention, il est indiqué T°ECS : 53°C, comment cette température a-t-elle été mesurée ? Étant donné, sauf erreur de ma part, aucun instrument a été utilisé pour cela. Enfin, sur le compte rendu j'ai demandé que figure une observation concernant le disconnecteur (fuite) car cette pièce a été changée l'année dernière lors de l'entretien, or sauf erreur de ma part, aucun commentaire à ce sujet.
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Nous apprécions particulièrement cet intervenant, qui est très pro depuis des années, nous sommes rassuré lorsque nous voyons que c'est ce monsieur qui va intervenir sur notre chaudière
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Très bien le maintenancier est arrivé en avance rien à dire
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Agent très professionnel
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Je trouve que l'intervention a été courte (à peine 20mn) Je ne suis pas un spécialiste ,mais je me demande si toutes les vérifications nécessaires ont été faites.J'assiste tous les ans à la visite annuelle et je remarque que les techniciens ne contrôlent pas tous les mêmes éléments.
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technicien aimable a l ecoute et competent
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Une première personne est intervenue le jeudi, la chaudière a été dépannée mais pour une brève période 4 heures, une deuxième personne est intervenue le lendemain , son intervention a été efficace, et je tiens à préciser que cette personne est revenue le soir pour s'assurer que tout était bien ok, il ne voulait pas que nous soyons en panne pendant tout le week- end, donc salarié très consciencieux !félicitation
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Bonjour, Rien à dire sur vos techniciens. Toujours efficace, souriant, professionnel et prennent leur temps pour répondre à nos questions. Par contre, la partie administrative... Les rdv ne sont jamais fixé quand on le demande, les temps d'attente sont longs. Quand on veut faire intervenir un technicien pour une fuite, on apprend que notre contrat couvre 6 jours sur 7, sauf le samedi et le dimanche... Mais ça n'enlève rien à la gentillesse des hôtesses qu'on a en ligne qui font toujours de leur mieux.
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Très bien et rapide à intervenir en k de panne supe
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Bonjour, Un technicien s'est déplacée chez moi pour une réparation de ma chaudière et s'est transformé en commercial pour me vendre une nouvelle chaudière. Alors que l'ancien chauffagiste retraité actuellement n'a pas vu l'utilité de ce changement.
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Les intervenants sont toujours très aimables, le travail est fait proprement. Je voudrais remercier particulièrement le dernier intervenant qui m'as aidé a reprogrammer mon chauffage, avec des explications pour que je puisse le faire seule la prochaine fois. Merci
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service trop long vraiment pour pieces de rechange standart voila bizard si la commande vient de chine ok
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Oui je suis satisfaite , le tetecnitien numéro 2 est très professionne consciencieux
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La personne venue pour la revision de la chaudière à très bien fait son travail, avec minutie et compétence.
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Disponibilite
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Le technicien qui est intervenu était très sympathique, était clair dans ses explications et efficace. Aucun soucis à signaler.
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Excellente réactivité et prise en compte efficace de mon souci de thermostat avec de bonnes explications
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Le sérieux, la ponctualité et l'écoute de votre technicien sont un gage de sérieux. Je suis rassurée pour la suite .
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quand on téléphone pour modifier un rendez-vous pour l'après midi qui à été validé et que deux jours après on reçoit un rendez-vous le matin,j'ai re téléphoné à engie pour le problème qui on enregistré ma demande et qui devait me rappeler j'attend toujours , je pense qu'il y a des problèmes de communication entre service merci
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R as
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Pour ma gouverne le service engie Home téléphone et surtout le technicien qui est venu chez moi y a rien à dire.
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En panne de chauffage, un technicien est venu le jour même, malheureusement il y a des pièces à changer, j’espère que ça se fera rapidement
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très satisfait du technicien
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Appel un vendredi après midi suite à un manque d’eau dans la chaudière . On me fait intervenir sur la chaudière seule en me fesant ouvrir un robinet qui ne se referme pas : résultat des courses : chaudière qui explose car trop de bar : inondation de ma cuisine .une après midi à remettre en etat. Par contre technicien très bien et sympathique.
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Concernant mon appel téléphonique, rapidité , écoute et des conseils pour déterminer le nom à donner à notre panne : au robinet l'eau chaude manque de pression ! Avec un jour d'intervention . Au sujet du technicien, il nous donne un coup de téléphone pour nous prévenir de son arrivée. Devant la chaudière, rapidité et savoir faire. La panne est résolue rapidement, quelle efficacité et il nous laisse les lieu impeccables. Merci à Christophe.
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1er rdv annulé sans me prévenir, l'intervenant a nettoyé mes bouches d'aération et a sali toutes les pièces et la bouche d'aération de la cuisine a été faite vite fait, c'est encore sale
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Bonjour .L'entretien de ma chaudière s'est très bien passé .Les gestes barrière ont bien été respectés.tout va bien merci.Le technicien ma même donné des conseils merci à lui bonne fêtes de fin d'année à tous. Cordialement. M.Thierion.
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Pour la 1ère fois en 10 ans, j’ai reçu immédiatement l’attestation d’entretien par mail. Bien sûr j’ai dû demander au technicien de me l’envoyer. Donc encore une fois, cela ne relève pas de l’initiative d’ENGIE mais du client. Je souscris à ENGIE car je suis locataire. Je ne mets pas 10/10 car j’ai dû rappeler pour confirmer l’horaire alors que j’avais déjà signalé quelques semaines avant que date et horaire de passage me convenaient et que, par ailleurs les années précédentes j’ai rencontré beaucoup de difficultés à obtenir la bonne attestation d’entretien notamment en 2020 ou l’attestation mentionnait une chaudière qui n’était pas la mienne ou bien encore 2 entretiens à 2 mois d’intervalle ont été nécessaires pour obtenir cette attestation . Si j’avais dû noter l’intervention de 2020, j’aurai mis 3/10 Sinon Technicien très bien
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difficultés pour s'entendre pour un rendez vous.
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Intervention ne correspond pas avec ce qui est convenu au téléphone. Problème a moitié résolu car la température du chauffage n'est que légèrement plus élevée. J'attends de voir ces jours ci sinon je redemanderai le passage d'un technicien. 3 ans de galère avec une chaudière neuve doit disant performante mais qui met 10h a monter d'un degré !
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