Évaluations clients Chalons En Champagne
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Première intervention de prévue et le technicien n'est tout simplement jamais venu… et aucun appel du technicien ou de l'agence ou s'excuser et prendre un nouveau rapidement, j'ai juste reçu un mail automatique avec une nouvelle date d'intervention sans me demander mon avis… Heureusement le 2ème rendez-vous était le bon !
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Problème toujours pas résolu à ce jour après 6 intervention inadmissible de me laisser sans chauffage ni eau chaude au mois de décembre
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Premier contact sympathique. technicien discret, et efficace. C’est ce que l’on demande.
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Retard de l intervention. Entretien de la chaudière fait très rapidement contrairement à l entretien habituel pour lequel le technicien nettoyait toutes les pièces : ici non. Après le départ du technicien la chaudière sale ainsi que le sol, nous avons même fait des photos . Conclusion :Nous doutons tres sincèrement et fortement du fait que l entretien annuel ait été fait dans ces conditions . Nous nous tenons à votre disposition afin de trouver une solution satisfaisante à notre problématique. Cordialement
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TOUJOURS TOUJOURS le même problème depuis 2 ans : LA CHAUDIÈRE ! ! ! Combien d’interventions depuis octobre 2019 ? Combien de fois je demande le rapport de toutes les interventions ? Certaines interventions ont eu du succès et d'autres qui restent encore une question, pourquoi la personne s'est déplacée??? Cette installation une VÉRITABLE CATASTROPHE.
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Technicien competent et sympathique
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Compétence du technicien rendez vous à une date délicate (jour du déménagement) attendons l'ajustement des performances.
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Je suis très satisfaite et j ai amené d autres clients. Au top
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le technicien devait passer le mercredi il est venu le parti en nous appelant 1/2 h avant !
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le petit jeune qui est venu était très professionnel et sympathique.
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Très bien.
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Aucun suivi de dossier depuis Juin , malgré des appels de ma part mais aucun rappel...pas de réponse à ma réclamation au service clients ...Contrat signé en Juin ....installation de la clim réversible le 29 novembre...cependant les techniciens sont vraiment au top
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BON accueil téléphonique et intervention satisfaisante de votre tecnicien .........
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Je ne n’ai pas apprécié le questionnaire technique de l’opératrice . Au téléphone. N’étant Pas expert en chaudière, si cette dernière tombe en panne la visite d’un réparateur dédié me semble évidente, puisque j’ai souscrit un contrat d’entretien .
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cliente depuis longtemps , donc satisfaite!
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La précision téléphonique pour le rendez-vous n’est pas toujours suivi et les interlocutrices se contredisent… Pas grave mais moyennement agréable…
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intervention ultra rapide
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Bonne intervention pas de problème particulier nettoyage de la veilleuse et remise en route
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RIEN A REDIRE TOUT S'EST BIEN PASSE
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Depuis le 22 octobre 2021, jour où un technicien est venu faire l'entretient de la chaudière de ma mère, nous avons signalé un problème d'eau chaude. Le technicien nous à dit qu'il y aurai un devis envoyé par mail pour une emplacement de pièces. On devait nous envoyé un devis par mail qui à ce jour nous n'avons toujours reçu. J'ai du appeler plusieurs fois par semaine au téléphone, car maman âgée de 85 ans n'avait pas d'eau chaude. Chaque fois en me disait que c'était envoyé par mail chose que je ne recevais jamais, soit disant il y avait un problème avec mon adresse mail ,alors que je recevait très bien les publicité d'envie home service. Il a fallu se déplacer à St Martin sur le prés depuis Epernay pour aller chercher le devis, le signé et fixé la date d'intervention. Le jour de mon déplacement, avant midi comme par enchantement on avait retrouvé mon adresse mail et je recevais une confirmation de dépannage. Le dépannage à été effectué le 25 Novembre 2021, plus d'un mois après la panne. C'est inadmissible d'avoir laisser une personne âgée de 85 ans sans eau chaude pendant plus d'un mois.
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Diagnostic efficace
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Ne respecte pas les dates d'intervention, et travaille bâché ! Merci j'ai du finir en rentrant du travail !
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Très professionnel et méticuleux, à l'écoute et réponds facilement aux questions avec des bonnes explications
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Bonjour Il a refusé de travaillé
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Je suis tombé sur un technicien qui connaissais bien sont travail. a bien répondu à mes questions, m’a bien expliqué se qu’il faisait, je recommanderais sans hésiter.
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Ayant signé et payé un contrat d'entretien, vous deviez me rappeler pour l'entretien annuel de la chaudière, ça n'a jamais été fait, il a fallu que je rappelle moi-même, est-ce normal? Cordialemenet
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Excellent contact avec le dépanneur, malheureusement un incident s'est produit dans la soirée : une fuite d'eau à la chaudière.
