Évaluations clients Troyes
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Ras
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Technicien dévoué pour le client et qui aime son métier! Bravo c'est rare de nos jours
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Techniciens open sur l intervention et la discrėtion ils sont efficaces et toujours à l'ėcoute de mes interrogations
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Intervenant impeccable
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intervenant très pro. A l'heure. et il explique bien. J'ai confiance.
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Agence de La Chapelle très réactive après un problème de rdv pris sur la plateforme. Conseillère agréable et efficace. Technicien très professionnel, qui a tes bien expliquer le fonctionnement de la chaudière.
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Depuis la révision de ma pompe à chaleur , je n’ai plus de chauffage
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Technicien performant
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Le technicien qui est intervenue pour l'entretien de ma chaudière est très compétent le travail bien fait discret
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Malheureusement le technicien devait venir hier mes il n'est pas venu
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Le technicien présent ce jour a été très professionnel et a pris le temps de regarder ma chaudière. Je le recommande sans soucis . Le rendez vous était prévu à l avance .
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Mensonges sur mensonges.. Que ce soit le technicien qui annonce que je suis absent alors qu il n est jamais passé !!! Et l accueil téléphonique, elle m assure qu on me rappelle le lendemain (samedi) alors que ce n était pas possible sauf si une autre dame d astreinte ce samedi m a appelé en VOYANT MON MAIL... SANS MAIL DE LA PART JE POUVAIS TJS ATTENDRE.... UNE HONTE... Quant au technicien, à part démonter la chaudière en 5 min et la remonter en 30 min, il n'a pas trouvé d où venait la fuite.... Voilà.... En gros, il est venu mais je dois tjs éponger l eau.... BRAVO, BELLE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS.... ARRÊTEZ LES SOUS TRAITANT ET ENVOYEZ DES PROS QUALIFIÉS, MERCI
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le technicien qui est intervenu est parti sans explication, sans vérifier que l'installation fonctionnait: bilan rien ne marchait (j'ai eu 30 à l'étage plancher chauffant et pas de chauffage au RDC...); quand nous avons rappelé pour dire qu'il y avait un problème, la personne au téléphone n'avait pas l'air de comprendre que tout le monde ne peut pas prendre une demi journée au pied levé pour attendre ENGIe... d'autant plus que la veille nous avions déjà du etre présents... bref
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Technicien agréable donnant même des conseils pour les économies d'énergie rien à dire 2
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panne non résolue: la chaudière est retombée en panne après le départ du technicien toujours erreur 36 affichée. Nouvel appel téléphonique le technicien ne peut venir que dans 48h, dehors la température avoisine les 0 degrés nous allons donc vivre 48 h dans le froid merci ENGIE
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Technicien très courtois .Il a respecté les gestes barrières. Il a prévenu par telephone avant son intervention.Bon professionnel et bonne impression sur cette intervention.
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Juste petit détail j'ai signalé que moi. Radiateur de chambre chauffé alors qu'il était a zéro mais je ne sais tjrs pas pourquoi !! C'est ma voisine qui était présent moi je travaillais.
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TOUT c'est bien passé en ce qui concerne la révision de 1ère année.le matériel est bien adapté à la résidence et donne satisfaction. L'installation et les raccordements aux existants a été très bien réalisée sans problème ainsi que les délais respectés; par contre la réserve mentionnée sur le P.V d'installation concernant la sortie en haut de cheminée exposée aux rayons solaire n'a pas été prise EN COMPTE ...il est CERTAIN que ce conduit se décroche du chapeau situé au dessus et IL N EST PAS QUESTION QUE CELA SOIT à MA CHARGE ?????
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je n'ai toujours pas de chauffage ni d'eau chaude depuis le vendredi 5 novembre un technicien est venu le samedi pour me dire que mon ballon d'eau chaude est entartré depuis plus de nouvelles.... malgré mes appels téléphoniques il devait m'envoyer un mail je l'attends toujours....
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Les personnes qui interviennent sont toujours très sympathique et connaissent le métier
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Suite à un message d'erreur ( surchauffe) j'ai arrêté ma chaudière sur les conseils d'un conseiller (au téléphone) Alors qu'on m'avait programmé une intervention pour le lendemain matin, le technicien est venu seulement à 17h. Qui peut se permettre de perdre une journée entière de travail, à attendre un réparateur ??? A son arrivée, le technicien manquait d'expérience pour cette intervention et il a dû appeler un collègue par téléphone pour tenter de trouver une solution....
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Très bonne prestation
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Après une longue attente qui n'était pas que de votre fait ( sans doute aussi de mon bailleur) je suis très heureuse et soulagée d'avoir enfin la totalité de mes radiateurs qui fonctionnent, de plus le technicien a été très pro
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J ai trouvé le technicien d un grand professionnalisme.
