Évaluations clients Troyes
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Parfait
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Rien à signaler .Parfait.
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c'était très bien
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Très bien. Entière satisfaction!
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Technicien tres professionnel et fort sympathique. De plus de nombreux et tres bon conseils nous ont été donnés. Un grand merci a lui et a vous.
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très bon accueil réaction rapide technicien très compétant
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travail effectué correctement par votre professionnel;efficacité rapidité et de bon contact pour votre technicien.
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TRÈS SATISFAIT
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Service de qualité et personnels compétents... Merci...
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Technicien sympathique et professionnel
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Tout est OK.Technicien sympathique et compétent
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Accueil aimable et rendez-vous fixé rapidement. Intervention efficace et rapide avec un technicien aimable et à l'écoute (répond et explique avec patience )
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Très bon technicien , à apporter des réponses à mes questions Et de bon conseil J ´attends tjr la notice du thermostat de chaudière que l’on devait m’envoyer par la poste par et que j’ai jamais reçu cela fait 2mois Le technicien m’a très bien renseigné
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Intervention parfaite.
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Services déplorables aussi bien au niveau administratif qu'au niveau technique.
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Ma chaudière est en panne depuis fin mai, quatre techniciens différents sont intervenus sans jamais faire le bon diagnostic. Un cinquième est intervenu ce jour, 5 juillet et semble un peu plus concerné. Cette situation est inadmissible, je constate un manque de compétence et de sérieux. J'ai souscrit un contrat d'assistance 7/7qui finalement ne me sert à rien . Je ne recommanderai donc pas Engie Home services.
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l'intervention a été très rapide ,la personne a constaté qu'il fallait changer une pièce mais celle-ci n'étant pas disponible ,nous avons pris rendez-vous quelques jours plus tard. Donc la 1ère fois nous avons réglé le déplacement 150€ et à la 2ème intervention nous avons réglé la pièce à changer et de nouveau le déplacement 150€ .Cela me parait un peu excessif. Si la pièce avait été disponible la 1ère fois nous n'aurions pas eu à payer cette prestation une 2ème fois. Merci de votre compréhension
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Technicien très sympathique et professionnel
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Le travail à été fait correctement, agent à l'écoute du besoin et très aimable
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MONSIEUR tres poli tres aimable
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Rien à redire le technicien connaît son travail et explique très bien
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bon service
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Dans les points positifs : Equipe technique très compétente et ponctuelle pour la pose de l'appareil, dommage que la pompe à chaleur ne soit pas placée exactement à l'endroit souhaité sinon j'aurais mis un 10. Dans les points négatifs : Délai trop long pour avoir un RDV concernant la pose de l'appareil (plus de 4 mois entre la signature du devis et la pose). Très peu d'information sur les temps d'attente. Temps des travaux mal planifié par le chef de chantier ce qui nous a valu une soirée sans eau chaude alors que sur le bon d'intervention tout devait être réalisé en 1 journée. Au final, nous sommes passés par Engie car structure importante et connue, je me demande encore si c'est le bon choix. Heureusement que le service commercial a suivi le dossier pour que ce dernier ne tombe pas aux oubliettes !
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super
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Personne très agréable et souriante donne aussi des explications sur la chaudière , nous sommes à l'aise pour demander un renseignement .
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Nous sommes très satisfaits de la personne qui est venue chez nous hier, c'était sa première intervention chez nous, il était très consciencieux & sympathique, ce qui ne gâte rien... Nous espérons qu'à la prochaine intervention nous aurons encore cette personne.
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Très agréable et bon travail
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Super
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Toujours le même problème de bruits d'eau et claquements dans les 3 radiateurs les plus proches de la chaudière malgré la purge faite hier
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que du positif, tout est parfait.
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Rapidité, efficacité et amabilité sont les principales qualités que j'ai apprécié.
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Niveau installation c'est ok, mais niveau explications techniques et finitions ca laisse a désirer ( les installateurs manquent de formations !!! )
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Déplacement a l'agence
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Très professionnels aucun soucis
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Technicien ponctuel et efficace !
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Enfin un bon professionnel !
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Rien à dire. C'était parfait !
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Très bien bon service
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Très satisfaite du technicien Florian qui est passé ce jour pour l'entretien de la climatisation sérieux et efficace . Par contre côté administratif très compliqué au niveau du suivi.
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Le technicien qui est passé est parfait, par contre vos tarifs sont prohibitifs, la plupart des artisans prennent entre 90,00 € et 120, 00 € pour une visite de contrôle. Prendre 164 € pour une chaudière neuve est inadmissible, vous pourriez au moins modérer le tarif quand une chaudière est neuve !
