Évaluations clients Troyes
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Technicien efficace et compétent
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C'est bon ils sont très bien le RV a été pris immédiat le jour même C'est fait
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j'ai téléphoné 3 fois, on m'a répondu le responsable va vous appeler, jamais le chef des dépannages ne m'a rappelé. j'ai appelé Chaffoteaux France qui prend mon dossier en charge, le dépanneur vient 4 jours après, toujours pas dépanné 12°2 dans la salle de bains bien pour Noël et jour de l'an avec mes enfants et mon petit fils qui à 7 ans . En panne depuis le 10/10/2021 juste un an après la pose, j'espère être dépanné pour le 14/7/2022 sinon je vais me les peler. LOL mais non satisfait de la marque.
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Disponibilité et écoute du technicien Proposition de solution à la difficulté rencontrée (Thermostat programmateur dysfonctionnant à remplacer )
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Le technicien devait passer entre 8 h et 12h alors qu'il est passé en fin de journée. Attente toute la journée !!
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Des pros, réactifs et en plus très sympa, a part "Merci" je n'ai rien à ajouter :)
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Ras ensemble de bonne qualité sauf les relances pour non règlement du contrat d'entretien que j'ai jamais souscrit
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parfait
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On me refait payer un pièce qui à été changé il y'a même pas 1 an . honteux.
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Problème de radiateurs à désembouer et le technicien qui intervient n'a pas l'outillage et il m'informe qu'il n'en a jamais démonté de sa vie car il n'est pas plombier !!! Il critique ouvertement l'organisation interne d'Engie et m'informe qu'il quitte la société dans 1 semaine et il n'a visiblement pas envie de se faire "suer" avec ce dépannage. Histoire de dire qu'il a fait qq chose, il a vérifié s'il n'y avait pas d'air dans le radiateur puis m'informe qu'il faut qu'un autre agent intervienne. J'attends cette intervention depuis novembre (problème qui est apparu suite à un désembouage de mon installation faite par Engie - avant tous mes radiateurs fonctionnaient correctement). Je vais donc devoir encore poser un jour de congé pour gérer la prochaine intervention !!! Je regrette vraiment d'avoir choisi Engie pour l'installation de mon nouveau système de chauffage. Les interventions sont faites à l'arrache, les techniciens sont sous pressions et certains manquent vraiment de professionalisme. J'ai demandé qu'un responsable me rappelle mais j'attends toujours...
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Très satisfait de l'intervention des techniciens et du coup de téléphone avant l'arrivée.
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Service du prestataire (plombier chauffagiste) impecablable par contre les petits jeune se sont des stagiaires ou ? Car ils semblaient à l'ouest
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Attente trop longue avant d'avoir un intervenant. Sans mon insistance je devais être dépanné 8 jours après alors que aucune eau coulait du robinet d'eau chaude.
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Intervention rapide et propre très avenant
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Accueil téléphonique agréable. Rapidité d'intervention Technicien très agréable qui m'a expliqué la panne et a procédé rapidement à la commande de la pièce et programmé un RDV le plus rapidement possible. Merci
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Sa ne fonctionne toujours pas
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Le technicien nous a expliqué son intervention complète et nous a conseillé sur l’utilisation de notre chaudière ! Très sympa !
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Trop cher
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Très bonne intervention du technicien à l écoute et très accueillant répondant professionnellement aux questions
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Personne sympathique et efficace.
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Réactivité, conseils, professionnalisme : je recommande !!
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technitien sympathique et compétent
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Le technicien est intervenu le 20 décembre il a reprogrammé un rdv pour le 24 décembre. Le 24 décembre j’ai contacté le service afin de communiquer le numéro de téléphone de la personne qui devait le réceptionner j’apprends que le rdv est déplacé au lundi 27 décembre sans que l’on ne m’en fait part préalablement. Donc le 24 décembre personne n’est intervenu.
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Technicien consciencieux dans son travail
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le technicien aimable , mais reparti sans apporter de solution, de quoi etre tres decu
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R. A. S.
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Tout à été parfait
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les notes parlent d'elles memes!!