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Très bon technicien il a répondu correctement à toute les questions que je lui ai posé sans souci. Et bien sûr avec les sécurités sanitaires
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Bonjour comme on m'a changé mon chauffaud l'année dernière le technicien ne l'a pas nettoyer il à dit qu'il était propre il à juste nettoyer le conduis bonne journée
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Le technicien a été au top.
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Très bon technicien sérieux agréable qui explique correctement très bien
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RAS la chaudiere qui est fragile
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On verra dans le temps.A suivre.
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Technicien très explicite, parfait !
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Deux techniciens très professionnels et gentils. Travaillent proprement.
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Bon service
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Technicien sérieux et compétent
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Chaudière fichue en place depuis 2006.
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Au bout de deux rendez-vous la 3 eme était la bonne s est pas mal
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Technicien efficace et ponctuel.
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Le remplacement du gicleur n' a pas été effectué, parceque non commandé, malgré ma demande au téléphone lors de la prise du rendez-vous.
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Je suis désolé de dire que je n'ai pas été satisfait par rapport au service que j'attendais. 139.00 € pour un coup de pinceau et un passage d'aspirateur en 1/2 heure cela fait cher de l'heure d'intervention. Si ce n'était l'attestation d'entretien que je n'ai pas reçue, je pourrais faire le même travaille. De plus le fait de payer avant l'intervention me semble anormal. De ce fait, l'année prochaine je vais me retourner vers un autre prestataire. Le technicien le pauvre, à part me dire que ma chaudière était vieille et qu'il fallait que je pense à la changer, que pour 60€ par mois je pouvais en avoir une neuve, m' a semblé peu compétent pour ce type de chaudière.
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Impossible de contacter le service dépannage le week-end donc pas d'eau chaude n'y chauffage. Après appel le lundi matin à 8h02 un technicien devait passer hors nouvelle appel de homes service en de leur planning il ne pourrai passer que mardi incohérences total, le technicien est bien mardi matin et le re en panne même symptômes..donc beaucoup de déception d'autant plus Après appel ce midi pour signaler encore la même panne le nouveau rendez-vous ne pourra ce faire pas avant vendredi encore déçu j'espère qu'après toute ces déceptions vous allez intervenir merci..
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TECHNICIEN COMPETENT
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Erreurs multiples cumulées pièces de dossiers perdus erreurs de rendez-vous entretien continuel facture édités a la mauvaises personne envoie intervention des techniciens au mauvais endroit.... Et j'en passe et des meilleur .... Cette société située à la chapelle est une horreur .... Les secrétaires ont besoin de formation et d'êtrze changée complètement ... A fuir absolument
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Pas d'appel téléphonique pour indiquer le passage du technicien. pas de rapport d'intervention reçu à ce jour? bon accueil téléphonique
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Très sérieux et très professionnel! Je recommande
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Technicien très professionnel. L’intervention a totalement répondu à nos attentes.
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Le technicien est arrivé à l'heure prévue Il était aimable Tout s'est bien passé
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Les attentes sont beaucoup trop longues au téléphone
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Très compétent et agréable
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J'ai été très satisfaite de l'intervention, ce jour, de votre technicien
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C'est bien dans l'ensemble sauf un oubli de vis . L'habillement de la chaudière ne tient pas bien. JLJosso
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Je ne suis toujours pas dépannée !
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Excellent service. Personnel très compétent à tous les niveaux, et souriant. Site laissé très propre après chaque intervention. Merci.
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Technicien très compétent
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Le technicien était au top ! Il a pris le temps de répondre à mes questions et par la même occasion, m’a donné des conseils tout au long de l’intervention !
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Personnel gentil, agréable et profesionnel
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La personne a bien expliqué les choses et était très agréable.
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le technicien m'a téléphoné en début d'après midi pour me confirmé son arrivée . le contact est bon à son arrivée, il me demande des renseignement avant d'intervenir. Contactant le fabriquant pour la pièce défectueuse il me confirme que sa société me contactera pour un RDV dès qu'elle aura reçu la pièce.
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Respect de l'horaire, politesse et efficacité
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Prise en charge pas assez.reactive vue le nombre d 'appel faits. Manque de coordination entra le.plate forme et agence
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Le suivi des dossiers n'est pas assez rapide il faut tout le temps vous le rappeler c'est un peu dommage.
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Le technicien réparateur a été absolument parfait. En revanche lorsqu'il a ouvert la chaudière il s'est tout de suite aperçu qu'une connectique était débranchée. Or la dernière fois que la chaudière a été ouverte c'est lors de l'entretien par un autre technicien. De plus j'ai précisé 3 fois qu'il fallait me rappeler sur mon numéro de téléphone et non celui de mon mari en déplacement ce qui n'a jamais été fait jusqu'à ce que mon mari fasse supprimer définitivement son numéro. C'est très facheux de ne pas pouvoir être entendu sur une consigne simple.
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La notation que je viens de faire ne concerne que le rendez-vous du vendredi 15 oct. Pour ne pas pénaliser cette entreprise, je ne noterais pas le rendez-vous du mercredi 13 octobre que le technicien n a pas honoré.