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Suite de l’intervention le 18/11/2021 j’ai constaté plusieurs mentions inexacte sur le Compte-rendu d’intervention. J’ai donc contacté le AGENCE DE CHALON EN CHAMPAGNE au 0326640571. L’opératrice téléphonique m’assuré que j’aurais une facture corrigé dans la journée. Ce jour le 23/11/2021 je ne toujours pas de nouvelles. Le Compte-rendu d’intervention mention : 1. Occupant propriétaire ; je suis occupant LOCATAIRE 2. Motif initial d’intervention : Dépannage ; je demandé une intervention d’ENTRETIEN 3. Marque : Mabille ; l’équipement en place est de la marque DeDITRICHE Pour rappel : l’exactitude du compte-rendu fait foi en cas de sinistre
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Personel et personne pour l entretien de la chaudiere top. Explique l intervention. Rien à dire
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Pour une première intervention ça s'est très bien passé
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Technicien très agréable qui a su répondre à mes questions et me conseiller ! Tout ça dans la bonne humeur
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j'ai été spécialement surpris par la rapidité d'accès au tel, ainsi que par la ponctualité et la compétence du technicien. étant moi même ancien chauffagiste, j'ai pu apprécier se conseils et son professionnalisme..
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Bonjour, Pas satisfaite de la prise de rdv j’ai mobilisé un jour de repos et personne n’est venue … par contre le technicien très pro . On doit me rappeler pour changer mon thermostat et autre.. donc j’attends …. Que l’on me rappelle.. Cordialement.
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Je suis totalement satisfait de l'ensemble de l'intervention du technicien ''ENGIE Home Services'' pour l'entretien annuel de ma chaudière. Entretien complet, avec au fur et à mesure quelques commentaires sur le déroulement de cet entretien: c'est super !!!!!!!
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Employé très aimable et patient. Repondu a mes attentes
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Bon service, rien a reprocher. L'Enseigne Engie est a recommander autour de chez soi.
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L'entretien n'ayant pas été fait consciencieusement, nous avons été 3 jours sans chauffage. Laissez plus de temps à vos employés afin qu'il ne crée pas de panne en allant trop vite.
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Technicien aimable et efficace vis a vis de son intervention. Doit néanmoins revenir car pièce à changer manquante.
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Tres professionnel travail très propre
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Accueil téléphonique pitoyable et l interventions nul ils sont reparti et depuis plus de chauffage dutout et cela dure depuis plus d un an
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Zéro pointé. Incompétence, mépris du client, tarif abusif et j'en passe. A fuir...
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Intervention en 1 heure un samedi.... Juste Bravo
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personnels competents
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Service client au top , le technicien très professionnel rapide et efficace. Je vous le recommande
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Respect du rendez vous et technicien sérieux
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0j ais appeler une première foi mon rdv à pas été prise pour que le technicien finisse par venir pour me dire qu'il faut changer la tête du radiateur donc il est parti dois faire un devis à mon bailleur
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Très satisfaite des services d engie home services très accueillant au téléphone et les interventions sont très rapides
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Technicien super compétent, à détecter un problème que vos autres techniciens n'ont pas vu où fait à chaque intervention.
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Cela dépends duquel , le premier ,on m’a annulé mon intervention et finalement ,l intervenant est venu et comme ils m avaient annulé ,je n ai pas pu prendre le monsieur qui arrivait inopinément sans avoir de renseignement !!! J ai rappelé avant le 2e rdv Ils S pensaient que j avais tout annulé!! Et le jour du rdv ,ce n était pas le monsieur que l on devai5 avoir Finalement l intervenant était très compétant , il faudrait que dans les bureaux ,cela suive beaucoup mieux , sinon ce ne sera pas possible J avait pris rdv au mois d août pour le mois d octobre, pour une raison de planning alors faites attention à ce que l’on vous dit
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Vous avez su être réactif suite à la négligence de mon bailleur très heureuse de votre intervention et je vous en remercie
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Technicien très pro.très aimable
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Merci à tous pour votre réactivité tant au téléphone que les techniciens, j'ai été dépannée très rapidement
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Cela n’est pas en regardant la chaudière et disant que c’est déjà propre sans aspirant la poussière tout le monde peut en faire de même
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J'apprécie particulièrement mon technicien car il me téléphone la veille pour me préciser l'heure de visite.
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Le monsieur qui est venu pour faire le devis est très professionnel et aimable. Il a été de bon conseil et m'a très bien renseigné.
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Mauvaise interprétation de la personne que l’on a eu au téléphone , de notre problème. Suite au 2ème appel une autre personne nous a dit que nous n’avions pas de contrat d’entretien et de nous adresser au syndic ! 3ème appel un monsieur très agréable nous a confirmé un rdv pour le lendemain
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Rdv pris par telephone pour le 4/10, courrier de confirmation reçu pour un rdv le 11/10 (??), je valide tout de même le rdv par internet, le technicien ne vient jamais. J’envoie un mail pour exprimer ma deception, personn ne me rappelle… je prend un rdv pour le 2/11 (avec mail de confirmation), personne à nouveau! J’appelle vos services, une dame bien sympathique me dit que le rdv est noté pour le lendemain. Heureusement que je ne posais pas des congés à chaque rdv!!! Le technicien est venu le 3/11, m’a bien appelée avant d’arriver. Très bien Mais il se presente sans masque… et reparten me laissant des traces par terre que g eu du mal à détacher Bref, ma chaudière est révisée mais à quel prix? Rien de bien professionnel…
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Rien à dire pour le technicien, il a fait son taf avec les moyens du bord. Il venait pour un entretien et une fuite. Pas de pièce de rechange à sa disposition. Sinon, j'ai appelé l'agence car sa venue tardait, personne n'a décroché. C'est très énervant.