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Installation d'une nouvelle chaudière condensation da.s de bonnes conditions Prise en main programmateur un peu difficile.... Une intervention.tion complentaire nécessaire pour un raccord pas totalement etanche Intervenants disponibles
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Travail sérieux et propre. Réponses appropriées à mes questionnements (désembuage radiateurs, état de ma chaudière actuelle)
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L'intervention du personnel pour le changement de ma chaudière, ok. Par contre, il a fallu que je m'énerve au téléphone car le rendez vous était annulé le matin même. J'avais pris ma journée... Et ce n'est pas la 1ere fois. Gros problème sur la gestion des rendez-vous. Je n'aurais pas hurlé, j'aurais perdu ma journée... Cela devient trop répétitif. La 1ere fois ça passe. Pas les autres fois.
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Seul problème le délai !!!
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accueil téléphonique au top, Technicien très agréable.
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Personne à l'heure , ayant effectué sa tâche de façon approfondie et soigné dans le respect des gestes barrières . Bonus Mr est sympathique et de bon conseil pour l'usage correct de mes équipements
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Satisfaite de l'intervention du technicien. Il a fait du bon travail, merci bp
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Très compétant
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Les technitiens devrait faire des formations pour les chaudières équiper de panneaux voltaiques. Ne veulent pas faire ce que la fiche technique demande par apport a la demande du cilent et de plus se crois tout permis je ne souhaite plus ce technitien chez moi car n' a pas voulu remettre du,glycol très car son chef lui à dit de ne rien remettre mais à savoir qui habite dans ma maison ?
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L’entretien c’est bien déroulé avec Didier bon technicien compétent je recommande Merci Didier
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Report de rendez-vous sans problème et très bon accueil téléphonique.
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Accueil téléphonique de plate forme complètement contre productif. Pas de lien et annuaire local. Temps d'attente parfois ahurissant. Prise de rendez vous initiale ventilée sans mon accord, puis annulée tout aussi étonnamment . Deux techniciens dans la même demi journée , l' un pour aspirer deux petits radiateurs dont un que je n'utilise pas , et qui a été incapable de faire un entretien correct du chauffe eau , me commandant une pièce et un rendez vous " N " supplémentaire. Le second a fait très bien son job sur cet appareil, contrôlant les gicleurs, aérations, évacuation... : Le premier en dix années à faire autre chose qu'une banale aspiration et qui ne lui a pourtant pas pris plus longtemps On a l'impression d'une plate forme téléphonique hors sol , d' une société qui pense que les gens sont à disposition plusieurs jours dans l' année pour un appareil , de doublons et annulations curieuses , d'entretien flou et insuffisant : Le technicien de l'an dernier avait détérioré l'appareil et il a fallu me " battre " pour qu'il remplace dans la même journée une pièce très banale. L'entretien se résume, à part la toute dernière exception, à de l'aspiration une fois le carter de protection déposé . On a l'impression de vivre de l'absurde
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Vraiment professionnel.
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rien n'a dire sur l'intervention,très bien
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Bonne intervention technicien professionnel et poli
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mercredi 15 déc 2021 : petit problème de radiateur froid, malgré la chaudière allumée, le technicien qui est venu, a été très professionnel, me donnant des renseignements indispensables au bon fonctionnement du circuit chauffage. Très aimable et écoutant. Je l'en remercie
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rapidité efficacité
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Créneau horaire respecté
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rendez vous comme prévu,travail sérieux ......technicien tres aimable ,on espere que ce sera lui qui suivra notre entretien
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Intervention rapide et efficace
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Bonne intervention ,technicien très professionnel et consciencieux
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Je suis restée sans chauffage pendant 3 jours, et j'ai appris que ma panne était une fuite de monoxyde de carbone
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Ce jour la ,j ai eu un imprévu je devais m'absenter pour 15h, j' ai donc tel a Engie afin d' informer l hôtesse celle-ci a programmer mon dépannages a14h en m inscrivant en premier sur la liste j'ai donc pu aller a mon rdv sans problème j 'ai apprécier ce geste
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Technicien très professionnel et tres agréable
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Suite à devis, le Rdv a été reporté à 2 reprises. Puis le technicien est venu réparer la chaudière avec succès mais, n'avait pas été informé des derniers dysfonctionnements (Pompe d'aspiration tombée en panne) alors que tous les éléments (Photos, plaques signalétiques) avaient été envoyés par mail à ENGIE HOME SERVICES qui m'a certifié avoir transmis le dossier au technicien. Résultat, la chaudière est toujours en avarie et un nouveau rdv m'a été proposer pour qu'un autre technicien vienne constater afin de prévoir une éventuelle réparation...