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Très, très bien , agent super sympathique, courtois et compétent, toujours aussi bien servi depuis plusieurs années.
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Le précédent technicien est reparti en me laissant une tête de vanne par terre. Celui -ci n'avait pas les bons joints dans sa caisse à outils. Je note les interventions techniques à 5 sur 10. Quant à Engie en général un devis remplacement chaudière au double du tarif client banal sur n'importe quel site internet, après appel la chaudière passe de 3800 à 3000 sur internet 1800... refus de négocier et absence de réponse à mes lettres recommandées. je note Engie à 0, la moyenne de 0 et 5 est 2.5 j'ai noté 3. j'ai été invité à une journée portes ouvertes par mon agence Engie, je n'y szuis pas allé pour éviter un scandale devait les autres clients. peut-être aurais-je dû.
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technicien super comme d'habitude pourquoi 8 à l accueil tout simplement parce qu'on ne peut pas choisir une marge plus restreinte pour l'heure du R.V. début ou fin de matinée idem pour l'AM serait plus pratique pour gérer sa journée lorsque l'on est active ou bien un appel du technicien en début de journée pour fixer une plage d'horaire moins longue merci
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beaucoup trop lent pour avoir un rendez vous et encore plus pour un devis
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Un accueil téléphonique agréable . Une intervention du technicien très efficace . Très bien
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Personne sérieuse travaille bein réalise
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rien à dire sur les techniciens qui interviennent à notre domicile, professionnels, polis et agréables, ils répondent volontiers à nos questions. En revanche c'est tous les ans que le rdv d'entretien est soit annulé soit reporté voire nous ne sommes même pas prévenu de l'annulation!!!!
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Accueil téléphonique rapide, courtois, professionnel. Aucune difficulté pour reporter la date d' un rdv.
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Suite à quelques petits soucis lors de l’installation, la direction n’a pas hésité à se déplacer pour connaître les raisons de mon mécontentement. Très bon point Au niveau commercial, et une vraie volonté de vouloir satisfaire le client.
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Je suis très satisfaite je le recommande favorablement
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Personne compétente et sympathique
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accueil et discours professionnel
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Engie Home Services est compétant.
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technicien ponctuel. Travail soigné et sérieux. Bonnes explications sur le fonctionnement de la chaudière.
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un bon technicien.
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nous avons eu la visite d'un technicien efficace !!
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je laisserais les tenants et aboutissants ( a l'agence nationale ) pour mes doléances ...
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réactivité excellente
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Le technicien était au top
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Pour le moment l’installation ne fonctionne pas correctement (partie chauffage) aucune info au lendemain de la mise en service pour une explication sur la chaudière j attends un appel de responsable !!!!!! (A priori pas pressé de finir son chantier !!!!!!
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bonjour le technicien a été ponctuel et a effectué l'entretien avec sérieux. Tout a été bien fait
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la dame au téléphone très aimable technicien au top et tout a été bien réparer et tout fonctionne très bien merci beaucoup
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intervention faite dans un temps correct après appel téléphonique la veille satisfaite pourl'intervention
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Une première intervention très rapide et sans essai n'a pas résolu le problème puisqu'il est réapparu dès le départ du technicien ! En revanche la seconde intervention (3 jours après), beaucoup plus approfondie et longue avec essais a résolu le problème. Technicien compétent qui a pris le temps de bien nous expliquer son intervention
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mes radiateurs chauffent pas j ai pourtant mis le thermostat rien à faire. Merci de prendre ce message en compte
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Le technicien était tres professionnel
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Parfait employé très pro et serviable
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Mauvaise organisation et communication
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Très bon accueil téléphonique et solutions trouvées rapidement et réponses à mes questions. Très satisfaite de l'intervention du technicien.
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pour l’intervenant parfais , mais déjà en panne pour une pompe a chaleur air eau installée en décembre 2020 ( triste )peut-être la faute a pas de chance ........
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dites avez vous eu a faire avec un technicien et son materiel defectueux tel est mon cas ce jour appareil batterie hs celui pour detecter les fuites idem et pour finir le dernier appareil de controle fait des siennes mais sa fonctionne ma t'il dit ! ok je lui ait repondu de revenir je n'ai rien signer intervention qui demande a reflechir et j'etait son premier client vraiment deçu conscience professionnel n'etait pas du jour!
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j'ai du attendre 4 jours avant la venue du réparateur il y avait 15° dans la maison, c'est un peu juste pour une personne de plus de 80 ans. Le réparateur a été très efficace et très aimable.
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Technicien professionnel, travail dans règle sanitaire, laisse son poste de travail propre, explique et donne de bon conseil utilisation.
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intervention rapide et juste .
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top!
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l intervenant pour mon degat des eaux a pris son temps et était tres professionnel
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Ras tout c'est bien déroulé
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Avis affichés par ordre chronologique