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Courtois explication claire et détaillé, bon conseil et souriant
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Je vous signale que le compte rendu d'intervention n'est pas conforme en ce qui concerne le matériel installé La chaudière a été remplacée le 10-10-2019 : Ce changement n'apparaît pas sur le compte rendu(malgré mon signalement)
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Très sérieux et professionnel.
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Très professionnel
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l'intervention a eu lieu dans le créneau horaire prévu normes sanitaires respectées rien à signaler entretien correct.
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Efficacité, rapidité, amabilité, contact téléphonique avant passage, à l'écoute. Tous les ingrédients pour un service parfait.
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Technicien très professionnel et très aimable. Rien à redire
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Rdv pris dès le lendemain donc très réactif
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Très professionnel
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pour mon changement de chaudière avec une pompe a chaleur, 3 techniciens ont travaillés ensemble et en deux jours tout était fait, très correctement, et laissés un local très propre, j espère que maintenant je n'aurai plus de soucis de pannes comme avant, Respect du délai note de 6, mais surtout l ANAH en cause, car beaucoup de mails envoyés a mauvaise adresse donc retard de traitement de dossier, mais les secrétaires d'ENGIE, se sont beaucoup investies pour m'aider, et je les en remercies,
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Excellent technicien, et bien plus courtois et sympathique que le précédent. Je suis très content de l'intervention.
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l entretien de ma chaudiere vient d etre fait personne aimable simpas qui connais son travail a l heure
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Une interlocutrice très à l'écoute et intervention très rapide .l'intervenant sympathique et compétent est arrivé très tôt le lendemain matin. Une pièce de la chaudière étant défectueuse ,il a tout de suite proposé de ramener l'après midi même des radiateurs en attendant la prochaine réparation.
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Bien mais j'attends d'un technicien l'entretien de ma chaudière et pas une démarche commercial de sa part ...
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La gestion de cette agence n'est pas conforme à mes attentes : délai de réponse par e-mail trop important voire inexistant, rendez-vous reportés ou manqués, outils ou chiffons oubliés dans la chaudière, chaudière en défaut après l'intervention du technicien, intervention programmée sans concertation avec le client ... il y a beaucoup de choses à revoir. Mon contrat ne sera pas renouvelé l'an prochain.
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Je suis franchement très satisfaite rdv rapide je recommande sans problème et encore merci
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Rapidite et efficacite
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Mon problème de panneau solaire n'est toujours pas résolu le technicien devait se déplacer il m'a téléphoné qu'il ne pouvait rien faire toujours pas de spécialiste pour le Soler depuis 2 ans je paye 400 € par an pour l'entretien on me dit que mon salaire n'est pas pris en charge mais déjà pour le prendre en charge il faut déjà voir pour la panneaucun responsable de nous prend au téléphone pour nous expliquer le problème aurait-il un problème de gestion dans cette entreprise est-ce qu'on doit faire intervenir un expert pour voir pour avoir le problème
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Le technicien était clair, précis et connaît bien son métier, je recommande !
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Technicien sympathique et pro
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Technicien sympathique..agréable..compétant
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Je metterais 10 quand les RDV seront fixé à l'heure et non à la demi-journée
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Le technicien m'a donné des explications sur le fonctionnement de mon chauffe eau
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Rapide très sérieux très efficace je suis ravi
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La personne que j'ai reçu a été très correct , je suis satisfaite des conseils qu'elle m'a donné. Je donne suite à cet entretien. Je n'ai pas eu d'intervention chez moi, je n'en suis qu'au début de la transaction entre l'entretien client et technicien, ensuite il y aura la pose. Tout se passe très bien .
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Le technicien est venu pour un problème d’eau chaude. Comme d’habitude, rentré avec les chaussures, rien à faire qu’il fasse un temps de chien dehors et d’avoir salit toute la maison. En plus, ce dernier est intervenu POUR RIEN car le problème d’eau chaude n’est absolument pas résolu !!!! Toujours pas d’eau chaude dans la baignoire !!!!! Absolument inadmissible !!!!!
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tres bon accueil telephonique, tres professionnel sympathique
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Rien à dire impeccable.
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Technicien connaissant parfaitement son travail. Après l explication de mon problème, il a trouvé tout de suite la solution, ma chaudière fonctionne parfaitement maintenant. Point important il a tout laissé propre, aucune saleté a ranger Après, ce qui n'est pas toujours le cas avec certains Techniciens...
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J'ai du appeler plusieurs fois, on me répétait toujours "oui madame c'est un cas urgent quelqu'un vas venir aujourd'hui" il a fallu attendre trois jours pour que le technicien intervienne, J'aurais préféré que l'on soit honnête dès le départ.