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Vous avez annulé deux fois mes rendez-vous, vous ne répondez pas à mes mails, vous m'envoyez un échéancier rempli d'erreurs adresse étage, et vous me prélevez de l'argent sans m'en avertir à des dates qui ne correspondent pas à l'échéancier! J'attends votre réponse!
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Depuis fin 2018 nous rencontrons de gros problèmes sur notre chaudière qui est neuve ,achat en octobre 2018. Les électrodes, brûleur, bloc d allumage, et autres ont été changés , interventions tous les 2 mois en période de chauffe et pas de solution pérenne, les pannes sont récurrentes nous demandons que Engie prennent une décision avec le revendeur de la chaudière pour un changement de chaudière et toujours rien depuis deux ans . Hier soir de nouveau en panne , alors qu une intervention a eu lieu jeudi dernier, la température est de 17 degrés dans l habitation avec une personne âgée et handicapée de 91 ans qui vit dans cette maison . ...je vais de nouveau prendre contact avec Engie ce matin, et espère avoir un responsable, qui devait prendre déjà contact avec moi depuis plusieurs semaines ...en vain!!!
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Je n'ai rien à reprocher à vos services, mais on peu toujours mieux faire... C'est déjà très bien. 10/10
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tres bien le technicien pour le depannage
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suite à un entretien de ma chaudière je suis en panne de chauffage ! depuis 17 heures ce soir j'essaye de joindre l'agence de la Chapelle st Luc : aucune réponse ! J'attends la fin de mon contrat pour changer d'entreprise car ce n'est pas la première fois que ce problème arrive. Le message d'attente (1 heure)que vous diffusez est complètement mensongé.
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rapide, impeccable et technicien au top
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Technicien très bientôt a redire
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Très a l écoute du problème efficacité bon service
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Parfait.
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Technicien très professionnel, très avenant. A l écoute et fort sympathique. Donne de très bonnes informations et conseils.
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Je serai totalement satisfait s'il y avait pas des report de rendez-vous 4 pour moi
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Toujours bien accueilli, ils apportent toujours une réponse et une solution à mes demandes
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Concernant le technicien rien à dire (agréable, professionnel, discours clair) par contre, aucune info de rappel pour le rdv programmé fin 2020 et une intervention attendue depuis 1 An pour 1 pièce défectueuse noté au dernier entretien (Décembre 2020) ainsi que la création d’ une vidange des condensas (non effectuée à la pose de la chaudière (Engie) faite en Décembre 2018. Je pense que le Service Clients doit s’ améliorer et aussi , la plateforme qui gère les dépannages ne transmet pas correctement les informations données par le client (cas vécus). C’ est important, d’ autant plus que je vous ai envoyé des nouveaux clients (2) et ai plébiscité votre marque(produits, contrats). Cordialement. Mr B. R.
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Bonjour je suis très contente de votre technicien et de la dame qui m'a prévenu de son l arrivée .personne consciencieux de son travail
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Travail propre soigner. Personnel gentil aimable et transparent.
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Technicien très compétent et efficace pour intervention rapide
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RAS
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Un technicien s’est déplacé à notre domicile suite à un bruit anormal d’une unité, il devait nous tenir informer des résolutions qu’il propose et nous n’avons pas de nouvelle depuis.
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Beaucoup d'eau dans la cave suite à l'intervention 2 jours après nous constatons une fuite sous la chaudière, délai de 72h pour avoir un technicien !
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rdv annule par engie
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Nickel, compréhensible
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Technicien très professionnel, jamais déçu par aucun d'eux. Par contre service client catastrophique. Que se soit pour dépannage ou entretien annuel rdv repousser 3 fois, technicien qui intervient finalement pas a la même date que celle qu'on m'a donné. La personne qui vous appelle pour changer le rdv ne se renseigne pas sur le client avant d'appeler "ah bon on a déjà déplacé 2 fois ??"...
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Travailleur propre et ordonné ainsi qu'agréable et calme. Merci pour cette intervention qui sais très bien déroulée. Message au patron : prévoir une table portative pour vos ouvriers ils ont nul part où poser/organiser leur outils cela leur faciliterait la tâche. Ainsi que des masques FFP2 pour leurs protection.