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Personne aimable et compétente
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Entretien de la chaudière…. Un pinceau, 10minute pour 110€ !!!! Désolé trop cher pour le travail fourni, mon ancien chauffagiste passait 1h00 et sans pinceau !!!
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Technicien sérieux et travail soigné. Très satisfait de l’intervention.
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Un technicien très agréable et bienveillant, très professionnel, soucieux du travail bien fait et de la propreté du lieu après son intervention. Bravo !
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Installation rapide en 15 minutes plus cas voir sur les prochaine facture si une baisse et de mise
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Respectueux de tous
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A l'issue de l'opération désembouage aucun essai véritable n'a été opéré dans la mesure où un technicien avait démonté des pièces de la chaudière afin d'effectuer l'entretien annuel. Pendant 02 jours le plancher n'a pas fonctionné jusqu'à l'intervention d'un de vos techniciens et malgré les actions que j'ai menées personnellement pour tenter de chasser l'air. Ce dernier technicien a passé plus d'une heure pour qu'enfin tout rentre dans l'ordre.
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Bon service, l'intervention s'est bien passée
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Pas d eau chaude,très peu de chauffage, les 3 rdv ont été reporter j ai dû,changé mes rdv attendre personne.Et téléphone souvent, un conseil d un technicien par téléphone aurait été bien.
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La personne qui est venu était super
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le technicien a pu controler la chaudiere une voisine lui a indiqué qu il pouvait venir en mon abscence,et d'ailleurs je le remercie
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Rapidité efficacité professionnelle.
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Très satisfait du technicien et de son travail
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J'ai beaucoup apprécié l'intervention du 25 octobre de votre technicien qui a fait une révision très complète y compris le détartrage et j'ai maintenant l'eau chaude qui coule normalement à la place d'une pression pratiquement inexistante.
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vraiment trés satisfaite bonne accueil trés polie service a l écoute et mr rodolphe un trés bon proféssionnel trés propre compétent tout est bien
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Entretien de la chaudière avec un ouvrier qualifié qui connait bien son métier.
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Étant chez moi, le technicien repart soi-disant que je n'étais pas là, pas sonner a la porte d entré pas téléphoner, revenu après avoir téléphoner à engie châlons en Champagne à sont retour soi-disant que la prestation était annulée, je crois que l'on m'a rouler dans la farine, très cordialement
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Très réactif pour le service et a l écoute.
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Très bon , le technicien sympa et professionnel rien à reprocher, bravo
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Très bon conseil
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ponctuel,sérieux et de bonnes explications
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Technicien Lucas très professionnel
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Le technicien qui est intervenu a mon domicile à très bien fait son travail, cet homme est a l'écoute et aimable, je suis entièrement satisfaite
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Technicien courtois et professionnel,respectant la pièce où se situe l'intervention " entretien annuel de la chaudière"
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Vous n'aviez pas renseigné correctement le dépanneur,on m'annonce pas de contrat et ballon d'eau chaude alors que c'était l"inverse,j'ai un contrat et pas de ballon d'eau chaude? c'était le matin. De plus ,dans mes mails je trouve un rendez-vous du dépanneur l"après-midi ,j'appele la sécretaire pour signaler l'erreur ,on m'a demandé pourquoi j'appelait car c'etait faux? Avec mon appel j'ai dérangé cette dame. Réponse souhaitable Merci.
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Travail consciencieux et rapport agréable avec le technicien
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Technicien très professionnel
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J'ai mis ses notes parce que mon problème de chauffage n'a pas puis être résolu, cela veut dire que je suis toujours au point de départ avec la même galère.
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Amabilité tant au niveau téléphonique que de la part du technicien professionnalisme confirmé par la résolution du problème et la réactivité.
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Rien à dire
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Un peu trop d'attente dans le délai de dépannage 5 jours trop long 5 jours sans chauffage 14 degrés à la maison et du coup étant nounou impossible d'accueillir les bout de chou donc perde de sala3
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Intervention réalisée sans problème, même avant l'heure du rdv(1h30 avant). Heureusement qu'il y avait quelqu'un à la maison .
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bon professionnalisme
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Bonjour, rien à dire car la prestation est bien, tout est correctement géré et suivi.
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Technicien compétent et dympatique
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Bon Contact
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Intervention très pro ! temps d'intervention rapide et pas d'embrouille !!
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Technicien très sympathique et et répondant clairement aux questions posées.
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Technicien très compétent et très sympa
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Le Technicien m’a prévenu de son arrivée. Il est aimable, de bon conseil et m’a expliqué ce qu’il a fait. Je l’ai laissé travailler en toute confiance.
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Fuite toujours présente
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Pas de problèmes particuliers pour cette intervention planifiée à l'avance et qui s'est déroulée normalement, réalisée par un technicien compétent.
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