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Le technicien était très sympathique et s'est montré tout aussi compétent
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depuis un an : secrétariat à "l'ouest", j'attend toujours un rappel depuis des mois, rdv non respecté, pièces détachées mauvaises, toujours en attente de mes pointeaux de robinet de chauffage depuis 2019...., Le dernier technicien du 10/03 (très sympa) à signalé de nouveau les pointeaux. J'attends la suite.... Vivement un changement de prestataire, ça pourrait pas être pire !
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Intervention pour pression d'eau ok Test des mesures ok Réglage température eau sanitaire trouvé mais encore beaucoup trop chaude
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On ne m'a jamais recontacté pour la révision annuelle de ma chaudière qui devait avoir lieu en septembre 2020. J'ai rappelé en mars 2021, un technicien est enfin intervenu lundi dernier où j'ai perdu une après-midi entière de travail suite à sa venue. Il a dû revenir 2 jours après car je n'avais pas d'eau chaude chez moi.. Enfin quelqu'un m'a appelé le lundi d'après pour me dire que la chaudière devait être changer entièrement ce qui est en train de se faire ce jour..
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client depuis des décennies , toujours satisfait des services de ENGIE tant par les techniciens que les secrétaires
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Technicien parfait
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Les Techniciens été vraiment très professionnel ils on téléphoné pour dire l'h a laquelle ils aller arriver a peut près c'est vraiment très bien.
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Le technicien a très bien fait son travail, et poli et respectueux en vers nous.
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Un rendez-vous manqué, rendez-vous reculé 10 jours plus tard pendant la période de grand froid pour une intervention de chauffage dans un appartement habité par une personne âgée de 84 ans, sans que le technicien ne prévienne!!!! Après avoir eu l'intervention une fuite d'eau consécutive aux travaux....Autant d'éléments qui ne permettent pas de noter favorablement Engie Home Services
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Après 5 interventions pour une panne de ma chaudière à condensation , la chaudière est encore en panne!!L e défaut est toujours le même malgré le remplacement de 4 pièces. Après la dernière intervention du 05/03, la chaudière a fonctionné 31 h avant de se remettre en défaut
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Personne compétente, attentive et professionnelle.
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Tout s'est bien passé, une interlocutrice efficace et un technicien tout aussi efficace. J'ai juste eu un petit souci car l'intervention était programmée à 17hs et je ne voyais personne arriver mais tout a été réalisé de façon à ce que je puisse être de retour à mon domicile pour tout juste 18hs.
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bon technicien. sympa. compétent. Bonne explication ...
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Depuis le passage du technicien plus d eau chaude. De plus aucunes personnes d astreinte le week end !!! Inadmissible
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Tout est parfait mes il faudrait avoir un service d'urgence le week-end parceque ses pas évident quand on n'a un problème de chaudière (pas d'eau chaude) surtout quand on a des enfants petit ou autre mes ci non vous êtes très compétent ses tres biens continué ainsi bravo.
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Cela fait plus de 15 jours que ma grand mère de 75 ans est sans chauffage, trois interventions, une dizaine d'appels, 4 devis, mais pas de résultat ! Vous avez au moins le mérite d'être sympathique au téléphone.
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Un peu cher pour le contrat dépannage, mais le remplacement de chaudière a été très satisfaisant.
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Chaque technicien a sa façon de travailler ...le monsieur qui a effectué l'entretien de la chaudière a fait un excellent nettoyage.
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Personne disponible répondant à toutes mes interrogations. De bon conseil concernant mon souhait de changer de chaudière Entièrement satisfaite
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je serai pleinement satisfait quand les pièces commandées seront changées
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trop de temps d'attente pour avoir un rendez-vous.
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Il est dommage que j'ai du rappeler pour savoir que l'entreprise intervenait chez moi même si en interne, ma demande avait été prise en compte
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Très bien
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Bien
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Intervenant très professionnel.
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Technicien très compétent. Travail soigne et à l'écoute de mes éventuelles questions
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Comme d’habitude l’intervention se termine par un échec. Je n’ai toujours pas d’eau chaude et le lendemain plus de chauffage. L’accueil téléphonique nous dit « on vous rappelle dans la journée » et rien. Ce soir je n’ai chauffage ni eau chaude. Je doute fortement du professionnalisme des intervenants.
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Bien à l'écoute et font leur travail
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demande d un autre rdz-vous car le bruit de la chaudière est tjrs pareil grrrrrrrrrrrrrrrrrr
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dommage que le technicien ne soit pas informé sur notre contrat d'entretien. Cela fait 2 fois qu'il nous réclame un règlement
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Avis affichés par ordre chronologique