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Rien à redire services opérationnels
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Je recommande Engie Home Service parce que le travail est fait et le technicien très sérieux, compétent, ponctuel et souriant. En revanche, l'accueil téléphonique du standard plus agréable, moins cassant, ne le prenant pas de haut, serait vraiment appréciable.
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Technicien discret, professionnel et sérieux, à recommander...
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Les intervenants qui sont passer très aimable j en suis contente
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Panne le jeudi soir, Rendez-vous prévu le lendemain vendredi entre 14h et 18h personne ! J appel le jour même à 17h car je commencé à m inquiète d avoir vu personne, le standard d engie me dit "ne vous inquiétez pas il va venir". 18h30 toujours personne,! Je rappel mais je tombe sur la plate forme, donc je raconte que je n ai vu personne donc la standardiste me cale un Rendez-vous le lendemain donc samedi entre 8h30 et 12h me disant qu'il y a une astreinte . Le samedi j attend et vers les 11h j appel le standard en m inquiétant que je n ai pas vu le technicien, la personne regarde mon dossier et là !ne vois aucune intervention de prévu pour le samedi!me disant qu'il faut que j attende la semaine prochaine que engie me contacte pour un nouveau rendez-vous !!.donc j appel à 8h le lundi en expliquant mon histoire, je pensais que j aurai été prioritaire ce lundi matin ,mais non il me donne un rendez-vous lundi après-midi, mais le problème c est que je suis encore en activité je travaille en équipe du coup j ai eu un rendez-vous ce mardi matin et panne résolu avec la compétence du technicien ! En résumé il ne faut pas tomber en panne le jeudi soir car nous avons passé le week-end sans chauffage à 15 degrés dans la maison. Le standard après la fermeture est d une incompétence, donc très déçu engie service avec 3 contrats chez vous je me posé la question d allez voir ailleurs !
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bonjour, la première intervention mise en route chaudière est à oublier. contrairement au deuxième technicien qui a du revenir 3 jours plus tard et qui a montré une belle efficacité.
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Problème non résolue à ce jour.
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Très aimable et rapide
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Intervention repousser 3 fois et quand enfin le technicien vient il ne fait pas l'entretien car m'a chaudière n'est pas au norme alors qu'elle n'a que 5 ans on me propose un devis de 300 euros pour la remettre au norme et on en profite pour me proposer un contrat d'entretien plus onéreux bref plus dans le business que dans l'entretien
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Très bien
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Chauffe eau changer il y a 1 ans et demi. Malgré sa pas de pièce en stock nous devons rester plusieurs jours sans eau chaude. Inadmissible.
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tout es bien merci
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Avant le RV, la personne a confirmé son arrivée.
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Toujours les mêmes problèmes d’amplitude horaire qui mobilise des heures inutilement.
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je suis étonnée que le technicien qui est venu le 24 nov me demande de visiter les salles de bain et passer la tête pour voir dans mon séjour ce qui se passe ????. la révision de ma chaudière n'a rien à voir avec les autres pièces de mon logement. Il m'a demandé les toilettes en arrivant donc il avait déjà vu la salle de bain !!!!!!!!Je n'étais pas tranquille et sur mes gardes. Mon chien était visible du couloir et pas besoin de regarder derrière mon rideau. voila c'est dit et il faut dénoncer ce genre de comportement.
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rapidite d intervention et efficacite salutations
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Très bonne prestation du technicien, très aimable et ponctuel!
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Serait il possible d'avoir un numéro de téléphone d'assistance 7j/7 svp ?
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La personne qui est intervenue est très professionnelle et pédagogue. Merci
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Rien à dire de l'accueil téléphonique au technicien. Parfait je recommande !!!
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Vraiment au top ! Un prise de rdv téléphonique compliquée au départ qui s’est facilement transformée par un rdv avec une personne au standard très compréhensive de part l’urgence. Idem sur le technicien, rapide et efficace.
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Très bonne accueil ,technicien au top rien à dire il as été a l'écoute. Il m'a très bien expliqué de tout ce que je lui ai demandé, je dis merci monsieur.
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Tout va bien en espérant que ça dure
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Pour les futurs entretiens il serait bien de regrouper les rendez vous ensemble svp : entretien chaudiere entretien ballon d'eau chaude le meme jour plutot que sur 2 dates differentes. Pour les gens qui travaillent c'est assez compliqué j'ai personnellement dû poser 2 demi journée pour pouvoir etre présente. Merci de votre compréhension.
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